【正文】 投訴記錄，傳送相關(guān)部門。完成分公司交辦的其他工作。旗市區(qū)區(qū)域營(yíng)銷部工作職責(zé)旗市區(qū)域市場(chǎng)部是落實(shí)分公司經(jīng)營(yíng)決策的執(zhí)行部門，是服務(wù)客戶的一個(gè)單元；主要是專注于客戶服務(wù)、品牌培育、信息收集，負(fù)責(zé)轄區(qū)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)的完成，強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷工作。組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（由營(yíng)銷中心制定）為零售客戶開(kāi)展服務(wù)。市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)：組織匯總分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)情況和零售客戶銷售情況、每月給營(yíng)銷部上報(bào)市場(chǎng)分析報(bào)告。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。協(xié)助中心主任開(kāi)展員工培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作。組織策劃并指導(dǎo)區(qū)域市場(chǎng)部開(kāi)展卷煙品牌培育工作。按照客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。客戶服務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)零售客戶有關(guān)煙草行業(yè)的方針、政策的宣傳，卷煙營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定的貫徹執(zhí)行；通過(guò)營(yíng)銷手段組織完成營(yíng)銷目標(biāo)，按照分公司的營(yíng)銷決策，執(zhí)行和完成好品牌的推廣任務(wù)；認(rèn)真做好拜訪計(jì)劃的管理，加強(qiáng)客戶經(jīng)理促銷行為的管理，并對(duì)客戶經(jīng)理的工作過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，幫助解決工作中的問(wèn)題，執(zhí)行客戶經(jīng)理的工作程序，按照客戶分類情況為零售客戶提供差異化服務(wù)；負(fù)責(zé)向轄區(qū)內(nèi)零售客戶傳遞有關(guān)卷煙銷售的信息，分析客戶銷售情況并提供指導(dǎo)，開(kāi)展客戶動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)與管理；了解客戶銷售狀況，掌握及分析轄區(qū)內(nèi)卷煙銷售趨勢(shì)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決或上報(bào)卷煙市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題；每月按時(shí)上報(bào)卷煙市場(chǎng)分析報(bào)告根據(jù)市場(chǎng)反饋的信息與送貨組、專管員進(jìn)行溝通，并對(duì)客戶反映的情況給予回復(fù)；負(fù)責(zé)對(duì)所屬客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見(jiàn)。統(tǒng)計(jì)電訪計(jì)劃完成情況，訪銷客戶完成率、訪銷客戶成功率、訂單計(jì)劃量完成率、特殊卷煙訂貨量、當(dāng)日訪銷時(shí)間、單客戶平均訪銷時(shí)間等。比照正常的客戶計(jì)劃量進(jìn)行引導(dǎo)，比照限量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。二、訂單部坐席班長(zhǎng)崗位職責(zé)確定電話訪銷任務(wù)列表（或線路），提供客戶名稱、分類、銷量計(jì)劃、投放控制總量、品種投放控制量。 認(rèn)真完成主任交辦的臨時(shí)任務(wù)訂單部崗位職責(zé)接收、記錄客戶需求和客戶訂單，提示客戶準(zhǔn)備貨款；解答客戶電話咨詢，記錄、整理客戶意見(jiàn)，并將信息傳送相關(guān)部門；管理、分析客戶訂單；定期將客戶需求信息傳遞至相關(guān)部門。及時(shí)對(duì)卷煙到貨進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)真及時(shí)辦理托收承付和增值稅及卷煙價(jià)格的核對(duì)工作。維護(hù)卷煙價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)。擬制卷煙購(gòu)進(jìn)合同，協(xié)調(diào)簽訂工作。參與制定卷煙銷售計(jì)劃，編制銷售任務(wù)的分解方案。