【正文】 ISD。 語音呼叫 語音提示模塊采用了語音芯片 PM50100，PM50 系列語音芯片是中青世紀科技公司 2003 年開發(fā)的智能語音產(chǎn)品 ，它由專用的語音單片機和 FLASHRAM 存儲器集合構(gòu)成 ，它既是語音播放電路，也是智能單片機。3. 顯示輸出LED顯示器由7~8只發(fā)光二極管組合而成，又稱LED數(shù)碼管，主要應(yīng)用于只有數(shù)值顯示的場合。AT89S51是一個低功耗，高性能CMOS 8位單片機，片內(nèi)含4k Bytes ISP(Insystem programmable)的可反復(fù)擦寫10000次的Flash只讀程序存儲器，器件采用ATMEL公司的高密度、非易失性存儲技術(shù)制造，兼容標準MCS51指令系統(tǒng)及80C51引腳結(jié)構(gòu)，芯片內(nèi)集成了通用8位中央處理器和ISP Flash存儲單元，AT89S51在眾多嵌入式控制應(yīng)用系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用。當(dāng) 1 號柜臺的服務(wù)員做完一筆業(yè)務(wù)后，按下 1 號柜臺控制器的叫號控制按鍵 ，由主控制器控制的叫號系統(tǒng)就會自動叫到下一個號碼，如“008”號 ，語音系統(tǒng)就會播出“請 008 號顧客到 1 號窗口”的語音提示 ，并且在顯示牌上顯示“00801”。鍵盤共設(shè)計了 16 個按鍵， 16個按鍵分配給16 個柜臺,當(dāng)服務(wù)完一位顧客后可直接按叫號控制按鍵叫下一位顧客。 銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)的基本原理硬件系統(tǒng)由主控制器、鍵盤模塊、LED顯示模塊、語音模塊等組成,與軟件結(jié)合,實現(xiàn)排隊呼叫的功能[3]。產(chǎn)生最好的社會效益與經(jīng)濟效益。由于我國國情特殊，人口眾多，長期以來，銀行的業(yè)務(wù)量大，客戶排隊秩序混亂，降低了工作效率。從 2003 年開始，排隊技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用已是必然趨勢，市場正在由導(dǎo)入期過渡到成熟發(fā)展期，與之相關(guān)的產(chǎn)品市場需求也以年 200%的速度激增，新技術(shù)的應(yīng)用，中國經(jīng)濟迅速發(fā)展的大背景以及全球商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展幾大因素的推動下，伴隨著醫(yī)療排隊市場的啟動，業(yè)內(nèi)分析：中國的排隊行業(yè)應(yīng)該在未來 2—5 年內(nèi)會更加成發(fā)展、壯大并成為一個專門的排隊技術(shù)產(chǎn)業(yè)去應(yīng)對不斷激增的市場需求。直到 2001 年，中國的排隊市場才剛剛進入發(fā)展期，對于中國從事排隊技術(shù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來說 2003 年才是春天的來臨，因為我國許多大中城市以及發(fā)達地區(qū)的服務(wù)營業(yè)場所已逐漸對排隊技術(shù)產(chǎn)品有所認識，并且不再視為是一種擺設(shè)，顧客對于持票排隊的態(tài)度由不適應(yīng)到適應(yīng)，由不習(xí)慣到習(xí)慣，由習(xí)慣到離不開。經(jīng)過 30 多年的發(fā)展，排隊技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用在海外已經(jīng)成為一個專門產(chǎn)業(yè)并早已形成相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，其應(yīng)用領(lǐng)域也進入到大多應(yīng)該有序規(guī)范的商業(yè)服務(wù)并需要排隊等候的行業(yè)中，與之相關(guān)的排隊市場也已進入平穩(wěn)發(fā)展期。起初, 人們只是在進入營業(yè)場所的門口前領(lǐng)取一個早已制作好的號牌或印有號碼的紙條, 然后等著麥克風(fēng)里的人工呼叫。排隊技術(shù)最早出現(xiàn)于上個世紀的六、七十年代, 開始主要集中在歐美等西方國家，后來迅速得到普及。它與打號機配合，通過機器替人排隊，徹底改變站立式等候，環(huán)境不僅舒適，而且有序。目前大部分銀行都是采用人工呼喚的方式叫喚服務(wù)對象，這在業(yè)務(wù)繁忙、背景聲嘈雜的情況下容易帶來效率低下、客戶易引起不快等不良后果。