【正文】 發(fā)生差錯，就責(zé)備自己。盡可能地客觀公正：若回答“從不”則選1，若回答“總是”則選4，依此類推。自我評估要想戰(zhàn)勝壓力，第一步要敢于承認壓力的存在，承認壓力是你正面臨的問題，這對減輕壓力費城關(guān)鍵。l 工傷事故的次數(shù)。l 曠工數(shù)量的突然變化。l 吸煙、喝酒、使用毒品明顯增多。l 紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的生理癥狀。個人壓力導(dǎo)致人們自控不足，缺少理智。l 教育業(yè)績，特別是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以及衰落的市區(qū)的學(xué)校。l 犯罪數(shù)字的突然變化。而且，越來越多的壓力承受者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。事實上，許多公司苦于員工心不在焉式的上班。然而你不能由此而得出結(jié)論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。公司以及其他類型團體，對其遭受的壓力程度，自有一些廣為認可的定量測定方法。小提示15：購買需要而平時舍不得買的東西款待自己。l 在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費了10%的國民生產(chǎn)總值。以下統(tǒng)計數(shù)字可以證明壓力的負面影響：l 在美國，有一半的非自然死亡是由種種壓力問題造成的。身處壓力之下，有人表現(xiàn)為恐慌、頭痛、胃病發(fā)作，有人表現(xiàn)為難以入睡，或喪失自尊。由于心率與血壓因人而異，所以，確定個人壓力沒有一般的標(biāo)準(zhǔn)。心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高，通常反映了一個國家造成人民壓力的重大社會問題，如普遍失業(yè)或經(jīng)濟衰退。小提示14：記下那些你感受到很大壓力的日子。隨著壓力測定的對象不同，如個人、團隊或社會，壓力因素也會相應(yīng)發(fā)生變化。酒量在不知不覺中逐漸增大巧克力提供短時效的“高”糖反慶。濫用興奮物糖、酒精、尼古丁以及咖啡因都有助于快速消除疲勞、焦慮、緊張，但是時效特別短暫。而往往當(dāng)事者自身不知已經(jīng)耽于其中且不能自拔。一旦從壓力中暫時解脫出來，許多人沉溺于過量的飲食、吸煙、喝酒以及揮霍。l 嗜好、興趣可以增強健康的情緒，一旦失去，尤其是突然消失，可能造成潛在壓力的惡化。一些最常見的壓力癥狀如下：l 一旦遇到?jīng)_突，便過于激動與好斗；l 對自身外表、他人、社會事件及以往感興趣的事情（比如熱衷的體育運動）不再留意；l 精力潰散，記憶衰退，遇事遲疑不決；l 愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無助感和失敗感；l 感到無能、自卑與沒有價值。壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動怒、嚴重焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失幽默感、對最簡單的日常事務(wù)也無法集中精力。常見癥狀有：萎靡不振、容易動怒、飲食習(xí)慣改變、不再熱衷社交活動等等。當(dāng)然所有這些癥狀也有可能是由壓力之外的種種因素引發(fā)的，所以對自身承受的壓力程度切勿草率做出判斷。其中許多病癥是在緊張事件過后發(fā)作的。小提示10：如果經(jīng)常性頭痛、失眠，就去看醫(yī)生小提示11：記錄能令你感到輕松的任何事情。同樣可能飲酒過量。壓力是可以相互感染的：任何由于壓力而導(dǎo)致工作差強人意的員工都可能給同事、上司、下級增加壓力。寶貴的時間耗費在處理雇傭關(guān)系、雇傭條件方面的爭端。無法吸引高素質(zhì)人才或熟練工人。一旦顧客不滿，該公司將不得不為重建產(chǎn)品、服務(wù)信譽而付出代價。既要消耗時間（用于重新培訓(xùn)員工），又要花費金錢（用于重新招募員工）更換不合格的員工。