【正文】 。常有這樣的情況，一個(gè)單位的業(yè)績不好，我們會說他們管理不行?！绷纸?jīng)理說?！　　拔覀冋劦氖强冃В皇潜頁P(yáng)。在同一環(huán)境下那么多人一起工作，對勤勞工作的人就應(yīng)該表揚(yáng)。我看績效不能以工作量為標(biāo)準(zhǔn)?！薄　×纸?jīng)理搖搖頭：“那要是方法不對呢？付出了很多勞動，反而收獲甚微?！笔菍η趧诘谋頁P(yáng)？大柱說：“我看績效就是辛勤勞動。”　　蔡顧問說：“好，李總說了兩個(gè)績效含義，一個(gè)是組織績效，或者說是集體績效，等于是最終成果；另一個(gè)是個(gè)人績效，就是按照規(guī)則去做事，也就是怎樣進(jìn)行工作的過程?！薄　⌒≮w問：“那你認(rèn)為把事情做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？或者說你怎樣要求才對，才能達(dá)到你所希望的績效呢？”　　李總答：“那是我的問題，底下員工的職責(zé)就是把事情做好?！薄　《】偨舆^話：“你要是這么說就復(fù)雜了?！贝笾鶈枺骸叭瞬皇菣C(jī)器，不同的人，叫干啥就能干得那么到位嗎？即使是同一個(gè)人，在不同的時(shí)間，干同一種活，他可以多出力，也可以少出力呀。我聽說有一個(gè)企業(yè)的老總，為了宣傳和揚(yáng)名，不計(jì)成 本，上電視、發(fā)新聞，錢花老了，不過只要能成功，就值，就算是有績效。”　　丁總附合道：“對，績效是最終成果?！崩羁偨忉尩?，“我們平常只是說，這個(gè)人怎么樣，干得好不好，等等?！苯蠋熣f道?！　　澳钱?dāng)然，干什么事都會有績效，績效存在于所有情況下?！薄　　巴坂纾覀円苍诳冃е?，太有意思了?！薄　〔填檰栒f，“這就是以不同的角度去要求績效，進(jìn)行績效管理?！薄　〈笾f：“是啊，上次看到電視上有個(gè)科學(xué)家說，科學(xué)發(fā)明沒有第二名，第二名和以后的多少名都是一樣。但有另一種情形，你沒有達(dá)到一定的量，你就沒有績效。比如工廠，我們說它的績效，實(shí)際上是說它生產(chǎn)了多少東西。”　　　　張總道：“我認(rèn)為績效就是產(chǎn)出。有了最初的方向、目標(biāo)、計(jì)劃，才能有好的績效?！崩羁傉f。”　　“對，你要達(dá)到什么目的，就必須先規(guī)劃好。你有什么指令，就會有什么結(jié)果。”　　老虎說完后，動物們面面相覷，不知道說什么好，能有完全符合這些標(biāo)準(zhǔn)的動物嗎？到底該制定什么樣的選美標(biāo)準(zhǔn)呢？　　這就涉及到了績效的考核標(biāo)準(zhǔn)問題了。咱們能不能綜合一下，把選美的標(biāo)準(zhǔn)定為：要有熊一樣的力量、孔雀般漂亮的外表、鷹一樣銳利的眼睛、象蜜蜂那樣勤勤懇懇，還要有啄木鳥的奉獻(xiàn)精神。”　　動物們你一言我一語，各執(zhí)己見，爭執(zhí)不休?！薄　∝堫^鷹說：“你們的理解都有偏差，最美麗的動物應(yīng)該是對森林最有貢獻(xiàn)的動物?！薄　∥浵佌f：“我不同意你們的看法，內(nèi)在的美，才是最美。美麗的動物一定要有漂亮的外表，比如我們鳥類家族中的孔雀，他的羽毛多美麗，氣質(zhì)多優(yōu)雅呀！”　　老鷹說：“你們說的都不對，最美麗的動物應(yīng)該是有一雙銳利的眼睛，那才叫迷人。身體健壯才是美，就像我們熊的家族，個(gè)個(gè)都是動物界的大力士，我們有一種力量美?！薄　”睒O熊說：“這個(gè)問題我已經(jīng)想了很久了，選美是一件重要的事情，必須慎重。　　老虎說：“要選美了，咱們首先要制訂出選美的標(biāo)準(zhǔn)——美麗是什么。由北極熊、麻雀、老鷹、螞蟻、貓頭鷹組成的評委會，開始安排賽前的準(zhǔn)備工作?！薄镜谝徽?績效到底是什么，你說得明白嗎？】績效就是我們想要的東西，也可以說是結(jié)果，但如果某些因素相對于其他因素而言，對結(jié)果有明顯、直接的影響時(shí)，績效的意義就與這些因素等同起來了?？