【正文】 供 顧客滿意/不滿意顧客滿意/不滿意顧客要求的識別 評審監(jiān)視測量裝置的控制分析改進(jìn)糾正預(yù)防措施內(nèi)部質(zhì)量體系審核管理評審 圖 2 質(zhì)量管理體系過程及相互關(guān)系1）以顧客、法律法規(guī)要求為輸入，顧客滿意為輸出；2）從顧客要求出發(fā)，經(jīng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)提供實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到顧客滿意。 確定這些過程的順序和相互作用，確定各有關(guān)過程的順序和作用并明確各過程內(nèi)的主要活動(dòng)。質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn) 品顧客滿意資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客要求法律法規(guī)要求 輸入 輸出圖 1 質(zhì)量管理體系的過程b)重點(diǎn)識別產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程、關(guān)鍵過程及其相互作用。包括一個(gè)直接過程，即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（7）和三個(gè)間接過程（8）。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 Spec Q12007《石油、石化和天然氣行業(yè)質(zhì)量綱要規(guī)范》第八版和ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》，組織建立文件化的質(zhì)量管理體系，要求企業(yè)所有與質(zhì)量有關(guān)的部門和員工實(shí)施并保持，并指派質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。：總經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人。下列標(biāo)準(zhǔn)為本企業(yè)建立體系和認(rèn)證產(chǎn)品的主要標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》API Spec Q12007 《石油、石化和天然氣行業(yè)質(zhì)量綱要規(guī)范》ISO/TS 290012007《石油、石化和天然氣行業(yè)質(zhì)量綱要規(guī)范》API Spec 5D 《石油鉆桿設(shè)備規(guī)范》API Spec 7 《旋轉(zhuǎn)鉆柱構(gòu)件設(shè)備規(guī)范》3 術(shù)語和定義 本手冊采用API Spec Q12007《石油、石化和天然氣行業(yè)質(zhì)量綱要規(guī)范》和ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中使用的術(shù)語和定義。2 引用標(biāo)準(zhǔn) 在本手冊出版時(shí)，所引用的標(biāo)準(zhǔn)其版本均為有效。b)本企業(yè)的研發(fā)及設(shè)計(jì)工作，全部由本企業(yè)實(shí)施監(jiān)控 ?？偨?jīng)理：王小峰 2008年12月 02日1 范圍1總則本手冊依據(jù)API Spec Q12007《石油、石化和天然氣行業(yè)質(zhì)量綱要規(guī)范》第八版和ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際規(guī)定了企業(yè)的質(zhì)量管理體系，以：a）證實(shí)本企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和達(dá)到規(guī)定要求的產(chǎn)品，本手冊界定的產(chǎn)品范圍為：本企業(yè)生產(chǎn)的石油鉆桿及鉆桿接頭的焊接等；b)通過體系的有效應(yīng)用，增強(qiáng)顧客滿意度。本企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)是：，其合格率達(dá)到100%；，顧客質(zhì)量投訴100%妥善解決；c. 對產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)現(xiàn)的不合格，糾正和預(yù)防措施完成有效率達(dá)到95%。我廠以專業(yè)化的生產(chǎn)、先進(jìn)合理的設(shè)計(jì)與制造、精良的工藝裝備、外觀與內(nèi)在并重的質(zhì)量理念、用戶至上的服務(wù)意識，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)。經(jīng)過多年的實(shí)踐努力，我廠的石油鉆采設(shè)備產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化、系列化，現(xiàn)已具備生產(chǎn)石油鉆桿、鉆桿接頭及摩擦焊系列產(chǎn)品加工的能力，具有完善的質(zhì)量管理體系并通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 總經(jīng)理： 王小峰 2008年12月02日 企業(yè)概況東營市海鑫石油裝備有限公司是從事石油鉆采設(shè)備開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的企業(yè)。授權(quán)辦公室負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行的日常管理工作。本手冊是描述本企業(yè)質(zhì)量管理體系的文件，是全體員工應(yīng)當(dāng)遵守的法規(guī)性文件，是規(guī)范員工質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，也是對外向顧客、社會(huì)和有關(guān)組織證實(shí)本企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和達(dá)到規(guī)定要求的產(chǎn)品的文件，現(xiàn)予正式發(fā)布實(shí)施。 