【正文】 報表、每周銷售匯總而成。月結(jié)匯總表應(yīng)全面記錄店鋪當(dāng)月的進(jìn)貨、銷售、退貨及上月庫存。2） 銷貨憑證也叫銷售小票，通常有三聯(lián)（顧客、營業(yè)員、收銀員）3） 顧客退貨憑證一般也采用銷售小票，但發(fā)按照公司規(guī)定退貨程序開具，并用紅字開單，是店鋪退款收退貨的憑證。 消防器械是否放于固定場所。5） 注意事項：① 盡量用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內(nèi)發(fā)生爭吵。3） 偷竊應(yīng)對① 防止偷竊。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P4—3廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：失貨防范生效日期:20220811 營業(yè)中失貨及防范措施：1） 哪些商品易竊：① 視野范圍小的專柜和營業(yè)員少的專柜。② 同類商品應(yīng)放在同一貨區(qū)內(nèi)。 音樂的播放1） 由公司選定音樂曲目。2） 主力商品群，要排在面對主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。2） 依序復(fù)盤，并用紅筆寫。2） 不能竄款號、尺碼、顏色。F、掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特民法示該區(qū)域掛裝的服裝，同時配置POP。④ 非開襟或針織類貨品，掛裝時衣架須從衣服的下擺放入。⑥ 每摞疊裝應(yīng)保持肩位、位、褶位整齊、平直。③ 顏色可以由淺到深，由門口向場內(nèi)伸，同一條桿可以掛2—3個顏色可以掛1—2件，這樣顏色的層次感比較明顯。7） 上班時做到不串崗、脫崗，隨叫隨到。收銀員如果已開始收款工作，其它人員不能在當(dāng)事人不在的情形下打開其收款柜（以免造成誤會）。（3） 點(diǎn)清貨場實(shí)數(shù)。⒂ 送客。⑺ 到其他店鋪取貨/轉(zhuǎn)貨。⑦ 更改價格。3) 接收公司信息：例會① 閱讀傳真。2. 上班時間要穿工衣()。⑺ 安排嗣之考勤及紀(jì)律。① 短會目的：傳遞信息與同事溝通。13 依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。③ 留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。12 ⑿ 安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。④ 檢查店員的儀容、儀表。累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對策。6） 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。G、關(guān)閉一切電源。C、將銷售日報表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳真回公司。B、 全體員工在門口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M(jìn)行時齊聲說：“早安，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位。9） 店長主持早會① 內(nèi)容如下：引指：介紹自己（第一次開短會）所須時間5分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時間：5分鐘內(nèi)容：總結(jié)昨天銷售——銷售營業(yè)額，檢討得失，解決存在的問題。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P1—5廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：營業(yè)流程規(guī)范生效日期:20220811 開門時間上班時間：09：00 開門時間：09：30下班時間：22：00 關(guān)門時間：21：30 （根據(jù)商場或當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)情況可調(diào)整） 開店營業(yè)前的準(zhǔn)備1） 店員準(zhǔn)時簽到，店長監(jiān)督。3在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權(quán)檢查員工的儲物柜及腰包。2不得有偷竊形為，挪用營業(yè)款或做假帳的形為。1未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機(jī)。工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。上下班必須簽到，不得叫人代簽。1無論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾。1本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。2不可在工作前或工作中飲酒滋事。凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分或即時解雇。4） 按排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。C、 在開短會時與每位同事保持目光接觸，短會的聲音要確保每位同事都能聽清楚。B、 主動提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。⑦ 關(guān)門時A、微笑目送顧客離開，用語“歡迎再次光臨！”B、清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷售帳目及現(xiàn)金。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P2—1廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長職責(zé)生效日期:20220811一）、責(zé)任 接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé) 二)、本職工作 店長的能力方面1） 擁有良好的販賣能力及說服力。備注：店長的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。⑦ 確保全店燈光、貨物動作正常。⒂ 收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放。③ 建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對本品牌之信心。⑧ 確保公司各項推廣活動的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。③ 對不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。⑵ 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。⑽ 了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側(cè)。5. 。② 收拾貨場及貨架。⑵ 召喚和接待客人。⑽ 售后服務(wù)的跟進(jìn)。⒅ 處理客人的特別要求。（6） 盤點(diǎn)貨品。2） 工作積極，保持良好的身體狀況及充沛的工作精力。2） 負(fù)責(zé)商品交接時，必須要求收貨人驗收簽字。3） 疊裝展示標(biāo)準(zhǔn)：① 季、同類、同系列產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域內(nèi)。⑧ 如果產(chǎn)品缺貨，可以用不同款式但同一系列顏色相同的貨品墊此摞貨品的下面。C、掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大；從外到內(nèi)，尺碼由小到大。2） 依實(shí)際情況，如樣品污垢無法清理，應(yīng)隨時更換。1） 先點(diǎn)倉庫后點(diǎn)賣場，并使用黑筆。 業(yè)務(wù)主管接到月指標(biāo)后，根據(jù)各專賣店的不同情況，制定對策方案，明確如何完成，解答店長提出的問題，并加以輔導(dǎo)相互檢討。 賣場的活性化：1） 以清潔合宜的服飾儀容進(jìn)入賣場2） 以勤快的動作清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域、整理貨品3） 以明朗的笑容及誠摯的心問候客人4） 以謙虛的態(tài)度將商品知識傳達(dá)給客人5） 以十分的耐心等待客人挑選商品6） 以敏捷的動作完成結(jié)款及包裝手續(xù)7） 以感謝的心與語言來歡送顧客出門8） 以誠實(shí)的心記錄每日的銷售資料 賣場的布置1） 依公司要求，由公司統(tǒng)一進(jìn)行布置，樣品架、海報、POP、標(biāo)價簽等。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P4—2廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：存貨管理生效日期:20220811 庫存管理的工作重點(diǎn)是實(shí)物管理和庫存結(jié)構(gòu)管理。B、 五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。④ 顧客較多的柜臺。④ 特別注意舉止不善人士。 閉店后失貨及防范措施。店鋪的帳務(wù)。如銷售扣讓、樣品處理、贈品等，必須有經(jīng)辦人及責(zé)任人簽字