【正文】 手冊》，手冊持有者調(diào)離本公司時(shí)，必須交回行政部。 《質(zhì)量手冊》的控制 1）《質(zhì)量手冊》由行政部負(fù)責(zé)編冊、編號、控制、發(fā)放登記等歸檔管理工作?！顿|(zhì)量手冊》標(biāo)識 《質(zhì)量手冊》分受控本和非受控本兩種，在《質(zhì)量手冊》封面“受控狀態(tài)”欄蓋有 “受控文件”標(biāo)識的為“受控本”；“受控文件”應(yīng)作更改控制（）。若遇下列情況之一時(shí)，應(yīng)組織追加評審以便及 時(shí)更改或換版。2） 凡更改過的條款，由編寫人報(bào)告管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將更改情況填寫在附錄 “《質(zhì)量手冊》更改明細(xì)表”中，并在相應(yīng)頁次的頁眉頭“修改狀態(tài)”中填入更改次數(shù)。當(dāng)更改建議接納后， 由編寫小組負(fù)責(zé)更改。3）《質(zhì)量手冊》初版或換版由編寫小組擬出，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 e．頁碼：由分子、分母組成，分子表示第幾頁，分母表示質(zhì)量手冊共幾頁。) b．標(biāo)題是指該章闡述主題。2）本《質(zhì)量手冊》概述了本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系，規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量管理活動程序和控制方法，它是本公司全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理必須遵循的法規(guī)和準(zhǔn)則。二十一世紀(jì)是海洋的世紀(jì)，公司誠摯希望與國內(nèi)外朋友攜手共進(jìn)，走向世界，共創(chuàng)偉業(yè)！地址： 電話: (0755) 26862366傳真: (0755) 26675027
《質(zhì)量手冊》編制依據(jù)
GBT/19001—2008標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)。 公司注重現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理理念及國際化發(fā)展策略，在馬來西亞、斐濟(jì)、阿曼設(shè)立了海外漁業(yè)基地，為船隊(duì)提供后勤補(bǔ)給服務(wù)及海外銷售平臺，以推動公司跨越式發(fā)展。 目前，公司共擁有17艘配備先進(jìn)信息技術(shù)設(shè)備及超低溫倉儲的遠(yuǎn)洋捕撈漁船，分組船隊(duì)開赴太平洋及印度洋海域進(jìn)行延繩釣、流刺網(wǎng)作業(yè)，捕撈品種有各類金槍魚、墨魚、魷魚、帶魚等，年產(chǎn)量達(dá)一萬多噸。顧客滿意率：≥85% （統(tǒng)計(jì)周期一年一次）（顧客滿意率=顧客滿意度調(diào)查總分?jǐn)?shù)/調(diào)查份數(shù)100%）各部門質(zhì)量目標(biāo)：行政部 培訓(xùn)合格率≥96% （統(tǒng)計(jì)周期一月一次）銷售部 客戶滿意度≥90% （統(tǒng)計(jì)周期一年一次）項(xiàng)目部 服務(wù)及時(shí)率≥98% （統(tǒng)計(jì)周期一月一次）采購部 采購物資及時(shí)交付率≥99% （統(tǒng)計(jì)周期一月一次）總經(jīng)理： 日 期：2013年01月06日 前言——公司概況 深圳市XX漁業(yè)捕撈服務(wù)有限公司成立于2000年3月，并獲得《農(nóng)業(yè)部遠(yuǎn)洋漁業(yè)企業(yè)資格》證書。全體人員必須嚴(yán)格、認(rèn)真執(zhí)行《質(zhì)量手冊》中所規(guī)定的內(nèi)容，保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)質(zhì)量，以滿足顧客的要求，并爭取超越顧客期望。章條號標(biāo) 題 頁 碼目錄1《質(zhì)量手冊》頒布令2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3前言——公司概況4前言——手冊的管理6術(shù)語、縮寫和定義、引用標(biāo)準(zhǔn)6組織結(jié)構(gòu)與管理層職責(zé)7質(zhì)量管理體系要求11總要求11文件的總要求125管理職責(zé)13管理承諾13以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)14質(zhì)量方針14策劃14職責(zé)、權(quán)限和溝通15管理評審166資源管理17資源的提供17人力資源17基礎(chǔ)設(shè)施18工作環(huán)境187服務(wù)實(shí)現(xiàn)19服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃19與顧客有關(guān)的過程19設(shè)計(jì)和開發(fā)20采購20服務(wù)的提供21監(jiān)視和測量設(shè)備的控制228測量、分析和改進(jìn)23總則23監(jiān)視和測量23不合格控制25數(shù)據(jù)分析26改進(jìn)26管理者代表任命書27質(zhì)量職能分配表28程序文件與質(zhì)量手冊過程和ISO9001章條款對照表29《質(zhì)量手冊》頒布令頒 布 令 深圳市XX漁業(yè)捕撈服務(wù)有限公司為了強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量、樹立企業(yè)形象，根據(jù)“GB/T190012008 idt ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合公司的實(shí)際情況編寫本《質(zhì)量手冊》（第A版），現(xiàn)正式批準(zhǔn)頒布，從2013年01月06日起實(shí)施，要求公司全體職員遵照執(zhí)行。 本《質(zhì)量手冊》是公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是質(zhì)量管理活動的依據(jù)，對內(nèi)是本公司全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理的規(guī)范和準(zhǔn)則；對外是本公司質(zhì)量管理水平能力的證據(jù)?？偨?jīng)理： 日 期：2013年01月06日28 / 28質(zhì)量方針： 安全、快捷、高效、持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量目標(biāo)：經(jīng)營范圍主要包括遠(yuǎn)洋捕撈、水產(chǎn)品加工、漁需物資購銷，擁有自營進(jìn)出口權(quán)，是國內(nèi)專業(yè)從事金槍魚捕撈及超低溫深加工的遠(yuǎn)洋漁業(yè)公司之一。產(chǎn)品主要返銷國內(nèi)市場，部分銷往臺灣、日本、韓國、美國及歐洲等地。 