【正文】 訴簽 字及日 期當(dāng)事人員系統(tǒng)工程師工程部總監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)操作程序配電房及機(jī)房維護(hù)責(zé)任分配部門：工程部實(shí)行者職稱：值班工程師及運(yùn)行班人員任務(wù)號(hào)：TYENGSOP4任務(wù)的題目：配電房及機(jī)房維護(hù)責(zé)任分配（1）需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1. 有周期性的維護(hù)配電房及機(jī)房以保證安全、可靠及高水平狀況2. 區(qū)域劃分3. 維護(hù)內(nèi)容及范圍值班人員按區(qū)域的劃分及所要求的規(guī)范利用夜班充裕的時(shí)間去執(zhí)行有關(guān)的維護(hù)工作運(yùn)行班組負(fù)責(zé)的區(qū)應(yīng)詳細(xì)的劃分1）配電房l 每年兩次，每半年一次徹底維護(hù)，確保維護(hù)后的電盤符合國(guó)家安全規(guī)范l 緊固所有線頭及檢查所有入線及出線的狀況l 檢查各有關(guān)的電氣配件，如空開、接觸器、熱保護(hù)繼電器、儀表、轉(zhuǎn)換開關(guān)、按鈕、指示燈、電容等l 如發(fā)現(xiàn)不正常的情況即時(shí)處理。表格交強(qiáng)電工程師保管（配電盤維護(hù)記錄表附上）充分用上夜班值班人員的力量以補(bǔ)充因人員精簡(jiǎn)而無法顧及的此方面工作分工合作及方便對(duì)各組在此項(xiàng)工作表現(xiàn)的評(píng)比確保安全可靠的用電避免接觸不良即時(shí)發(fā)現(xiàn)故障以提高可靠性同上提高電柜質(zhì)量起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：工程部實(shí)行者職稱：值班工程師及運(yùn)行班人員任務(wù)號(hào)：TYENGSOP5任務(wù)的題目：配電房及機(jī)房維護(hù)責(zé)任分配（2）需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么2）有載調(diào)壓系統(tǒng)l 每六次、每?jī)蓚€(gè)月交接天維修，每年一次大修l 擰固所有線頭及檢查所有入線及出線的狀況l 檢查轉(zhuǎn)換觸頭有無受損、弧光積炭、電動(dòng)機(jī)的正反轉(zhuǎn)系統(tǒng)等確定其正常（無缺件、不起作用等）l 檢查柜子的完整性，無缺蓋、缺螺絲等l 除塵、清潔柜子及所有電器的表面l 定期拆下有載調(diào)壓器打開其外蓋將其內(nèi)部灰塵清除l 維護(hù)完成后，將完成的日期填入有關(guān)表格、簽字。凡有問題，即時(shí)處理。 異標(biāo)準(zhǔn)操作程序客房設(shè)施的投訴與維修部門：工程部實(shí)行者職稱：值班工程師及運(yùn)行班人員任務(wù)號(hào)：TYENGSOP7任務(wù)的題目：客房設(shè)施的投訴與維修（1）需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1. 客房設(shè)施損壞、故障的投訴2. 接到維修單或通知后的委派3. 到達(dá)要維修的樓層1. 由樓層領(lǐng)班或服務(wù)員電話直接通知工程部值班人員2. 客人如遇有問題時(shí)，電話直接通知工程部1. 值班工程師立即用對(duì)講機(jī)告之員工投訴的地點(diǎn)及維修內(nèi)容2. 若值班員工有急活或無法脫身時(shí)，電話通知與工作內(nèi)容相關(guān)的系統(tǒng)員工3. 對(duì)影響面積大或涉及人員安全的重大問題，值班工程師必須親臨現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并提出解決方案1. 尋找本層服務(wù)員，在其陪同下找到要維修的房間2. 在顯示“DND”或掛“請(qǐng)勿打擾”的客房，任何時(shí)候均不得進(jìn)入或打擾，另找時(shí)間修理3. 確認(rèn)房間無“DND”時(shí)先由服務(wù)員按響門鈴，若客人不在房?jī)?nèi)，由服務(wù)員用鑰匙打開房門簡(jiǎn)化程序、便于記錄查找和事后問題的跟蹤減少部門間問題的傳遞盡快了解客人需求，使問題迅速解決加快值班工程師與值班員的委派使通知進(jìn)一步得到跟進(jìn)使投訴盡快被委派出去避免酒店造成巨大經(jīng)濟(jì)損失和影響，確保設(shè)備的安全、高效運(yùn)行保證客人工作和生活秩序的正常起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：工程部實(shí)行者職稱：值班工程師及運(yùn)行班人員任務(wù)號(hào)：TYENGSOP8任務(wù)的題目：客房設(shè)施的投訴與維修（2）需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么4. 