【正文】 e change (%)assets ($mil)profits ($mil)employeesfiscal year endoperatingnet1,200 188e60e3,300 Dec Solon, Ohiobased Swagelok develops and manufactures thousands of types of fluid systems ponents used in the research, instrumentation, pharmaceutical, oil and gas, power, petrochemical, shipbuilding, and semiconductor industries. The pany39。 other fluidsystem ponents 5Year Ranks amp。 2000 1998 1996 今天, Swagelok 有世界最大的工業(yè)分發(fā)的一個并且獨立銷售有網(wǎng)絡。 隨著在智利, 阿根廷, 印度, 以色列, 巴西, 哥倫比亞, 委內(nèi)瑞拉, 和菲律賓中, 銷售和服務中心的建立, 現(xiàn)下公司在六個大陸在多于 230 個地區(qū)提供完全服務顧客分發(fā)和支持的服務。 此外,現(xiàn)今獨立銷售的 Swagelok全球網(wǎng)絡和服務中心正繼續(xù)膨脹。 自從 1954 年到1970左右是Swagelok公司成長的最很大的時期，以OEM合作的方式基礎下，規(guī)模迅速在國際迅速擴大,在實驗室的儀器、石化工業(yè)及發(fā)電工業(yè)界訂定許多工業(yè)規(guī)范，進而擴大產(chǎn)品使用的需求，此效應在1970年代初期開始和透過八十年代繼續(xù)蔓延，創(chuàng)造了對于Swagelok產(chǎn)品的需求。 在 1957 年為美國核能發(fā)電研發(fā)出所有材質(zhì)的閥件專門用于控制核能發(fā)電之無滲漏的耐真空調(diào)節(jié)閥,以符合其特殊的流體。開始制造有關工業(yè)用的高質(zhì)量的流體系統(tǒng)的閥門及接頭，質(zhì)量強調(diào)高精密度及良好的設計以供應其相關制造業(yè)，并與顧客培養(yǎng)良好的聯(lián)系,并且對顧客支持提供的專有的,獨立銷售和服務的中心的網(wǎng)絡。 從材料選擇到設計,制造,測試,分發(fā),到交貨,Swagelok 公司的專精于特殊流體系統(tǒng)，以提供世界上最可靠流體系統(tǒng)配件。V 、日本的MITI以及核能等級的NUCLEAR NCA 3800與其它ASME、CSA、DNV、BSI等等 Swagelok 公司介紹Swagelok 公司, 于1947 年在美國俄亥俄克里福蘭建立,從金屬管配件制造的私人公司，透過230 多個且專業(yè)獨立銷售和服務的代理商網(wǎng)絡營銷至全球，目前產(chǎn)品種類多達一萬三千多種類型的流體系統(tǒng)零件，Swagelok產(chǎn)品設計于從事研究,測試儀器,制藥工業(yè),奶制品到煉油和化學工業(yè),電力公司,食品和飲料的生產(chǎn),石油化學處理,和半導體制程范圍的提供滿足于制造業(yè)的需要。購買者在消費后的使用經(jīng)驗會影響到購買者的滿意度，在經(jīng)由滿意度影響到購買者對產(chǎn)品的信心。另一些學者則把「質(zhì)量」視為產(chǎn)品表現(xiàn)（performance）的組合，如Crosby（1979）認為「質(zhì)量」即符合要求（ conformance to requirements），而Kotler（1983）認為「質(zhì)量」是品牌表現(xiàn)其可被評估之功能的能力，Smith（1979）則認為「質(zhì)量」是產(chǎn)品表現(xiàn)其功能來滿足顧客期望的能力。引自Castleberry amp。貳、文獻探討 Swagelok的命脈品質(zhì)在文獻研究中產(chǎn)品質(zhì)量一直被視為是價格的鏡像（mirror image of price）（Curry amp。 研究目的根據(jù)國際半導體設備與材料協(xié)會（SEMI），北美與日本占居前兩位，臺灣市場由于晶圓代工設備使用殷切，占全球半導體設備市場規(guī)模約14%，如表一所述。正因為需要龐大的資本支出，生產(chǎn)廠商往往只能在景氣大好時籌資擴充產(chǎn)能，景氣谷底時卻反而面臨虧損，無法進行投資。