內(nèi)部營銷理論的多維度分析講解-展示頁
2025-07-07 11:55本頁面
【正文】 Piercy 和Morgan (1989) 則從消除組織變革障礙的角度分析了內(nèi)部營銷對實施營銷戰(zhàn)略的促進作用。 Gupta 和Rogers(1991) 則分析了內(nèi)部營銷在整合營銷與研發(fā)部門關系方面的作用。內(nèi)部營銷還被一些學者認為具有潛在的“多職能整合”功能。Winter (1985) 也許是最早將內(nèi)部營銷與實施組織戰(zhàn)略聯(lián)系起來的學者。nroos 與Berry 等人觀點一致的地方是:他倆都認為在內(nèi)部營銷活動中要使用類營銷方法(marketing like approach) 。nroos 還提出了另外一種重要思想,即有效的服務需要前臺與后臺雇員的共同合作,內(nèi)部營銷還是整合企業(yè)不同職能部門的一種工具。他認為,光是激勵雇員讓他們干好份內(nèi)工作是不夠的,還要使他們成為具有主動銷售意識(sale minded) 的人。Gr202。隨后,1991 年,Berry 和Parasuraman 又將早期的定義更新為:“內(nèi)部營銷通過創(chuàng)造滿足雇員需要的工作來吸引、發(fā)展、激勵和保持高質(zhì)量的雇員,是將雇員當作顧客的哲學,是一種使工作符合雇員需要的戰(zhàn)略”。Sasser 和Arbeit (1976) 首次提出“將雇員當作顧客”的思想?！ ∫弧?nèi)部營銷理論的發(fā)展階段 Rafiq 和Ahmed(1993) 將內(nèi)部營銷理論的發(fā)展過程劃分為三個階段: 1．雇員激勵和雇員滿意。經(jīng)過20 多年的發(fā)展,盡管內(nèi)部營銷的內(nèi)容已非常豐富,但迄今既沒有統(tǒng)一的概念,也沒有令人信服的確定邊界。宏觀營銷 20 世紀70 年代末、80 年代初,Sasser、Arbeit 、Berry 和Gr202。營銷哲學。11 / 11論內(nèi)部營銷理論的多維度分析摘 要:本文首先回顧了內(nèi)部營銷理論的發(fā)展過程,隨后從營銷哲學、營銷職能和宏觀營銷三個維度入手,對內(nèi)部營銷理論進行了深入分析,構筑了一個經(jīng)過拓展的內(nèi)部營銷理論框架?！ ￡P鍵詞:內(nèi)部營銷。營銷方法。nroos 等學者提出了內(nèi)部營銷思想。針對這種情況,筆者對內(nèi)部營銷的相關文獻進行了回顧和深入思考,在此基礎上構筑了一個多維度的理論框架,并希望通過這一框架的建立對內(nèi)部營銷理論的邊界作出清晰的界定。在內(nèi)部營銷理論發(fā)展的早期階段,研究重點集中在雇員激勵和員工滿意上。Berry(1981) 則是最早正式使用“內(nèi)部營銷”一詞的學者,他在1981 年給內(nèi)部營銷下的定義是:“內(nèi)部營銷是指將雇員當作顧客,將工作當作產(chǎn)品,在滿足內(nèi)部顧客需要的同時實現(xiàn)組織目標”?！ ?．顧客導向。nroos(1981) 是內(nèi)部營銷理論的另一個創(chuàng)始人,他首先提出了內(nèi)部營銷的目的是“激勵雇員,使其具有顧客導向觀念”。此外, Gr202。Gr202。 3．戰(zhàn)略實施和變革管理。他認為,內(nèi)部營銷可以通過加強企業(yè)與員工的交流來促進企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。例如,George (1990) 、Glassman 和Mcaffee (1992) 強調(diào)了內(nèi)部營銷在整合“營銷和人力資源職能”方面的作用。由于企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行往往需要得到各部門的協(xié)同合作,所以內(nèi)部營銷的“多職能整合”功能可以通過減弱各職能的部門化傾向和減少各職能部門之間的沖突來促進
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