區(qū)域現(xiàn)場維護動作標準化手冊范本-展示頁
2025-07-23 18:39本頁面
【正文】 例會完成及時率、上傳及時率代維管理助理：（1）異常指標現(xiàn)場情況定位：根據(jù)監(jiān)控中心故障情況通報，對于異常指標組織代維現(xiàn)場核實情況，特殊故障第一時間升級至區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。評價指標：代維考核及時率（3）例會制度：每周一召開區(qū)域內(nèi)代維質(zhì)量分析例會，周二前上傳會議紀要至運維系統(tǒng)，會議紀要需內(nèi)容完整，重點明確。計劃性大面積停電提前一天制定區(qū)域保障方案，重保站址責任落實到人。代維管理助理：異常指標現(xiàn)場情況定位、TOP管理（長歷時、高頻次等）、問題庫管理、運維系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。（3）接應市公司專項工作任務(wù)，及時向維護站傳達工作要求，并對維護站響應情況進行監(jiān)督。（2）對維護站日常工作進度進行日跟蹤，周分析，及時協(xié)助維護站解決實際問題。區(qū)域助理：（1）按照績效考核責任書制定下月工作計劃，并根據(jù)市公司統(tǒng)一考核要求擬定下月區(qū)域維護站考核計劃，每月30日前書面通知維護站。二、標準動作及質(zhì)量要求區(qū)域經(jīng)理：（1）每月25日前根據(jù)市公司對區(qū)域考核要求，制定本區(qū)域團隊下月績效考核責任書并與區(qū)域助理溝通確認，填寫《區(qū)域團隊月度考核計劃》（模板分公司自行制定）。 完美WORD格式 區(qū)域現(xiàn)場維護動作標準化手冊第一部分 基礎(chǔ)管理一、工作分工區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)區(qū)域考核完成情況，落實區(qū)域團隊和維護站考核、獎勵和處罰，制定弱項工作提升措施和計劃，指導區(qū)域團隊和維護站開展維護工作。區(qū)域助理：在區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)籌下開展各專業(yè)管理工作，支撐和協(xié)助維護站落實各項工作任務(wù)。（2）每月8日前完成區(qū)域團隊和各維護站上月績效考核，上報市公司維護部。填寫《維護站月度考核計劃區(qū)域》（模板分公司自行制定）。每日形成工作進度簡報提交區(qū)域經(jīng)理掌握整體情況。第二部分 代維管理一、工作分工區(qū)域經(jīng)理：應急現(xiàn)場保障、區(qū)域內(nèi)代維單位考核、召開區(qū)域內(nèi)維護周例會。二、標準動作及質(zhì)量要求區(qū)域經(jīng)理：（1）應急現(xiàn)場保障：臨時性應急保障30分鐘內(nèi)與縣區(qū)運營商共同制定區(qū)域保障方案，組織代維單位有序搶修。評價指標：應急保障客戶滿意度（2）代維單位考核：每月8日前根據(jù)監(jiān)控中心通報指標和上月現(xiàn)場質(zhì)量情況完成區(qū)域維護站的服務(wù)質(zhì)量考核打分。《代維周例會紀要模板（總部）》（附件1）。組織代維單位 12小時內(nèi)完成原因分析和解決計劃，24小時處理完成障礙，輸出《異常指標分析報告》（附件2）。重點對超長歷時退服、長歷
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