高科技產(chǎn)品的市場和行銷、動機高科技產(chǎn)業(yè)是一個資本密集、技術密集以及知識密集的產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)的特性變化快速，產(chǎn)品生命周期比其它產(chǎn)業(yè)都短暫，相對的，為了景氣面與其整體經(jīng)濟面的配合，在龐大的資本支出情況下，生產(chǎn)廠商折舊攤提的壓力相當大。換言之，只要價格高于“固定成本“（略低于變動成本也沒關系），廠商就足以應付折舊攤提（還是現(xiàn)金凈流入），因此也就常常看到有大廠流血出清庫存的現(xiàn)象。加上從建廠到實際能量產(chǎn)上線需要一年半至兩年的時間，因此便造成「供給面的激烈波動」，產(chǎn)能往往不是供不應求就是供過于求，所以高科技產(chǎn)業(yè)為了保持不被市場淘汰的激勵之下，幾乎都有著高度的彈性管理來配合市場及大環(huán)境的景氣脈動，相對的對于材料的供應廠商的立場，也需要有面對市場高度競爭挑戰(zhàn)的能力，與靈活調(diào)度的營銷策略，才可以在高科技產(chǎn)業(yè)中擁有一席之地。表一　1999年全球半導體設備市場規(guī)模地區(qū)市場規(guī)模（百萬美元）占有率（％）北美9,日本6,臺灣3,歐洲3,韓國2,其它地區(qū)2,合計27,資料來源：國際半導體設備與材料協(xié)會(SEMI)/工研院機械所ITIS計劃，1999 在于龐大的商機之下，國內(nèi)的中小企業(yè)也是不妨多讓，國內(nèi)的液壓管配件公司約有2千多家，一起搶攻市場的大餅，其生產(chǎn)地從美國、日本、臺灣、韓國、德國、法國甚至也有以色列都有，產(chǎn)品質(zhì)量、價格等等參差不齊的條件下，我們首先將說明Swagelok公司的全球營銷策略以及如何搭配Swagelok的estore電子商務模式的輔助，來探討如何滿足客戶需求以及提高Swagelok市場占有率，并且探討Swagelok在臺灣面臨市場的快速變化，及臺灣市場營銷策略的轉(zhuǎn)變及策略因應方式。 Riesz, 1989。 McIntyre, 1992），在這樣的概念下「質(zhì)量」反映的是產(chǎn)品或服務之組成成分、勞力、設計及耐久等屬性所具有的價值。從文獻的回顧中可以發(fā)現(xiàn)「質(zhì)量」被認為是產(chǎn)品或服務之價格與功能的象征，因此對「質(zhì)量」的評估常被視為是衡量產(chǎn)品或服務好壞最直接的方法。在Swagelok擁有世界級的專業(yè)認證包括ISO 900德國T220。 年營業(yè)額大約 USD$ 12億和超過 45 個國家中的 2000 個銷售據(jù)點,在北美, 歐洲, 和亞洲中擁有25產(chǎn)品技術研發(fā)工廠制造高質(zhì)量流體系統(tǒng)關聯(lián)的技術開發(fā)。  Swagelok公司歷史在 1947 年由Fred A. Lennonn ( 1905~1998 )建立了Swagelok 公司。透過早年核心的接頭產(chǎn)品,因應各公司的不同的需要發(fā)展出各式各樣的材料以及各種配接的接頭產(chǎn)品包括三通接頭,90度彎頭,變徑接頭,熱電偶連接器, 快速接頭,和其它的合適產(chǎn)品。 今天, 這些技術支持在半導體, 石油化學,發(fā)電廠,制藥業(yè),和其它的工業(yè)強調(diào)高潔凈度 流體應用的范圍。Swagelok主要由瑞士和日本中心發(fā)貨,并增加二個新歐洲瑞士和英國設置制造工廠。 在 1998 年,Swagelok 結(jié)合了它的五個產(chǎn)品公司—, Cajon ,Whity,Nupro ,和 Swagelok 商標名字下的 Sno Tric的產(chǎn)品，合并為Swagelok集團。 支持本地 customization ,貨幣,在2000年 ,Swagelok 產(chǎn)品 eStore ,一個電子商務中和價格透過每個獨立銷售和服務的中心被發(fā)動了, 。 Swagelok財務及排名狀況:于2001年美國500大私人企業(yè)當中Swagelok公司排名于第212名,比2000年的排名第221名上升9個名次,年營業(yè)額由USD$ $ 12億。 1997 1999 2001 Previous Next 212 Swagelok valves, tube fittings amp。 RevenuesCEO: William R Cosgrove