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、三、貨源管理員工作職責(zé)根據(jù)市場(chǎng)需求，預(yù)測(cè)單品銷售情況，實(shí)施庫(kù)存預(yù)警管理，擬訂購(gòu)進(jìn)計(jì)劃；協(xié)助落實(shí)購(gòu)進(jìn)合同的執(zhí)行、變更、補(bǔ)充等工作；根據(jù)采購(gòu)和銷售進(jìn)度情況，制定采購(gòu)的批次批量計(jì)劃；對(duì)各（區(qū)域）營(yíng)銷部和集團(tuán)客戶部的單品銷售狀況進(jìn)行適時(shí)跟蹤；根據(jù)市場(chǎng)需求變化和銷售動(dòng)態(tài)分析，適時(shí)調(diào)整貨源采購(gòu)進(jìn)度和投放計(jì)劃；提出單品投放和品類替代建議；制定品牌引入計(jì)劃，建立品牌檔案，提出品牌培育建議；建立并適時(shí)更新工業(yè)企業(yè)檔案信息，對(duì)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行分類。通過(guò)市場(chǎng)分析，可以對(duì)卷煙統(tǒng)一批發(fā)價(jià)、零售價(jià)提出調(diào)整建議，說(shuō)明調(diào)整理由；經(jīng)營(yíng)銷中心主任審核批準(zhǔn)后上報(bào)卷煙統(tǒng)一批發(fā)價(jià)制訂部門。統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)報(bào)表；預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，分析貨源狀況，提出貨源調(diào)整建議；管理接收上級(jí)卷煙價(jià)格信息，將接收的價(jià)格信息錄入系統(tǒng)并通知、傳遞至電訪部、市場(chǎng)營(yíng)銷部。根據(jù)市場(chǎng)需求，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃。二、綜合管理員崗位職責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)卷煙購(gòu)進(jìn)合同的執(zhí)行、變更、補(bǔ)充等工作。組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等日常管理工作。組織分析卷煙銷售動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，適時(shí)調(diào)整貨源計(jì)劃。組織擬定卷煙銷售計(jì)劃，提出銷售任務(wù)的分解方案，安排落實(shí)卷煙調(diào)撥工作。一、主任崗位職責(zé)組織編制卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，草擬卷煙購(gòu)進(jìn)合同并負(fù)責(zé)履行簽訂工作。（3）有權(quán)監(jiān)督、檢查營(yíng)銷工作管理制度的執(zhí)行情況，并有權(quán)向主任提出改進(jìn)意見(jiàn)和處理意見(jiàn)。2．職權(quán)（1）有權(quán)參加公司有關(guān)營(yíng)銷工作方面的會(huì)議。（9）、根據(jù)本部門工作特點(diǎn)，協(xié)助中心主任組織指導(dǎo)、督促各區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷部的營(yíng)銷工作。（7）、根據(jù)本部門工作特點(diǎn)，協(xié)助中心主任組織研究制定市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶管理關(guān)系管理策略并實(shí)施。（5）、根據(jù)本部門工作特點(diǎn)，協(xié)助中心主任開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)需求分析和預(yù)測(cè)工作。（3）、組織制定所屬部門的工作計(jì)劃和方案，提交中心主任審定。二、副主任崗位職責(zé)1．職責(zé)（1）、協(xié)助中心主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（3）有權(quán)監(jiān)督、檢查營(yíng)銷工作管理制度的執(zhí)行情況，并有權(quán)向分管領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)意見(jiàn)和處理意見(jiàn)。2．職權(quán)（1）有權(quán)參加公司有關(guān)營(yíng)銷工作方面的會(huì)議，并在會(huì)議上發(fā)表意見(jiàn)，提出合理建議。