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社區(qū)養(yǎng)護中心管理手冊docxdocx-展示頁

2025-07-27 13:10本頁面
  

【正文】 刺挖苦,可能讓人羞澀的語句,如: 1.有什么不好意思的,都這份兒上了! 2.瞧著點兒,沒長眼睛呀! 3.這么大人,怎么什么都不懂! 4.活該! 5.沒錢就別來看??! 6.干嘛起這名字! 7.你這樣的見多了,有什么了不起的! 8.到這兒撒野來了! (三)、禁止使用不耐煩、生硬的語句,如: 1.你這人怎么事兒這么多,討厭! 2.沒什么,死不了! 3.嫌慢,你早干什么來著! 4.這兒交班(開會、結帳)呢,外面等著去! 5.哪兒涼快哪兒歇著去 ! 6.這是法律法規(guī)規(guī)定的,你懂不懂! 7.材料不齊,回去補去! 8.上面都寫著呢,自己看去! 9.查戶口的,你管我姓什么! (四)、禁止使用不負責任的推脫語句,如:1.不知道! 2.這事別來找我,我不管! 3.誰和你說的(誰答應你的),找誰去! 4.快下班了,明天再說! 5.我下班了,找別人去! 6.沒上班呢,等會兒再說! 7.機器(儀器)壞了,誰也沒轍! 8.嫌這兒不好,到別處去! 9.我就這態(tài)度,有意見,找頭兒去! 10.這地方寫得不對,找**改去! (五)、禁止使用含糊不清,增加疑慮的語句,如: 1.好壞誰也不敢說,沒準兒。 請多提意見,我們將盡力解決。 (七)管理用語: 請協(xié)助我們保持房間環(huán)境衛(wèi)生,謝謝! 休養(yǎng)人員該休息了,請下次再來,好嗎? 對不起,陪伴不能睡休養(yǎng)人員的床,謝謝合作! 同志,對不起,為了您和休養(yǎng)人員的健康,請不要在房間吸煙,謝謝! 請您說話小聲一點,可以嗎? 為了保持房間安靜,我們希望您只留一個陪伴,謝謝支持。 請您不要著急,我馬上通知**來看您。 您如果有事,請按指示燈,我會隨時來的。 對休養(yǎng)人員可稱為:**大爺(大伯、叔叔)、**大娘(大嬸、阿姨)、**師傅、**(爺爺/奶奶)等尊稱 (五)護理用語: 晨間護理,“**(爺爺/奶奶等尊稱)早上好,請問您昨晚睡得好嗎?”“我們開始整理房間了,請配合一下,謝謝” 晚間護理,“**(爺爺/奶奶等尊稱)我來幫您洗臉洗腳(洗頭、擦身等)”。 希望您在我中心入住期間,心情好。 您被安排在**房間**號床,我?guī)^去。今后您有什么事可以找我。 (二)與休養(yǎng)員交流時的基本用語: 請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。 文明禮貌用語,耐心誠懇。 三、護理員語言規(guī)范 護理員服務用語 (一)語言規(guī)范基本要求。 不做一切有損于本院榮譽的事情。 以奉獻為本,自尊自愛,自信自強。 廉潔奉公,不接受家屬饋贈,不言過其實,不弄虛作假。 對同事以誠相待,互敬互讓,通力合作。 滿足老年人生理、心理、安全、求和、愛美的需要,使之處于最佳心理狀態(tài)。 (3)禮貌用語 富有情感,語言內(nèi)容要嚴謹高尚;言語要清晰、溫和,語調適中,禮貌稱呼老人。 (2)行為舉止 舉止端莊,以輕穩(wěn)為宜。 1不允許與本中心老人或同事勾心斗角或不團結和爭吵。 要勤儉節(jié)約,不得隨意打私人電話(工作業(yè)務除外),并注意水、電節(jié)約使用。 護理員不準收老人及家屬紅包及物品,違者必究。 工作期間不準離崗,老人呼叫要及時回應,不得辱罵老人,不得頂撞家屬,不在工作時間干私活。 保持工作認真的態(tài)度,不怕臟,不怕累,不怕麻煩。 