【正文】 嚴(yán)禁油手 ?、污手試車，保持在修 ?車內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在車內(nèi) ?休息閑聊、聽收錄機(jī)。不 ?得向用戶索煙，不接受 ?用戶宴請，不接受消費(fèi) ?，一經(jīng)查實(shí)，作待崗處 ?理 工作 ?場所一天一小掃，每臺 ?車輛作業(yè)完畢后，及時 ?清理場所，一周一大掃 ?，確保場所、機(jī)具整齊 ?清潔。 ? 統(tǒng)一著裝， ?保持清潔。機(jī)工具使用 ?后及時放于規(guī)定區(qū)域。廢油桶 ?（壺）每日及時清除，?不得留滯生產(chǎn)車間（場 ?所）。 生 ?產(chǎn)車間（場所）地面清 ?潔無油污，墻面無油漬 ?、無明顯劃痕，按班組 ?劃地承包。 ? 廠設(shè)備管理崗， ?做好設(shè)備檔案、資料、 ?臺帳的管理工 作，負(fù)責(zé)?檢查每臺設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)記 ?錄情況，填報(bào)處技術(shù)管 ?理科要求的各式報(bào)表。 空 ?壓機(jī)在廠內(nèi)不需要供應(yīng) ?壓縮空氣時，必須停機(jī) ?，在工作中確保不缺冷 ?卻水，潤滑油及時添加 ?和更換，冬季及時排放 ?冷卻水。 ? 購置新設(shè)備，要 ?堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)濟(jì)實(shí) ?用的原則，同時了解和?購置市場上的汽修新機(jī) ?具，提高我廠裝備水平 ?。精密設(shè)備 ?由專人負(fù)責(zé)操作。 ? 對客戶所需的非 ?常用件，需將客戶的單 ?位、車號、聯(lián)絡(luò)電話等?記錄在冊，以備到料后 ?通知客戶，避免造成材 ?料的積壓。 ? 橫向件的發(fā)放 ?應(yīng)嚴(yán)格按廠的規(guī)定執(zhí)行 ?，否則每次按該件的出 ?庫價罰款。 ?對急用料附件供應(yīng)商的 ?臨時采購，必須做到先 ?入庫、后出庫，對于附 ?近供應(yīng)商送的配件，必 ?須見到料單再收配件， ?違者按該料的出庫價處 ?罰所有操作者。 ? 保管人員沒 ?見到工單、車號而隨意 ?將材料發(fā)出，一經(jīng)查出 ?將處以三倍罰款。領(lǐng)料沒用必須及時 ?退庫，超過一天者，按 ?材料得出庫價罰款（大?修車在出廠前）。 ? 工作期間 ?，不得聚集聊天，不得 ?做與維修無關(guān)的事項(xiàng)。交公司處理 ?。 有 ?事必須請假，半天以上 ?（含半天）需經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo) ?批準(zhǔn)，否則按曠工處理 ?，并按公司有關(guān)規(guī)定處 ?罰。 1 ? 材料銷售部 ?門、財(cái)務(wù)部門，要做好 ?防盜工作，閑雜人員不 ?得進(jìn)入財(cái)務(wù)室、倉庫內(nèi) ?。 1 ? 安全領(lǐng)導(dǎo)小 ?組成員必須經(jīng)常巡視生 ?產(chǎn)場所，要有預(yù)見性， ?及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，糾 ?正事故苗頭。 ? 工作過程中，相互不 ?許打玩、嘻鬧，嚴(yán)防傷 ?害自己或被他人傷害。 ? 必須使用擱車凳 ?擱車，擱車時，支撐部 ?位準(zhǔn)確可靠，在使用兩?柱舉升 器時，離地 20?cm 時，檢查是否穩(wěn)定 ?，確保安全可靠。 ?加強(qiáng)工業(yè)汽油的領(lǐng)用制 ?度，使用易燃易爆物品 ?時要環(huán)視周圍情況，嚴(yán) ?禁明后靠近，必要時設(shè) ?置明顯標(biāo)志，安全使用 ?。特殊 ?工種必須持證上崗。 ? 全廠職工必須牢記“ ?生產(chǎn)必須安全”“安全 ?是最大效益”的思想， ?時刻繃緊安全生產(chǎn)弦， ?杜絕三違行為，不安全 ?堅(jiān)決不生產(chǎn)。 ? 1 ?廠長為各生產(chǎn)班組文明 ?生產(chǎn)監(jiān)督人。違規(guī)一次罰款 5?0 元。 ? 1 中 ?午嚴(yán)禁喝酒，發(fā)現(xiàn)一次 ?處以 50 元次罰款。 ? 嚴(yán)禁油 ?手、污手試車，保持在 ?修車內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在車 ?內(nèi)休息閑聊、聽收錄機(jī) ?，違者一次罰款 20 元 ? 保持 ?總成修理間干凈整潔， ?所有物品整齊地?cái)[放在 ?貨架上，地面、墻壁不 ?得有油污。 ?不得向用戶索煙，不接 ?