【正文】 須說明這些改變是如何更有利于實現(xiàn)整體目標的 。 ? 工作擴大化： 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 以員工為中心的工作再設計是一個將公司的使命與員工對工作的滿意程度聯(lián)系起來的概念 。 例如員工可能要對三臺機器如何安排進度負責 。 而充實工作內容則必須給員工賦予更多的責任 。 這是一種工作范圍的水平擴展 。 （ 5）培訓：應該創(chuàng)造有利環(huán)境來為員工提供學習機會，以滿足他們個人發(fā)展的需要。 （ 3）賦予員工工作自主權：在一定的限度范圍內，應該允許員工自主安排他們的工作進度。 ? 管理學者赫茨伯格認為，在實行充實工作內容時，應遵從下列五項原則： （ 1）增加工作要求：應該以增加責任和提高難度的方式改變工作。充實工作內容是對工作責任的垂直深化，它使得員工在完成工作的過程中，有機會獲得一種成就感、認同感、責任感和自身發(fā)展。 工作日志 ? 根據(jù)崗位任職者按時間順序記錄的工作內容和過程，經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息。 ? 此法較適于行政管理、專業(yè)技術等難以從外部直接觀察到的崗位。 ?核對法 是根據(jù)事先擬定的工作清單對實際工作活動的情況進行核對，從而獲得有關工作信息的方法。該類方法要求公司有較好的人力資源管理基礎。 ? 這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確，但要求觀察者有足夠的實際操作經(jīng)驗且使用結構性問題清單。 ? 這種方法適用于短期內可以掌握的工作，但是對那些需要進行大量訓練才能掌握或有危險工作，不適宜采用此法。 ? 調查階段 ? 編制調查提綱，確定調查內容和調查方法； ? 廣泛收集有關資料、數(shù)據(jù)； ? 對重點內容做重點、細致調查； ? 要求被調查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定 ? 分析階段 ? 仔細審核收集到的信息 ? 創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和工作人員的關鍵成分 ? 歸納、總結出工作分析的必需材料和要素 ? 設計階段： 根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書” 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 工作分析的常用方法 問 卷 調 查 法 面 談 法 關 鍵 事 件 分 析 法 工 作 日 志 實 踐 法 觀 察 法 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 觀察法 能較多、較深刻地了解工作要求 不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作 訪談法 效率較高 面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度； 對提問要求高；易失真 問卷法 費用低；速度快，調查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調查結果進行多方式、多用途的分析 對問卷設計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致 實踐法 短期內可掌握的工作 不適用于需進行大量訓練或危險的 工作 工作日志 費用低，信息可靠性強，對于高水平與復雜性工作的分析，比較經(jīng)濟有效 依賴任職人員的經(jīng)驗，使用范圍小，只適用于工作循環(huán)較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的崗位 關鍵事例法 可揭示工作的動態(tài)性，生動具體 費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 工作分析的基本方法 實踐法 ? 實踐法是指崗位分析人員實際從事該項工作，在工作過程中掌握有關工作的第一手資料。 ? 以崗位體系標準化為目標， ? 基于業(yè)務流程現(xiàn)狀和工作設計的成果 —— 優(yōu)化后的崗位體系， ? 系統(tǒng)、清晰描述崗位要素， ? 以標準化、規(guī)范化崗位， ? 并為績效管理、任職資格管理等奠定基礎。 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 ? 崗位 ? 部門（可以是行政單元、業(yè)務部門、職能部門、也可以是一個臨時工作團隊） 注 ： ? 部門職能描述和崗位說明書的產(chǎn)生多數(shù)人認為是由“戰(zhàn)略 — 組織 — 部門和崗位”而來，工作分析建立在上述前提基礎上并對戰(zhàn)略和組織具有反作用。 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 課 程 目 錄 1 工作分析 2 工作設計 3 崗位說明書 4 編制測算 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 1 工作分析 1工作分析的目的 2工作分析的意義 3工作分析怎么做 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 ? 