本文以價格低廉的單片機為系統(tǒng)主控 CPU，設(shè)計并研制出體積小、結(jié)構(gòu)簡單、可靠性高、維護操作方便、性價比較高的銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)。營業(yè)窗口是形成銀行、電信、航空、醫(yī)院等企業(yè)的公眾形象的重要因素，因此，排隊管理系統(tǒng)應(yīng)運而生，它徹底解決了銀行、醫(yī)院等服務(wù)性企業(yè)普遍存在的站立等候、服務(wù)無序的問題 ，深化并完善了服務(wù)的質(zhì)量。而傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)辦理模式都是客戶排隊等候,依次辦理,銀行職員不僅工作比較辛苦,而且辦事效率低,不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)量的要求。然后根據(jù)課題任務(wù)的要求設(shè)計出實現(xiàn)控制任務(wù)的硬件原理圖和軟件，并進行訪真調(diào)試。至少可以16個柜員的服務(wù)；語音呼叫服務(wù)客戶編號；LED顯示服務(wù)客戶編號。 設(shè)計指標 設(shè)計一個銀行柜臺服務(wù)呼叫系統(tǒng)。隨著電信、銀行、醫(yī)院的不斷競爭與發(fā)展，人民文明程度的不斷提高，排隊技術(shù)產(chǎn)品改變了以前營業(yè)廳、診室一窩蜂的、無隱私、菜市場式的無序模式。 排隊系統(tǒng)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀我國從 1998 年才開始出現(xiàn)由中國企業(yè)從事排隊技術(shù)產(chǎn)品的經(jīng)營活動，并且是以各種形式銷售排隊產(chǎn)品，新技術(shù)的應(yīng)用尚在萌芽狀態(tài)，使用范圍非常有限，服務(wù)行業(yè)以及顧客持觀望態(tài)度等因素，直接導(dǎo)致了中國排隊市場發(fā)展極其緩慢。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計算機技術(shù)的應(yīng)用，使排隊技術(shù)進入一個全新的天地，就是我們今天看到的由電腦、呼叫終端、LED 顯示屏、語音設(shè)備等組成的排隊系統(tǒng)；排隊系統(tǒng)的服務(wù)范圍迅速拓展，如：電信、快餐廳、涉外辦事機構(gòu)、海關(guān)、醫(yī)院、藥房等行業(yè)；服務(wù)功能也由單純的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶秩序管理漸漸滲透到使用者的服務(wù)系統(tǒng)管理之中，成為使用機構(gòu)行之有效的輔助服務(wù)手段。在國外，人們?nèi)ャy行等機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時，先取號再等候呼叫已屬于常識，生產(chǎn)排隊管理系統(tǒng)的公司也隨著市場的發(fā)展逐漸形成一個專門的行業(yè)——排隊技術(shù)產(chǎn)業(yè)。這種智能化、人性化的服務(wù)系統(tǒng)不僅在世界各地被廣泛接受，在國內(nèi)也被越來越多的服務(wù)行業(yè)認同和采用。當(dāng)輪到某顧客辦理業(yè)務(wù)時，電腦通過語音呼叫和電子顯示屏通知顧客到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。此系統(tǒng)完全模擬了人群排隊過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，詮釋了人性化的服務(wù)理念，舒緩顧客等待的急噪情緒，使人們在等候服務(wù)的過程中擁有一個相對自由的空間，是科技以人為本的真正體現(xiàn)。長期以來，人們在銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等營業(yè)大廳里前擁后擠地站著排隊等候，有時一站就是一個多小時。服務(wù)質(zhì)量作為體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標準已越來越受到服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而營業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要場所[1]。本文以價格低廉的單片機為系統(tǒng)主控 CPU，設(shè)計并研制出體積小、結(jié)構(gòu)簡單、可靠性高、維護操作方便、性價比較高的用于金融系統(tǒng)中的銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)。