、營(yíng)銷中心職能工作職能執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1 、預(yù)測(cè)客戶需求，研究品牌銷售情況； 編制公司購(gòu)銷計(jì)劃； 擬訂年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)；4 、簽訂和管理合同；分配、調(diào)撥貨源；研究制定市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理策略并組織實(shí)施；研究制定工業(yè)企業(yè)關(guān)系服務(wù)與管理策略并組織實(shí)施；協(xié)同工業(yè)企業(yè)制定品牌培育規(guī)劃、實(shí)施品牌培育戰(zhàn)略；執(zhí)行上級(jí)管理單位的卷煙價(jià)格政策，采集、匯總、傳遞、分析銷售訂單；指導(dǎo)、督促各區(qū)域市場(chǎng)部的營(yíng)銷工作；1統(tǒng)計(jì)、編制、傳遞相關(guān)報(bào)表；1負(fù)責(zé)本部員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和其他日常管理工作。營(yíng)銷中心崗位職責(zé)一、主任崗位職責(zé)1．職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行國(guó)家《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度；（2）組織建立健全營(yíng)銷管理部門的各項(xiàng)管理制度，擬訂部門工作計(jì)劃；（3）組織市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、擬訂卷煙購(gòu)銷計(jì)劃，提交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；（4）組織簽訂購(gòu)銷合同，督促合同的履行落實(shí)；（5）組織公司貨源的分配調(diào)撥，督導(dǎo)所屬部門完成目標(biāo)任務(wù)；（6）組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)需求分析和預(yù)測(cè)；（7）組織研究制定市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理策略并實(shí)施；（8）組織制定工業(yè)企業(yè)服務(wù)與管理策略并實(shí)施；（9）組織品牌的策劃、宣傳和推廣工作；（10）組織執(zhí)行上級(jí)管理單位的卷煙價(jià)格政策，指導(dǎo)、督促各（區(qū)域）市場(chǎng)部的營(yíng)銷工作；（11）負(fù)責(zé)本部員工的思想教育，組織開(kāi)展績(jī)效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常管理工作。（2）檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況，提出督促、指導(dǎo)、改進(jìn)意見(jiàn)；完成本職工作任務(wù)。（4）有權(quán)對(duì)本部門進(jìn)行崗位分工，并可以根據(jù)工作需要隨時(shí)調(diào)整崗位分工。（2）、組織建立健全所分管的部門的各項(xiàng)管理制度。（4）、監(jiān)督督促所屬部門審批后的工作計(jì)劃和方案實(shí)施落實(shí)進(jìn)展情況，并對(duì)工作計(jì)劃和方案落實(shí)進(jìn)展情況承擔(dān)所有責(zé)任。（6）、根據(jù)本部門工作特點(diǎn)，協(xié)助中心主任組織、分配、調(diào)撥公司卷煙。（8）、根據(jù)本部門工作特點(diǎn)，協(xié)助中心主任組織品牌的策劃、宣傳和推廣工作。（10）、負(fù)責(zé)所屬部門員工的思想教育，績(jī)效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（2）檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況，提出督促、指導(dǎo)、改進(jìn)意見(jiàn)；完成本職工作任務(wù)。品牌策劃部崗位職責(zé)分析品牌的銷售動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，草擬銷售計(jì)劃草案；草擬采購(gòu)計(jì)劃，與工業(yè)企業(yè)銜接貨源，確保貨源供應(yīng)；負(fù)責(zé)合同的簽訂、履行、變更、補(bǔ)充等工作；適時(shí)跟蹤、了解各（區(qū)域）營(yíng)銷部的銷售狀況；實(shí)施庫(kù)存預(yù)警管理，及時(shí)組織貨源；制定缺貨（緊俏）產(chǎn)品的品類替代和投放方案；建立品牌檔案，為品牌培育提供支持；實(shí)施工業(yè)企業(yè)的分類和服務(wù)工作；統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)報(bào)表。組織落實(shí)卷煙購(gòu)進(jìn)合同的執(zhí)行、變更、補(bǔ)充等工作。組織對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷部的銷售狀況進(jìn)行適時(shí)跟蹤、督導(dǎo)。