【正文】 ?。?42顧客：為什么你們的筆記本沒(méi)有更絢麗的顏色？ 43顧客：**本子的A面用的是鋼琴烤漆,你們這個(gè)本子的面看著沒(méi)有它的做得好啊! 43顧客：顧客總覺(jué)得小機(jī)箱沒(méi)有大機(jī)箱散熱好，像這種顧客怎么才能全面給他解釋清楚小機(jī)箱的好處？ 43顧客：你們的鍵盤(pán)防水嗎？ 43顧客：為什么方正的電腦淺顏色的多？多不耐臟呀？ 431顧客：方正E200怎么沒(méi)有重啟鍵??？ 441顧客：我喜歡方正的這款白色機(jī)器，可是用時(shí)間長(zhǎng)會(huì)氧化發(fā)黃嗎？ 441顧客:你們的E200為什么就只有白色？ 441顧客：方正這款機(jī)器的機(jī)箱還可以（E200）， 就是屏太小了，能換個(gè)大屏不，其他品牌都是大屏？（大屏沒(méi)貨）啊，不能，你這靈活性太差了吧，換個(gè)屏都不行。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)了大件商品后，對(duì)捆綁加價(jià)的附件是否購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3410顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了爭(zhēng)取顧客把大件商品虧本出貨，而在附件上謀取暴利時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3410顧客：當(dāng)你的產(chǎn)品介紹不能做到通俗易懂，顧客不明白時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3410顧客：當(dāng)顧客語(yǔ)言中有購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)，如何判斷？ 3510顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詆毀我司的語(yǔ)言使顧客產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3510顧客：當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能不理解時(shí)，如何快速解決疑慮？ 3510顧客：當(dāng)顧客需要在購(gòu)物發(fā)票上開(kāi)與其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品無(wú)關(guān)的內(nèi)容時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 351顧客：當(dāng)顧客因?yàn)橘I(mǎi)過(guò)或用過(guò)某品牌產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有解決，從而拒絕接受這個(gè)賣(mài)場(chǎng)或這個(gè)品牌時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3511顧客：顧客帶了“專(zhuān)家”來(lái)參謀，提出的問(wèn)題你回答不了時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3511顧客：在顧客在購(gòu)買(mǎi)的最后階段，說(shuō)那些話最有效？ 3611顧客：對(duì)產(chǎn)品功能有疑慮是如何應(yīng)對(duì)？ 3611顧客：當(dāng)顧客需要高開(kāi)發(fā)票時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3611顧客：當(dāng)顧客“持幣待購(gòu)”總是想等到價(jià)格降到最低點(diǎn)再買(mǎi)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3611顧客：我們公司最近要買(mǎi)一批筆記本電腦，這款價(jià)格最底多少？我今天先拿一臺(tái) 3611顧客：當(dāng)顧客問(wèn)這款商品可以打幾折?。。ㄟ@些不著邊際的問(wèn)題）時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3611顧客：對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的品種有疑慮時(shí)（拿不定主意）如何應(yīng)對(duì)？ 