受用戶宴請，不接受消 ?費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，作待崗 ?處理 工 ?作場所一天一小掃，每 ?臺車輛作業(yè)完畢后，及 ?時清理場所，一周一大 ?掃，確保場所、機(jī)具整 ?齊清潔。 ? 統(tǒng)一著裝 ?，保持清潔。一次違規(guī)罰款 10 元 ?。 ? 保持機(jī)、手工具清潔 ?，手工具置于車內(nèi)，保 ?持工具車清潔無油污， ?工具按層擺放有序，工 ?具車內(nèi)不得放置與修車 ?無關(guān)的物品，下班后整 ?理清潔工具車，并按規(guī) ?定擺放整齊。廢油 ?桶（壺）每日及時清除?，不得留滯生產(chǎn)車間（ ?場所）。文明生產(chǎn)?規(guī)定 生 ?產(chǎn)車間（場所）嚴(yán)禁吸 ?煙，吸煙至休息室。 1 ? 杜絕修私人車， ?杜絕修人情車。 ? 返工項(xiàng)目，必須有承 ?修人立即進(jìn)行，否則不 ?安排新項(xiàng)目，不承擔(dān)返 ?工，由其他人完成的， ?返工工時從責(zé)任人扣除 ?。 認(rèn) ?真落實(shí)修理車輛的自檢 ?、過程 檢驗(yàn)、完工檢驗(yàn) ?和交車前的檢驗(yàn)，確保 ?客戶對車輛修理質(zhì)量的 ?滿意。 ?修好的車輛必須比進(jìn)來 ?時干凈。 嚴(yán) ?格履行修車合同，保證 ?修理質(zhì)量、按時交車， ?對特殊原因需延期的車 ?輛，應(yīng)主動事先與客戶 ?聯(lián)系，得到客戶的理解 ?；對屬于自身責(zé)任的延 ?期車輛，主動按違約規(guī) ?定內(nèi)容向客戶索賠道歉 ?，必要時按合同規(guī)定承 ?擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，把維修經(jīng) ?營活動納入法制化軌道 ?。 優(yōu)質(zhì) ?服務(wù)工作條例 ? 接待客戶應(yīng)做到 ?熱情、周到、方便、及 ?時，急客戶所急，想客?戶所想，堅(jiān)決杜絕與客 ?戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次 ?罰款 50 美金。 ? 對修理車輛發(fā)生 ?物品丟失，確因本廠原 ?因的，由本廠原價賠償?，廠追究責(zé)任人，由責(zé) ?任人賠償。接修車 ?輛，需做認(rèn)真的環(huán)車檢 ?查，提醒客戶損壞的部 ?件和貴重物品保存。 柜 ?臺內(nèi)非工作人員不得隨 ?便入內(nèi)，保持柜臺內(nèi)外 ?整潔，各種臺帳擺放整 ?齊。 ? 工作時間嚴(yán) ?禁閑談聊天、干私活。 ?業(yè)務(wù)接待文明條例 ? 接待大廳所 ?有人員上班時應(yīng)儀表得 ?體，統(tǒng)一著裝，掛牌上 ?崗。 ? 認(rèn)真完成 ?上級交給的其他技術(shù)質(zhì) ?量工作。 8?、 負(fù)責(zé)對車間各班組 ?的維修質(zhì)量進(jìn)行考核， ?認(rèn)真填寫“車輛維修質(zhì) ?量月報(bào)表” ，并定期 ?進(jìn)行質(zhì)量抽查。負(fù)責(zé)?組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān) ?督車輛維修質(zhì)量不合格 ?的控制工作。 ? 根據(jù)行業(yè)有關(guān) ?汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工 ?藝過程，處理好生產(chǎn)上 ?出現(xiàn)的重大技術(shù)問題， ?負(fù)責(zé)對全廠員工進(jìn)行技 ?術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 ? 協(xié)調(diào)質(zhì) ?量管理各項(xiàng)程序的貫徹 ?執(zhí)行 。 ? 每年至少對市場 ?和顧客的需要，維修行 ?業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、?標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量體系的現(xiàn)狀 ?和適應(yīng)性進(jìn)行一次正式 ?評定。 6?、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決廠內(nèi) ?重大技術(shù)質(zhì)量問題，了 ?解檢查各類投訴的解決 ?和落實(shí)情況，做到每日 ?一次檢查，每周一次小 ?結(jié)，及時簽署意見。 ?