【正文】 大汽車(chē)公司及德?tīng)柛获v中國(guó)機(jī)構(gòu)各有關(guān)專(zhuān)家和編譯人員卓有成效的工作。因此，QS9000及其配套手冊(cè)中文本是中美雙方專(zhuān)家集體智能的成果。QS9000及其配套手冊(cè)中文譯稿提出后，中國(guó)汽車(chē)技術(shù)研究中心負(fù)責(zé)組織中方與美方各有關(guān)單位共同組成編委會(huì)，組織有關(guān)專(zhuān)家對(duì)譯稿先后進(jìn)行了三輪的認(rèn)真審議。101 / 102克萊斯勒汽車(chē)公司 版權(quán)所有福特汽車(chē)公司 不得翻印復(fù)制通用汽車(chē)公司產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃APQP英文版為正式版為翻譯版本，購(gòu)買(mǎi)英文手冊(cè)，請(qǐng)聯(lián)系：Automotive Industry Action Group Carwin Continuous26200Lahser Road,Suite 200 Unit 1,Trade LinkSouthfield,MI 48034 USA 或 Western Averue,West ThurrookPhone:12483583003 Phone:441708861333Fax:12483583253 Fax:441708861941產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP） 和控制計(jì)劃參考手冊(cè) QS9000及其配套手冊(cè)中文本編譯前言為在中國(guó)推廣和借鑒QS9000汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)中國(guó)汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證水平的提高，并為在中國(guó)逐步開(kāi)展QS9000質(zhì)量體系第三方認(rèn)證做準(zhǔn)備，促進(jìn)準(zhǔn)確理解QS9000的全部?jī)?nèi)涵，在國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、機(jī)械工業(yè)部的積極倡導(dǎo)下，在美國(guó)三大汽車(chē)公司（Chrysler，F(xiàn)ord，GM）駐中國(guó)機(jī)構(gòu)的支持下，中國(guó)汽車(chē)技術(shù)研究中心組織編譯了中文本QS9000及其配套手冊(cè)[包括QS9000質(zhì)量體系要求、質(zhì)量體系評(píng)定（APQP）、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃（APQP）、潛在的失效模式及后果分析（FMEA）、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）、基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）共七冊(cè)]。在編譯過(guò)程中，我們得到了中國(guó)各有關(guān)主管部門(mén)的大力支持，得到了美國(guó)三大汽車(chē)公司及德?tīng)柛＃―elphi）公司駐中國(guó)機(jī)構(gòu)的密切配合與協(xié)作。形成正式譯稿后，陸續(xù)寄至美國(guó)汽車(chē)工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)（AIAG）審閱確認(rèn)。在此，我們謹(jǐn)向?yàn)镼S9000及其配套手冊(cè)中文本編譯工作做出努力和貢獻(xiàn)的各位人士致以誠(chéng)摯的謝意。感謝美國(guó)汽車(chē)工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)（AIAG）對(duì)QS9000及其配套手冊(cè)中文譯稿進(jìn)行審閱的各位專(zhuān)家。我們也將本著QS9000待續(xù)改進(jìn)的精神，不斷提高編譯選題和翻譯準(zhǔn)確性。QS9000及其配套手冊(cè)中文版致謝本文件包括參考手冊(cè)和報(bào)告表格，代表了由克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司供方質(zhì)量要求特別工作組批準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃小組成員的一致意見(jiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組成員：克萊斯勒汽車(chē)公司 福特汽車(chē)公司 通用汽車(chē)公司Robert Roush Mechael ReidAndy Kucharski Roderick David 供方: 目錄引 言 1產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 2產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則 3產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表 5 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 6 顧客的呼聲 7 8 8 8 業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷(xiāo)策略 9 產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 9 產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想 9 產(chǎn)品可靠性研究 9 顧客輸入 9 設(shè)計(jì)目標(biāo) 10 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 10 初始材料清單 10 初始過(guò)程流程圖 10 產(chǎn)品和過(guò)程的特殊性的初始清單 10 產(chǎn)品保證計(jì)劃 11 管理者支持 11 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 12 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析(DFMEA) 14 可制造性和裝配設(shè)計(jì) 14 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 15 設(shè)計(jì)評(píng)審 15 樣件制造——控制計(jì)劃 15 工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)) 16 工程規(guī)范 16 材料規(guī)范 16 圖樣和規(guī)范的更改 16 新設(shè)備\工裝和設(shè)施需求 17 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 17 量具/試驗(yàn)設(shè)備要求 17 小組可行性承諾和管理者支持 17 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 18 包裝標(biāo)準(zhǔn) 20 產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 20 過(guò)程流程圖 20 車(chē)間平面布置圖 20 特性矩陣圖 20 過(guò)程失效模式和后果分析(PFMEA) 21 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 21 過(guò)程指導(dǎo)書(shū) 21 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 22 初始過(guò)程能力研究計(jì)劃 22 包裝規(guī)范 22 管理者支持 22 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 24 試生產(chǎn) 25 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 26 初始過(guò)程能力研究 26 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 26 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 26 包裝評(píng)價(jià) 27 生產(chǎn)控制計(jì)劃 27 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 27 反饋、評(píng)定和糾正措施 28 減少變差 29 顧客滿(mǎn)意 30 交付和服務(wù) 30 控制計(jì)劃方法 30 目錄 32 概述 33 控制計(jì)劃?rùn)谀棵枋?37 過(guò)程分析 46 補(bǔ)充件 47附錄A 產(chǎn)品質(zhì)量策劃?rùn)z查表 63A1 設(shè)計(jì)FMEA檢查表 64A2 設(shè)計(jì)信息檢查表 65A3 新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表 69A4 產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量檢查表 71A5 車(chē)間平面檢查表 75A6 過(guò)程流程圖檢查表 77A7 過(guò)程FMEA檢查表 78A8 控制計(jì)劃?rùn)z查表 79附錄B 分析技術(shù) 81 裝配產(chǎn)生的變差分析 81 基準(zhǔn)確定 81 因果圖 81 特性矩陣圖 81 關(guān)鍵路徑法 82 試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE) 82 可制造性和裝配設(shè)計(jì) 82 設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告(DVPamp。本手冊(cè)為制訂產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃提供指南，以支持顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)（）。使用這些指南具有如下預(yù)期的收益： 便于供方方向分承包傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量策劃要求。