負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易訂貨操作并管理購(gòu)進(jìn)合同。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。參與制定卷煙銷售計(jì)劃，編制銷售任務(wù)的分解方案。擬制卷煙購(gòu)進(jìn)合同，協(xié)調(diào)簽訂工作。維護(hù)卷煙價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)。及時(shí)對(duì)卷煙到貨進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)真及時(shí)辦理托收承付和增值稅及卷煙價(jià)格的核對(duì)工作。四、綜合管理員崗位職責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)卷煙購(gòu)進(jìn)合同的執(zhí)行、變更、補(bǔ)充等工作。根據(jù)市場(chǎng)需求，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃。統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)報(bào)表；預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，分析貨源狀況，提出貨源調(diào)整建議；管理接收上級(jí)卷煙價(jià)格信息，將接收的價(jià)格信息錄入系統(tǒng)并通知、傳遞至電訪部、市場(chǎng)營(yíng)銷部。通過(guò)市場(chǎng)分析，可以對(duì)卷煙統(tǒng)一批發(fā)價(jià)、零售價(jià)提出調(diào)整建議，說(shuō)明調(diào)整理由；經(jīng)營(yíng)銷中心主任審核批準(zhǔn)后上報(bào)卷煙統(tǒng)一批發(fā)價(jià)制訂部門。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、五、品牌管理員崗位職責(zé)組織品牌的市場(chǎng)調(diào)研、評(píng)價(jià)、維護(hù)；制定品牌培育方案并組織實(shí)施；策劃實(shí)施廣告和促銷活動(dòng)；組織產(chǎn)品推介會(huì)、展銷會(huì)等工作；協(xié)助營(yíng)銷管理部門經(jīng)理開(kāi)展品牌培育方面的培訓(xùn)。一、訂單部主任崗位職責(zé)組織訂單的采集工作和客戶需求信息的收集、記錄；組織電話訂貨員解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見(jiàn)；組織電話訂貨員培訓(xùn)；將客戶需求信息傳遞至相關(guān)部門。了解客戶需求。了解銷售主要品種的庫(kù)存、動(dòng)銷情況，對(duì)中心營(yíng)銷政策意見(jiàn)、建議，進(jìn)行答復(fù)和傳遞統(tǒng)計(jì)訂單明細(xì)、電話接通率、操作成功率（客戶中途掛斷電話）、客戶訂單平均完成時(shí)間等數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)要記錄工作中的特殊信息（如設(shè)備異常、客戶異常、產(chǎn)品異常、行情異常）。分析客戶訂單信息，督促監(jiān)督坐席員填寫工作日志。三、電話訂貨員崗位職責(zé)完成訂單的采集、錄入、確認(rèn)工作；解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見(jiàn)；接收、記錄客戶需求信息；分析客戶訂單信息，填寫工作日志。一、客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)組織建立完善全區(qū)客戶檔案，指導(dǎo)、督促區(qū)域市場(chǎng)部管理客戶資料信息。組織市場(chǎng)調(diào)研，策劃客戶關(guān)系管理方案，指導(dǎo)區(qū)域市場(chǎng)部開(kāi)展?fàn)I銷工作。組織調(diào)研、收集、傳遞市場(chǎng)需求信息，編寫商情分析報(bào)告。負(fù)責(zé)本部門日常管理工作。二、市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)執(zhí)行營(yíng)銷方案：按照營(yíng)銷的營(yíng)銷方案，組織分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理與零售客戶簽訂月購(gòu)銷協(xié)議，將客戶經(jīng)理的銷售任務(wù)分解到零售戶。檢查指導(dǎo)客戶經(jīng)理的工作過(guò)程：走訪零售戶要達(dá)到15%；根據(jù)工作情況制定月、周檢查指導(dǎo)計(jì)劃，并將周檢查指導(dǎo)計(jì)劃在周末以電子郵件方式及時(shí)上傳督察考評(píng)中心。執(zhí)行品牌培育方案（營(yíng)銷中心制定方案），組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的