對(duì)客房設(shè)施損壞的維修及故障的排除5. 收尾工作6. 未盡事宜的處理與跟進(jìn)1.，須得到客人允許后方可進(jìn)入客房，須有服務(wù)員相陪1. 應(yīng)將客房門打開2. 若鄰房有客人，不能發(fā)出太大的噪音3. 非屬維修電視機(jī)和音響的情況，不能打開電視或音響4. 家具和床不能當(dāng)梯子或休息處使用5. 維修工作應(yīng)迅速、高效的完成1. 恢復(fù)客房原狀，清理現(xiàn)場(chǎng)，鎖好房間，通知值班工程師修理完畢2. 在客房?jī)?nèi)有客人的情況下，應(yīng)禮貌與客人道別1. 客房設(shè)施的損壞和故障在短時(shí)間無法修復(fù)或排除時(shí)須給值班工程師和大堂值班經(jīng)理確認(rèn)2. 與大堂值班經(jīng)理商討給客人換房盡量不打擾客人相互監(jiān)督酒店紀(jì)律保證其他房間的安靜確保無噪音保持房間的清潔最小限度打擾客人把對(duì)客人的照顧體現(xiàn)在每一細(xì)小環(huán)節(jié)中給客人一個(gè)滿意的解釋留住客人，保持服務(wù)的一致性起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：工程部實(shí)行者職稱：值班工程師及運(yùn)行班人員任務(wù)號(hào)：TYENGSOP9任務(wù)的題目：客房設(shè)施的投訴與維修（3）需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么7. 維修單的完成與消除3. 值班工程師在值班記錄中詳細(xì)說明無法修復(fù)的原因及需要交待給下一班的事宜4. 確因設(shè)備配件和備品而無法修復(fù)的問題，系統(tǒng)工程師需在當(dāng)日做出采購(gòu)“加急”計(jì)劃1. 任何形式的維修單完成后必須告之值班工程師做好交接記錄，跟進(jìn)追蹤的依據(jù)保證客房短期內(nèi)投入正常使用起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序客房的定期保養(yǎng)維修部門：工程部實(shí)行者職稱：各有關(guān)工程人員任務(wù)號(hào)：TYENGSOP10任務(wù)的題目：客房的定期保養(yǎng)維修（1）需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1. 對(duì)客房木器家具和建筑設(shè)施的檢查與保養(yǎng)1. 所有金屬器件的檢查中保證金屬電鍍或表面無嚴(yán)重劃痕，螺絲緊固，開啟關(guān)閉正常2. 木器家具表漆無損傷、退色變形、軌道通暢，開關(guān)柔和到位3. 墻紙、天花、地腳線、穿衣鏡、掛畫無損壞和臟跡，懸掛位置端正4. 臺(tái)、地面大理石完好，無大的裂痕，浴缸膠干凈整齊始終保持客房設(shè)施的完好整潔、使用功能無缺陷，是保證客人服務(wù)的基本需要2. 對(duì)客房電氣控制系統(tǒng)的檢查與保養(yǎng)1. 所有照明開關(guān)控制正常，配用燈具齊全無損壞2. 用電插座無松動(dòng)，受控插座無誤3. 電視、音響、電話及空調(diào)各項(xiàng)功能控制正常，無損壞，表面無明顯缺陷4. 床頭板各項(xiàng)控制按鍵使用正常，時(shí)鐘顯示清晰正確，面板整潔無損壞5. DND顯示清晰并顯示正常，面膜無損壞，整齊清潔保證所有用電器件不漏電是客人入住的重要保證，這是檢查與保養(yǎng)工作的關(guān)鍵和重點(diǎn)起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：工程部實(shí)行者職稱：各有關(guān)工程人員任務(wù)號(hào)：TYENGSOP11 任務(wù)的題目：客房的定期保養(yǎng)維修（2）需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么3. 對(duì)浴室設(shè)施的檢查與保養(yǎng)1. 浴室龍頭開關(guān)自如，出水柔和適中，水堵工作正常，下水通暢，所有管路無滴漏2. 浴室衛(wèi)生潔具電鍍完好、磁件物品無大裂紋，色斑及損壞3. 分水器工作狀態(tài)正確，淋浴噴頭無堵塞，冷熱水標(biāo)志正確保證浴室下水通暢是檢查工作中必須認(rèn)真堅(jiān)持的一項(xiàng)工作，此項(xiàng)工作是客人投訴的熱點(diǎn)問題4. 其他零部件的檢查與保養(yǎng)1. 空調(diào)支架安裝牢固，無松動(dòng)，卡子安裝正常2.3. 