冃ж灤┯谖覀兠總€(gè)人的一生，也存在于與我們相關(guān)的各種組織、團(tuán)體、家庭和其他方面?！辈填檰柨偨Y(jié)道，“我們發(fā)現(xiàn)，績效存在于生活的各個(gè)角落，只要我們有需求、有目標(biāo)、有喜好，就存在績效！績效問題始終伴隨我們左右：個(gè)人發(fā)展存在績效，孩子教育存在績效，人際交往存在績效，國家建設(shè)存在績效……一年又一年，一代又一代，績效問題始終存在?？偣擦辛?00多項(xiàng)，你們猜最后結(jié)果怎么著，第一需求是‘要使自己進(jìn)步’?！标惪偤苡懈杏|?，F(xiàn)在每周去一趟健身房，有教練，還有各種器械，練哪個(gè)部位很清楚。　　“生活中確實(shí)存在許多績效問題，比方說人際交往，熟人朋友經(jīng)常通個(gè)電話，花不了多少時(shí)間，節(jié)假日聚一下，關(guān)系就很鐵。”　　“吃飯也存在績效問題，要少花錢又吃得好，就要知道哪家飯館好，要趕時(shí)間你還得知道哪些菜做得快，這樣你才能即吃得好，又吃得快。”小唐非常感性，見有人忍不住笑，又補(bǔ)充道，“我是指不要投入太多的時(shí)間和金錢。”蔡顧問說，“每個(gè)人都可以說說身邊的績效問題，它的確存在。”林經(jīng)理搶先發(fā)言，引來了一陣笑聲。如何提高效率，盡快達(dá)到學(xué)習(xí)目的，這就存在績效問題?？冃н€可能在哪里出現(xiàn)呢？”蔡顧問接著說?！薄　　八?，如何提高績效，首先要討論的就是績效考核，包括考核內(nèi)容和方式，探討整個(gè)績效管理體系。上司也知道該在那些方面給以指導(dǎo)?！薄　　昂茫辈填檰枒?yīng)聲道，“讓我們看看這三個(gè)方面，哪個(gè)最能說明問題呢？要進(jìn)行考核，就得制訂考核內(nèi)容。因此論壇成員希望利用共同的智慧，一起研討如何以考核促進(jìn)發(fā)展，包括企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展。未來的贏家，不是大的吃小的，而是快的吃慢的?！　∶總€(gè)企業(yè)和個(gè)人都會面對績效問題。他們利用周六或周日休息時(shí)間，共同研討企業(yè)管理問題。引子 使自己進(jìn)步　新的世紀(jì)，人們渴望有效的交流，特別是在競爭愈來愈激烈的今天。同時(shí)，還要感謝東方智庫的陳董與鄭總，他們提了很多非常有建設(shè)意義的意見?！　≡趯懽鬟^程中，筆者得到了很多朋友的幫助。　　至于這個(gè)怪怪的書名，是因?yàn)轵隍继柗Q“千足蟲”，如果蜈蚣能夠奔跑起來，那么，它每一條腿的行動是需要多么協(xié)調(diào)，才能達(dá)到“奔跑”的效果。另外，績效的問題不僅是存在于工作和企業(yè)的運(yùn)作中，在生活中也同樣存在?！　”緯某踔跃褪菫榱嗽O(shè)計(jì)一套比較適合企業(yè)，尤其是在中國市場環(huán)境中生存的企業(yè)所運(yùn)用的績效評價(jià)、管理的體系和方法?！　∽鳛槠髽I(yè)管理顧問，筆者在工作中感觸最深的一個(gè)問題是沒有一套很好的方法對企業(yè)的績效管理進(jìn)行評估。話題雖然廣泛，但每次最后都不約而同地落到一個(gè)問題——績效，因?yàn)榭冃Т嬖谟谝磺谢顒又?。如何使大家都能夠默契配合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜的問題。與朋友交流，與經(jīng)理人交流，與企業(yè)管理人員交流，發(fā)現(xiàn)大家最關(guān)心的一個(gè)問題就是如何發(fā)展、如何評估，或者說如何以評價(jià)促進(jìn)發(fā)展這個(gè)問題。從學(xué)校畢業(yè)后，先在企業(yè)工作，而后出國留學(xué)，再到顧問公司，不知不覺已經(jīng)過去了好多年。這是一個(gè)需要協(xié)作的項(xiàng)目，兩個(gè)人之間如果缺乏默契，不要說跑了，就連走都很難。　　