【正文】 性低于其他產(chǎn)品，具有不可替代性和緊迫性。綜上所述，西方發(fā)達(dá)國(guó)家通過(guò)采用：技術(shù)優(yōu)勢(shì)策略、完美的質(zhì)量策略、多樣化服務(wù)的策略、應(yīng)用現(xiàn)代科技策略等市場(chǎng)營(yíng)銷方法讓醫(yī)院很好的融入并適應(yīng)市場(chǎng)，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)中尋求優(yōu)勢(shì)突破。據(jù)悉，在萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）上至少有1萬(wàn)個(gè)衛(wèi)生與醫(yī)療網(wǎng)址，且均由醫(yī)學(xué)會(huì)、醫(yī)療中心和個(gè)體開(kāi)業(yè)機(jī)構(gòu)給予扶持。Webmd網(wǎng)站被稱為“因特網(wǎng)上的醫(yī)療信息大超市”。國(guó)外醫(yī)院在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，無(wú)論是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者，醫(yī)生、護(hù)士，還是保障部門(mén)的服務(wù)人員，都能夠以就醫(yī)顧客為中心，把每一項(xiàng)工作都扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)在具體行動(dòng)中，這是很值得國(guó)內(nèi)醫(yī)院在市場(chǎng)營(yíng)銷中借鑒和學(xué)習(xí)的。同時(shí)，這項(xiàng)承諾也是對(duì)員工，它規(guī)定：到了年終，這筆基金的所余金額，無(wú)論多少都分給醫(yī)院的員工，這項(xiàng)承諾實(shí)行后的頭半年，僅付給投訴病人300美元，而醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量卻得到了明顯改善。國(guó)外醫(yī)院多樣化的服務(wù)策略事實(shí)上貫穿了一個(gè)以就醫(yī)顧客為中心的理念，也就是我們國(guó)內(nèi)所說(shuō)的“以病人為中心”，只要對(duì)就醫(yī)顧客有利，讓就醫(yī)顧客滿意，他們就會(huì)采取一切可能滿足就醫(yī)顧客的需求。這樣做雖然給管理上帶來(lái)不便，但卻極大地方便了病人，同時(shí)也提高了床位使用率。日本的醫(yī)院在為就醫(yī)顧客提供生理的、心理的、精神的服務(wù)方面堪稱典范，他們不僅在醫(yī)療服務(wù)中為就醫(yī)顧客提供滿意的服務(wù)，而且還把病人作為社會(huì)人來(lái)看待，為接受治療的病人建立了圖書(shū)館、游泳池、球場(chǎng)以及娛樂(lè)室等，使病人在治療與康復(fù)期間得到充分的放松。比如技術(shù)力量雄厚、裝備精良的醫(yī)院重點(diǎn)接納急救和疑難病人；裝備簡(jiǎn)單的醫(yī)院則重點(diǎn)針對(duì)普通疾病和中低收入人群；有的醫(yī)院還建立家庭病床，讓醫(yī)護(hù)人員到病人家中服務(wù)，以減輕病人負(fù)擔(dān)。國(guó)外一些國(guó)家的服務(wù)業(yè)是相當(dāng)發(fā)達(dá)的，其配套可謂完善臻美，這在很大程度上為醫(yī)療服務(wù)的多樣化創(chuàng)造成了很好的條件。這些措施都大大地增強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)了民眾對(duì)醫(yī)院的信任。英國(guó)政府還定期公布最佳醫(yī)院和最差醫(yī)院的名次，讓醫(yī)院接受社會(huì)監(jiān)督。美國(guó)的醫(yī)院在營(yíng)銷中則倡導(dǎo)完美質(zhì)量策略，他們總是想方設(shè)法滿足就醫(yī)顧客的需求，并力爭(zhēng)超過(guò)就醫(yī)顧客的期望；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者號(hào)召全院參與到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中來(lái)，不斷提高就醫(yī)顧客的滿意度；組建有員工參與的質(zhì)量控制小組，動(dòng)員全員參與質(zhì)量管理。一些中小型的醫(yī)院則走?？苹牡缆?，有的甚至只有一兩個(gè)科室或?qū)I(yè)，但他們依然憑借自己獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在醫(yī)療市場(chǎng)上占有一席之地，在重慶，比如紅樓醫(yī)院的手外科，其實(shí)力強(qiáng)過(guò)大型醫(yī)院。美國(guó)的醫(yī)院擁有跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)家的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，甚至可以通過(guò)衛(wèi)星進(jìn)行信息傳遞，解決會(huì)診、病例討論等臨床問(wèn)題，大大提高了其綜合的醫(yī)療技術(shù)實(shí)力。由于西方發(fā)達(dá)國(guó)家具有良好的經(jīng)濟(jì)條件，因此，他們能夠把醫(yī)學(xué)研究成果和新型醫(yī)療設(shè)備很快引進(jìn)臨床予以應(yīng)用。醫(yī)院自1988年成功完成全澳首例肝移植以來(lái)，每年施行30余例，1年成活率達(dá)90%以上，在全澳乃至世界肝移植領(lǐng)域都有一席之地。1982年發(fā)現(xiàn)首例艾滋病患者，1992年進(jìn)行了雙肺移植，現(xiàn)在，已經(jīng)廣泛利用腹腔鏡、胸腔鏡、腸鏡、尿道鏡、關(guān)節(jié)鏡、血管鏡等開(kāi)展“微創(chuàng)”手術(shù)，以自身獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)獲得了民眾的信賴。