【正文】 5.EOSOP06以酒店名義向外發(fā)文6.EOSOP07上級工作簡報7.EOSOP08為外籍人員辦理來華手續(xù)8.EOSOP09各部門領(lǐng)取辦公用品的審批與核算9.EOSOP10全店辦公設(shè)備的調(diào)配10.EOSOP12電話通知的處理 11.EOSOP13安排酒店管理人員會議12.EOSOP14為酒店業(yè)務(wù)訂報13.EOSOP16辦理賓客來店參觀手續(xù)14.EOSOP17接待參觀15.EOSOP18制定酒店工作計劃16.EOSOP19總結(jié)年度工作程序17.EOSOP20基本決策程序18.EOSOP21設(shè)施設(shè)備添置、更新、和裝修改造編制程序19.EOSOP22VIP接待程序20.EOSOP23總經(jīng)理辦公會程序21.EOSOP24內(nèi)部文件傳閱程序22.EOSOP25外部文件傳閱程序23.EOSOP26公文制定程序24.EOSOP27文件資料的歸檔處理程序25.EOSOP28保密文件的處理程序26.EOSOP29保密文件的查詢、借閱程序27.EOSOP30信件處理程序28.EOSOP31《賓客意見書》處理程序29.EOSOP33會客、訪客的程序30.EOSOP34內(nèi)部用車審批程序31.EOSOP35車輛油料填加和審批程序32.EOSOP36車輛維護程序33.EOSOP37出差審批程序34.EOFORM08文件收發(fā)登記表35.EOFORM09車輛行使及油耗登記表36.EOFORM10宿舍申請表37.EOFORM11辦公用品領(lǐng)用登記表38.EOFORM12發(fā)文稿紙39.EOFORM13公司文件稿紙40.EOFORM14賓客到店參觀申請表41.EOFORM15文件資料調(diào)閱登記表42.HRSOP01員工招聘程序43.HRSOP02員工入職辦理程序44.HRSOP03員工轉(zhuǎn)正考核程序45.HRSOP04員工晉升、調(diào)動辦理程序46.HRSOP05員工離職辦理程序47.HRSOP06優(yōu)秀員工評選程序48.HRSOP07員工投訴及建議處理程序49.HRSOP08人事檔案建立及保管程序50.HRSOP09員工社保申報程序51.HRSOP10員工考勤審核程序52.HRSOP11員工制服、工鞋及工號牌發(fā)放程序53.HRSOP12員工工資核算程序54.HRSOP13新員工培訓(xùn)程序55.HRSOP14在職員工培訓(xùn)程序56.HRSOP15培訓(xùn)效果評估考核程序57.HRSOP16假期工錄用及工資結(jié)算程序58.HRSOP17員工活動組織程序59.HRSOP18員工宿舍入住程序60.HRSOP19勞動爭議的協(xié)調(diào)處理程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EOSOP1任務(wù)的題目：代表酒店參加有關(guān)會議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么接受指示（1） 接受酒店領(lǐng)導(dǎo)委托；（2） 問清會議主題、時間、地點和對參會者的要求；（3） 依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)和會議要求，做必要的準(zhǔn)備；（4） 按會議主題要求，選派相應(yīng)人選；個人不得私自代表酒店參會。參加會議（1） 準(zhǔn)時參加會議；（2） 準(zhǔn)確、全面地做好會議記錄；（3） 未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不得私自代表酒店就重大問題表態(tài)。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EOSOP2任務(wù)的題目：蓋酒店公章和開具介紹信需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么申請批準(zhǔn)（1） 由個人或部門提出申請；（2） 申請中寫明時間、部門、經(jīng)辦人、聯(lián)系單位和事由；（3） 公章一般由總經(jīng)理審批，人事章由行政人事部門主管審批。如涉及到合同蓋章，按照天藝集團合同管理規(guī)定，蓋章之前先完成《合同簽署前期調(diào)查表》、《日常經(jīng)營合同審批單》報批，如企業(yè)租賃合同、在建工程項目合同。批示處理（1） 文件夾返回后，翻閱每份文件傳閱單，檢查是否有店領(lǐng)導(dǎo)批示；（2） 有批示的按批示辦理，并在傳閱單上結(jié)果及日期；（3） 無批示的文件暫放行政辦公室存檔，年終統(tǒng)交酒店檔案室保管；（4） 上級主管部門要求收回的文件要在指定時間交回，并辦理相應(yīng)手續(xù)；（5） 總公司郵件已審批的發(fā)文應(yīng)打印存放在收文文檔處。（4） 遇有保密文件時，要將文件交給店領(lǐng)導(dǎo)手中，并做傳閱記錄。