【正文】 規(guī)定的貯存條件下保存，其質(zhì)量仍會隨著時間的延長而逐漸變化。藥品由于各自理化性質(zhì)的不同，具有不同的穩(wěn)定性。 準備補貨。特別關(guān)注近效期的藥品，易霉變、易潮解的藥品，對質(zhì)量有疑問及儲存日久的藥品應及時抽樣送檢。 陳列和儲存藥品的養(yǎng)護工作。藥店整理保持對顧客可見區(qū)域干凈。 核對藥品的有效期。 ※ 近效期的藥品。 ※ 進口藥品應核對其注冊證和進口藥品檢驗報告書。藥品質(zhì)量管理進貨驗收 驗收的人員和方式 ※ 藥店藥品驗收人員為駐店藥師或當班責任人，并采取當面逐一核對的方式。非處方藥管理規(guī)則 非處方藥（OTC）是指一類不需醫(yī)師或其它專業(yè)人員開寫處方的藥品。如確有慢性病或特殊情況，經(jīng)研究請示最多不超過1個月量。 ※ 門診處方有效期1～3天；急診處方應在處方單的右上角注明“急”字，當天有效；過期處方必須經(jīng)原處方醫(yī)師重新簽章，方再可調(diào)配或銷售藥品。處方如有改動，應由醫(yī)師在修改處另行簽字或蓋章始有效； ※ 處方箋須采用規(guī)定的通用格式，處方內(nèi)容填寫完整，包括姓名、性別、年齡、日期、門診號、藥名、規(guī)格、數(shù)量、用法、處方醫(yī)師姓名及所在醫(yī)療機構(gòu)名、通訊地址等。 處方藥處方的管理要求 藥店銷售處方藥品，其藥品處方權(quán)限于醫(yī)院在職醫(yī)師、社會辦醫(yī)性質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)的在業(yè)醫(yī)師。藥店經(jīng)營管理規(guī)則藥品分類管理處方藥管理規(guī)則 處方藥是指一類需要憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方，在醫(yī)師、護士、藥師或其它專業(yè)人員監(jiān)督指導下方可購買使用的藥品。對疾病能作出基本正確的判斷，能正確指導用藥。藥店店員的基本條件 藥店店員（指藥品營業(yè)員）在有高中或以上不平的文化修養(yǎng)，在有良好的職業(yè)道德，并要符合以下二方面的基本要求。具有相應的質(zhì)量管理機構(gòu)或者人員藥店應設(shè)置專門的質(zhì)量管理機構(gòu)，并配備數(shù)量足夠、素質(zhì)符合工作要求的人員?？梢娢覈鴮λ幍陱臉I(yè)人員的素質(zhì)要求是比較高的。藥學技術(shù)人員素質(zhì)水平是保證藥品經(jīng)營企業(yè)，特別是藥品零售企業(yè)的藥品質(zhì)量和藥品服務水平的首要條件。企業(yè)必須經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門批準并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》，才有資格經(jīng)營藥品。藥品零售企業(yè)是指直接向顧客銷售藥品的藥品經(jīng)營企業(yè)，包括藥品零售商店、藥品零售連鎖企業(yè)和僅能銷售非處方藥的超市、公共場所的藥品專柜?！白晕以\斷,自我用藥”也將成為順應時代要求的保健模式。藥店行業(yè)經(jīng)營管理分析藥店和藥店店員 隨著我國社會生活方式的演變和醫(yī)療保險、醫(yī)藥分家、藥品的分類管理制度等一系列改革措施的出臺,使得藥品市場展現(xiàn)出前所未有的活力。人們已逐漸形成“大病去醫(yī)院,小病上藥店”的保健觀念。藥店即藥品零售企業(yè)。藥品零售企業(yè)作為直接面向病患者銷售藥品、提供藥品服務的藥品流通的終端環(huán)節(jié)，其經(jīng)營條件和經(jīng)營行為，如人員素質(zhì)、管理制度、購藥渠道、儲藏條件、銷售登記、用藥指導等等，對藥品質(zhì)量和安全用藥具有重大的影響。藥店開辦和經(jīng)營的基本條件具有依法經(jīng)過資格認定的藥學技術(shù)人員具有與所經(jīng)營的藥品相適應的藥學技術(shù)人員是開辦和經(jīng)營藥店的基本條件之一。依法經(jīng)過資格認定是指國家正式大專院校畢業(yè)生經(jīng)過國家有關(guān)部門考核，合格后發(fā)給執(zhí)業(yè)藥師或?qū)I(yè)技術(shù)職務證書的過程。具有相應的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境各地區(qū)依當?shù)貙嶋H情況，結(jié)合有關(guān)法規(guī)，制定場所面積、倉儲條件、人員結(jié)構(gòu)和衛(wèi)生條件等要求。具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度 主要包括：業(yè)務經(jīng)營質(zhì)量管理制度；首營藥品質(zhì)量審核制度；藥品質(zhì)量驗收、保管養(yǎng)護及出庫復核制度；特殊藥品和貴重藥品管理制度；效期藥品管理制度；不合格藥品管理制度；退回藥品管理制度；藥品質(zhì)量事故報告制度；藥品不良反應監(jiān)測制度質(zhì)量信息管理制度；質(zhì)量否決權(quán)制度等等。專業(yè)知識的要求 藥店店員要對經(jīng)營的藥品有基本的了解，如分類，作用等。營業(yè)知識的要求藥店店員要了解自己的責任，并熟練掌握有關(guān)陳列理貨、柜臺銷售等知識，并能應用自如，為藥店創(chuàng)造最好的經(jīng)濟效益。