【正文】 聲響一聲大約 3 秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，這樣會(huì)給他留下不好的 公司服務(wù) 印象。 第四 條 電話禮儀與管理 通過電話，應(yīng)給來電者留下一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司形象，因此 公司所有員工在接、打電話時(shí)要遵循以下禮儀要求：接打電話時(shí)絕對(duì)不能喝茶 ，而要保持端正的姿勢(shì)，同時(shí)說話清晰，聲音親切，當(dāng)作對(duì)方就在眼前。 四、正確提及客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等稱呼用語(yǔ)。 二、正面對(duì)著客人，表情自然大方，態(tài)度親切、誠(chéng)懇。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多和重復(fù) 自然親切 多用曲線柔和的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心里距離 避免不良手勢(shì) ，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上 ，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì) ，手 勢(shì)動(dòng)作過多、幅度過大 、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作 指向目標(biāo) 在給客人指引方向、介紹時(shí)，手指自然并攏，手掌以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)眼神要看著目標(biāo) （五）遞接物品要求 使用雙手遞接物品，并考慮接物人的方便。 （一）站姿要求 站姿要求 正確的站姿 錯(cuò)誤的站姿 頭正、頸直、收下頦、閉嘴 垂頭、垂下巴、張嘴 挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺拔，上身肌肉微微放松 含胸、聳肩、駝背 收腹。具體的禮儀要求如下表。所有過于鮮艷的服裝不屬于本規(guī)定 的 行政裝。 第二條 形象禮儀 一、儀表 公司所有員工工 作期間一律著公司規(guī)定的服裝，具體禮儀要求如下表所示。 廣州保稅區(qū) xxxx 化妝品有限公司 行政 部 第一章 xxxx商務(wù)禮儀管理 第一節(jié) 員工商務(wù)禮儀管理制度 第一條 總則 一、目的 為保障公司正常辦公秩序，維護(hù)公司良好形象，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的工作 行為 、 職業(yè)素質(zhì) ，特制定本制度。請(qǐng)各位管理人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、閱讀，掌握其全部?jī)?nèi)容，并作為管理人員 上崗考核的重要內(nèi)容之一。 *****集團(tuán)行政管理制度 目錄 前 言 ..................................................................................................................................... 2 第一章 xxxx商務(wù)禮儀管理 .................................................................................................... 2 第一節(jié) 員工商務(wù)禮儀管理制度 ....................................................................................... 2 第二節(jié) 前臺(tái)商務(wù)禮儀管理制度 ....................................................................................... 6 第二章 xxxx辦公事務(wù)管理 .................................................................................................. 10 第一節(jié) 辦公用品管理制度 ............................................................................................ 10 第二節(jié) 固定資產(chǎn)管理制度 ............................................................................................ 12 第三節(jié) 辦公設(shè)備的使用管理制度 .................................................................................. 14 第四節(jié) xxxx文件管理及文件保密管理制度 ................................................................... 17 第五節(jié) 往來信件管理制度 ............................................................................................ 25 第六節(jié) 公司印章、證照管理制度 .................................................................................. 25 第七節(jié) 圖書資料管理制度 ............................................................................................ 28 第三章 行政管理 ................................................................................................................. 30 第一節(jié) 公司會(huì)議管理制度 ............................................................................................ 30 第二節(jié) 內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督與投訴（申告）管理制度 ............................................................ 34 第四章 安全管理制度 .......................................................................................................... 36 第一節(jié) 安全保衛(wèi)管理制度 ............................................................................................ 36 第二節(jié) 消防安全管理制度 ............................................................................................ 