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EOSOP6任務(wù)的題目：以酒店名義向外發(fā)文需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么擬文各部門受店領(lǐng)導(dǎo)委托或上級主管部門指示以酒店名義寫的報告、請示、簡報等，在行政辦公室填寫發(fā)文表，連同原稿一起交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批；審批發(fā)稿被批準(zhǔn)后，到行政辦公室要發(fā)文號，并登記。發(fā)出（1） 將打印好的文稿送至店領(lǐng)導(dǎo)處簽批；（2） 將簽批完的文件發(fā)放至抄送部門并要求收件部門簽字；（3） 原稿、批件及一份正式文稿交行政辦公室存檔。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EOSOP7任務(wù)的題目：報送工作簡報需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么收集（1） 要了解簡報內(nèi)容和范圍，如：有重要人物參加的大型宴會、酒店主要經(jīng)營數(shù)字的最新紀(jì)錄、上級指派的重大接待工作、企業(yè)內(nèi)部改革的新舉措及黨、工、團開展的活動等。報批（1） 填寫發(fā)文審批單并編號；（2） 將文稿和發(fā)文審批單一并交主管店領(lǐng)導(dǎo)審閱。（2） 原稿、批件由行政辦公室存檔。審批（1） 復(fù)核辦公室用品名稱是否為申領(lǐng)部門實際應(yīng)用的范疇；（2） 復(fù)核申領(lǐng)數(shù)量是否超出預(yù)算和歷史同期消耗標(biāo)準(zhǔn)；（3） 壓縮費用，把好審批關(guān)。核算酒店在每月固定日期，庫房要按部門對使用的辦公用品進行核算；起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EOSOP10任務(wù)的題目：全店辦公設(shè)備的調(diào)配需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么提出申請（1） 因擴大業(yè)務(wù)需增加調(diào)配辦公設(shè)備的部門，需書面申請，說明原因；（2） 因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞或丟失需補充的部門，也需書面申請，說明原因（3） 將申請上交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批。（5） 財務(wù)部需辦理固定資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。通知（1） 通過電子郵件(緊急情況下電話)通知所有與會者，并講明要求；（2） 做通知記錄，將因故不能到會者上報店領(lǐng)導(dǎo)。參加會議（1） 提前到會；（2） 做會議出勤記錄，并于會前向會議主持人通報出勤情況；（3） 認(rèn)真做會議記錄，內(nèi)容完整。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EOSOP14任務(wù)的題目：為酒店業(yè)務(wù)訂報需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么預(yù)算（1） 在每年年底接到下一年訂報通知后一周內(nèi)做出訂報預(yù)算；（2） 將預(yù)算報酒店當(dāng)局審批；（3） 按店領(lǐng)導(dǎo)意見修改預(yù)算；（4） 向各部門通報酒店批準(zhǔn)的訂報預(yù)算及各部報紙名稱、份數(shù)；（5） 根據(jù)各部門的實際需要在預(yù)算范圍內(nèi)做適當(dāng)調(diào)整；申請支票填寫國內(nèi)采購單，并將已批準(zhǔn)的預(yù)算附后。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序（沒有）部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EOSOP15任務(wù)的題目：分發(fā)內(nèi)部報紙需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么 取報（1） 酒店報紙均由郵政局送到本酒店指定地點/報箱。分報（1） 按分報單進行分報，確保報紙種類份數(shù)準(zhǔn)確無誤；（2） 在分好的報頭上標(biāo)明部門，以便領(lǐng)取時查找；（3） 如遇某種報紙當(dāng)天未到，需與郵局及時聯(lián)系，問明原因，并耐心向領(lǐng)報人說明情況。 （2） 長住戶客人自訂報紙，由客房服務(wù)中心領(lǐng)取，