網(wǎng)購滿意度的文獻(xiàn)綜述-展示頁
2025-07-08 16:59本頁面
【正文】 本原因，需研究一些在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下提高網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量的新思路和新措施。關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量管理體系；顧客滿意度；網(wǎng)絡(luò)購物一、前言 研究背景及意義當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物為典型的服務(wù)性企業(yè)，保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平的提高應(yīng)當(dāng)是其必備的基本功，也是電子商務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速、協(xié)調(diào)健康發(fā)展的重要保證。電子商務(wù)作為服務(wù)型行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量管理的水平?jīng)Q定了企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭中的地位。2124032001【摘 要】隨著服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要性日益增加，我國的企業(yè)越來越重視為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)。：2012量 的文獻(xiàn)綜述學(xué) 院務(wù)物絡(luò)于大延邊學(xué)（關(guān)網(wǎng)購服質(zhì)：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專 業(yè)：市場(chǎng)營銷年 級(jí)：級(jí)姓 名謝加海學(xué) 號(hào)：但與國外發(fā)達(dá)國家相比，中國服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐與理論研究明顯滯后。本文就國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的理論研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述，并搜集國內(nèi)外學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)質(zhì)量的研究成果，為寫好論文《基于服務(wù)滿意度指數(shù)模型的網(wǎng)絡(luò)購物滿意度研究》打下理論基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)應(yīng)更多地為消費(fèi)者著想，使顧客享受到更安全、實(shí)惠、快捷的服務(wù)。研究網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量管理體系有以下兩層意義：一、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客服務(wù)工作中存在的問題，了解顧客需求，以便把握網(wǎng)購市場(chǎng)動(dòng)向，改進(jìn)經(jīng)營策略和顧客服務(wù)工作，最大限度地滿足顧客的需求，從而獲得長期盈利能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。 研究范圍和方法由于目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物主要問題出現(xiàn)在商家虛假信息和售后服務(wù)過差，因此本文以顧客服務(wù)質(zhì)量為核心主要解決售后服務(wù)質(zhì)量提高問題，除通常采用的研究方法（綜合運(yùn)用多學(xué)科的知識(shí)研究特定對(duì)象；理論與實(shí)踐相結(jié)合）以外，本論文還試圖做到：將服務(wù)質(zhì)量理論、質(zhì)量管理學(xué)、現(xiàn)代質(zhì)量管理
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