東營市海鑫石油裝備有限公司質(zhì) 量 手 冊（依據(jù)API Spec Q12007和ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)編寫） 文件編號： HX/QM2008 發(fā)行版本： B/1 編 制： 文件編寫小組 審 核 人： 張會(huì)一 批 準(zhǔn) 人： 王小峰 受控狀態(tài)：發(fā)布實(shí)施日期： 2008年12月02日目 錄 頒布令 授權(quán)書 企業(yè)概況 組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系職能分配表 企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)1 范圍2 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 文件控制 記錄控制5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃、權(quán)限與溝通 6 資源管理 資源提供 人力資源控制 基礎(chǔ)設(shè)施管理 工作環(huán)境控制7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制8 測量、分析和改進(jìn) 總則 顧客滿意的測量 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量控制 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制 不合格品的控制 數(shù)據(jù)分析控制 改進(jìn)控制 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施控制 預(yù)防措施控制附錄A：API會(huì)標(biāo)大綱要求的控制與管理附錄B: 質(zhì)量手冊的管理附表：1）文件修改控制頁2）程序文件清單 發(fā) 布 令本企業(yè)為強(qiáng)化企業(yè)管理，不斷滿足顧客的要求和期望，以及適用的法律法規(guī)要求，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，依據(jù)API Spec Q12007《石油、石化和天然氣行業(yè)質(zhì)量綱要規(guī)范》第八版和ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)編制本質(zhì)量手冊。本手冊結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對《石油、石化和天然氣行業(yè)質(zhì)量綱要規(guī)范》和質(zhì)量管理體系進(jìn)行了整體描述，闡明我企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、過程順序和相互作用，包含或引用程序文件。 總經(jīng)理：王小峰2008年12月02日 授權(quán)書 為確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行，我授權(quán)本企業(yè) 張會(huì)一 先生為管理者代表，負(fù)責(zé)本廠質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；定期向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；并負(fù)責(zé)與管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。我作為企業(yè)的最高管理者，對東營市海鑫石油裝備有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)法律責(zé)任。公司位于勝利油田東營勝利工業(yè)園區(qū)，占地面積2萬平方米，擁有各種生產(chǎn)設(shè)備30余臺，各種檢測器具10余臺。 我廠產(chǎn)品多年來為石油、石化等行業(yè)提供生產(chǎn)配套設(shè)備，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)多家大中型企業(yè)，并致力開拓國際市場，得到用戶的廣泛贊譽(yù)和信賴。我廠已應(yīng)用ISO 9001:2008和API Spec Q1:2007（第8版）標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行質(zhì)量體系管理，并將秉承“創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、高效”的精神，與社會(huì)各界攜手共創(chuàng)輝煌！公司名稱: 東營市海鑫石油裝備有限公司地址：山東省東營市東營區(qū)南二路勝利工業(yè)園電話： +8605468180456傳真： +8605468180009 電子郵件：dyshxsyzb郵政編碼：257000  總經(jīng)理管理者代表銷售部生產(chǎn)部技術(shù)部質(zhì)量部采購部辦公室要求總經(jīng)理管代辦公室技術(shù)部 生產(chǎn)部質(zhì)量部采購部銷售部車間庫房▲△△△▲△△△▲△△△△▲△△△△▲△△△△△▲▲▲△▲△△△△△▲△△△▲△△△△▲△▲△△△△△△▲△△▲▲△△△△△△△△△▲▲△△△△△△△▲▲△△△▲△△△△▲△△△△△△△△△△▲▲▲▲△△△△△△△▲▲▲△△△△△△△▲△▲△▲△△△△△△△、培訓(xùn)和意識△△▲△△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△▲△△△△△△▲△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△▲△▲△△△▲△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△質(zhì)量管理體系職能分配表（續(xù)）要求總經(jīng)理管代辦公室技術(shù)部 生產(chǎn)部質(zhì)量部采購部銷售部車間庫房△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△▲△△△△△△▲△△▲△△△△△△△△▲△△△△△△△▲▲▲△△▲▲△△△▲▲△△△△△△△△△▲△△▲▲△△△△▲△△▲△△△△△△▲▲△△▲▲△△△△△▲△△△△▲△▲▲△△△▲△▲△△△▲▲△△△△△△△△▲△▲△△△△△△△△△△△▲△△△△△▲△△△▲△△△△△△△▲△△△△△