將先進(jìn)的理念在中國本土落地、消化，再自我創(chuàng)新，本書具有極大的實(shí)踐指導(dǎo)意義！前 言小時(shí)候，我經(jīng)常參加學(xué)校運(yùn)動會。本書的出版，得到眾多國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)——微軟、IBM、聯(lián)想、新浪、遠(yuǎn)大、中關(guān)村證券等的鼎力支持和熱情推薦。本書以10個(gè)動物寓言故事作為每章的開始，結(jié)合眾多的案例和解說，理念導(dǎo)出深入淺出，實(shí)踐指導(dǎo)如身臨其境?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　袊h(yuǎn)大集團(tuán)公司簡 介中國中生代企業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)之后的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，人員的增長、機(jī)構(gòu)的膨脹帶來了許多管理上的問題：規(guī)范了管理制度反而造成部分之間的不協(xié)作，改革薪酬制度卻造成員工對企業(yè)的忠誠度降低、人員流動率大，實(shí)行目標(biāo)管理卻無法起到激勵員工的作用，機(jī)構(gòu)增多卻無法進(jìn)行正確的監(jiān)控……傳統(tǒng)的績效考核在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形勢中已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求，而僅僅照搬國外的形式，不從觀念上徹底改變，是沒有辦法給企業(yè)的發(fā)展帶來新的突破點(diǎn)的。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——中關(guān)村證券股份有限公司　　身在企業(yè)，深感中國企業(yè)與國際一流企業(yè)在管理上的差距。——IBM(中國)有限公司卓越的管理，是一個(gè)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展的必要保證，本書結(jié)合大量案例，深入淺出地講述了管理知識，有一定借鑒作用?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④?中國)有限公司有思想，有理念，有創(chuàng)新，有案例，有圖表?！吕司W(wǎng)管理源自生活。奔跑的蜈蚣——以考核促進(jìn)成長【高效、協(xié)調(diào)的“千足蟲”】企業(yè)推薦管理，是中國企業(yè)在競爭中面臨的最大挑戰(zhàn)之一。本書結(jié)合大量案例，將種種為全球500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)用的管理方法，融合在一個(gè)系統(tǒng)之中，在這個(gè)完善的體系框架下，解決各級經(jīng)理人必定會遇到的諸多煩惱問題，促進(jìn)和評價(jià)各個(gè)方面的績效，管理和指導(dǎo)需要達(dá)到的結(jié)果,具有相當(dāng)?shù)膶?shí)用價(jià)值。本書獨(dú)辟蹊徑，通過寓言故事和生活實(shí)例將管理與生活聯(lián)系起來，通俗易懂，生動活潑。為中國企業(yè)參與國際競爭提供了一套操作性很強(qiáng)的行動方案?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?lián)想集團(tuán)　　本書用可讀性極強(qiáng)的寓言故事，豐富翔實(shí)的案例來闡述如何以考核促進(jìn)成長的問題，可謂深入淺出，厚積薄發(fā)。本書將國際上領(lǐng)先的管理思想、管理知識和管理技能熔于一體，獨(dú)樹一幟，具有相當(dāng)?shù)膶?shí)用價(jià)值。