他們的心肺血管研究所、腫瘤細(xì)胞研究所、神經(jīng)精神病研究所等醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)，在悉尼、澳洲乃至全世界都有很大的影響。國(guó)外的醫(yī)院，雖然有大量的廣告宣傳等商業(yè)化運(yùn)作，但他們卻從來(lái)沒(méi)有忽視過(guò)醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的形成。醫(yī)院是個(gè)特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品即是醫(yī)療服務(wù)。所以，分析宏觀環(huán)境，利用好宏觀環(huán)境中的有利因素，是醫(yī)院運(yùn)行的重要研究課題。政策法律因素在醫(yī)院發(fā)展中的影響也是明顯的，比如國(guó)家實(shí)行的醫(yī)療體制改革、藥品流通體制改革和醫(yī)療保障體制改革后，我們只能在體制下運(yùn)行。比如原材料短缺，能源成本上升，處理污染費(fèi)用增加，必然導(dǎo)致醫(yī)院支出增加，醫(yī)院利潤(rùn)減少，政府的強(qiáng)力介入有時(shí)是醫(yī)院發(fā)展的致命打擊，比如過(guò)去醫(yī)院因補(bǔ)償不足，出現(xiàn)以藥養(yǎng)醫(yī)，為遏制這勢(shì)頭，政府出臺(tái)政策，實(shí)行藥品總量控制，藥品收入先上繳再返還的政策，使許多成人醫(yī)院感到生存發(fā)展舉步維艱，現(xiàn)在藥品逐步實(shí)行零差率政策，醫(yī)院利潤(rùn)率將大幅下降，醫(yī)院生存將比以前困難。在家庭收入不足，難以維持正常生活情況下，即使有醫(yī)療需求，也無(wú)到院看病的能力。作為兒童醫(yī)院，我們要關(guān)心兒童出生率和患病率，出生率降低和患病率降低對(duì)醫(yī)院的業(yè)務(wù)是有影響的；經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響是顯而易見(jiàn)的；一個(gè)市場(chǎng)除需要人口外，還需要購(gòu)買力。所以，了解醫(yī)院的微觀環(huán)境，對(duì)于我們樹(shù)立大營(yíng)銷觀念有積極的促進(jìn)作用。第六類公眾是內(nèi)部公眾，內(nèi)部公眾對(duì)醫(yī)院形象建設(shè)起極為重要的作用。第五類普通公眾，醫(yī)院在普通公眾中的形象會(huì)影響到消費(fèi)者行為。第三類公眾是政府機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)在醫(yī)院的發(fā)展中起到很重要的作用，比如物價(jià)部門(mén)、財(cái)政部門(mén)、人事部門(mén)、法律部門(mén)，這些部門(mén)的政策對(duì)醫(yī)院有影響，因此應(yīng)積極爭(zhēng)取好政策，阻止一些損害他們利益的法律發(fā)生效力。其中一般群眾包括金融界，醫(yī)院對(duì)金融界的依從較小，企業(yè)發(fā)展則離不開(kāi)金融界，金融界的認(rèn)同對(duì)企業(yè)發(fā)展很重要；媒介公眾是一些能刊載、播送新聞、特寫(xiě)和社論的機(jī)構(gòu)，特別是報(bào)刊、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)。所以，公司、供應(yīng)商、市場(chǎng)中間商對(duì)醫(yī)院發(fā)展是有影響的；而消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者和一般群眾對(duì)醫(yī)院形成影響是顯而易見(jiàn)的。公司、供應(yīng)商、營(yíng)銷中間人、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾。（三）國(guó)內(nèi)外醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展離不開(kāi)周邊的環(huán)境，從理論上說(shuō)，醫(yī)院與企業(yè)一樣，營(yíng)銷環(huán)境分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。 有助于形成良好的社會(huì)人文環(huán)境 醫(yī)院引入市場(chǎng)營(yíng)銷，一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是為就醫(yī)顧客服務(wù)，使其得到生理上的治療和心理上的關(guān)懷，使其感受到社會(huì)的溫暖、生活的意義，感受到人間自有真情在。 有助于培養(yǎng)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍 醫(yī)院引入市場(chǎng)營(yíng)銷的目的就是讓就醫(yī)顧客滿意，我們通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得就醫(yī)顧客及家屬的信賴，贏得醫(yī)療市場(chǎng)份額，從而保證醫(yī)院的健康發(fā)展。醫(yī)院引入市場(chǎng)營(yíng)銷，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)的過(guò)程，醫(yī)院的管理將完全按照市場(chǎng)營(yíng)銷的有關(guān)理論進(jìn)行策劃、經(jīng)營(yíng)，根據(jù)就醫(yī)顧客的需求的特征提供優(yōu)良的全方位醫(yī)療保健服務(wù)，體現(xiàn)了全心全意為就醫(yī)顧客服務(wù)的思想，這與醫(yī)院深化改革的目標(biāo)是一致的。