38 第五章 總務(wù)后勤管理制度 ................................................................................................... 40 第一節(jié) 工裝管理規(guī)定 ................................................................................................... 40 第二節(jié) 8S管理制度 ...................................................................................................... 41 第六章 公關(guān)事務(wù)管理制度 ................................................................................................... 43 第一節(jié) 公關(guān)管理制度 ................................................................................................... 43 第二節(jié) 危機(jī)管理制度 ................................................................................................... 45 第三節(jié) 公務(wù)接待制度 ................................................................................................... 46 第四節(jié) 對(duì)外宣傳制度 ................................................................................................... 48 前 言 本管理手冊(cè)為 xxxx 集團(tuán)公司行政部 管理制度的匯總手冊(cè)，在公司內(nèi)部具有一定的法律效力，也是各部門管理人員 了解行政 管理方法、工作流程 的必備教材。此手冊(cè)涵蓋了所有有關(guān) 行政 的制度、規(guī)章、辦法，是本公司 行政 管理的制度依據(jù)和工作依據(jù)。 此制度每年修訂一次，公司戰(zhàn)略管理部和總經(jīng)理 簽署后執(zhí)行。 二、適用范圍 公司全體員工。 員工儀表要求 總體要求 ： 工裝要與 體型相適宜， 大小、肥瘦 必須謹(jǐn)慎度量尺碼 ：嚴(yán)禁佩戴個(gè)人任何影響整體形象的裝飾物，必須與 整體 工裝 協(xié)調(diào)一致 ：無(wú)論 任何發(fā)型在修飾 程度 上 ，都要自然適度，把握分寸 男士著裝 要求 ：西褲的長(zhǎng)度應(yīng)正好觸及鞋面，還要注意與 皮帶 其它配件的搭配 ：顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調(diào)、干凈、平整不起皺；長(zhǎng)度合適，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)的寬度和諧 ：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與 外套 和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，注意領(lǐng)口和袖口要干凈 ：穿 黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干凈 ：寧長(zhǎng)勿短，以坐下后 不露 小腿為宜；襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色為佳 女 士 著 裝要求 、清潔 顏色要協(xié)調(diào)，以透明近似膚色或與工 裝搭配得當(dāng)為好 ，應(yīng)盡量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協(xié)調(diào) ：穿 黑色或深棕色的皮鞋， 忌鞋跟過高， 并注意保持鞋子的光亮及干凈 著裝具體時(shí)間安排 職員類別 周一至周四 周五 周六 注意事項(xiàng) 女職員 工裝佩戴 工牌 行政裝佩戴工牌 便裝 不準(zhǔn)穿 短褲、低胸衫、短衫、超短裙、吊帶衣裙、中褲、七分褲、寬腿休閑褲 男職員 工 裝佩戴 工牌 行政裝佩戴工牌 便裝 不準(zhǔn)穿背心、無(wú)袖衫、無(wú)領(lǐng)衫、短褲、拖鞋、涼鞋；穿皮鞋應(yīng)著深色襪子；不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)和胡須 附：行政男裝包括：西服、淺色襯衣、領(lǐng)帶、帶領(lǐng) T 恤、深色西褲、深色襪子、皮鞋；行政女裝包括：有領(lǐng)有袖的淺色襯衣、外套、帶領(lǐng) T 恤、裙子。 二、儀容 整潔的儀容及恰到好處的裝飾均能顯示出人的修養(yǎng)及本人對(duì)工作的自信心，因此除了衣著要得體，在個(gè)人衛(wèi)生方面也應(yīng)嚴(yán)格要求自己。 儀容要求表 總體要求 大方整潔，職業(yè) 其它細(xì)節(jié)要求 理、勤洗，并梳理整齊，不要有頭皮屑 ，不要留長(zhǎng)，不留污垢 ，香水的味道不宜濃烈 、整潔 嚴(yán)格執(zhí)行 化淡妝 三、儀態(tài) 公司所有員工 應(yīng)舉止文明、殷勤有禮、尊重他人，并善于控制自己的情緒，塑造自己的儀態(tài)美，主要要求如下。收腹可以使胸部突起，也可以 使臀部上抬 ，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感” 腹部松弛、肚腩凸出 收臀部，使臀部略為上翹 臀部凸出 兩腿挺直，膝蓋相碰 ，腳尖 略為分開，對(duì)男士來講，雙腿張開與肩寬；站立時(shí)間長(zhǎng)時(shí)可以一腿支撐，一腿稍微彎曲為宜 曲腿，雙腿分開的距離過大、交叉 身體中心落在兩腿中間、腳的前端的位置上，立直 聳肩勾背、倚靠物體 兩臂自然下垂，雙手垂于體側(cè)，或右手搭在左手上，貼放于腹部 雙手抱在胸前或?qū)⑹植逵谘澏道? 雙眼平視前方，表情自然明朗，面帶微笑，談話時(shí)要面向?qū)Ψ讲⒈３忠欢ǖ木嚯x 懶洋洋，無(wú)精打采 （ 二）坐姿要求 坐姿要求 正確的坐姿 錯(cuò)誤的坐姿 坐下之前應(yīng)輕輕 拉 椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大 聲；坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，應(yīng)大方自然、 輕輕落座 隨便拉出椅子，或拖出椅子，發(fā)出刺耳的聲音，或一屁股就坐在上面，給人不穩(wěn)重、粗俗的印象 坐下后身體正直，不要前傾或后仰，雙肩齊平 搭拉肩膀、駝背、含胸、聳肩、背彎曲 坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的 2/3，不要只坐在一個(gè)邊或深陷椅中 癱坐在椅子上或坐滿座位 兩腿、膝并攏，腳自然著地，一般不要翹腿，兩腳踝內(nèi)側(cè) 互相并攏，兩足尖約距 10cm左右 兩腳大分叉或呈八字形；雙腳交叉；足尖翹起；半脫著鞋；兩腳在地上蹭來蹭去；翹二郎腿、頻繁搖腿 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上 坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類