本書引進(jìn)國外先進(jìn)的經(jīng)營管理理念——目標(biāo)管理、平衡計(jì)分卡、輪流負(fù)責(zé)等等，結(jié)合作者在中國十幾年在本土企業(yè)中的顧問實(shí)踐，提出了以上理念如何為中國的企業(yè)所理解、應(yīng)用，并且創(chuàng)新性地提出了主基二元考核以及全面績效管理的理念，是國內(nèi)在人力資源管理領(lǐng)域的一大突破。80張圖和30個(gè)表格使本書的實(shí)用價(jià)值發(fā)揮到了極致，并且使本書成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的最佳教材。書中的內(nèi)容不僅涉及企業(yè)管理，而且涵蓋非盈利組織、政府事業(yè)單位，同時(shí)書中的很多內(nèi)容也十分適合個(gè)人閱讀，以促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。其中有個(gè)項(xiàng)目是“2人3腿賽跑”，就是兩人一組，將兩個(gè)人的各一條腿綁在一起，先跑到終點(diǎn)的小組就是勝利者。每年運(yùn)動會我都報(bào)名參加這個(gè)項(xiàng)目，從來也沒得過名次。在這些年里，我遇到了很多人，也遇到了很多事。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我就會想起兒時(shí)的運(yùn)動會，兩個(gè)人合作要想取得好成績都不容易，更不要說企業(yè)的運(yùn)作了。工作閑暇之余，經(jīng)常和幾個(gè)要好的朋友到茶樓聚會，談話的內(nèi)容涉及范圍很廣，從電子商務(wù)到企業(yè)信息化，從競爭情報(bào)到人力資源管理，從創(chuàng)業(yè)到資本運(yùn)營。然而大家都有一個(gè)共同的感覺，目前關(guān)于績效管理的學(xué)說派別林立，雖然各有長處和優(yōu)點(diǎn)，但在實(shí)際管理過程中，這些理論學(xué)說都有缺憾之處。目標(biāo)管理、KPI、績效循環(huán)、BSC這些方法在具體的運(yùn)用中，都存在一些局限性?！　」P者在本書每個(gè)章節(jié)前都加了一個(gè)小小的寓言故事，并以討論的形式進(jìn)行敘述，以期能夠深入淺出地解釋這些復(fù)雜而又枯燥的理念。所以，我們盡可能地多列舉了一些在生活、學(xué)習(xí)中的例子，希望能讓更多的讀者理解、接受，乃至應(yīng)用。試想，一只正在“奔跑”的蜈蚣有兩只腳的“鞋帶”松了，它怎么能跑得快呢？這和企業(yè)一樣，如果我們企業(yè)的每一個(gè)人、每一個(gè)部門都能默契配合，創(chuàng)造出良好的績效，企業(yè)也就能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)，飛快地成長。在此要特別感謝在深圳荔枝公園一起聚會的朋友們，因?yàn)楹芏嘀腔鄣幕鸹ㄊ窃诮徽劦倪^程中碰撞出來的。最后，感謝那些不知名的、沒有見過面的朋友，他們參與了本書的試讀，在文稿的修改過程中起了關(guān)鍵的作用?！　∫圆涛☆檰?、姜定維老師為主的幾十個(gè)人漸漸形成了自己的專業(yè)論壇。在最近一段時(shí)間內(nèi)，績效問題成為大家討論的熱點(diǎn)。飛速變化的市場，使每個(gè)人都想更快一步。我們的合作伙伴和競爭對手，同樣也在琢磨如何更快地發(fā)展。　　王經(jīng)理首先發(fā)言：“我覺得可以從三個(gè)方面入手：制訂計(jì)劃目標(biāo)，進(jìn)行考核，督促輔導(dǎo)。知道上司要檢查我這些工作內(nèi)容，當(dāng)然會努力做好嘍，我會為做好這些工作設(shè)定目標(biāo)、做計(jì)劃。這就是考核的作用。同時(shí)，績效問題不僅僅存在于企業(yè)，它還有更多的應(yīng)用?！　∩钪械目冃栴}　　“我正在復(fù)習(xí)準(zhǔn)備考研。