【正文】 我們項(xiàng)目位于瘦西湖以北，揚(yáng)子江路以東，平山路以西，江平東路以南，屬于瘦西湖風(fēng)景區(qū)內(nèi)，西側(cè)為蜀岡生態(tài)城規(guī)劃的行政商務(wù)中心，這里既擁有山林自然生態(tài)，又享受城市繁華便利。這樣一個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的品牌企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入揚(yáng)州，目前正在開(kāi)發(fā)的就是我們?nèi)f科城項(xiàng)目，請(qǐng)移步，我為您介紹一下萬(wàn)科在揚(yáng)州的開(kāi)發(fā)情況。 2）陽(yáng)光宣言主動(dòng)引導(dǎo)客戶觀看陽(yáng)光宣言：這塊展板上會(huì)展示我們項(xiàng)目的工程進(jìn)度，并且我們會(huì)不斷地更新，同時(shí)在您成為我們的業(yè)主后我們也會(huì)通過(guò)萬(wàn)科家書(shū)、彩信等形式讓您在家也能了解到您房子的工程進(jìn)度，免除了業(yè)主工作繁忙無(wú)暇顧及的煩惱；在這邊展示的是萬(wàn)科服務(wù)熱線信息，您有任何的疑問(wèn)、建議、投訴等都可以撥打這個(gè)電話。所以，萬(wàn)科連續(xù)七年榮獲“最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。萬(wàn)科倡導(dǎo)“企業(yè)公民”，萬(wàn)科認(rèn)為：能力越大，責(zé)任越大，萬(wàn)科設(shè)立“企業(yè)公民辦公室”，參與必要的濟(jì)貧、興學(xué)、救災(zāi)、支持相關(guān)非營(yíng)利性NGO發(fā)展，并向社會(huì)報(bào)告公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的成果和不足。萬(wàn)科倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能，一直推進(jìn)“住宅產(chǎn)業(yè)化”，力求“像造汽車一樣造房子”，“質(zhì)量是萬(wàn)科的生命線”，對(duì)萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和規(guī)模，質(zhì)量第一，質(zhì)量和利潤(rùn)，質(zhì)量第一，質(zhì)量和速度，質(zhì)量第一，所以每個(gè)和萬(wàn)科合作過(guò)的施工單位，無(wú)一感受到他及近苛刻的高要求，萬(wàn)科已經(jīng)發(fā)展了27年，在這27年里，不斷的進(jìn)行客戶調(diào)研和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定出了一套標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，并將這套流程嚴(yán)格貫徹到每個(gè)施工細(xì)節(jié)中，比如，“廚衛(wèi)的防水處理……”正是基于20年的住宅開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)科針對(duì)各類細(xì)分客戶的需求，推出了覆蓋客戶全生命周期的豐富產(chǎn)品系列，包括：TOP系列，金色系列，城花系列，四季系列。）二、 1）萬(wàn)科品牌介紹標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：站在客戶的右側(cè)，引領(lǐng)客戶參觀品牌墻說(shuō)辭：“你現(xiàn)在看到的是我們?nèi)f科的品牌歷程墻，萬(wàn)科是專業(yè)住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)一級(jí)資質(zhì)，至今已經(jīng)發(fā)展了27年，業(yè)務(wù)拓展到了46城，揚(yáng)州是萬(wàn)科的42城”你這邊請(qǐng)，這邊是我們?nèi)f科的榮譽(yù)墻，自2002年起，我們?nèi)f科已經(jīng)連續(xù)7年榮獲“最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)，我們?nèi)f科是一個(gè)非常有實(shí)力的開(kāi)發(fā)商，也是一個(gè)被消費(fèi)者信任的企業(yè)。如果客戶明確找誰(shuí)，則安排客戶先入座并通知該同事來(lái)接待。 客戶回復(fù)名片的話，須半身起雙手接過(guò)，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。你叫我小就可以了。說(shuō)辭：“上午好（下午好），歡迎參觀萬(wàn)科城。一、 置業(yè)顧問(wèn)迎接客戶進(jìn)門標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：客戶進(jìn)門前，門口保安親切微笑向客戶致：“你好萬(wàn)科城”，指引停車門童置大門西側(cè)，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。