全面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建 ?立實(shí)施、完善和持續(xù)運(yùn) ?行。 ? 不斷強(qiáng) ?化修理廠內(nèi)部管理機(jī)制 ?，制定實(shí)施有效措施、 ?制度，充分調(diào)動全廠員 ?工的工作積極性，全面 ?完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指示 ?。 ?了解掌握地方、行業(yè)有 ?關(guān)汽車維修的各項(xiàng)政策 ?、法令及經(jīng)濟(jì)環(huán)境動態(tài) ?，適時提出本廠的發(fā)展 ?規(guī)劃、服務(wù)市場、廣告 ?宣傳、特殊服務(wù)等方針 ?、計(jì)劃。三類修理廠規(guī)章制度 ?三類修理廠規(guī)章制度 ? ? 篇一： 汽 ?車修理廠的各項(xiàng)規(guī)章制 ?度汽車修理廠的各項(xiàng)規(guī) ?章制度 廠長工作職責(zé) ? 認(rèn)真制 ?定落實(shí)本廠的經(jīng)營目標(biāo) ?、發(fā)展規(guī)劃。定時向主 ?管部門的匯報(bào)各項(xiàng)工作 ?進(jìn)展。 ? 密切配合總公司策劃 ?和實(shí)施企業(yè)形象設(shè)計(jì)。采取切實(shí)措施，提高 ?企業(yè)管理水平，逐步推 ?進(jìn)企業(yè)進(jìn)步和現(xiàn)代化的 ?管理。督促、檢查全廠質(zhì) ?量體系文件的有效實(shí)施 ?，推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)負(fù) ?責(zé)主持管理評審重視顧 ?客的意見和投訴處理， ?使質(zhì)量體系不斷改進(jìn)和 ?完善，確保實(shí)現(xiàn)本廠的 ?質(zhì)量目標(biāo)。 ? 嚴(yán)格控制 ?、合理配備各類人員， ?努力提高企業(yè)人員素質(zhì) ?，組織好職工的技術(shù)培 ?訓(xùn)，搞好職工生活福利 ?和安全工作。技術(shù)總監(jiān)工作職?責(zé) 認(rèn)真 ?學(xué)習(xí)、深刻理解汽車維 ?修質(zhì)量檢驗(yàn)的有關(guān)法律 ?、法規(guī) 和規(guī)章嚴(yán)格執(zhí)行 ?國家及行業(yè)的有關(guān)汽車 ?維修技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 負(fù)責(zé)維修車輛的“修 ?前檢驗(yàn)”工作，配合業(yè) ?務(wù)接待員對保修車輛的 ?故障進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，為 ?確保維修作業(yè)項(xiàng)目（包 ?括二級維護(hù)附加作業(yè)項(xiàng) ?目）提出意見。 ? 負(fù)責(zé)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn) ?進(jìn)行汽車維修竣工出廠 ?質(zhì)量檢驗(yàn)工作，出具檢?驗(yàn)報(bào)告、簽發(fā)合格證或 ?不合格車輛的返修單， ?嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。 ? 負(fù)責(zé)組織人員對 ?維修質(zhì)量事故進(jìn)行檢查 ?鑒定，并寫出具體檢定?報(bào)告 了 ?解用戶關(guān)于維修質(zhì)量的 ?意見，不斷改進(jìn)和提高 ?維修質(zhì)量。抽查的 ?內(nèi)容為： ? a）檢驗(yàn)記錄，維修 ?檔案的完整性及填寫的 ?真實(shí)性； b）簽證檢 ?查部位與維修手冊、工 ?藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的對 ?口情況檢查尺寸與維修 ?手冊、原廠技術(shù)參數(shù)對 ?口情況； c）車輛的 ?行使、操縱、控制、排?放等整車性能 。 1 ? 秉公辦事， ?堅(jiān)持原則，對本企業(yè)汽 ?車維修質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 接 ?待人員要以自身良好的 ?素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待 ?每一位客戶，處處替客 ?戶著想，讓客戶由“賓 ?至如歸”的感覺；駕駛 ?員休息區(qū)應(yīng)常保持清爽 ?、干凈，服務(wù)人員態(tài)度 ?熱情， 禮貌待客。 ? 保持大 ?廳清潔、衛(wèi)生，給客戶 ?