【正文】 151 傳 真：（ 0431） 4843465 法人代表：徐德復 本《質量手冊》適用于本公司生產經營全過程的質量活動，覆蓋本公司生 產的預拌混凝土系列產品的生產、交付和售后服務全過程。公司引進同行業(yè)先進設備和工藝技術，生產 本公司借鑒國內先進的管理經驗，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，推行現(xiàn)代科學管理方法，貫徹實施 ISO9001 標準，完善質量管理體系。 質量方針的評審和持續(xù)改進 a）本公司制定的質量方針，是公司全體員工的質量追求，需要經過不懈的努力，才能達到的水平，我們要與員工一起學習、理解和貫徹； b）本公司要將方針的內涵、所規(guī)定的要求，分別落實到各部門、崗位和個人，使各級人員按程序規(guī)定予以控制； c）對質量方針、目標公司將通過管理評審發(fā)現(xiàn)問題，采取相應的糾正、預防和改進措施，不斷提高其有效性和環(huán)境的適宜性。 質量目標 控制目標： a）原材料進廠驗收合格率 98％以上； b）標準值保證率≥ 95%； c）產品出廠合格率 100％； d）顧客滿意率 90％以上。 b）向顧客提供優(yōu)質產品以滿足市場的需求，本公司全體員工保證以質量和服務的雙優(yōu)承諾來滿足或超過顧客的需求和期望。 總經理： 20xx 年 12 月 15 日 總 編： 馬洪春 副 總 編： 張敬華、陳寶利 主 編： 劉玉新、密宗義 編寫人員： 劉玉新、侯 良、張 彤、密宗義、徐曉波、 韓加復、楊嘵玲、董強 標 準 化： 密宗義 指 導： 劉發(fā)榮、邵奎興 章節(jié)號 主 題 內 容 頁數(shù) 章節(jié)號 主 題 內 容 頁數(shù) 封面 0 資源提供 26 批準令 1 人力資源 26 編寫人員 2 基礎設施 27 目錄 3 工作環(huán)境 27 修訂頁 4 7 產品實現(xiàn) 29 質量方針和質量目標 5 產品實現(xiàn)的策劃 29 公司簡介 6 與顧客有關的過程 30 范圍 7 設計和開發(fā) 31 術語和定義 8 采購 31 4 質量管理體系 9 生產和服務提供 33 總要求 9 監(jiān)視和測量裝置的控制 37 文件要求 10 8 測量、分析和改進 39 5 管理職責 13 總則 39 管理承諾 13 監(jiān)視和測量 39 以顧客為關注焦點 13 不合格品控制 43 質量方針 13 數(shù)據(jù)分析 44 策劃 14 改進 45 職責、權限與溝通 15 9 程序文件目錄 48 管理評審 23 10 質量手冊的使用和管理 49 6 資源管理 26 質量管理體系過程流程圖 修訂章節(jié)號 頁 碼 修訂狀態(tài) 修改人 /日期 批準人 /日期 質量方針 質量第一，科技領先，優(yōu)質服務，持續(xù)改進?，F(xiàn)批準下發(fā)。00173。 持有人： Q/YTT 分發(fā)號： 滁州市華夏中天 商品混凝土有限公司企業(yè)標準 Q/YTT173。SC173。20xx —————————————————————————————— 質 量 手 冊 （第 B 版） 發(fā)布日期：年 12 月 1 日 生效日期： 20xx 年 12 月 15 日 滁州市華夏中天 商品混凝土有限公司 發(fā)布 為了有效地貫徹和實施 GB/T19001ISO9001： 20xx 標準，確保公司 質量方針和目標的實現(xiàn)，以提高公司的管理水平和取得良好的經濟效益，我們根據(jù) GB/T19001： 20xx（ ISO9001： 20xx）標準；按照公司的質量方針，結合公司質量管理工作的實踐經驗，編寫了《質量手冊》對內作為本公司QMS 持續(xù)改進的基本準則和綱領性文件，對外作為提供認證的依據(jù)，是指導全體員工開展質量活動的依據(jù)。 