投訴增多而顧客減少，于時間和金錢都損失不小，既要消耗時間應(yīng)付顧客投訴，又要花費金錢更換產(chǎn)品更新服務(wù)，而失去顧客則會危及到公司的穩(wěn)固。團隊壓力根源各不相同，跨度很廣，或因工作劃界含糊交叉，或因溝通不足，或因工作條件惡劣，包括“高層建筑綜合癥”——辦公樓里通風(fēng)不良，照明不足，以及人員隔離太近，造成持久不降的高發(fā)病率和曠工率。壓力能夠影響到整個團隊以及團隊中的每一位成員。小提示8：向戰(zhàn)勝壓力的人學(xué)習(xí)。團隊壓力的大小可以根據(jù)曠工率的高低以及工作質(zhì)量的好壞來測定。想既兼顧工作、社會生活，又看護小孩，其結(jié)果可能是，沒有一項活動有足夠的時間和精力完成。所以我們必須小心謹慎，對工作和家庭的投入做到協(xié)調(diào)平衡。假如工作非常繁重，或擔(dān)心丟掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋友。 壓力可能導(dǎo)致家庭解體。l 沒有一個方法能夠保證生活免除壓力，但是卻有盡量減少壓力的技巧。l 壓力具有感染性，與遭受壓力人相處共事同樣令人感到壓力。日本出現(xiàn)了一種得到官方承認的疾病，叫卡洛斯——死于工作過重造成的壓力。無論是在工作中還是在家庭中，錯誤的決定可能導(dǎo)致事故、爭論、經(jīng)濟損失，甚至丟掉工作。隨之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因為在生活某個方面的壓力會不可避免地影響他們。人們一旦遭受壓力，就無法慎重地做出決策。而一些典型的壓力癥狀如情緒不穩(wěn)、行為孤僻，則可能造成與同事乃至朋友和親人之間的感情疏遠。小提示5：注意飲食習(xí)慣上的任何變化。醫(yī)生的藥方比如鎮(zhèn)靜劑，或許能短時間地緩解焦慮，但昆它卻容易使人上癮并且產(chǎn)生副作用，比如導(dǎo)致精力不集中、反應(yīng)遲鈍、頭部發(fā)沉等。除因此產(chǎn)生的各種生理健康問題以外，無論是在家里還是在工作時，酗酒還導(dǎo)致高度緊張和困難重重的人際關(guān)系。源于壓力的行為變化，比如濫用酒精和毒品，同樣對生理健康帶來極大的危害。根據(jù)鑒定，長期的壓力通常導(dǎo)致許多常見疾病，其中包括高血壓和心臟病。憂慮表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如害怕、疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病發(fā)作相混淆。l 丘腦下部刺激腎上腺分泌腎上腺素和可體松，進入血液l 瞳孔擴大l 肌肉血液含量增加l 肺部呼吸加快，引起喘息l 心率加快l 腎上腺分泌更多的腎上腺素l 汗腺增加汗液分泌來冷卻身體小提示4：改掉每晚把工作帶回家的習(xí)慣。雖然這種生理反應(yīng)在短時期內(nèi)能提高你的工作效率，然而，從長遠來看，它對身體卻極為有害。一旦人體處于生理或心理的壓力之下，某些荷爾蒙分泌會增加，比如腎上腺素和可體松。在英國，多達60%的曠工曠職被確信是由與壓力有關(guān)的疾病造成的。小提示3：感到壓力時通過散步來重新整理你的思路。壓力造成的社會代價已經(jīng)不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務(wù)費用的支出，已使社會深受其累。其結(jié)果是危害個人、家庭、社會以及團隊。單個地說，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力。人人都可能不時地遭遇壓力，有人因壓力而摘取奧林匹克桂冠，有人因壓力走向極端而不能自拔。這種病能影響到你自身、你的團隊以及你團隊中的每一位成員?？傊雽W(xué)會減輕壓力，此書為你提供了極其寶貴的建議，你盡可反復(fù)運用，定能受益匪淺。從壓力誘因的分析入手，這本書不僅教你如何減輕自身的壓力，而且教你如何幫助他人戰(zhàn)勝壓力。目 錄引 言 2第1章 了解壓力 2 2 4 5 7自我評估 8第2章 分析誘因 9 9 10 11 12 13 14 15第3章 戰(zhàn)勝壓力 16 16 17 19 20 21 22 23 24 25 26 28 29第4章 業(yè)余生活 31 31 32 33 33緩解壓力引 言人的一生隨時都有可能遭受壓力，《緩解壓力》能夠幫助你駕馭壓力使之化為成功的動力，而不對健康造成損害。