本手冊(cè)中的所有表格只用作示例，其目的是協(xié)助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組制定合適的信息表，以支持滿(mǎn)足顧客要求、需要和期望。當(dāng)使用“典型的”（typical）和“示例”（example）時(shí)，應(yīng)對(duì)特定的商品或過(guò)程選擇合適的方案。 前期策劃。 實(shí)施行動(dòng)。將產(chǎn)品質(zhì)量策劃描述為一個(gè)循環(huán)闡明了對(duì)持續(xù)改進(jìn)的永無(wú)止境追求，這種改進(jìn)只能通過(guò)在一個(gè)項(xiàng)目中獲取經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到下一個(gè)項(xiàng)目的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 服務(wù)供方如熱處理 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造 貯存、運(yùn)輸 等等確定范圍 X X X計(jì)劃和定義 X（第一章）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) X（第二章）可行性 X X X（）過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) X X X(第三章)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) X X X(第四章)反饋、評(píng)定和糾正 X X X措施（第五章）控制計(jì)劃方法論 X X X（第六章）*根據(jù)克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司質(zhì)量體系要求有關(guān)“適用范圍”的引言部分，本手冊(cè)采用的合適章節(jié)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及的每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。產(chǎn)品質(zhì)量策劃有如下的益處: 促進(jìn)對(duì)所需更改的時(shí)期識(shí)別； 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的。實(shí)際工作、工具和/或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實(shí)施越好。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括枝朮、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。確定范圍在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求。 選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過(guò)程(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利)。 確定每一代表方的作用和職責(zé)； 確定顧客的要求（如適用，使用附錄B中所述的QFD）； 理解顧客的期望，如：設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)； 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件； 確定所采用的報(bào)告過(guò)程或形式。小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴(lài)于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿(mǎn)足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。所以在質(zhì)量特性鑒定或是了解前，應(yīng)該要注意是否有需要主要客戶(hù)或是供貨商要參與投入的技術(shù)資源。正確的說(shuō):同步技術(shù)是必須引用的觀念，需要特別從實(shí)作中學(xué)習(xí)。單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段： 試生產(chǎn) 在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述；問(wèn)題的解決在策劃過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和/或加工過(guò)程的問(wèn)題，這些問(wèn)題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間進(jìn)度的矩陣表形成文件。在適當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)使用附錄B中所述的分析技術(shù)。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類(lèi)型、復(fù)雜性和顧客的期望。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖表應(yīng)列出任務(wù)、分配和/或其它事項(xiàng),并且投入同步技術(shù)的概念（適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見(jiàn)附錄B）。為了便于報(bào)告狀況，每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)劃任何項(xiàng)目的成功都有賴(lài)于以及時(shí)和價(jià)有所值的方式滿(mǎn)足顧客的需要和期望。缺陷預(yù)防由產(chǎn)品和制造技術(shù)活動(dòng)同步進(jìn)行的同步技術(shù)推進(jìn)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或超過(guò)顧客進(jìn)度計(jì)劃。所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。用于過(guò)程的輸入和輸出可以根據(jù)產(chǎn)品過(guò)程和顧客的需要與期望而變化。 顧客的呼聲——市場(chǎng)調(diào)研——保修記錄和質(zhì)量信息——小組經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)品/過(guò)程指針 產(chǎn)品可靠性研究 設(shè)計(jì)目標(biāo) 初始材料清單 特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始清單 管理者支持 顧客的呼聲 “顧客的呼聲”包括來(lái)自?xún)?nèi)部和/或外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。 市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場(chǎng)調(diào)研資料和信息。 對(duì)顧客的采訪； 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告； 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究； 保修記錄和質(zhì)量信息為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題/需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并且應(yīng)包括在對(duì)顧客需要的分析中。 運(yùn)行情況不良（TGW）報(bào)告； 能力指數(shù)； 問(wèn)題解決報(bào)告； 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入； 顧客的信件和建議； 銷(xiāo)售商意見(jiàn)； 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告； 道路行駛體驗(yàn)； 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題； 合同評(píng)審。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組（諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)（Ramp。營(yíng)銷(xiāo)策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。成功的基準(zhǔn)確定方法為： 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； 產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概念,它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可行性評(píng)定和新技術(shù)。 產(chǎn)品可靠性研究這一類(lèi)型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率,以及長(zhǎng)期可靠性/耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。顧客和/或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿(mǎn)意的方法。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件/百萬(wàn)（PPM）、缺陷水平或廢品降低率。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品/過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。這一清單的制定基于（但不限于）以下方面： 可靠性目標(biāo)/要求的確定； 類(lèi)似零件的失效模式及后果分析（FMEA）。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所作的努力的程度取決于顧客的需要、期望和要求。 概述項(xiàng)目要求； 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定；