第三部分 護理員崗位職責 面帶笑容,儀表端莊,語言文明,護理舉止得體。以人格為老年人做出奉獻,會使我們的人生更有價值。養(yǎng)老護理員奉獻社會主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)上。 自律奉獻。其次要遵守社會公德,遵守社會活動中最簡單、最起碼的公共生活準則。 三、遵章守法,自律奉獻 遵章守法。養(yǎng)老護理員只有具備愛崗敬業(yè)的思想,才能在工作上努力鉆研,刻苦學習與專業(yè)工作有關的知識和技能。只有樹立服務第一的思想,把它作為工作行為的指導,并把它落實到各項為老年人服務的實處,才能贏得老年人的信任和社會的贊譽。 二、服務第一,愛崗敬業(yè) 養(yǎng)老護理員肩負著社會及老年人子女的重托,從事的是一項構建和諧社會的光榮工作,因此要牢固樹立服務第一的思想觀念。養(yǎng)老護理員直接承擔著照顧老年人的工作,肩負著養(yǎng)護老年人的社會責任。相信只要有始有終做到以上“愛心、耐心、細心、熱心、誠心”就會盡到我們的責任心,就能做到讓老人安心,家屬放心。注重責任意識,重在有始有終,對老人還要有持久的愛心,老吾老,以及人之老,這是中華民族傳統(tǒng)美德,要用孝敬父母的心態(tài)去照料老人,對老人要有耐心,要持之以恒,只要把一些好的習慣變成一種自然,要耐得住寂寞,守得住清貧,對老人要細心,事無巨細,都要做到無微不至。 對護理工作要有強烈的責任心,對老人要有充分的責任心。老年人、殘疾人都有其特殊的生理和心理特點,在工作中我們的護理員要有耐心,應理解并接受他們的行為方式,認真傾聽他們的心聲,與他們進行情感交流,并盡可能向他們提供幫助,滿足他們的合理要求。在有愛心的基礎上,還要工作細心,我們的護理對象大多存在言語表達上的困難,常常不能表述自身的不適,這就要求我們的護理員細心觀察護理對象的身體變化、情緒變化、飲食、睡眠、大小便情況等,及時發(fā)現(xiàn)病情,及時診治,盡早為護理對象解除痛苦。養(yǎng)老護理人員所從事的工作是以老年人為服務對象,以生活照料為主要內(nèi)容的專業(yè)性服務工作,在護理工作中要具備愛心、細心、耐心、熱心、誠心。福壽閣社區(qū)養(yǎng)護中心管理手冊 目錄第一部分 護理員職業(yè)守則 4一、尊老愛老,以人為本 4二、服務第一,愛崗敬業(yè) 5三、遵章守法,自律奉獻 5第二部分 護理員職業(yè)道德規(guī)范 5第三部分 護理員崗位職責 6第四部分 護理員禮儀須知 6一、基本禮儀要求 6二、護理員職業(yè)行為規(guī)范 7三、護理員語言規(guī)范 7四、護理員行為規(guī)范: 10第五部分 護理員行為規(guī)范要求 12一、“十不準” 12二、“五心” 12三、“五及時” 13四、“三交”、“三接”、“三清” 13第六部分 護理流程、探視制度 13一、護理員工作流程 13二、 探視陪護制度 14第七部分 突發(fā)事件應急預案 14一、指導思想 14二、應急組織 15三、突發(fā)事件應急處置 15四、突發(fā)事件的預防 16五、本預案自制定之日起實施 16附件——護理知識部分 17老年人護理必知 17老年人護理知識 18一、老年人心理問題 18二、老年人常見癥狀、疾病的護理 21三、老年人如何過冬天 27四、老年人七忌 29五、臨終關懷護理的4個內(nèi)容: 29如何防止老年人意外發(fā)生 30一、老年人可能發(fā)生的意外 30二、預防意外情況發(fā)生 31 第一部分 護理員職業(yè)守則 每個人生活在社會之中,為了生存和理想的需要,都要從事自己力所能及的職業(yè)。