這本書簡明地介紹了101條提示，并加以生動精煉的講解，目的在于最大限度地減輕你的工作壓力。此外，自我評估測試，可讓你清楚地界定自身承受的壓力程度。第1章 了解壓力壓力被稱為“隱性病”。因此切不可等閑視之。這種力量是如此之大，我們怎能掉以輕心？小提示1：學(xué)會辨認壓力癥狀，并對癥下藥。一旦要求自身超負荷地運轉(zhuǎn)，壓力就隨之產(chǎn)生。小提示2：不要害怕談?wù)撃闼馐艿膲毫Α４送?，壓力通常?dǎo)致脾氣暴躁，以至于人們的整體生活質(zhì)量大受影響。單是在美國，企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟損失每年超過1500億美元，主要是源自經(jīng)常的曠工曠職、員工的心不在焉而導(dǎo)致生產(chǎn)縮減。由此，凡是能減少壓力負面效應(yīng)的任何措施都可以使員工更加輕松愉悅，使公司更加富裕。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動明顯改變。壓力癥狀壓力的生理癥狀能影響整個身體，特別是心臟和呼吸系統(tǒng)。隨著長期的壓力積累，一些心理毛病，比如恐慌癥和強迫癥的發(fā)病率也日益增高。長期承受壓力的人更易于莫名地恐懼、情緒不穩(wěn)、恐怖病發(fā)作，并且經(jīng)常突然地產(chǎn)生沮喪、生氣和暴怒之類的情緒。而且人們普遍認為，長期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。壓力過重時，依賴酒精的風(fēng)險就隨之增加。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國每年造成1000多億美元的經(jīng)濟損失。鎮(zhèn)靜劑本身并非降壓良藥，因為它不能消除病根。那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會帶來慘重的代價。有時造成自卑的惡性循環(huán)，引發(fā)更為嚴重的如沮喪之類的情緒問題。而一旦產(chǎn)生自卑，情況則尤為嚴重。處于壓力之下的人注意不到自身的疾病癥狀，而一切歸之于壓力所產(chǎn)生的副作用。要點l 壓力可能致命。l 遭受壓力不應(yīng)視作軟弱的表現(xiàn)。l 一方面對生活要求很高，另一方面同事、家庭不僅不予支持，反加嚴格限制，通常導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。小提示6：“對領(lǐng)導(dǎo)實話實說”——不要害怕把工作的真實情形告訴你的頂頭上司。西方國家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因為工作壓力日益快速增大，而對于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。而一旦牽涉到小孩，壓力就會導(dǎo)致一種沖突：抑或看小孩？抑或顧事業(yè)？盡管我們還無法全面了解長期分居或離異對小孩造成的影響，然而可以肯定的是，它對培育身心健康的下一代絕非好事。不能協(xié)調(diào)相互沖突的需求往往引發(fā)壓力。工作中的種種變化，如新技術(shù)的引進、工作目標(biāo)的更改，都可能產(chǎn)生壓力，而且壓力可能融進整個團體結(jié)構(gòu)。小提示7：下次感到工作過多時，至少把一項任務(wù)托付給他人。小提示9：避免拖延日常工作，避免周末工作。一旦某個團隊曠工率驟然升高，人員流動頻繁，企業(yè)與顧客關(guān)系惡化，安全率日益下降，質(zhì)量管理不善，這個團隊便處于壓力之下。壓力引發(fā)種種問題，導(dǎo)致公司遭受各種各樣的損失：l 服務(wù)質(zhì)量低下。l 人員流動頻繁。l 信譽下降。l 公司形象不良。l 員工不滿。這張圖表以企業(yè)某部門為例，指明壓力在不同程度上對整個部門員工產(chǎn)生影響的一般原因，以及影響各級員工的具體原因。