【正文】 ......................................................................4 范圍 ..................................................................................................................................................................4 目標(biāo)讀者 ..........................................................................................................................................................5 假設(shè) ..................................................................................................................................................................5 本文檔編寫過程中所使用資料清單 ..............................................................................................................52 建設(shè)銀行的中長期發(fā)展戰(zhàn)略 ..................................................................................................................................6 建設(shè)銀行的總體戰(zhàn)略目標(biāo) ..............................................................................................................................6 成為質(zhì)量、效益最好的銀行 ..................................................................................................................6 成為服務(wù)最優(yōu)、效率最優(yōu)的銀行 ..........................................................................................................7 立足特色，發(fā)展優(yōu)勢，逐步成為多功能的國際化商業(yè)銀行 ..............................................................7 建設(shè)銀行的市場定位 ......................................................................................................................................8 區(qū)域戰(zhàn)略定位 ..........................................................................................................................................8 客戶戰(zhàn)略定位 ..........................................................................................................................................8 產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 ..........................................................................................................................................9 分銷渠道戰(zhàn)略定位 ..................................................................................................................................93 建設(shè)銀行面臨的挑戰(zhàn) ............................................................................................................................................10 外部挑戰(zhàn) ........................................................................................................................................................10 外部市場環(huán)境 ........................................................................................................................................10 行業(yè)發(fā)展及監(jiān)管要求的趨勢 ................................................................................................................10 競爭對手 ................................................................................................................................................11 內(nèi)部挑戰(zhàn) ........................................................................................................................................................12 內(nèi)部管理的挑戰(zhàn) ....................................................................................................................................12 人員管理的挑戰(zhàn) ....................................................................................................................................13 技術(shù)方面的挑戰(zhàn) ....................................................................................................................................134 系統(tǒng)信息調(diào)查及訪談結(jié)果概要 ............................................................................................................................15 系統(tǒng)信息調(diào)查 ................................................................................................................................................15 系統(tǒng)調(diào)查及訪談結(jié)果 ....................................................................................................................................19 建設(shè)銀行 IT 系統(tǒng)調(diào)研結(jié)果 ...................................................................................................................20 對建設(shè)銀行分行系統(tǒng)的訪談結(jié)果 ........................................................................................................205 使用參照體系結(jié)構(gòu)模型考察建設(shè)銀行現(xiàn)行的應(yīng)用系統(tǒng) ....................................................................................22 參照體系結(jié)構(gòu)模型介紹 ................................................................................................................................22 渠道層 ....................................................................................................................................................23 渠道接口管理層 ....................................................................................................................................24 客戶交互層 ............................................................................................................................................24 操作型客戶管理層 ................................................................................................................................25 分析型客戶關(guān)系管理層 ........................................................................................................................26 業(yè)務(wù)集成層 ............................................................................................................................................27 產(chǎn)品引擎層 ............................................................................................................................................28 合作伙伴管理層 ....................................................................................................................................29 銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)層 ............................................................................................................................30 支付網(wǎng)關(guān)層 ............................................................................................................................................31 基于參照體系結(jié)構(gòu)模型的當(dāng)前狀態(tài)下系統(tǒng)組成框架圖 ............................................................................32 建設(shè)銀行當(dāng)前狀態(tài)下的系統(tǒng)組成框架圖 ................