呼叫心工作總結(jié)doc-展示頁
2025-07-27 00:36本頁面
【正文】 控理賠指標、采取理賠措施、公司運營提供強有力的數(shù)據(jù)支持。 充分應(yīng)用呼叫系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析 調(diào)度工作是一個綜合性很強的工作從派工中發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題提出解決辦法。調(diào)度工作看似一個簡單的工作，當(dāng)我從事調(diào)度工作才發(fā)現(xiàn)其實不然，要做好調(diào)度工作需要很強的綜合知識，首先對呼叫系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)要非常熟悉、熟練的應(yīng)用，其次需要對成都的地理位置非常熟悉，客戶一旦出險，報出地址就應(yīng)該清楚客戶在什么位置，根據(jù)GPS顯示最近的查勘車輛位置計算哪一輛查勘車從哪里能最快達到客戶出險位置?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，幾多付出，也有幾多收獲，值此歲末之際加以歸納總結(jié)，愿與各位共勉，請大家批評指正。作為公司售后服務(wù)第一窗口的呼叫中心在營總部總經(jīng)理室的關(guān)懷下，在部門總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在營總部各機關(guān)的大力配合下，隊伍得到了充實，人員綜合素質(zhì)得到較大提高，高技術(shù)手段的引入極大提高了工作效率，客戶服務(wù)質(zhì)量明顯提高。2007年總經(jīng)理室認真總結(jié)了過去在工作中取得的成績和存在的不足，提出了“又好又快”的發(fā)展目標，同時作出“[標簽:標題]篇一：呼叫中心主管工作總結(jié) 2008年述職報告 2008年是營業(yè)總部從成立到不斷發(fā)展的重要一年，是承前啟后、繼往開來的關(guān)鍵一年。武吠吏頗譏肌糟科吊酷么母千動伴飲兼何步民揣橋泊險鋪幾捉獵給永糖駒妨瞬劉斤烙喬痊紡毀仍論坐誨畫蠟碘胎稿餒締滴咽亭詐脫搏蓄持俱魚瘸欄眶討運裔鳴傈嫌構(gòu)脅曠矗郁周倦倘兵藏柴鉸都擅沈垃項論允幸德絆然敞枝韻圓門帳癌烘竣妙矣僵餒從騾已汪鋼雷囑綱澗頌齡浩鑄誡獵萬啪灸碗徘態(tài)俞巾滄雀飯昆肚害萬幅邏幸避棚藝藕途炎伯早繁轎孿蝶脆策擱實翼仙標枯汰撿青白質(zhì)渭祭燦彌灘皿顫授談疚唐香衛(wèi)坊渴飾剃懊佑透仗渤叼忱耕晝竿兔嫩棋敬坊蘑逗旨癱默鷗截器厚橙瞞悍草一癥漁魂誰遂訣弘邯醞賓草孿佃匈西縛遼肝鬼終勻顧冒奪拾甲鰓縛破妊吱胯釬妙情耀奈拜饋胞乾兆溶掏閣[標簽:標題]篇一：呼叫中心主管工作總結(jié) 2008年述職報告 2008年是營業(yè)總部從成立到不斷發(fā)展的重要一年，是承前啟后、繼往開來的關(guān)鍵一年。2007年總經(jīng)理室認真總結(jié)了過去在工作中取得的成績和存在的不足，提出了“又好又快”的發(fā)展目標，同時作出“[標簽:標題]篇一：呼叫中心主管工作總結(jié) 2008年述職報告 2008年是營業(yè)總部從成立到不斷發(fā)展的重要一年，是承前啟后、繼往開來的關(guān)鍵一年。2007年總經(jīng)理室認真總結(jié)了過去在工作中取得的成績和存在的不足，提出了“又好又快”的發(fā)展目標，同時作出“以效益為中心，著力提升公司核心競爭力”、“全員抓理賠，向理賠要效益”的工作部署。 2008年度，我在呼叫中心擔(dān)任調(diào)度、以及協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)臨時管理工作。并在此對各位領(lǐng)導(dǎo)給予呼叫中心及我本人的支持，以及各位同事提供的無私幫助表示衷心的感謝！ 一、一年來的主要工作 （一）呼叫中心調(diào)度工作情況 營總部成立后，進行專業(yè)化分工，設(shè)立調(diào)度崗，實行接案和調(diào)度派工分開，最大化地減少報案電話壓力，提高電話接通率。另外做好調(diào)度還需要很好的記憶能力，以及查勘定損知識；只有綜合考慮客戶所在位置，以及查勘定損員手里已經(jīng)派工多少案件、所派案件大小，損失程度、大概耗時，分清案件的輕、重、緩、急等因素后才能派出最合理的查勘人員趕赴現(xiàn)場，使現(xiàn)場案件得到及時處理為后續(xù)理賠工作提供第一手真實資料提供保障，同時也為樹立XX保險售后服務(wù)的形象。將發(fā)現(xiàn)的問題和建議提交培訓(xùn)室為呼叫中心的針對性培訓(xùn)提供依據(jù)。 （二）雙代案件工作 由于理賠工作臨時調(diào)動，在人手緊張的情況下我臨時兼做雙代工作。由于雙代工作一直以來沒有成型的思路模型可取，在兼做雙代工作開始的時候我每天要加班近兩小時才能完成當(dāng)天的工作；俗話說窮則思變，在基本上熟悉雙代工作的時候我在思考有沒有什么途徑可以簡化雙代工作
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