某縣電力局營銷人員考試復(fù)習(xí)題與答案-展示頁
2025-07-07 14:40本頁面
【正文】 ，乘以上月份供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。（）7天用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶在某一時(shí)刻對(duì)電力系統(tǒng)所要求的功率。當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（√）接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。責(zé)任分界點(diǎn)按下列各項(xiàng)確定：公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)；10千伏及以下公用高線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。1《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定了電費(fèi)違約金的具體計(jì)算方法：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；其他客戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算，跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算；電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足l元者按1元收取。1變壓器在運(yùn)行中，當(dāng)鐵損（空載損耗）和銅損（短路損耗）相等時(shí)效率最高。1沒有滅孤罩的刀開關(guān)不應(yīng)斷開負(fù)載電流、而只作刀閘使用。1供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同。1以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)；屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。7%；220V單相供電的，為額定值的＋7%，－10%。國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于990%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。建立以地（市）供電企業(yè)為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等服務(wù)。2005年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議，向社會(huì)公開發(fā)布“三個(gè)十條”?？悼h電力局營銷人員考試復(fù)習(xí)題（附答案）一、填空題供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)、共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于電力客戶，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。這三個(gè)十條是指員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。營業(yè)場(chǎng)所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，公布營業(yè)時(shí)間。在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的177。供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50HZ。1用電計(jì)量裝置包括電能表、電壓、電流互感器及二次連接導(dǎo)線。1電流互感器的誤差分為兩種：一種為變比誤差（簡稱比差），一種是角度誤差（簡稱角差）。1國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越，追求卓越。1大工業(yè)用電的電費(fèi)由基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)三部分組成?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第四十六條規(guī)定：供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定。二、判斷題縣及以上供電營業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無周休日制度。（）可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客戶要求提供搶修服務(wù)，但要事先向客戶說明該項(xiàng)服務(wù)是有償服務(wù)。（）嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（√）由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對(duì)外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。（√）1偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。（）7天1客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書。（√）1非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個(gè)工作日內(nèi)送電。（）1反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。（√）1一類負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會(huì)秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。（√）大工業(yè)用戶電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。（）2功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0、90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶（包括社隊(duì)工業(yè)客戶）。（√）
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