通過(guò)導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷，醫(yī)院將逐步從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的比較僵化的管理模式中脫離出來(lái)，按照現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并能從各方面完善和修正自己，從而有助于在社會(huì)上樹(shù)立起良好的品牌形象贏得就醫(yī)顧客的信賴，吸引更多的就醫(yī)顧客，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。不僅要重視外部營(yíng)銷，也要注重內(nèi)部營(yíng)銷，是各自對(duì)象都發(fā)揮信任或忠誠(chéng)作用．以達(dá)到醫(yī)院營(yíng)銷的目的。（二）引進(jìn)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷概念的意義醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的概念醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷通常指的是醫(yī)院以滿足就醫(yī)顧客生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點(diǎn)，決定適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目、價(jià)格、促銷、渠道，科學(xué)規(guī)范地實(shí)施醫(yī)院的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，向目標(biāo)就醫(yī)顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)者更有利、更有效的醫(yī)療服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的活動(dòng)和管理過(guò)程。根據(jù)其特征，國(guó)外醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷基本上都是以滿足就醫(yī)顧客需求為導(dǎo)向的，并且在醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的確立，醫(yī)療技術(shù)實(shí)施，院前觀察與院后隨訪都貫穿了這一理念，可以說(shuō)，就醫(yī)顧客的滿意度就是醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的“晴雨表”。這三條原理一直貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)可以總結(jié)為三條重要的原理，即顧客價(jià)值原理、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)原理和集中優(yōu)勢(shì)原理。 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威，西北大學(xué)教授P隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，人們對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)也在逐步提高和不斷深化，市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念在不斷的演變，市場(chǎng)營(yíng)銷的定義也在不斷演進(jìn)。市場(chǎng)營(yíng)銷概念是市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的產(chǎn)物。20世紀(jì)60年代，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，并從過(guò)去的“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”，這就迫使服務(wù)業(yè)不得不越來(lái)越重視市場(chǎng)營(yíng)銷，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)滿足顧客需求，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，求得本企業(yè)的生存與發(fā)展?；谡{(diào)查分析的某兒童醫(yī)院營(yíng)銷策略研究 為研究重慶兒童醫(yī)院的醫(yī)療市場(chǎng)，了解兒童醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)的廣度和深度，尋找到適合重慶兒童醫(yī)院的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷方法和策略，筆者從2000年開(kāi)始，在基于調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，開(kāi)展基于調(diào)查分析基礎(chǔ)上的重慶兒童醫(yī)院營(yíng)銷策略研究，現(xiàn)將研究情況論述如下：一、 兒童醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的概念市場(chǎng)營(yíng)銷是伴隨著18至19世紀(jì)的工業(yè)革命而產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的。最早倡導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷的是美國(guó)的國(guó)際收割機(jī)公司，該公司于19世紀(jì)50年代在銷售它發(fā)明的聯(lián)合收割機(jī)的過(guò)程中，已經(jīng)比較系統(tǒng)而規(guī)范地實(shí)施了市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)定價(jià)、定價(jià)策略以及售后服務(wù)等措施。