【正文】 要素。市場(chǎng)營(yíng)銷是指?jìng)€(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)往往比產(chǎn)品的流通過程要長(zhǎng)。二次大戰(zhàn)前的幾十年只強(qiáng)調(diào)推銷和銷售，今天，市場(chǎng)營(yíng)銷已發(fā)展為系列化的經(jīng)營(yíng)過程，隨著企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展而不斷豐富其內(nèi)涵。而推銷、銷售僅是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)或部分，是市場(chǎng)營(yíng)銷的職能之一，不是最重要的職能?！　〉诙?，市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷、銷售的含義不同。它由三部分構(gòu)成：①國(guó)家、企業(yè)和政府三個(gè)參加者；②資源和產(chǎn)品兩個(gè)市場(chǎng)；③資源、貨物、勞務(wù)、貨幣及信息五個(gè)流程。”由此，我們可以從幾個(gè)方面理解市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義： 第一，市場(chǎng)營(yíng)銷分為宏觀和微觀兩個(gè)層次。這是一個(gè)微觀的定義?！薄笆袌?chǎng)營(yíng)銷是一種社會(huì)過程：個(gè)人和團(tuán)體通過創(chuàng)造以及與別人交換產(chǎn)品和價(jià)值來滿足其需要和欲望。它是所有企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是不同國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)的生產(chǎn)者相互聯(lián)系和競(jìng)爭(zhēng)的載體。 、市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義 市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義　　市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者與潛在購買者的集合。打折降價(jià)并不是營(yíng)銷的法寶，但卻可以贏得消費(fèi)者的青睞，因此，未來的營(yíng)銷也不會(huì)不打這張王牌。不論成熟的消費(fèi)者還是盲目的購物群體，都將會(huì)受到廣告的引導(dǎo)。 公關(guān)是企業(yè)營(yíng)銷的智慧體現(xiàn)，也是企業(yè)實(shí)力的展示，贊助一支足球隊(duì)或贊助一項(xiàng)重大活動(dòng)，往往能讓更多的人記住企業(yè)的名字。 發(fā)展前景市場(chǎng)營(yíng)銷無疑是企業(yè)生存的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，越來越多的企業(yè)把營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線?？梢哉f，在買方市場(chǎng)上，在競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈的狀態(tài)下，在消費(fèi)者愈來愈成熟的過程中，中國(guó)的企業(yè)開拓市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于形勢(shì)的發(fā)展需要。當(dāng)前中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有了一定的市場(chǎng)營(yíng)銷概念，可是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中，他們把理論應(yīng)用于實(shí)踐并取得成效的比率卻不高。雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，從1994年起中國(guó)正式進(jìn)入最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的49個(gè)國(guó)家和地區(qū)之列，2002年中國(guó)總體排名在第31位，但中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷化指標(biāo)卻排名在第49位，成為劣勢(shì)指標(biāo)。 營(yíng)銷的本義是：給人們創(chuàng)造更高品質(zhì)的生活。發(fā)展比較快、比較好的一些企業(yè)（比如青島海爾）已經(jīng)建立起了完備的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，并因此而受益非淺。 我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷研究現(xiàn)狀 在20年前，如果你提到市場(chǎng)營(yíng)銷，人們都會(huì)感到很新鮮。就服務(wù)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論，服務(wù)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷的相互關(guān)系，得出服務(wù)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷的具體作用關(guān)系。如何有效地提高中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，愈來愈成為所有企業(yè)都關(guān)注的重大課題。本文從市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)文化的概念出發(fā)，分析服務(wù)文化融入市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中所體現(xiàn)的特征，以及服務(wù)文化市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，著重分析了我國(guó)營(yíng)銷者應(yīng) 采取的一些措施。 論市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)文化 09營(yíng)銷4班 摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)文化都是企業(yè)的重要組成部分，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)由從前的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐步演變成品牌的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷策略的競(jìng)爭(zhēng)。文化作為一個(gè)十分重要的影響因素，已經(jīng)滲透到了營(yíng)銷各環(huán)節(jié)中。 我國(guó)加入WTO以來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐步融入經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中， 越來越多的跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力?；诖耍疚脑诮榻B了關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)文化關(guān)系研究的基礎(chǔ)理論后，探討了服務(wù)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系。本文通過對(duì)服務(wù)文化發(fā)展歷程及營(yíng)銷理念的比較分析，旨在揭示中國(guó)營(yíng)銷文化管理觀念、管理方式等方面存在的不足和障礙。而今天中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者多半對(duì)“市場(chǎng)營(yíng)銷”、“生產(chǎn)面向消費(fèi)”、“以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者需要”不再陌生，有些甚至對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論及其發(fā)展十分熟悉。但中國(guó)改革開放的時(shí)間不長(zhǎng)，我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的理解和運(yùn)用十分淺顯，中國(guó)企業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響也對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的滲入和市場(chǎng)營(yíng)銷理念的建立起了直接的阻礙作用。人們對(duì)品質(zhì)的要求全面提升，因此企業(yè)要真正使人們獲得更高品質(zhì)的生活?？梢姡覈?guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀。企業(yè)的庫存過高、丟失市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力低下、低水平運(yùn)作的情況仍較多地存在。一方面，企業(yè)在改革的攻堅(jiān)階段面臨著各種深層次的矛盾，造成了企業(yè)承受著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，另一方面，企業(yè)也為找不到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的靈丹妙藥而苦惱，為該如何把市場(chǎng)營(yíng)銷的理論應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，解決企業(yè)的問題而困惑。那么，踏進(jìn)21世紀(jì)的門檻，市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)出現(xiàn)什么趨勢(shì)呢?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：、公關(guān)、廣告打折、連鎖會(huì)唱主角。廣告作為營(yíng)銷的重要手段，它的作用在任何時(shí)候都不可低估。而企業(yè)靠打廣告得到的回報(bào)，在短時(shí)間內(nèi)仍然是讓人心動(dòng)的。連鎖是20世紀(jì)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷成功的范例，也是一種取勝的高招，現(xiàn)在連鎖已發(fā)展為特許經(jīng)營(yíng)，它是企業(yè)擴(kuò)展市場(chǎng)和迅速融資的一種手段，相信未來，連鎖這種營(yíng)銷方式會(huì)遍地開花。市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素：有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望?！　￡P(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義，著名現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)家、美國(guó)西北大學(xué)教授菲利浦?考特勒指出：“市場(chǎng)營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷意味著和市場(chǎng)打交道，為了滿足人類需要和欲望，去實(shí)現(xiàn)潛在交換?！笨继乩盏倪@個(gè)定義把市場(chǎng)營(yíng)銷定義為企業(yè)的活動(dòng)，其目的在于滿足目標(biāo)顧客的需要，以此實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)。 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）定義委員會(huì)在1960年給市場(chǎng)營(yíng)銷下的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)。宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷是反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其目的是滿足社會(huì)需要，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)。微觀市場(chǎng)營(yíng)銷是一種企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，它是根據(jù)目標(biāo)顧客的要求，生產(chǎn)適銷對(duì)路的