所有家用電器的接線牢固，電源線無裸露，無漏電絕對(duì)保證客人的人身安全起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序申購(gòu)部門：工程部實(shí)行者職稱：倉(cāng)庫(kù)管理員和工程主管任務(wù)號(hào)：TYENGSOP12任務(wù)的題目：申購(gòu)需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么填寫申購(gòu)單，交采購(gòu)部購(gòu)買當(dāng)庫(kù)存減少到再訂庫(kù)存量時(shí)填寫申購(gòu)單，數(shù)量按核定的批量填寫直發(fā)材料及工程維修由各系統(tǒng)根據(jù)需要填制既保證使用，又不積壓材料以便準(zhǔn)確填寫起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序收貨部門：工程部實(shí)行者職稱：倉(cāng)庫(kù)管理員和工程主管任務(wù)號(hào)：TYENGSOP13任務(wù)的題目：收貨需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么接收貨部通知去收貨按申購(gòu)單要求全面驗(yàn)收材料的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和產(chǎn)地等直發(fā)材料及工程維修由原提申購(gòu)單的人去驗(yàn)收確保所購(gòu)買材料符合要求申購(gòu)者可直接確認(rèn)符合規(guī)格是否要求，方可驗(yàn)收起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序發(fā)料部門：工程部實(shí)行者職稱：倉(cāng)庫(kù)管理員任務(wù)號(hào)：TYENGSOP14任務(wù)的題目：發(fā)料需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么按領(lǐng)貨單發(fā)放材料審核領(lǐng)貨單的有效性：1. 工程部庫(kù)房人員填寫《物品領(lǐng)貨單》2. 需由工程部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部聯(lián)合簽批3. 發(fā)料后根據(jù)情況收回舊壞件便于工作安排嚴(yán)格控制貴重材料修舊利廢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序儲(chǔ)存部門：工程部實(shí)行者職稱：倉(cāng)庫(kù)管理員任務(wù)號(hào)：TYENGSOP15任務(wù)的題目：儲(chǔ)存需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么收貨后把材料儲(chǔ)存起來1. 分裝整理，存放在規(guī)定的位置。1）檢查系統(tǒng)工作狀態(tài)指示l 電壓指示l 電流指示l 通訊指示l 終端顯示2）檢查存儲(chǔ)記錄及打印記錄1）系統(tǒng)死機(jī)：l 切換終端連接（A224。停機(jī)時(shí)，應(yīng)先主機(jī)后外設(shè)保持基地儀表的正常工作，才能有效正確地控制設(shè)備安全運(yùn)行起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序CATV系統(tǒng)部門：工程部實(shí)行者職稱：工程部人員任務(wù)號(hào)：TYENGSOP21任務(wù)的題目：CATV系統(tǒng)需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1. 檢測(cè)前端信號(hào)2. 檢測(cè)混合輸出信號(hào)3. 檢查干線放大器4. 檢查樓層放大器5. 檢查端口信號(hào)6. 電視機(jī)調(diào)整用場(chǎng)強(qiáng)儀檢查信號(hào)端電平在70dB左右，如幅值相差太大應(yīng)與中心衛(wèi)星站聯(lián)系檢查故障用場(chǎng)強(qiáng)儀檢查放大器輸出，通過調(diào)整增益斜率，保證信號(hào)質(zhì)量無干擾、無交闊。損耗過大，應(yīng)檢查線路及分支分配器檢查電視機(jī)節(jié)目編號(hào)及收視質(zhì)量調(diào)整。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序客房檢修部門：工程部實(shí)行者職稱：工程部人員任務(wù)號(hào)：TYENGSOP22任務(wù)的題目：客房檢修需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么床頭控制板故障排除電源檢查l 有無電源電壓膠接觸不良檢查故障部位l 電線線路完好情況l 各控制開關(guān)l 床頭調(diào)光開關(guān)l 燈頭l DND顯示保持正常狀態(tài)起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序檢查背景音樂及消防廣播部門：工程部實(shí)行者職稱：工程部人員任務(wù)號(hào)：TYENGSOP23任務(wù)的題目：檢查背景音樂及消防廣播需要使用的用具： 效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做