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷作一個(gè)最簡(jiǎn)短的定義就是“有利益地滿足需要”。市場(chǎng)營(yíng)銷最初產(chǎn)生于發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）這一術(shù)語(yǔ)是在20世紀(jì)初才出現(xiàn)的，最早明確使用該術(shù)語(yǔ)的是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷研究的先驅(qū)韋爾達(dá)（）等學(xué)者。1985年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷定義為“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和組織對(duì)思想（或主意、決策）、貨物和勞動(dòng)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷、渠道的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換”?？铺乩照J(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷是一種組織功能，它辨認(rèn)現(xiàn)時(shí)還沒(méi)有得到滿足的需要和欲望，規(guī)定和衡量它們的范圍大小，確定一個(gè)組織能夠最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，以及決定服務(wù)于這些市場(chǎng)的適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案。這三條原理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定、營(yíng)銷組合的確定和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的確立等都有重要的指導(dǎo)意義。國(guó)外醫(yī)院是在醫(yī)療市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)激烈，就醫(yī)顧客需求多樣化，西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放慢，科技不斷進(jìn)步等多種因素與影響下導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷的。實(shí)踐也證明，市場(chǎng)營(yíng)銷的導(dǎo)入，不僅使西方國(guó)家的醫(yī)院獲得了很好的生存環(huán)境，同是也促進(jìn)了整個(gè)國(guó)家醫(yī)療健康事業(yè)的發(fā)展和國(guó)民健康與生活質(zhì)量的提高。目前醫(yī)療市場(chǎng)分為院內(nèi)市場(chǎng)和院外市場(chǎng)兩部分（1）。2 醫(yī)院引入市場(chǎng)營(yíng)銷的意義 ，提高競(jìng)爭(zhēng)能力 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，那么，醫(yī)院開(kāi)展一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是如何更好地為就醫(yī)顧客服務(wù)，我們所說(shuō)的“以病人為中心”正是體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷中“營(yíng)銷從顧客出發(fā)”的理念。 有助于促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展，滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的需要 醫(yī)院改革的目標(biāo)是達(dá)到以比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)院的最佳服務(wù)效能，滿足廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的多層次要求。因此，客觀上必然會(huì)促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展，同時(shí)也體現(xiàn)了社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)的公益性質(zhì)。而要讓就醫(yī)顧客滿意，就要求我們要建立一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，使每個(gè)員工都規(guī)范自己的行為，真正做到醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)藝術(shù)。同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又是法治經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)，營(yíng)銷也要同時(shí)重視保護(hù)生態(tài)環(huán)境考慮消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，因此，醫(yī)院引入市場(chǎng)營(yíng)銷有利于營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì)人文環(huán)境「2」。微觀環(huán)境包括那些對(duì)單位服務(wù)能力有直接影響的行動(dòng)者。醫(yī)院要壯大發(fā)展，需要購(gòu)置許多設(shè)備、藥品和醫(yī)療器械公司、藥品公司、電腦公司和其他一些輔材公司打交道，特別是在醫(yī)院業(yè)務(wù)急增時(shí)，這些公司送貨及時(shí)與否影響著醫(yī)院服務(wù)。