營業(yè)窗口是形成銀行、電信、航空、醫(yī)院等企業(yè)的公眾形象的重要因素，因此，排隊管理系統(tǒng)應(yīng)運而生，它徹底解決了銀行、醫(yī)院等服務(wù)性企業(yè)普遍存在的站立等候、服務(wù)無序的問題 ，深化并完善了服務(wù)的質(zhì)量。銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)的設(shè)計第1章 緒 論 隨著我國市場經(jīng)濟的改革發(fā)展 ，客戶在市場交易中的地位越來越重要 ，個人化的服務(wù)已成趨勢 ，提供舒適的服務(wù)環(huán)境已成競爭的重要手段。多窗口類別的服務(wù)往往讓人無所適從 ，客戶盼望只排一個隊 ，只接受“一對一”的服務(wù)。市場上已有成品的排隊機系統(tǒng) ，但存在系統(tǒng)龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、維護管理不便、成本普遍較高等缺陷。 課題背景近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈。隨著服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)量的增長及業(yè)務(wù)種類的增加，排隊等候已成為人們面臨的實際問題。這種員工坐著服務(wù)、客戶站著等待的服務(wù)方式與“用戶就是上帝”的服務(wù)宗旨完全背道而馳！改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境已成為急需解決的問題，排隊系統(tǒng)應(yīng)運而生?？蛻羟皝磙k理業(yè)務(wù)時，只需到取票機上選定要辦理的業(yè)務(wù)，拿著取號機自動派給的號票在等候大廳就坐等待，由電腦的隊列管理來代替辦理業(yè)務(wù)排隊，減輕辦理業(yè)務(wù)的負擔(dān)。同時排隊系統(tǒng)提供強大的統(tǒng)計和圖表功能，為單位的成本、效益方案提供參照數(shù)據(jù)。 排隊技術(shù)發(fā)展的簡要回顧排隊技術(shù)最早出現(xiàn)于上個世紀的六、七十年代, 開始主要集中在歐美等西方國家，后來迅速得到普及。起初, 人們只是在進入營業(yè)場所的門口前領(lǐng)取一個早已制作好的號牌或印有號碼的紙條, 然后等著麥克風(fēng)里的人工呼叫。經(jīng)過 30 多年的發(fā)展，排隊技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用在海外已經(jīng)成為一個專門產(chǎn)業(yè)并早已形成相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，其應(yīng)用領(lǐng)域也進入到大多應(yīng)該有序規(guī)范的商業(yè)服務(wù)并需要排隊等候的行業(yè)中，與之相關(guān)的排隊市場也已進入平穩(wěn)發(fā)展期。直到 2001 年，中國的排隊市場才剛剛進入發(fā)展期，對于中國從事排隊技術(shù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來說 2003 年才是春天的來臨，因為我國許多大中城市以及發(fā)達地區(qū)的服務(wù)營業(yè)場所已逐漸對排隊技術(shù)產(chǎn)品有所認識，并且不再視為是一種擺設(shè)，顧客對于持票排隊的態(tài)度由不適應(yīng)到適應(yīng)，由不習(xí)慣到習(xí)慣，由習(xí)慣到離不開。從 2003 年開始，排隊技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用已是必然趨勢，市場正在由導(dǎo)入期過渡到成熟發(fā)展期，與之相關(guān)的產(chǎn)品市場需求也以年 200%的速度激增，新技術(shù)的應(yīng)用，中國經(jīng)濟迅速發(fā)展的大背景以及全球商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展幾大因素的推動下，伴隨著醫(yī)療排隊市場的啟動，業(yè)內(nèi)分析：中國的排隊行業(yè)應(yīng)該在未來 2—5 年內(nèi)會更加成發(fā)展、壯大并成為一個專門的排隊技術(shù)產(chǎn)業(yè)去應(yīng)對不斷激增的市場需求[2]。銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)通過銀行柜員按鈕操作，由銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)呼叫出被服務(wù)客戶的由打號機打印的機器編號，并在LED顯示屏上顯示。 