創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán) ?境。 客 ?戶進(jìn)門，接待人員應(yīng)主 ?動迎客，使用禮貌用語 ?，主動打招呼。 ? 車輛不能 ?按時完工的，必須及時 ?打電話通知客戶，向客 ?戶解釋清楚。 9?、 建立客戶檔案，做 ?好對客戶車輛及時保養(yǎng) ?的提醒工作，與客戶保 ?持密切的聯(lián)系。 ? 收費(fèi)公正合理 ?，公開維修價格，公開 ?監(jiān)督電話，自覺接受客 ?戶監(jiān)督，把價格管理工 ?作全面納入行業(yè)管理軌 ?道。 認(rèn)真 ?做好車輛修前檢驗(yàn)，把 ?車輛的故障隱患及時報(bào) ?知用戶，提出修理建議 ?，添好修理車輛的交接 ?清單。 ? 回答客戶提出的問題 ?，必須實(shí)事求是，解釋 ?問題要按科學(xué)原理，不 ?得想當(dāng)然，隨意搪塞， ?讓客戶理解，讓客戶滿 ?意。 ?嚴(yán)格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍 ?，沒有按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行 ?作業(yè)修理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， ?必須及時補(bǔ)修，并扣該 ?項(xiàng)定額工時，欺騙檢驗(yàn) ?和客戶的一次罰款 10?0 美金。 因 ?維修質(zhì)量造成車輛拋錨 ?需急救，罰責(zé)任人 10?0 美金，若有重大交通 ?事故隱患罰款 300 美 ?金。一經(jīng)發(fā) ?現(xiàn)停職檢查。 ? 生產(chǎn)車間 ?（場所）地面清潔無油 ?污，墻面無油漬、無明 ?顯劃痕，按班組劃地承 ?包，班組做不到每人一 ?次罰款 20 元 ? 廢油及時處理， ?嚴(yán)禁倒入下水道。一次違規(guī)罰款 ?20 元。機(jī)工具使 ?用后及時放于規(guī)定區(qū)域 ?。 嚴(yán)格 ?執(zhí)行“三不落地四清潔 ?”，油污不得落地，不 ?慎落地及時處理不留痕 ?跡，工件擺放整齊歸位 ?，不給人以雜亂感。使用文明 ?語言，不與用戶爭執(zhí)。 ? 工具柜臺上方禁止擺 ?放物品 ，工作衣、工作 ?鞋帽應(yīng)置于休息室，并 ?確保休息室清潔整齊。 1? 安全文明 ?小組每周檢查一次，發(fā) ?現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以 50?元 /次罰款，并責(zé)令當(dāng) ?場糾正違規(guī)行為。 ? 1 ?自覺維護(hù)公共場所的清 ?潔衛(wèi)生，每周負(fù)責(zé)工房 ?衛(wèi)生的班組，應(yīng)將門窗 ?及電力設(shè)施關(guān)好后方可 ?離去。 1 ? 及時洗滌工作 ?服，不及時洗工作服， ?工作服看上去較臟的， ?發(fā)現(xiàn)一次罰款 5 美金。安全管理 ?規(guī)定 各 ?部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)班組 ?長為所在部門安全第一 ?責(zé)任人。 ? 機(jī)修工嚴(yán)格執(zhí)行 ?安全技術(shù)操作規(guī)程及維 ?修工藝規(guī)范，并做好工?作業(yè)人詳細(xì)記錄。 ? 對移動電 ?器、氧乙炔氣、起吊設(shè) ?備、擱車凳使用之前， ?必須例行檢查，切不可 ?粗心大意，懷僥幸思想 ?，否則一時疏忽，終身 ?遺憾。 休息 ?室、工具柜嚴(yán)禁存放配 ?件、汽油，每發(fā)現(xiàn)一次 ?處罰 20 元。 ? 遇有重載車 ?輛報(bào)修時，婉言謝絕或 ?卸載后修理，切不可蠻 ?干惹事。 ? 有證 ?人員不亂開車，私自動 ?用客戶車輛一次罰款 1?00 元，開私車一次罰 ?款 100 元，發(fā)生事故 ?責(zé)任自負(fù)，無證人員嚴(yán) ?禁開車。每月必須 ?進(jìn)行一次職工安全教育 ?，每月對全廠的移動電 ?器、舉升設(shè)備、氧乙炔 ?氣、滅火消防器材進(jìn)行 ?一次全面檢查，并做好 ?整改記錄，每月定期召 ?開一次安全領(lǐng)導(dǎo)小組會 ?議，并做好會議工作檢 ?查記錄。勞動紀(jì)律的規(guī)定 ? 按時上、下 ?班，不得遲到、早退， ?違者處罰如下： ? 遲到、早退一次罰款 ?50 元，月累計(jì)三次以 ?上者（含三次）加倍罰?款。 無 ?故曠班者，累計(jì)超過三 ?天，示為自動離職，同 ?時扣除崗位工資等與其 ?有關(guān)費(fèi)用。 上班 ?時，不得無故離崗，有 ?事必