機頂盒維修中心運營機制的創(chuàng)新實踐doc-展示頁
2025-07-27 07:34本頁面
【正文】 中心的協(xié)調(diào)管理考核的部門。機頂盒維修中心運營機制的創(chuàng)新實踐 面對千家萬戶的機頂盒終端設(shè)備，維修中心如何建立和運營？我們從維修中心的基本模式出發(fā)，進行了運營機制的創(chuàng)新。我們的運營模式是：各機頂盒廠方為委托方，維修中心為受托方，網(wǎng)絡(luò)運營商為服務(wù)監(jiān)督方，由維修中心、機頂盒廠商和網(wǎng)絡(luò)運營商聯(lián)合簽署維修服務(wù)合同，維修中心的收入來源主要是機頂盒在保修期內(nèi)的保修費和保修期外的維修費，保修費由各機頂盒廠方提供，維修費向用戶收取。這個模式的成功應(yīng)用，各方反應(yīng)較好，協(xié)調(diào)起來也簡單易行。因此，我們推薦這個成果，向同行推廣。因此，機頂盒維修，是一種服務(wù)，也是一種業(yè)務(wù)。這些機頂盒由誰來維修，維修費用如何解決，維修服務(wù)質(zhì)量誰來控制，這些都是有線網(wǎng)絡(luò)運營商必須要搞清楚的問題。在目前有線電視行業(yè)中，機頂盒的維修機制主要有三種方式：廠家負責(zé)制、運營商服務(wù)制、代理制。這種機制在選擇機頂盒廠家或種類少的情況下，是可行的。代理制，是由第三方代理來實施維修服務(wù)的機制，理論上是代理商代理機頂盒廠家的服務(wù)，但實際上往往是由運營商來控制。創(chuàng)新機制與實踐 代理制模式我們的做法是以代理制為基礎(chǔ)，打破了原來由不同廠家各自設(shè)立維修點的服務(wù)模式，實行集中對外服務(wù)。在設(shè)計維修中心運營機制中，我們要正確處理好維修中心、機頂盒廠商和運營商三者之間的關(guān)系，各機頂盒廠方為委托方，維修中心為受托方，網(wǎng)絡(luò)運營商為服務(wù)監(jiān)督方，由維修中心、機頂盒廠商和網(wǎng)絡(luò)運營商聯(lián)合簽署維修服務(wù)合同，服務(wù)合同三年一簽，每年由網(wǎng)絡(luò)運營商牽頭作一次受托方確認和服務(wù)條約修正。三萬戶內(nèi)以調(diào)換同品牌機的方式代替維修，3～10萬戶建一個維修中心，10～20萬戶建第二個維修點，20～30萬戶建第三個點，維修點的設(shè)立地點原則上中心點設(shè)在城區(qū)營業(yè)廳附近，維修網(wǎng)點由網(wǎng)絡(luò)運營商確定。機頂盒保修費在運營商
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