工作分析能夠： ? 對組織中全部工作進行有效的分解 ? 確定各崗位的工作職責、權限以及組織內外的關聯(lián)關系 ? 確定各崗位的績效指標 ? 提出崗位任職者的基本要求 注：重要提示：分析的是崗位而不是崗位的任職者。 ? 定崗工作的最終輸出物在于崗位說明書，本次對崗位說明書模板進行了進一步的規(guī)范，以備后續(xù)的素質模型建立之用。質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 定崗定編工作手冊 人力資源部 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 引言 ? 第一階段的五定工作重點在定崗定編上。 ? 定崗定編工作的基礎在于工作分析和工作設計，此次更側重于工作設計，即通過分析、梳理和優(yōu)化業(yè)務流程來 簡化、取消、合并、調整崗位設置，以達到職責明確、精減高效的目的。 ? 測算編制的方法很多，本手冊介紹了其中常用的幾種方法，以供此次編制。 工作分析（ Job Analysis） 工作分析是指對各種 工作的性質、任務、責任、相互關系 以及任職工作人員的 知識、技能、條件 進行 系統(tǒng)調查和研究分析 ，以科學系統(tǒng)的描述并 做出規(guī)范化記錄 的過程。 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 — 崗位 組織結構 業(yè)務流程 崗位在組織體系中的位置 ? 上下級關系 ? 崗位編制 ? ?? 崗位在流程體系中的位置 ? 工作使命與職責 ? 工作產(chǎn)出與工作標準 ? …… 崗位對任職人員的要求 ? 知識、技能 ? 教育、經(jīng)驗 ? ?? 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 ? 描述式工作分析（工作描述）： ? 側重對組織結構狀況和微觀崗位狀態(tài)的澄清 ? 目前比較通行和實用 ? 設計式工作分析（工作設計）： ? 著眼于對組織結構的再設計和部門、崗位的更新 ? 組織結構更加合理，流程進一步優(yōu)化 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 工作設計 工作描述 ? 以崗位體系優(yōu)化為目標， ? 通過業(yè)務流程分析、梳理和優(yōu)化， ? 進行崗位簡化、取消、合并、調整 (ECRS) 等工作， ? 以重新優(yōu)化或設計崗位。 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 2 .1工作分析的目的 工作分析的目的 員工完成 什么樣的 工作？ 工作將在 什么時候 完成？ 員工如何 完成此項 工作？ 工作在哪 里完成？ 為什么要 完成此項 工作？ 完成工作 需要哪些 條件？ 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 工作分析的三個核心領域 對工作內 容及崗位 需求的分 析 對崗位、 部門和組 織結構的 分析 對工作主 體員工的 分析 2 .2工作分析的核心領域 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 、目標和結果 ? 工作分析的前提 ： ? 工作分析的基本前提是全面了解所分析組織的工作狀態(tài)和崗位的工作內容 ? 工作分析的目標 ： ? 從宏觀和微觀的角度對組織狀況進行科學、細致的澄清或設計 ? 工作分析的結果（基本） ? 各部門崗位結構圖 ? 形成公司內部各部門的部門職能描述 ? 形成公司內部各崗位的崗位說明書 ? 工作分析的結果（引申） ? 流水線程度較高崗位的作業(yè)說明書 ? 工作團隊說明書 ? 崗位族 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 ? 各部門的負責人 —— 撰寫部門職能描述 ? 所分析崗位的任職者 —— 提供工作信息 ? 所分析崗位的直接上級 —— 撰寫崗位說明書、 作業(yè)說明書 ? 人力資源部 —— 工作組織、技術指導 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 準 備 階 段 調 查 階 段 分 析 階 段 設 計 階 段 反 饋 指 導 階 段 1 2 3 4 5 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 ? 準備階段 ? 明確工作分析的意義、目的、方法、步驟； ? 向有關人員宣傳、解釋； ? 跟作為合作對象的員工建立良好的人際關系，并使他們做好心理準備； ? 按精簡、高效的原則組成工作小組； ? 確定調查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性； ? 制定工作計劃，確定工作的基本難度。 ? 采用這種方法可以了解工作的實際任務以及在體力、環(huán)境、社會方面的要求。 觀察法 ? 職務分析者通過對特定對象的觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的