區(qū)域模型介紹介紹項(xiàng)目沙盤（由外至內(nèi)，主要介紹項(xiàng)目周邊環(huán)境、規(guī)劃，配套、功能區(qū)域設(shè)制及一期項(xiàng)目基礎(chǔ)信息；根據(jù)客戶需求帶參觀樣板間。萬(wàn)科城銷售說(shuō)辭一、接待流程：置業(yè)顧問(wèn)迎接客戶進(jìn)門。我們的房子，被很多客戶稱為“五好家園”，這五好包含：區(qū)域好、交通好、配套好、環(huán)境好、產(chǎn)品好。接下來(lái)我將分別針對(duì)這五好，為您一一講解。萬(wàn)科品牌、陽(yáng)光宣言介紹。至洽談區(qū)深談，邀請(qǐng)客戶參加萬(wàn)客會(huì)，填寫來(lái)訪登記表，贈(zèng)送相關(guān)資料送客戶出售樓處門口，目送客戶離開(kāi)后返回控臺(tái)錄入明源軟件。（如門童不在，改由第一接待順序的置業(yè)顧問(wèn)拉門，并致“歡迎光臨”） 置業(yè)顧問(wèn)起身走出預(yù)接待臺(tái)微笑迎接，并遞名片?！? 我是置業(yè)顧問(wèn)，“這是我的名片。 “請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎？”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：業(yè)務(wù)員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面。（如果客戶回答“是”或“以前來(lái)過(guò)但記不清上次接待人員”時(shí)，則繼續(xù)接待。在此過(guò)程中前一置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)陪同客戶直至相應(yīng)置業(yè)顧問(wèn)到場(chǎng)并交接后方可離開(kāi)。萬(wàn)科堅(jiān)持“讓建筑贊美生命”的企業(yè)核心理念，積極改善人居環(huán)境，倡導(dǎo)綠色環(huán)保，堅(jiān)持行業(yè)領(lǐng)跑，2010年，萬(wàn)科在廣大客戶的支持和信賴下，銷售額突破千億。此外，了解萬(wàn)科的人都知道，萬(wàn)科業(yè)主的重復(fù)購(gòu)買率非常高，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是重要的原因之一，除了物業(yè)服務(wù)，萬(wàn)科的客戶服務(wù)在很多地方都能夠體現(xiàn)出來(lái)，比如，他是我國(guó)第一家聘請(qǐng)專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶滿意度進(jìn)行全方位調(diào)查的住宅企業(yè)，萬(wàn)科現(xiàn)在考核一線城市公司，不是以利潤(rùn)為第一考慮，客戶滿意度更是他們的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)科認(rèn)為，對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的遵從，對(duì)人文精神的弘揚(yáng)，乃是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。你現(xiàn)在看到的是我們參加“抗震救災(zāi)”和“解決中低收入家庭”的一些信息。這可以看出萬(wàn)科是非常重視客戶關(guān)系維護(hù)的，這也是萬(wàn)科為什么能夠發(fā)展成全國(guó)最大最知名的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的原因之一；這邊是項(xiàng)目紅線內(nèi)外不利因素得公示，萬(wàn)科能做到將項(xiàng)目紅線內(nèi)外的不利因素一一公示出來(lái)，讓客戶了解到可能對(duì)他產(chǎn)生影響的因素，這在業(yè)內(nèi)是很少見(jiàn)的，這也體現(xiàn)了萬(wàn)科做事嚴(yán)謹(jǐn)及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓消費(fèi)者可以買的放心，因?yàn)檫@不僅僅是在選擇一套房子，更是在選擇一個(gè)家。三、區(qū)域模型介紹：墻上展示的是我們?nèi)f科城的區(qū)位模型。概況下來(lái)可以說(shuō)是：龍脈千年——十里湖山——城市地段——美好今天龍脈千年：我們項(xiàng)目這個(gè)位置，自古以來(lái)就是揚(yáng)州龍脈所在，項(xiàng)目東側(cè)就是揚(yáng)州的鑒真圖書(shū)館、大明寺、平山堂，是古代揚(yáng)州牙城所在地，可以說(shuō)是揚(yáng)州城的發(fā)源地，蜀岡之南就是瘦西湖，依山面水，上風(fēng)上水，藏風(fēng)納氣，絕對(duì)是華貴之地，歐陽(yáng)修、李白、鑒真大師、康熙、乾隆兩位皇帝都被這片土地折服，這里蘊(yùn)含揚(yáng)州城的千年歷史，也涵養(yǎng)了揚(yáng)州的人文風(fēng)情，人杰地靈，