前廳服務(wù)員國家職業(yè)標準-展示頁
2025-07-23 18:38本頁面
【正文】 示架、預(yù)定狀況顯示架、住客資料顯示架。（3）大、小行李車，行李寄存架。設(shè)備：（1）總臺。場所：（1）標準教室。理論知識考試考評人員與考生配比為1：15，每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：10，且不少于3名考評員。理論知識考試采用閉卷考試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式。取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標的高級職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（2） 取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上?！呒墸ň邆湟韵聴l件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，聯(lián)系從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2） 在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。 從事或準備從事本職業(yè)的人員。 培訓(xùn)初級前廳服務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)中級以上職業(yè)資格證書；培訓(xùn)中級、高級前廳服務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書或本專業(yè)中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，同時具有2年以上的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗。高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學(xué)計劃確定。室內(nèi)、外、常溫。前廳服務(wù)員國家職業(yè)標準前廳服務(wù)員為賓客提供咨詢、迎送、入住登記、結(jié)帳等服務(wù)的人員。本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為；初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。具有良好的語言表達能力；能有效地進行交流，能獲取、理解外界信息，進行分析判斷并快速做出反應(yīng)；能準確地運用數(shù)學(xué)運算；有良好的動作協(xié)調(diào)性；能迅速、準確、靈活地運用身體的眼、手、足及其他部位完成各項服務(wù)操作。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于90標準學(xué)時；高級不少于110標準學(xué)時。 教室、模擬服務(wù)臺以及前廳常備用具和設(shè)備?！跫墸ň邆湟韵聴l件之一者）（1） 經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書?！屑墸ň邆湟韵聴l件之一者）（1）（2）（3）（4） 取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（3）分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆打60分以上者為合格。各等級理論知識考試時間；初級不超過100min，中級、高級不超過120 min；各等級技能操作考核時間：初級不超過30 min，中級、高級不超過40 min。（2）服務(wù)臺或模擬服務(wù)臺。（2）電腦終端及打印機、掃描儀。（4）驗鈔機。（6）郵資電子秤。（8）信用卡壓卡機。（10）雨傘架。（12）電子鑰匙（Carde Reader）。（14）宣傳廣告資料架。 職業(yè)道德 職業(yè)守則（1）熱情友好，賓客至上。（3）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（5）團結(jié)協(xié)作，顧全大局。（7）鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。（2） 行業(yè)用計價單位的使用知識。 （1） 鑰匙架。（3） 電話機、傳真機。（5） 客史檔案柜。（7） 打印機。 Reader）、鑰匙卡（9） 郵資電子秤。（11）客房狀況顯示架。（13）住客資料查詢架。（15）大、小行李車。（17）輪椅。（19
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