高級經(jīng)理擔(dān)憂公司的年度效益上司與下屬的需求可能沖突部門經(jīng)理忙于周密籌劃面臨的商業(yè)旅行為晉升早作準(zhǔn)備，因為高級經(jīng)理即將退休同級員工個性沖突，產(chǎn)生不良影響下屬努力工作，試圖在休假前完成計劃新來乍到，不了解公司文化經(jīng)驗不足，導(dǎo)致判斷失誤各持己見，導(dǎo)致相互怨恨擔(dān)心落后于其他同事會議上信心不足急于取得進展，不肯聽取上司意見并非單獨一個癥狀就能鑒定壓力的存在——有壓力者和無壓力者同樣可能患有心臟疾病。而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。壓力引發(fā)的某些生理病癥可能有致命的危險，比如高血壓和心臟病，其次為失眠、長期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食欲不振、暴食、惡心。而其他癥狀更具即時性——例如惡心、窒息或口干舌燥。周圍同事的壓力癥狀往往易于覺察。眼睛充血和腫脹衣冠不整沒精打采小提示12：客觀地了解自己的身體。辨認自身或他人壓力的關(guān)鍵是了解反常的情緒反應(yīng)以及相關(guān)的行為變化。要點l 親人、朋友以及同事往往首先發(fā)現(xiàn)當(dāng)事者的壓力癥狀。l 幾乎人人都有弱點，而壓力會使人的弱點更為顯著，例如許多本已戒煙的人，在壓力下又開始吸煙。壓力導(dǎo)致以往很少吸煙的人成為煙鬼，以往很少喝酒的人成為酒鬼。這些人通常盡量對這些自我毀滅性行為加以掩飾，不讓家人、朋友和同事發(fā)現(xiàn)。而一旦濫用成癮，只會惡化壓力癥狀?？Х纫虻男枨髸焖僭鲩L吸煙會隨著壓力的增大而越吸越兇可以通過確定壓力因素的數(shù)量來測定大致的壓力程度。小提示13：問問自己，與你共事時別人是否有壓力。要想了解社會壓力程度，最可靠的信息來源之一為全國范圍的統(tǒng)計數(shù)字，如每年心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某時期發(fā)生變化的統(tǒng)計數(shù)字更能說明問題，因為它們突出了各種變化趨勢。雖然個人壓力在某種程度上可以通過心率和腎上腺素的分泌量來測定，但是人生理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說明問題。同時不同的人對壓力的反應(yīng)也不一樣。而男人與女人的反應(yīng)也有不同，女人往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。l 在歐共體，每年大約1000萬人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。l 在英國。小提示16：讓辦公桌盡量靠近窗口。最常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占員工總數(shù)的百分比。因為某些企業(yè)本身不可避免曠工現(xiàn)象，比如工傷導(dǎo)致礦工。這些員工，或怠于職守，或疲憊不堪，這與曠工者事實上并無二致，因為他們的工作不能給公司帶來任何效益。壓力種類可測定因素社會壓力從整個社會來看，表現(xiàn)為對普遍行為的熱情減退。l 失業(yè)人數(shù)，特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。l 移民情況（遷入及遷出）。l 持續(xù)失眠。l 飲食習(xí)慣的變化。團隊壓力造成企業(yè)士氣不振，引起財政和人事問題。l 企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量顯著下降。l 對工作引發(fā)疾病的訴苦次數(shù)。現(xiàn)在進行自我評估測試，對下列陳述做出反應(yīng)，選擇一個最貼切的答案。然后算出總分，參照后面的分析自我評估，借鑒測試答案以明確需要改進的地方。 1 2 3 42． 一直積壓問題，然后總想發(fā)作。 1 2 3 44． 向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪。 1 2 3 46． 只看到生活中的消極方面而忽視積極方面。 1 2 3 48． 感覺不到在團隊中的自我價值。 1 2 3 410． 對針對我個人的批評反應(yīng)消極。 1