但不管你從事哪種職業(yè),都要遵守你所從事職業(yè)的職業(yè)規(guī)范。 愛心是做好護理工作必須具備的基本條件之一,是理解和溝通的基礎,也是溫暖他人的源泉,愛心是一種美德,全社會都應該大力提倡。另外工作中還要耐心、熱心、誠心。對他們要以誠相待,一視同仁,注意禮節(jié),尊重他們的人格和自尊心,維護他們的隱私,對老人和殘疾人的合法權利要給予尊重和保護,全心全意為他們服務。職責所在,是任務之首。對老人要有耐心,有些老人思維不好,或性情古怪,萬一我們受了委屈要有忍耐之心,不要和老人、家屬發(fā)生正面沖突。 一、尊老愛老,以人為本 尊老愛老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。以人為本的優(yōu)質服務,就是要以老年人為核心,在實際工作中設身處地為老年人著想,使老年人從養(yǎng)老護理員的工作中感受到全社會的尊敬與關懷。要樹立服務第一的思想,就要忠誠于這個專業(yè),前提是要對老年人有愛心,做到與人為善,全心全意為老年人服務,視老年人是自己的親人,時時處處想老年人所想,急老年人所急。 愛崗敬業(yè)是服務第一的服務意識的具體體現(xiàn),也是養(yǎng)老護理員必備的重要素質之一。只有掌握了知識和技能,才能使自己有能力做好養(yǎng)老服務工作。首先要遵守國家的法律、法規(guī)、法令。同時,要認真執(zhí)行和遵守養(yǎng)老機構的各項規(guī)章制度。養(yǎng)老護理員所從事的是助人的工作,工作中又經(jīng)常是一個人單獨完成任務,因此養(yǎng)老護理員要自覺地用道德規(guī)范和規(guī)章制度來約束自己的行為,這就是自律。以不怕苦,不怕累的奉獻精神幫助老人,是一件崇高而有價值的事情。 第二部分 護理員職業(yè)道德規(guī)范 愛崗敬業(yè),關心老人; 甘于奉獻,主動熱情; 勤學苦練,提高技能; 周到服務,親切溫馨。 穿戴護理工作服上班,對老人的護理均按護理流程進行,操作要規(guī)范到位。 照顧老人要周到,對每一個老人的護理要充滿愛心。 保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。 對來訪客人及老人家屬要熱情接待,反映情況要客觀實際。 不拿公共財物回家,如有損壞,應照價賠償。第四部分 護理員禮儀須知 一、基本禮儀要求 (1)儀容儀態(tài) 在著裝方面應得體,力求潔凈大方;為老年人服務時應穿工作服,被污染要及時更換。工作時始終保持樂觀的情緒,面帶微笑。 二、護理員職業(yè)行為規(guī)范 熱愛本職、忠于職守、對工作積極負責,對老人積極熱忱。 尊重老人權利,平等待人,做老人利益的忠實維護者。 舉止端莊,文明禮貌,遵紀守章,助人為樂。 愛護公物,勤儉節(jié)約。 在上班時間內(nèi)不得擅自外出,不得隨意帶外人入內(nèi)。 1工作中如出現(xiàn)緊急事務要及時報告本院有關人員。 工作時間、學術交流、會議,提倡使用普通話。 提出請求,“請”字在先;獲得幫助,及時致謝;打擾別人,誠心道歉;首問負責,及時解答。 (四)入住接待用語: 您好!歡迎您來我中心入住休養(yǎng),我是護理員李紅(可以叫我小李)?!拔医?*,是您的責任護理員,負責您的生活護理,如果有服務不周的地方,請您隨時提出來,我將及時彌補,希望我的服務能讓您滿意!” 請您先測
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