3711顧客：對(duì)產(chǎn)品功能有疑慮是如何應(yīng)對(duì)？ 371顧客：一家?guī)卓趤?lái)購(gòu)物時(shí)，意見(jiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候，如何應(yīng)對(duì)？ 3712顧客：對(duì)產(chǎn)品缺貨有疑慮時(shí)如何應(yīng)對(duì)？ 3712顧客：當(dāng)顧客為孩子或幫別人購(gòu)物而使用者不在現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品的有些功能對(duì)使用者是否有用或外觀是否符合使用者喜好，產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3712顧客：當(dāng)顧客覺(jué)得店內(nèi)人氣太淡，產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3812顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)我公司價(jià)格高，而他們比我們低，如何應(yīng)對(duì)？ 3812顧客：當(dāng)顧客想在購(gòu)物前體驗(yàn)產(chǎn)品某些功能，而由于客觀條件所限，做不到時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3812顧客：當(dāng)顧客因?yàn)楹ε沦I(mǎi)了就降價(jià)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3812顧客：怎樣提高成交率？當(dāng)客戶猶豫不決而且把我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較時(shí)。 reader是干什么用的？ 329顧客：E200的小機(jī)箱是否影響散熱？ 329顧客：方正B102為什么采用的4芯電池？其他好多廠商都是6芯的啊！ 329顧客：筆記本R410為什么沒(méi)有無(wú)線局域網(wǎng)卡？ 329顧客：你們這款S370怎么這么貴?。咳思逸p薄的本本才四千多？ 329顧客：你們的一體機(jī)能升級(jí)配置嗎？ 329顧客：客戶說(shuō)電池只有一個(gè)小時(shí)的使用時(shí)間？ 339顧客：你們送的東西太少了？你看別的品牌，又送打印機(jī)，又送電腦桌？ 339顧客：我想買(mǎi)一臺(tái)3000左右的機(jī)器，但是要帶刻錄機(jī)的，但是我發(fā)現(xiàn)你們好像一般在4000塊錢(qián)以上的機(jī)器才帶，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有即便宜又帶刻錄機(jī)的？ 33100、顧客：你這和網(wǎng)上報(bào)價(jià)差的也太多了吧？我知道有地域差異，可也不至于這么多??？ 3310顧客：昨天我買(mǎi)一體機(jī)的時(shí)候就遇到這樣的問(wèn)題，已經(jīng)落單了，就是價(jià)格上還有一點(diǎn)分歧，這時(shí)來(lái)了客戶，和前面這位認(rèn)識(shí)，看到就說(shuō)，買(mǎi)方正干嗎??？要買(mǎi)就買(mǎi)聯(lián)想，我當(dāng)時(shí)就慌神了，客戶是從聯(lián)想那邊過(guò)來(lái)了，雖然最后機(jī)器出了，現(xiàn)在想想都覺(jué)得玄，以后遇到這種情況，我應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ 3310顧客：那天我遇到的，談的快落單了，價(jià)格都談好了，客戶好像還是不放心，就不停的打電話給他所為懂電腦的朋友，不停的打電話，你也不知道他們談話的內(nèi)容，干著急。 235顧客：都一樣的東西，神州的比方正的要便宜的多？ 245顧客：聯(lián)想為什么價(jià)格比你們高的不多，但是比你們漂亮，配置也比你們好！ 245顧客：為什么方正電腦的XX（比如顯卡）選這種而不選貴不了太多的更好的一種？那種顯卡神舟都用了 255顧客：這是方正的呀，我家都是海爾的產(chǎn)品，我想看看海爾的電腦，都是一個(gè)廠家的東西而且售后好，服務(wù)好 255顧客：方正電腦價(jià)位太高？比國(guó)內(nèi)TCL、海爾、同方等都要高？ 