屬于以下情形之一的,列為處方藥： 易致藥物依賴性的藥品； 因毒副作用大或使用時需要醫(yī)療專業(yè)人員參與（如注射劑），而不宜用作公眾自我用藥的藥品； 新藥，除非有充分的材料證實其適于自我用藥； 衛(wèi)生行政部門批準為“藥試字”的藥品； 血清、疫苗、血液制品； 口服及注射用抗生素； 在使用時，有關(guān)法規(guī)規(guī)定的需憑醫(yī)師或醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方的藥品，如特殊處理的藥品。 處方書寫規(guī)定 ※ 處方按規(guī)定格式用鋼筆（藍、黑墨水）、圓珠筆或毛筆書寫，要求字跡清楚，不得涂改。 ※ 藥品名稱應以《中華人民共和國藥典》規(guī)定的中外名書寫，也可用其通用名或商品名書寫，不得任意簡寫、縮寫或以化學分子式書寫；更不得自造簡化字，不得字跡潦草，形成誤解。 處方限量規(guī)定 ※ 急診處方藥限量3天；門診處方普通藥最多不超過7日量。 ※ 醫(yī)療機構(gòu)的麻醉藥品、精神藥品及毒性藥品的處方限量，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備以下特征的藥品，可列為非處方藥： 藥品成分及其含量在確保安全性、有效性的范圍內(nèi)，作用緩和，毒副作用小； 藥品的適應癥為預防或治療輕微病癥，或維持和增進健康； 藥品適用于公眾憑自我判斷作出診斷的病癥，用藥者能清楚地感覺到癥狀好轉(zhuǎn)，能減輕輕微病癥的初始癥狀或防止惡化； 藥物不會在體內(nèi)蓄積，不掩蓋其它疾病，不良反應發(fā)生率低； 藥品使用后不會導致耐藥性或抗藥性； 兒科用藥與成人用藥分開制備； 適用與自我用藥的口服或外用避孕藥，可作為非處方藥使用； 保健藥按非處方藥對待。 驗收貨物 ※ 驗收藥品質(zhì)量的同時，要檢查包裝、標簽、說明書等項內(nèi)容。 條碼簽 拒收的情況 ※ 破損藥品或質(zhì)量有疑問藥品。存儲藥品（上架或入庫） 從后面上貨，以便做到先產(chǎn)先出、近期先出。任何到期藥品都應引起藥師及門店員工的注意。 保持供應藥品整齊有序。 ※ 檢查陳列與儲存藥品的質(zhì)量并記錄。檢查藥品的有效期，近效期藥品應擺放在前，掌握先產(chǎn)先出、近期先出原則； ※ 檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求； ※ 對各種養(yǎng)護設(shè)備進行檢查； ※ 庫存近效期的藥品實行色標管理。效期藥品的管理 藥品效期的含義 藥品的效期，是指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。通過一段時間，藥品漸漸地失去了效力。根據(jù)法律規(guī)定，藥品必須在到期之前使用。 藥品效期的標示與識別 目前國產(chǎn)藥品效期的標示法有3種情況： ① 直接標明有效期為某年某月或某日。 ③ 標明效期長短，寫“有效期某年”，系由生產(chǎn)日期(批號)的下月一日算起。 ① 駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）指導員工，根據(jù)商品分區(qū)管理，檢查效期藥品。 ③ 每月盤點時對該表內(nèi)容進行核對。 效期藥品的銷售和處理 ※ 各店對效期1～6個月的商品需進行關(guān)注，積極銷售。 ② 熟練掌握有關(guān)商品知識。 ③ 對近效期商品積極爭取采購部和供應商的支持，爭取退貨或更換陳舊的商品包裝。 ※ 為了減少店面近效期商品的損失，需進行店面之間的調(diào)拔，如商品過期，不計入調(diào)入店面的損失，損失由調(diào)出店面承擔。 ※ 對已過期失效的藥品除應按藥品的報損處理方法處理外，還應該注意將廢品敲碎深埋，不可隨便拋棄，防止混用或引起人畜接觸過敏事故的發(fā)生。 計量器具應按檢定周期組織送檢。 使用中華人民共和國法定計量單位（計量單位換算）。藥店經(jīng)理角色和職責店經(jīng)理的角色 藥店經(jīng)理是商店的代表者；也是藥店經(jīng)營目標的實現(xiàn)者。店經(jīng)理的職責 充分了解門店的經(jīng)營方針與目標。 要求各門店切實依照計劃來執(zhí)行。 擔任公司政策與員工間的溝通者。 負責使店內(nèi)營運管理作業(yè)正?；?。 迅速處理門店內(nèi)突發(fā)的意外事件。駐店藥師崗位職責駐店藥師職業(yè)道德規(guī)則 工作立場和心態(tài) 認同駐店藥師的服務職業(yè)性質(zhì)，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。 行為舉止和儀表 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使店內(nèi)員工和顧客產(chǎn)生信任感。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認為尚可。對不合理庫存，能及時采取方法進行處理?？偨Y(jié)、豐富驗收經(jīng)驗。對店內(nèi)近效期藥品，明確其賣點、優(yōu)點、特點。 ※ 質(zhì)量檔案－進口藥檢報告與注冊證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在5分鐘內(nèi)查找。 ※ 藥品養(yǎng)護－重視對藥品、設(shè)備的養(yǎng)護。 ※ 藥品退庫－設(shè)立明顯的退貨區(qū)（店內(nèi)員工周知）。能為公司提供需退藥品信息。熟知店內(nèi)藥品的功效、不良反應、配伍禁忌、使用注意、同類藥品的不同特點。 ※ 信息咨詢－了解顧客病情、病史、用藥情況、過敏史等；熟悉常見病情的健康保健知識，能為顧客提供合理指導。