還有，我的小孩快上學(xué)了，如何引導(dǎo)他學(xué)知識，也是個(gè)績效問題?！　　皩Γ瑢?，大家不要笑?！薄　　白放笥岩灿锌冃栴}，要少投入多產(chǎn)出?？梢园呀o她過生日、去見她家里人等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)做好，穩(wěn)定好關(guān)系，省下的時(shí)間可以干很多事嘛?！蓖踅?jīng)理笑著說。鍛煉身體也存在著績效，我過去只知道早晨跑跑步，每天早晨的大好光陰都浪費(fèi)了，而且一有事情就不能堅(jiān)持。有時(shí)約朋友一塊去，又能聯(lián)絡(luò)感情，真是一舉兩得呢?！　〈笾f：“據(jù)說國外有位教授做了一項(xiàng)很有意思的社會調(diào)查，分析人的第一需求。進(jìn)步意味著什么，就是提高績效，所以人生就是提高績效的過程！”績效存在于人的一生 　　只要有目標(biāo)，就存在績效！　　“非常好?！　　拔覀冞x擇了一個(gè)非常好的主題。我們現(xiàn)在從企業(yè)經(jīng)營、工作上討論績效，研究出一些理念、方法和工具，使大家可以舉一反三，從各方面降低成本提高效率，使我們生活得更有意義。動物選美森林里的動物們準(zhǔn)備進(jìn)行選美大賽，很多動物都報(bào)名參賽，熙熙攘攘非常熱鬧。這時(shí)，森林之王——老虎召集動物評委們，討論如何組織這次選美比賽。北極熊，先談?wù)勀愕目捶?。我們評選的標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)該是身體健壯?！薄　÷槿刚f：“我不同意北極熊的看法。我們鷹的眼睛是最銳利的。我們昆蟲世界里的蜜蜂，天天不辭辛勞地工作，那才叫美麗呢。比如說啄木鳥，天天忙著捉蟲子，沒有他們的努力森林里就會到處是蟲子，我們生活的環(huán)境就會很糟糕?！　±匣⒖创蠹覡幇胩煲矝]有個(gè)統(tǒng)一的意見，就說道：“我看大家對美的認(rèn)識各有看法。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來評選，一定能選出最美的動物。那么，績效到底是什么？！角度不同，對績效的看法會不一樣陳總好像有了新的發(fā)現(xiàn)：“依我看，績效的因素可以是指令，就是你先前定好工作方案。比如說，前次我叫員工辦事，沒說清楚，就耽誤了時(shí)間；再比如，年初的計(jì)劃一定要做好，否則肯定會影響當(dāng)年的績效。把你的意思傳達(dá)準(zhǔn)確，你就會得到你想要的結(jié)果，否則，一切全白搭。　　小趙接茬道：“嘿，這倒有意思，你是說要得到好的結(jié)果，就必須注意產(chǎn)生結(jié)果的起因。也對，好的開始是成功的一半。產(chǎn)出的多少就是多少績效。”　　小王說了自己的高見：“你說的績效還是結(jié)果，只不過這是一個(gè)隨生產(chǎn)廠的生產(chǎn)結(jié)果變化的一個(gè)量。比如體育比賽，你沒有拿到獎牌，那不管你是第幾，那都一樣，可以說你沒有績效。我覺得外界用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來看待體育比賽或科學(xué)發(fā)明，在標(biāo)準(zhǔn)之上就有績效，標(biāo)準(zhǔn)之下就無績效；而對于參加比賽的運(yùn)動員或科學(xué)家自己，他們每次努力的成果就是績效，每次都會有績效。我們今天就是把各種情況的績效含義找出來進(jìn)行比較，或者說把達(dá)成績效的因素找出來，看看績效到底是什么，也算我們有結(jié)果嘍，這樣我們也有績效啦?！贝笾荒樑d奮。只要你對做事有要求、有目標(biāo)、有說法，就一定存在績效?？冃亲罱K成果 ？　　“‘績效’其實(shí)是研究管理的學(xué)者所創(chuàng)造的名詞。如果硬要拿出來單獨(dú)說績效的話，可以說績效是最終的成果，也就是說你是否盈利，盈利多少；你要是虧損的話，就沒有績效可言。我要求你做什么，無論你采取什么方法只要把它做好，達(dá)到我