2560、顧客：人家都說(shuō)方正的機(jī)器質(zhì)量不好?。?256顧客：當(dāng)顧客覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的承諾比我司更有吸引力時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 266顧客：不是說(shuō)方正電腦特便宜嗎，為什么你們的價(jià)格還是這么高??？ 266顧客：當(dāng)顧客因?yàn)槁?tīng)到過(guò)某品牌產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道，從而對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 266顧客：方正選件為什么比市面上見(jiàn)到的那種要貴？ 266顧客：方正的機(jī)器外觀看起來(lái)是挺漂亮的，但是不知道做工和質(zhì)量怎么樣？ 266顧客：你們這機(jī)器為什么比別的品牌相同配置的機(jī)器貴那么多??？（E200） 266顧客：海爾是潤(rùn)眼屏，方正的屏幕看上去沒(méi)有海爾的好！ 276顧客：你們的筆記本怎么都用16：10的屏幕，現(xiàn)在不是流行16：9的嗎？ 276顧客：方正筆記本的顯卡散熱怎么樣？ 2770、顧客：有客戶認(rèn)為筆記本價(jià)格水很深，該如何消除他的這個(gè)顧慮？ 277顧客：當(dāng)客戶只需要是普通屏幕的機(jī)器，而我們只有寬屏的機(jī)器，怎么辦？ 287顧客：筆記本的散熱好不好，需不需要買(mǎi)散熱墊？ 287顧客：家電下鄉(xiāng)的機(jī)器是不是質(zhì)量比較差？ 287顧客：現(xiàn)在的液晶屏是好還是好？ 287顧客：你的筆記本為什么比**的溫度高？ 287顧客：你們的顯示屏和***的有什么區(qū)別？ 297顧客：人家的機(jī)器都有內(nèi)置攝像頭，你們的怎么沒(méi)有？ 297顧客：你們的家電下鄉(xiāng)機(jī)型除了政府補(bǔ)貼還可以優(yōu)惠嗎？ 297顧客：你們的（家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品）價(jià)格是亂標(biāo)的，電腦掙錢(qián)可多了！ 2980、顧客：商用機(jī)與家用機(jī)對(duì)比 298顧客：為什么 商用機(jī)的穩(wěn)定性要比家用的 好的多呢 這么說(shuō) 家用的 不穩(wěn)定了？ 308顧客：2999元？？這么便宜？質(zhì)量肯定不好吧？ 308顧客：硬屏要比軟屏好，**品牌用的就是硬屏！ 308顧客：客戶曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)方正的機(jī)子，現(xiàn)在想換個(gè)新的，但是他說(shuō)方正的市場(chǎng)占有率和知名度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上聯(lián)想，所以這一次要一款聯(lián)想的用用看，這是一個(gè)特別有主見(jiàn) 的客戶，對(duì)于這種客戶我們?cè)撛趺崔k？ 308顧客：很多客戶很喜歡一體機(jī)，但是他們總覺(jué)得一體機(jī)如果去維修的話不好修，而且還會(huì)影響整機(jī)的性能，我們?cè)趺慈ソo客戶解釋?zhuān)?308顧客：客戶認(rèn)為我們的機(jī)子總體來(lái)說(shuō)還可以，但是顯卡有些低，他是個(gè)游戲發(fā)燒友，我們向他保證沒(méi)問(wèn)題但他還是猶豫不決？ 318顧客：有顧客問(wèn)一款我們沒(méi)有的機(jī)器，我們給他轉(zhuǎn)型到一款配置與價(jià)格都相對(duì)較低的機(jī)器，但報(bào)的價(jià)格和所缺機(jī)型不大，客戶覺(jué)得既然差價(jià)不大，就應(yīng)該買(mǎi)配置更好的 318顧客：遇到客戶對(duì)同一產(chǎn)品在不同的店面之間來(lái)回砍價(jià)的情況我們?cè)撛趺醋?318顧客：筆記本怎么不配包鼠，連這東東都沒(méi)有，讓我拿回去怎么用啊，買(mǎi)你個(gè)本，還得自己掏錢(qián)配東西，劃不來(lái)。目錄第一部分 常見(jiàn)問(wèn)題 8一、技術(shù)問(wèn)題： 8顧客：獨(dú)立顯卡和集成顯卡有什么區(qū)別？ 8顧客：64位處理器和32位處理器對(duì)比哪個(gè)好？ 8顧客：處理器的主頻是越大越好還是越小越好？ 8顧客：?jiǎn)魏藱C(jī)型與雙核有何區(qū)別 8顧客：顯卡類(lèi)型包括什么？ 9顧客：什么叫迅馳4代 9顧客：筆記本串行硬盤(pán)與并行硬盤(pán)的區(qū)別 9顧客：3代和迅馳四代有什么區(qū)別 10顧客：什么是二級(jí)緩存？ 