【正文】 。 負(fù)責(zé)公司銷售人員、美導(dǎo)的出差行程的統(tǒng)計及市場銷售的反饋信息統(tǒng)計。，及時向各部門傳達(dá)電話內(nèi)容及信件的收發(fā)。后勤部工作職責(zé) 6．1后勤部主管職責(zé)：負(fù)責(zé)員工招聘培訓(xùn)，離職及員工考核、制度政策的擬定工作。，建立良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷售、信息傳播。 、電話投訴及建議的處理... .。接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約訂貨、顧客退換貨手續(xù)的辦理等。 ，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來訪顧客的要求。 ，時刻維護(hù)公司形象。、活動并及時將安排通知綜合服務(wù)部。，建立良好的合作關(guān)系。售后服務(wù)部工作職責(zé)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷售、信息傳播。、性能、行銷方式，提出改進(jìn)方案和措施。，總結(jié)在市場運作中出現(xiàn)的問題，調(diào)整經(jīng)營策略。，并加以整理后向總經(jīng)理匯報。市場開拓部的工作職責(zé)，制定市場發(fā)展，業(yè)務(wù)拓展，售后服務(wù)的規(guī)劃和招商計劃。 。2． 9公司制度規(guī)定的其它職權(quán)。2．7監(jiān)督、檢查財務(wù)人員對公司財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況。2．5根據(jù)公司發(fā)展情況，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司發(fā)展的具體戰(zhàn)略目標(biāo)。2． 3主持公司營運部門經(jīng)理述職會議，審批市場營運各部門工作計劃。 商務(wù)副總經(jīng)理職責(zé)2．1協(xié)助總經(jīng)理全面監(jiān)管公司各部門日常工作。1． 8及時處理顧客意見和接受顧客的投訴。1．6簽發(fā)總經(jīng)理令，規(guī)范公司在管理和經(jīng)營過程中臨時出現(xiàn)的各種問題。1．4促、檢查各部門工作計劃的執(zhí)行情況。1．2召集主持開總經(jīng)理會議?！緦嵤┘?xì)則】根據(jù)公司經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，經(jīng)公司總經(jīng)理會議研究決定，公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)開拓部、銷售部、財務(wù)部、后勤部四個部門。【范圍】限于瑞恒美公司所有人員。香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司管理機構(gòu)設(shè)置、人員編制及其責(zé)任范圍暫行規(guī)定 瑞恒美司發(fā)（2012）第01號 簽發(fā)人：史友誼【目的】為進(jìn)一步規(guī)范公司管理制度，結(jié)合公司實際情況制定本制度。能夠鼓勵下屬，使之達(dá)成工作及個人目標(biāo)。3．2．4實用的創(chuàng)造力。3．2．3客觀的分析能力和獨立處理事務(wù)的能力。3．2．2目標(biāo)明確清晰。3．2“才”3．2．1優(yōu)秀的專業(yè)知識與技能。3．1．3團(tuán)隊精神。正直、無私、公允。顧全大局、識大體，以公司發(fā)展為己任，強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感與平穩(wěn)的心態(tài)有機結(jié)合。公司確定人才的標(biāo)準(zhǔn)是：“德才兼?zhèn)洹薄：忝佬膽B(tài)：積極樂觀 學(xué)無止境 樂于批判 自我總結(jié)人才培養(yǎng)理念引進(jìn)賢才與盡力工作是領(lǐng)袖與模范的區(qū)別，只有引進(jìn)賢才和不斷培養(yǎng)接班人的人，才能成為領(lǐng)袖，成為各級職務(wù)的接班人。 我們在中國香港、大陸有良好的銷售團(tuán)隊和優(yōu)質(zhì)的客戶資源，我們的產(chǎn)品面直接服務(wù)專業(yè)醫(yī)療美容機構(gòu)和高端抗衰老美容會所、沙龍。香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司規(guī)章制度暫行規(guī)定 2012年8月1日（機密文件）管理制度文件目錄序號文件編號文件名稱頁數(shù)頒布日期簽發(fā)人公司簡介1．瑞恒美司發(fā)（2012）第01號管理機構(gòu)高置、人員編制及職責(zé)規(guī)定2012．08．01史友誼2．瑞恒美司發(fā)（2012）第02號文明辦公管理規(guī)定2012．08．01史友誼3．瑞恒美司發(fā)（2012）第03號員工考勤管理規(guī)定2012．08．01史友誼4．瑞恒美司發(fā)（2012）第04號員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定2012．08．01史友誼5．