特別是醫(yī)院在消費(fèi)者中的口碑，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多少和一般群眾對(duì)醫(yī)院是否認(rèn)同，都影響著醫(yī)院的發(fā)展。一個(gè)單位擁有的宣傳媒體越多越好，對(duì)于醫(yī)院向外傳播有積極作用。第四類公眾是地方公眾，比如社區(qū)組織、居委會(huì)、相鄰的企業(yè)或單位，這些關(guān)第應(yīng)維護(hù)好。因此，醫(yī)院一方面要減少負(fù)面報(bào)道，減少醫(yī)院在普通公眾中的負(fù)面形象，同時(shí)要積極組織義診、救助孤殘兒童等慈善事宜，讓普通公眾感到醫(yī)院是一個(gè)有愛(ài)心有社會(huì)責(zé)任感的法人形象。我們?cè)诤竺娴臓I(yíng)銷條件中將特地講一下。宏觀環(huán)境是指一些較大的社會(huì)力量，它們能影響微觀環(huán)境中的所有行動(dòng)者，有人口的、經(jīng)濟(jì)的、物質(zhì)的，技術(shù)的、政治的、法律的、社會(huì)及文化的力量。總購(gòu)買力是現(xiàn)有收入、價(jià)格、儲(chǔ)蓄和信貸的一個(gè)函數(shù)。物質(zhì)環(huán)境中的原材料、能源成本、環(huán)境污染和政府的強(qiáng)力介入，對(duì)醫(yī)院發(fā)展都有影響。技術(shù)的進(jìn)步可催生一些新的手術(shù)方式和治療方法，也同時(shí)讓一些治療手段和方法被淘汰。在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院時(shí)，我們只能在人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、社會(huì)及文化的框架內(nèi)運(yùn)行，而不能有多少超越。每一種營(yíng)銷都有一個(gè)定位，對(duì)生產(chǎn)單位的定位、對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品的定位、對(duì)服務(wù)對(duì)象的定位。這個(gè)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與眾不同，是為患者提供醫(yī)療服務(wù)。澳大利亞圣溫申特醫(yī)院具有140多年的歷史，該院擁有病床雖然不足400長(zhǎng)，但十分注重形成自己的?？铺厣?。他們?cè)?961年就建立了ICU中心、1968年完成了心臟移植。位于墨爾本的奧斯汀榮軍醫(yī)學(xué)中心，則有肝移植中心、呼吸支持中心、骨髓創(chuàng)傷中心、兒童青少年精神病中心四個(gè)國(guó)家級(jí)研究中心，此外還有癲癇病研究所，大腦影像研究所等科研機(jī)構(gòu)。獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)大大增強(qiáng)了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，患者結(jié)合自己的病情或醫(yī)療需求選擇自己信任的醫(yī)院，在國(guó)外已成為一種普遍現(xiàn)象。比如日本30%的醫(yī)院擁有MRI，60%醫(yī)院擁有全身CT。同時(shí)，國(guó)外大型的醫(yī)院一般科室設(shè)置都比較齊全，但重點(diǎn)?？仆怀?，特別是在某幾個(gè)?？品矫婢哂泻軓?qiáng)的優(yōu)勢(shì)，顯示出很高的技術(shù)水平。這種突出技術(shù)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷策略對(duì)于我國(guó)醫(yī)院過(guò)去搞大而全，一味擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)模式具有很好的啟示。英國(guó)則是政府干預(yù)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估，并制定了相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，比如門(mén)診的每項(xiàng)服務(wù)、門(mén)急診處理的等候時(shí)間、診所病人的等候時(shí)間等都有明確的規(guī)定。美國(guó)、澳大利亞和英國(guó)定期公布各醫(yī)院同一診斷或手術(shù)的死亡率以實(shí)施行政監(jiān)督。追求完美質(zhì)量的營(yíng)銷策略使西方發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)院既保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭，又保證了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量，讓民眾得到了實(shí)惠，使其他營(yíng)銷措施有了進(jìn)一步拓展的余地。今年來(lái)，美國(guó)醫(yī)療費(fèi)用的上漲迅猛，為了有效控制費(fèi)用上漲，美國(guó)的醫(yī)院在營(yíng)銷策略上開(kāi)始考慮如何減輕病人負(fù)擔(dān)，以避免不必要的浪費(fèi)。日本的一些醫(yī)院對(duì)臨終病人實(shí)施“關(guān)懷服務(wù)”，比如采用音樂(lè)療法，讓病人伴著生前喜歡的音樂(lè)漸漸逝去，以消除對(duì)死亡的恐懼和臨終前的痛苦。新加坡的大部分醫(yī)院分科較細(xì)，收住院病人的原則是根據(jù)病種收入專科病房，但當(dāng)床位緊張時(shí)，不同病種的病人可以混收，即外科無(wú)床時(shí)，可住內(nèi)科，由外科醫(yī)生?？磧?nèi)科病人，待有床時(shí)病人即轉(zhuǎn)走。到國(guó)外醫(yī)院參觀過(guò)的人，都會(huì)看到醫(yī)院的大堂、各科室的候診間，都有介紹各種疾病預(yù)防、治療和用藥的小冊(cè)子，各科室開(kāi)展的醫(yī)療項(xiàng)目、診治專家、就診時(shí)間甚至到達(dá)醫(yī)院的乘車路線也都介紹的清清楚楚，極大地方便了就診