10顧客：什么是三級(jí)緩存？ 101顧客：PC卡插槽是什么？ 101顧客：筆記本機(jī)殼材料都有什么？ 111顧客：AMD與Intel的區(qū)別？ 121顧客：請(qǐng)問(wèn)進(jìn)入待機(jī)（或休眠）模式后，無(wú)法恢復(fù)系統(tǒng)的原因與檢測(cè)步驟？ 121顧客：IMF與IMR的區(qū)別 121顧客：LED屏幕的優(yōu)點(diǎn) 121顧客：什么叫虛擬內(nèi)存 131顧客：虛擬內(nèi)存有什么作用？ 131顧客：什么是超頻？ 13顧客：超頻對(duì)于CPU有害嗎？ 13二、銷(xiāo)售問(wèn)題 14顧客：電腦是什么，拿來(lái)做什么的？ 14顧客：電腦會(huì)中毒么？中毒后會(huì)傳染人么？ 14顧客：我家不能上網(wǎng)買(mǎi)電腦是不是就沒(méi)有用了？ 14顧客：電腦是不是游戲機(jī)？ 14顧客：電腦能打電話不？ 14顧客：電腦會(huì)害了孩子嗎？ 15顧客：我就覺(jué)得你的電腦比電視購(gòu)物上的貴了，電視購(gòu)物說(shuō)人家的電腦摔一下都沒(méi)事，你的可以嗎？ 15顧客：我對(duì)電腦不懂，說(shuō)了我也不懂？我就看看。 15顧客：我不會(huì)打字 15顧客：電腦會(huì)不會(huì)經(jīng)常壞？ 151顧客：電腦能用幾年？ 151顧客：方正是啥牌子啊？我咋沒(méi)聽(tīng)過(guò)呢？ 161顧客：你這電腦是不是原裝的啊，不會(huì)是組裝的（或水貨）吧？ 161顧客：是不是越貴的電腦質(zhì)量越好？ 161顧客：筆記本好還是臺(tái)式機(jī)好？ 161顧客：上網(wǎng)有什么好處？ 161顧客：是不是賣(mài)的貴的電腦上網(wǎng)速度快？ 161顧客：上外國(guó)的網(wǎng)站收費(fèi)貴嗎？ 171打雷的時(shí)候能用電腦嗎？ 17顧客：電腦一天最多能開(kāi)幾個(gè)小時(shí)？ 172顧客：組裝機(jī)和品牌機(jī)有什么區(qū)別？ 172顧客：想用電腦學(xué)習(xí)是不是還得買(mǎi)碟裝進(jìn)去？ 172顧客：電腦輻射大嗎？會(huì)不會(huì)影響身體健康？ 172顧客：所有的電腦都能刻錄嗎？ 182顧客：為什么我的VCD或者DVD盤(pán)在碟機(jī)里放不死機(jī)可是在電腦里放會(huì)死機(jī)呢？ 182顧客：這款機(jī)子光驅(qū)要外置，很不方便！ 182顧客：“這個(gè)機(jī)子其它配置我還滿意，就是沒(méi)有刻錄機(jī)，我再看一下” 182顧客：CPU是不是數(shù)字越大越好??！ 182顧客：臺(tái)式機(jī)可不可以無(wú)線上網(wǎng) 19顧客：Inter原裝主板有什么優(yōu)點(diǎn)？ 193顧客：內(nèi)存大小會(huì)影響電腦的速度嗎？ 193顧客：刷新頻率設(shè)為多少才能消除畫(huà)面的閃爍？ 193顧客：屏幕為何會(huì)閃爍？ 193顧客：你們方正主機(jī)里的配件是什么品牌的？ 193顧客：電腦用時(shí)間長(zhǎng)了，速度為什么慢了？ 193顧客：筆記本的電池壽命是多長(zhǎng)時(shí)間？充一次電可以使用多長(zhǎng)時(shí)間？ 203顧客：VISTA系統(tǒng)的機(jī)子改成XP系統(tǒng)是不是會(huì)出現(xiàn)不兼容的情況？ 203顧客：這個(gè)電腦以后可以升級(jí)嗎？ 203顧客：每款機(jī)型都能加內(nèi)存條嗎？ 20顧客：現(xiàn)在的手機(jī)是越大越貴，為什么我們的筆記本是越小越貴？ 204顧客：顯示屏可不可以當(dāng)電視用？ 204顧客：正版軟件和盜版軟件有什么區(qū)別？ 204顧客：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)機(jī)器死機(jī)后又無(wú)法軟關(guān)機(jī)時(shí)該如何強(qiáng)迫關(guān)機(jī)？ 214顧客：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)機(jī)器開(kāi)機(jī)后屏幕沒(méi)有反應(yīng)時(shí)該做哪些基本檢測(cè)步驟？ 214顧客：請(qǐng)問(wèn)如何延長(zhǎng)電池使用時(shí)間？ 214顧客：有AMD的本本嗎？你們?yōu)槭裁粗蛔鯥NTEL處理器的本本？ 