公司各部門及全體員工必須認真貫徹執(zhí)行《質量手冊》中的各項規(guī)定，為提高產品質量和公司的信譽而努力工作。 其含義： a）采用具有國際先進的技術裝備，國內先進的產品技術標準創(chuàng)國內名牌產品。 c）本公司按 GB/T19001ISO9001： 20xx 版標準要求建立、實施和保持 QMS 以規(guī)范化的管理，持續(xù)改進質量，走在時代潮流的前列。 綜合指標： a）本公司按 GB/T19001ISO9001： 20xx 版標準要求建立、實施和保持QMS，從而確保公司有能力，穩(wěn)定地提供優(yōu)質產品，并符合法律要求； b）本公司有計劃逐步開發(fā)新產品，改造舊產品，擴大產品品種，根據(jù)其需要配置先進的生產和監(jiān)測裝置，達到產 品品種全面，優(yōu)質和可靠。 滁州市華夏中天 商品混凝土有限公司是一個由個人投資興建的，以生產 公司坐落于吉林省長春市，占地面積 萬 平方米，年設計產量 萬平方米，年產值 萬元。產品暢銷省內，深受廣大用戶的好評。 范圍和刪減細節(jié)及合理性說明： 本公司依據(jù) GB/T19001— ISO9001： 20xx 版標準，結合公司的實際情況，建立并保持 QMS 以達到如下目的： a）證實公司有能力、持續(xù)穩(wěn)定提供滿足顧客和使用適用法律法規(guī)要求的產品； b）建立 QMS 的有效實施包括持續(xù)改進 QMS 的過程，及確保符合適用的法規(guī)要求，從而增強顧客滿意。此外， 生產過程無特殊過程，因此，針對 GB/T19001— ISO9001： 20xx 版標準要求，其中“設計和開發(fā)”、 “生產和服務提供的確認”的要求予以剪裁； 本公司對 GB/T19001— ISO9001： 20xx 標準要求經作上述刪減后，完全遵從標準的要求。 本《手冊》、《程序文件》中引用的縮寫、字跡和符號簡稱及含義表示如下： a） YTT— 滁州市華夏中天 商品混凝土有限公司 b） QMS— 質量管理體系 c） QM— 質量管理 d） SC— 質量手冊 e） SJ— 三層次文件 f） CX— 程序文件 g） JL— 記錄 h） QA— 質量保證 i） QC— 質量控制 j）通用品 — 系指強度等級不超過 C40，坍落度不大于 150mm，粗集料最大粒徑不大于 40mm，并無特殊要求的預拌混凝土 。 其它有關專業(yè)用語詳見 GBJ801985《普通混凝土拌合物性能試驗方法》、 GBJ811985《普通混凝土力學性能試驗方法》和 GBJ1071987《混凝土強度檢驗評 定標準》中的定義。公司全體員工須按質量管理體系文件的要求履行其相應職責，以公司的質量方針、質量目標和持續(xù)改進質量管理體系的有效性，為顧客提供滿意的產品和服務。 識別過程的相互關系 a）《 QMS 過程流程圖》中表述了過程之間的主要關系，過程的具體管理以文件的形式規(guī)定； b）每個過程所需的文件在《手冊》的各章節(jié)予以規(guī)定。 為確保顧客滿意，依據(jù)產品實現(xiàn)過程及子過程，確定需要配置的資源并管理，這些資源包括：人力資源、基礎設施和工作環(huán)境。 實現(xiàn)和改進 a）本公司各部門按《手冊》的規(guī)定實施； b）通過各種活動，包括糾正和預防措施和持續(xù)改進 QMS。 總則 對文件的基本要求 文件的規(guī)定應與 GB/T19001— ISO9001： 20xx 標準、適用法規(guī)相一致，并具有可操作性，應隨著質量管理體系的變化及質量方針和質量目標的變化及時修訂質量管理體系文件，并適時評審，確保其有效性、適宜性和充分性。