公司本著“質(zhì)量第一，誠信為本”的宗旨，為消費(fèi)者提供生態(tài)、健康、優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)洋水產(chǎn)品。1）本《質(zhì)量手冊》適用于本公司所有場所的質(zhì)量活動，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的要求?！顿|(zhì)量手冊》的編制、審核、批準(zhǔn)發(fā)布1）《質(zhì)量手冊》的每頁表頭說明： a．“章 條 號”：是指《質(zhì)量手冊》第幾章，(從“章 條 號4”開始，與ISO9001：2008章號等同，若不適合的要素可刪去，但保留其順序號，以保證要素號不變。 c．版本：是指《質(zhì)量手冊》發(fā)布版次，依次為“A版”、“B版”... ... d．修改狀態(tài)：是指該版本《質(zhì)量手冊》內(nèi)有關(guān)的章 條 號或條號內(nèi)容更改的次數(shù)，依次 為“0”、“1”、“2”……，換版后修改狀態(tài)又從“0”開始計(jì)算。2） 《質(zhì)量手冊》的編制由總經(jīng)理委派管理者代表組織和指導(dǎo)，具體由編寫小組按ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行編寫?！顿|(zhì)量手冊》的更改1） 任何部門均可向管理者代表或編寫小組提出對《質(zhì)量手冊》的更改建議。但對“非受控本”（）不負(fù)責(zé)更改。3） 《質(zhì)量手冊》在一般情況下，每年評審一次。 a．采用的國際標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí)； b．公司組織結(jié)構(gòu)有重大變動時(shí)； c．經(jīng)營環(huán)境、服務(wù)對象、服務(wù)方式發(fā)生較大變化時(shí)； d．《質(zhì)量手冊》中規(guī)定的質(zhì)量體系要素和質(zhì)量活動有較大改變時(shí)； e．認(rèn)證機(jī)構(gòu)和/或管理評審提出要求更改時(shí)。蓋有 “作廢”標(biāo)識的為“作廢本”，“作廢本”的手冊除行政部保留一份存檔外，其余由行政部回收并集中銷毀。 2）“受控本件”的分發(fā)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，由行政部進(jìn)行分發(fā)；“非受控本件”由 行政部發(fā)給外部有關(guān)部門和人員并登記，但不作更改控制。 4）“受控本”的條款更改或《質(zhì)量手冊》換版后，應(yīng)在三天內(nèi)對其全部的持有者進(jìn) 行換發(fā)，并同時(shí)收回作廢本。 6）《質(zhì)量手冊》受控本的借閱需向公司行政部報(bào)告，經(jīng)管理者代表同意后，按規(guī)定 辦理借閱手續(xù)。注：本手冊描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語：供方→組織→顧客。b) 履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。i) 負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批，以及各類重要文件的審批。a) 管理者代表由公司總經(jīng)理任命，是公司領(lǐng)導(dǎo)層的代表。c) 審核公司的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、批準(zhǔn)《規(guī)范指導(dǎo)性工作文件》。e) 負(fù)責(zé)制定管理評審計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。f) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。b) 在公司質(zhì)量管理體系中，是文件控制、質(zhì)量記錄控制、人力資源、工作環(huán)境、過程的監(jiān)視和測量、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)等要素的責(zé)任部門。d) 負(fù)責(zé)文件和資料的控制，包括對行政文件和資料的收發(fā)、登記、歸檔和處理的控制。f) 負(fù)責(zé)對職工的招聘、錄用、調(diào)動、調(diào)配和干部的任免；g) 負(fù)責(zé)公司年度教育訓(xùn)練計(jì)劃的規(guī)劃及考核等相關(guān)事宜；h) 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)，對培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并確保培訓(xùn)記錄的完整性；i) 辦理職工的勞動合同的簽訂、解除和終止工作；j) 負(fù)責(zé)公司人事出勤及后勤的管理；負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備、耗材的采購。l) 制定公司的各項(xiàng)行政制度、管理制度及發(fā)展規(guī)劃等事項(xiàng)。n) 參與內(nèi)外部質(zhì)量審核、管理評審工作和負(fù)責(zé)執(zhí)行跟蹤本部門的糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和成效；o) 收集質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況、管理評審結(jié)果、服務(wù)過程的控制結(jié)果、服務(wù)的監(jiān)視和測量結(jié)果、審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及有效性、資源需求與配置情況、員工抱怨與合理化建議等信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司進(jìn)一步的發(fā)展提供有效證據(jù)及改進(jìn)機(jī)會，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；a) 負(fù)責(zé)政策扶持項(xiàng)目的申報(bào)工作，收集政策扶持公司的相關(guān)項(xiàng)目的信息，編寫上報(bào)文字材料和預(yù)算報(bào)告。c) 收集政府關(guān)于遠(yuǎn)洋相關(guān)的會議通知，結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)，落實(shí)并執(zhí)行。e) 負(fù)責(zé)信息管理工作，收集、匯總有關(guān)遠(yuǎn)洋捕撈的相關(guān)信息，并建立數(shù)據(jù)庫。g) 收集同行業(yè)的管理經(jīng)營理念，結(jié)合政府的政策，規(guī)范管理措施。i) 定期對公司各基地船只進(jìn)行定位監(jiān)控，了解各船只現(xiàn)狀。c