本文的工作詳細分析課題任務(wù)，對銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)進行分析，并對單片機和單片機開發(fā)系統(tǒng)原理進行了深入的研究。第2章 銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)的設(shè)計及其應(yīng)用 隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高,銀行的柜面業(yè)務(wù)量隨之快速增長，給銀行職員的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量更是成為各家銀行迫切需要解決的問題。市場上已有成品的排隊機系統(tǒng) ，但存在系統(tǒng)龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、維護管理不便、成本普遍較高等缺陷。銀行在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，因人多，客戶需要站立排隊等候服務(wù)。為了改善這種狀況，銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)應(yīng)運而生。因此有很好的應(yīng)用前景。在國外，人們?nèi)ャy行等機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時，先取號再等候呼叫已屬于常識，生產(chǎn)排隊管理系統(tǒng)的公司也隨著市場的發(fā)展逐漸形成一個專門的行業(yè)——排隊技術(shù)產(chǎn)業(yè)。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計算機技術(shù)的應(yīng)用，使排隊技術(shù)進入一個全新的天地，就是我們今天看到的由電腦、呼叫終端、LED 顯示屏、語音設(shè)備等組成的排隊系統(tǒng)；排隊系統(tǒng)的服務(wù)范圍迅速拓展，如：電信、快餐廳、涉外辦事機構(gòu)、海關(guān)、醫(yī)院、藥房等行業(yè)；服務(wù)功能也由單純的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶秩序管理漸漸滲透到使用者的服務(wù)系統(tǒng)管理之中，成為使用機構(gòu)行之有效的輔助服務(wù)手段。我國從 1998 年才開始出現(xiàn)由中國企業(yè)從事排隊技術(shù)產(chǎn)品的經(jīng)營活動，并且是以各種形式銷售排隊產(chǎn)品，新技術(shù)的應(yīng)用尚在萌芽狀態(tài)，使用范圍非常有限，服務(wù)行業(yè)以及顧客持觀望態(tài)度等因素，直接導(dǎo)致了中國排隊市場發(fā)展極其緩慢。隨著電信、銀行、醫(yī)院的不斷競爭與發(fā)展，人民文明程度的不斷提高，排隊技術(shù)產(chǎn)品改變了以前營業(yè)廳、診室一窩蜂的、無隱私、菜市場式的無序模式。隨著中國整體的市場化進程的推進，國內(nèi)金融機構(gòu)也將必須獨自面對市場化的競爭，改變傳統(tǒng)的管理與服務(wù)理念勢在必行。銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用為客戶營造了一個公平、公正、公開的金融環(huán)境。目前，國內(nèi)多數(shù)的大型銀行投入使用了銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)，并且有越來越多的銀行認識到了銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)使用必要性，銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)表現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭。主控制器中的單片機采用 AT89S51。其工作流程是：當(dāng)顧客按下業(yè)務(wù)選擇按健時，打印機就會打印用戶憑條，顧客取得憑條后即可坐在座位上等待語音提示進行有關(guān)業(yè)務(wù)辦理。 銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)1. 主控制器 主控制器采用AT89S51單片機。2. 鍵盤接口鍵盤處理過程包括：鍵掃描、鍵消抖、鍵識別、鍵釋放、鍵處理。此系統(tǒng)中主要顯示的是服務(wù)的客戶的號碼，LED顯示器能滿足需要。它