【正文】 1日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，秒得擅自更改。29 / 30廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 《專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)》 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P00廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)綱要版次：00120220811部 門：營(yíng) 銷 中 心生效日期:20220811第一章 專 賣 店 管 理 P1—1/6 第二章： 專賣店人員職責(zé) P2—1/8第三章 專賣店貨品管理 P3—1/4 第四章: 專賣店的經(jīng)營(yíng)管理 P4—1/4 撰寫: 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P11廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：00120220811部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：專賣店紀(jì)律生效日期:20220811為樹立品牌及專賣店形象，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境，專賣店員工須遵守下列店務(wù)規(guī)定：專賣店工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬主管批準(zhǔn)。上下班必須簽到，不得叫人代簽。員工請(qǐng)假需報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息。員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)干凈。不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭(zhēng)論。1無(wú)論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意評(píng)論顧客的言行、服飾。1不可在貨場(chǎng)內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。1必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。1工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品。1本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。2每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開。2任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。2工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話。2不可在工作前或工作中飲酒滋事。2遺失、損害、偷盜公物者按價(jià)賠償。3不能使商品的調(diào)價(jià)或折扣未符合程度要求。3非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問。凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分或即時(shí)解雇。 儀表1） 要有淺淡著妝2） 頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要束起3） 不能留長(zhǎng)指甲，不能佩帶夸張飾品4） 保持工裝整潔，規(guī)范 服務(wù)態(tài)度1） 待客誠(chéng)懇有耐心2） 面帶親切微笑3） 積極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 站立姿態(tài)1） 雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前2） 自然站立，雙肢稍微分開3） 按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁、收銀臺(tái)、展示架等 服務(wù)六步曲恭迎顧客→推銷產(chǎn)品→邀請(qǐng)?jiān)嚧郊油其N→安排付款→送客服務(wù)撰寫: 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P13廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：00120220811部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及忌諱語(yǔ)生效日期:20220811 七大用語(yǔ)：“歡迎光臨”“是的”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”“讓您久等了”“謝謝”“歡迎再光臨” 文明用語(yǔ)，重視語(yǔ)言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ)、地方語(yǔ)），六不講。 應(yīng)對(duì)用語(yǔ)的運(yùn)用1） 歡迎顧客時(shí)：“歡迎光臨”2） 季節(jié)性問候語(yǔ)：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣” “天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨”3） 表示感謝的語(yǔ)言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠(yuǎn)駕光臨”4） 對(duì)顧客回答：“是的如果是我，我也會(huì)這樣以為”“是，您說的對(duì)”“是的，您說的有道理/是的，我理解您的心情”5） 開顧客眼前時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”、“失陪一下”6） 受顧客催促時(shí)：“非常對(duì)不起，就快好了”、“請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌拢瑢?duì)不起”7） 向顧客詢問時(shí)：“對(duì)不起，您是哪位？”、“很抱歉，請(qǐng)問您是哪位？”8） 麻煩顧客時(shí)：“非常不巧”、“真對(duì)不起，您讓我為難”、“不得已，沒有辦法”、“非常對(duì)不起”9） 麻煩顧客時(shí)：“可能會(huì)給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請(qǐng)您再考慮一下”“如果您愿意，我會(huì)感到很高興”10） 提到顧客已明白的事情時(shí)：“不必我說，您也知道”、“如您所說”11） 收取顧客貨款時(shí)：“謝謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請(qǐng)您過目、點(diǎn)清”、“正好收您XX元”12） 聽取顧客埋怨時(shí)：“真對(duì)不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對(duì)不起，給您添麻煩”“我馬上查，請(qǐng)稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教”13） 顧客要求面會(huì)時(shí)：“歡迎光臨”、“我來(lái)幫您，這邊請(qǐng)”、“如果不介意，我可以為您服務(wù)”“請(qǐng)稍等，您是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對(duì)不起，您是哪位”、“是，我知道，他回來(lái)后，我一定傳達(dá)”、“真對(duì)不起，您可留張名片嗎？”14） 請(qǐng)顧客坐下時(shí)：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)坐著稍等一下”15） 歡送顧客時(shí)：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨”撰寫: 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P14廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：00120220811部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：清潔標(biāo)準(zhǔn)\標(biāo)簽的使用規(guī)范生效日期:20220811 貨區(qū)衛(wèi)生1） 貨架清潔無(wú)灰塵2） 玻璃、不銹鋼架無(wú)手印、污漬3） 燈箱畫、形象背板無(wú)灰塵、水印4） 店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無(wú)灰塵5） 地板無(wú)贓物、雜物 貨品衛(wèi)生1） 貨品整潔，沒有線頭，浮塵2） 衣服的肩罩、衣架清潔無(wú)灰塵3） 長(zhǎng)款裙裝、長(zhǎng)套裝不得拖地 模特衛(wèi)生1） 模特保證干凈2） 模特臺(tái)保持清潔、光亮3） 模特穿的鞋無(wú)灰塵、腳印 辦公衛(wèi)生1） 收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔2） 辦公用品擺放整齊3） 報(bào)表、帳本及無(wú)關(guān)銷售的個(gè)人用品不堆放在臺(tái)面上 試衣間衛(wèi)生1） 試衣間內(nèi)干凈整潔、無(wú)衛(wèi)生死角2） 試衣鏡明亮3） 拖鞋保持干凈，擺放整齊 倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生1） 貨品擺放整齊、有序2） 衣罩上無(wú)灰塵3） 保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠物價(jià)簽：按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)填寫，字跡清楚工整，貼在相應(yīng)商品上。2） 店員更換工服、工鞋、戴好工牌并互相檢查。4） 按排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生