詳細作業(yè)文件（操作規(guī)程、崗位責任制、管理制度）、質量計劃、記錄、報告、外來文件等。 B 層：描述為實現(xiàn)質量管理體系要求所涉及到的各職能部門的活動。 質量手冊 a）本《質量手冊》對公司的 質量管理體系做出了綱領性和概括性的描述。是向公司內部和外部提供質量管理體系基本信息的文件。各職能部門必須堅決貫徹執(zhí)行，以保持質量管理體系的有效運行； b）《質量手冊》的直接支持性文件是程序文件，它是《質量手冊》的進一步展開和細化，它與 GB/T19001— ISO9001： 20xx 標準和 本公司的質量方針完全一致，為避免《質量手冊》篇幅過長，本《手冊》直接引用程序文件 質量手冊 （層次 A） 質量管理體系 （層次 B） 其它質量文件 （層次 C） 而沒有重復程序文件的細節(jié)，使用時應參閱程序文件或其他質量文件； c）程序文件的結構和內容包括：主題和文件編號、目的和適用范圍、職責和工作程序、相關 /支持性文件和記錄。其中基本要求敘述的比較簡略，詳細內容可見規(guī)定某項活動如何進行的質量計劃或操作規(guī)程等質量文件。 文件的控制 a）文件是指導生產和質量活動的依據(jù)和證實材料，為確保所有與質量相關的文件的有效性、充分性、適宜性，本公司編制了《文件控制程序》以對文件的實施有效控制。 記錄的控制 記錄是為證明產品滿足質量要求的程度或為質量管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)的文件。因此必須 嚴格按《記錄控制程序》的要求對記錄進行控制。 附相關程序文件： a） Q/《文件控制程序》 b） Q/《記錄控制程序》 管理承諾 本公司最高管理者的管理承諾是根據(jù) GB/T19001— ISO9001： 20xx 標準建立、實施質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性。 以顧客為關注焦點 公司成功與否取決于理解并滿足顧客要求和期望，包括明示和隱含的要求當前和未來的需求和期望的程度。 顧客對產品的需求和期望包括產品固有特性（技術指標）和賦予特性（交付能力、價格及滿足適用法律法規(guī)要求等）。 質量方針 本公司的質量方針是：詳見 章。它與本公司的宗旨相適應，它體現(xiàn) 了本公司的奮斗方向、目標和對質量的承諾，它為制定和評審質量目標提供了框架。 質量方針要傳達到公司每個員工，通過工作考核和內部審核等辦法，確保各級員工都理解并貫徹執(zhí)行質量方針。 本公司通過管理評審對質量方針評審，以確保其持續(xù)適宜性和滿足公司質量管理的需要，符合八項質量管理原則； 質量方針修訂時，必須報請總經理審批并重新發(fā)布。 各部門必須根據(jù)本部門在質量管理體系中的職責對總目標進行分解和展開，確定本部門的質量目標，并采取措施予以實現(xiàn)，以促進公司總目標的實現(xiàn)。它作為質量管理體系文件之一，須經過公司總經理的批準。各職能部門及人員必須堅決貫徹和執(zhí)行質量管理體系文 件中的相應規(guī)定，以實現(xiàn)質量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。以確保在實施時保持質量管 理日、體系的完整性。 當質量管理體系變更需對原質量管理體系文件進行更改時，應按《文件控制程序》中的規(guī)定執(zhí)行。 a）根據(jù)本公司管理運作的需要，結合實際情況設立如下組織機構圖 1： 滁州市華夏中天 商品混凝土有限公司組織機構圖 1 管理者代表 總經理 設 備 部 設備副總經理 生產技術副總經理 綜 合 辦 財 務 部 經 營 部 運 輸 部 生產技術部 維 修 組 攪 拌 站 b）根據(jù)本公司質量管理的實際需要設立如下質量管理組織機構圖 2： 滁州市華夏中天 商品混凝土