瑞恒美司發(fā)（2012）第05號人員招聘、培訓(xùn)及應(yīng)用流程2012．08．01史友誼6．瑞恒美司發(fā)（2012）第06號員工薪金及福利管理規(guī)定2012．08．01史友誼7．瑞恒美司發(fā)（2012）第07號績效考核及獎金評定管理規(guī)定2012．08．01史友誼8．瑞恒美司發(fā)（2012）第08號員工購買產(chǎn)品管理規(guī)定2012．08．01史友誼9．瑞恒美司發(fā)（2012）第09號費用報銷規(guī)定2012．08．01史友誼10．瑞恒美司發(fā)（2012）第10號財務(wù)管理規(guī)定2012．08．01史友誼11．瑞恒美司發(fā)（2012）第11號每月工作例會管理規(guī)定2012．08．01史友誼12．瑞恒美司發(fā)（2012）第12號庫房管理規(guī)定2012．08．01史友誼附頁深圳瑞恒美國際貿(mào)易有限公司公司簡介香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司是致力于將國際高端醫(yī)療美容產(chǎn)品、儀器、保健品等項目引進(jìn)中國香港、大陸市場。我們秉承“務(wù)實，創(chuàng)新，誠信，健康恒美，”的經(jīng)營理念，在成功代理經(jīng)營以韓達(dá)康、韓國POYA射頻美容儀等為代表的系列藥品和美容、保健品的同時，在中國醫(yī)療美容營銷、售后服務(wù)和全員整合滲透服務(wù)營銷模式。公司秉承“求實，創(chuàng)新，誠信”的營銷理念和“教育營銷”的營銷方式致力于公司的品牌建設(shè)和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的提高，造就高品質(zhì)的健康精品，成就現(xiàn)代女性的健康恒美人生！在今后發(fā)展道路中，我們還將廣納人才，不斷完善公司的經(jīng)營模式，以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大消費者，將會既往開地與各位美容伙伴精誠合作，互利互惠，共謀發(fā)展！公司文化精神經(jīng)營理念：求實，創(chuàng)新，誠信，健康恒美管理理念：以人為本 公平 公正 公開創(chuàng)業(yè)精神：狼的野性豹的敏捷恒美精神：沒有做不好的生意 只有做不好生意的人恒美氛圍：活躍 溫馨 以家人相待恒美承諾：恒美從來不會看不起戰(zhàn)敗的將軍，只會看不起餒放棄的將軍。公司的接班人是從集體奮斗中、從員工中、從各級主管中自然產(chǎn)生出來的，任人惟賢。3．1“德”3．1．1崇高的敬業(yè)精神。3．1．2正確的價值觀。倡導(dǎo)“一分耕耘、一分收獲”，鄙視不勞而獲、貪得無厭，堅信通過自己的努力在企業(yè)獲取應(yīng)有的回報。以大局為重，作為團(tuán)體的一員采取合作的態(tài)度，關(guān)心團(tuán)體的整體目標(biāo)，而非個人利益。這是對人才工作能力的基本要求。在遵守公司各項規(guī)章制度的前提下，正確理總經(jīng)理會決議，創(chuàng)造性地開展工作，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)開展工作。在復(fù)雜困難的情況下，也能對所要做的事制定出精確客觀的評估，并能夠獨立正確地完成。具備獨到的見解與完善的思維體系，在工作中積極思索，并使之轉(zhuǎn)化為新的切合實際的行動方案?；盍Τ渑娴貙⒍唐诤烷L期目標(biāo)結(jié)合，力求不斷改善工作業(yè)績，積極主動，敢于承擔(dān)風(fēng)險和壓力，用不懈的努力和不斷創(chuàng)新的方法確保任務(wù)完成。良好的溝通技巧，開闊的胸襟，通過溝通達(dá)到順利開發(fā)工作的目的，進(jìn)而發(fā)展成為個人的領(lǐng)導(dǎo)能力。能夠制定較高的績效標(biāo)準(zhǔn)，能使下屬對其工作承擔(dān)責(zé)任并協(xié)助下屬提升職業(yè)技巧和技能。從自身或他人實際工作的成功、失敗中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗，以學(xué)習(xí)實現(xiàn)進(jìn)步；能夠不斷更新知識結(jié)構(gòu)，具備學(xué)習(xí)新知識與技能的能力。以下職責(zé)明確分工，責(zé)任到人，誰的環(huán)節(jié)出的問題，由誰全權(quán)負(fù)責(zé)，造成貨物的丟失、損壞由本人賠償?！緳?quán)責(zé)】本制度由暫由公司行政人事部歸納管理。各部、處人員編制及其職責(zé)范圍如下：組織機構(gòu)圖（見附頁1） 一、 各部門工作職責(zé)： 總經(jīng)理職責(zé)1．1全面監(jiān)管公司各部門日常工作。1． 3主持部門經(jīng)理述職會議，審批各部門工作計劃。1．5根據(jù)公司發(fā)展情況，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司發(fā)展的具體戰(zhàn)略目標(biāo)。1．7監(jiān)督、檢查財務(wù)人員對公司財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況。1． 9公司制度規(guī)定的其它職權(quán)。2．2召集主持公司常務(wù)會議。2．