214顧客：聽(tīng)說(shuō)INTEL沒(méi)有AMD性價(jià)比高 214顧客：INTEL的本本肯定沒(méi)有AMD的好？ 224顧客：你說(shuō)現(xiàn)在哪個(gè)品牌好一點(diǎn)？ 2250、顧客：方正品牌怎么樣？ 225顧客：國(guó)外品牌的計(jì)算機(jī)好嗎？ 225顧客：方正的臺(tái)式機(jī)還可以，筆記本是不是不行？ 225顧客：對(duì)我司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異有疑慮時(shí)如何應(yīng)對(duì)？ 235顧客：有顧客進(jìn)來(lái)看電腦，看了一下方正說(shuō)，哎，國(guó)產(chǎn)的，都是國(guó)外的電腦好！去看看惠普的，戴爾的等等。 3190、顧客：你們買(mǎi)電腦送的東西，人家其他家都送??？ 319顧客：你們的APabi那人不會(huì)來(lái)店面，你沒(méi)有辦法和他溝通，但他的意見(jiàn)你能感覺(jué)到起到?jīng)Q定性的作用，該怎么辦？客戶還不高興你直接接電話 3410顧客：擔(dān)心以后是否能實(shí)用。 3912顧客：當(dāng)顧客不愿意留下聯(lián)系方式時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3912顧客：當(dāng)顧客因?yàn)槭菢訖C(jī)而不愿意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 391顧客：當(dāng)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購(gòu)買(mǎi)時(shí)，如何挽留？ 3913顧客：當(dāng)顧客覺(jué)得，我們的承諾做不到時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3913顧客：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以不開(kāi)發(fā)票，產(chǎn)品可以比我司開(kāi)發(fā)票的同類(lèi)產(chǎn)品便宜時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3913顧客：顧客在疑慮是否下決心買(mǎi)高檔商品時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 4013顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)闆](méi)貨，而惡意報(bào)低價(jià)使顧客對(duì)產(chǎn)品真實(shí)價(jià)格產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 4013顧客：當(dāng)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購(gòu)買(mǎi)時(shí)，如何挽留？ 4013顧客：對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有疑慮時(shí)如何應(yīng)對(duì)？ 4013顧客：買(mǎi)的時(shí)候什么都說(shuō)好，答應(yīng)好了今天來(lái)提貨，我特意來(lái)了又說(shuō)沒(méi)有。 441顧客：方正鍵盤(pán)右側(cè)的快捷鍵有什么用，有什么好處？ 451顧客：你們的一體機(jī)怎么這么厚？ 45四、售后服務(wù)問(wèn)題 46顧客：方正電腦的鍵盤(pán)上有很多快捷功能鍵，萬(wàn)一壞了不好修，它的保修期又只有一年，這是不是不合理呢？ 46顧客：我買(mǎi)了你的電腦，出問(wèn)題你們管不管？ 46顧客：方正電腦的返修率有多高？ 46顧客：一體機(jī)是不是特別容易壞，而且壞了之后不好修理？過(guò)了硬件保修期里面的東西出問(wèn)題了是不是只有方正能修？？ 46顧客：方正的電腦質(zhì)量如何？ 47顧客：家電下鄉(xiāng)上門(mén)服務(wù)有沒(méi)有地區(qū)限制？ 47顧客：方正的售后服務(wù)太差，機(jī)子壞了，一個(gè)星期都沒(méi)人管，打400還經(jīng)常打不通，節(jié)假日好像還休息？ 47顧客：1G的內(nèi)存加到2G在購(gòu)買(mǎi)時(shí)直接加，會(huì)不會(huì)影響機(jī)子的保修？ 47顧客：顯示器有亮點(diǎn)怎么解決?。?47顧客：為什么你們軟件不能提供上門(mén)服務(wù)