4促、檢查各部門工作計劃的執(zhí)行情況。2．6簽發(fā)副總經(jīng)理令，規(guī)范公司在管理和經(jīng)營過程中臨時出現(xiàn)的各種問題。2． 8及時處理顧客意見和接受顧客的投訴。 營運總監(jiān)職責(zé)，制定市場開拓部及售后服務(wù)部的工作計劃。、售后服務(wù)部的日常開支。，研究對策和方略，以在市場競爭中取勝。，向其請示和匯報工作。、美導(dǎo)老師工作的安排、監(jiān)督和管理。；、要求統(tǒng)籌；；、市場售后工作全面監(jiān)控及培訓(xùn)工作。 ，禮貌大方地與顧客溝通。  。，交售后服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行、心態(tài)培訓(xùn)等。，及時向部門經(jīng)理反映，以便及時調(diào)整經(jīng)營對策。，把售后服務(wù)工作跟進(jìn)、優(yōu)質(zhì)。，向其請示和匯報工作。（負(fù)責(zé)客戶、廠家老師的接待安排）、協(xié)調(diào)、安排； 。需食宿的客人，報財務(wù)人員負(fù)責(zé)安排。 負(fù)責(zé)公司專業(yè)書籍的借閱。 、資料、信息及宣傳報道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報。 負(fù)責(zé)員工的日?？记凇＝ㄗh：因考慮到保證與廠方建立良好溝通（我司對廠家老師各方面條件，廠家老師對我司市場的具體情況及時的了解），可與售后部一同進(jìn)行6．3庫房主管職責(zé)、監(jiān)控庫房貨品的進(jìn)貨、出貨、驗貨等情況及訂貨、發(fā)貨、庫存過程中的物流配送情況。，及時消除安全隱患，隨時向總經(jīng)理匯報重大安全隱患。，完成每日每周的進(jìn)、銷、存動態(tài)，制定購、銷、存的情況分析表。、準(zhǔn)確無誤的為客戶發(fā)送貨品，監(jiān)控訂單在價值鏈中的流動情況，確保能按時完成并發(fā)貨，提高客戶滿意度；。，以便于發(fā)貨和保管。，并報告工作。，對庫房主管負(fù)責(zé)，向其請示和匯報工作。財務(wù)部工作職責(zé)7．1會計職責(zé)，做好會計工作。，不能造成公司報表單據(jù)的遺失和各種財務(wù)數(shù)據(jù)的泄密。，做好出納工作。二0一二年八月一日主題詞：職責(zé) 管理 規(guī)定 報：總經(jīng)理發(fā)：開拓部 銷售部 財務(wù)部 后勤部 香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司人力資源部印發(fā)香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司文明辦公管理規(guī)定 瑞恒美司發(fā)（2012）第02號 簽發(fā)人：史友誼【目的】為保證有一個舒適的辦公環(huán)境，故制定的文明辦公管理制度，根據(jù)公司現(xiàn)狀特制定本制度。【權(quán)責(zé)】本制度由暫由公司行政人事部歸納管理。 在處理對外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好” 等禮貌語言。 公司各部門人員上班時間不得看報紙或與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍。 凡違反禮儀制度每次寶貝5—20元。二、電話管理 公司電話的管理由行政部總體負(fù)責(zé)，使用情況由各單位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制。 電話使用須做到以下幾點：2．1原則上僅用于公務(wù)洽談。2．3注意禮節(jié)，長話短說，簡明扼要，以免耗時又占線。長途電話使用須做到以下幾點：3．1各可掛長途電話的辦公場所應(yīng)備置長途電話記錄表，并記錄使用人，受話人，起止時間，聯(lián)絡(luò)事項等。3．2長途電話限于公事使用，并于通話后作好記錄。行政部于月底交記錄給財務(wù)部，將在該員工薪水中扣出相應(yīng)話費。凡違反以上規(guī)定每次寶貝520元。三、衛(wèi)生管理講究個人清潔衛(wèi)生，儀表整潔，不隨地亂扔紙屑，不隨地吐痰。 上班前由行政對辦公桌進(jìn)行擦拭，掃地，保持辦公桌整潔有序；下班時關(guān)好電源及門窗。四、員工職業(yè)著裝規(guī)定公司根據(jù)市場運作需要、提高公司形象特為公司各員工定制工作服，員工工作服領(lǐng)用內(nèi)容如下：公司統(tǒng)一制作夏裝、秋裝工作服。員工未滿一年中途離職，則不享受以上政策，若離職后復(fù)職的員 工，從復(fù)職之日起計算。公司統(tǒng)一制作的徽記工作牌，必須正確佩戴在左胸衣兜上方一公分處，如上班時間未戴胸牌，將被寶貝20元（所罰費用納入公司寶貝基金）。二0一二年八月一日主題詞：規(guī)范 管理 規(guī)定 報：總經(jīng)理發(fā)：開拓部 銷售部 財務(wù)部 后勤部 香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司人力資源部印發(fā)香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司考勤管理規(guī)定 瑞恒美司發(fā)（2012）第03號 簽發(fā)人：史友誼【目的】