【正文】 如果鐵路再不改進(jìn)他們的速度，遲早就要被飛機(jī)所取代，所以鐵路也開(kāi)始提速。”它們極力強(qiáng)調(diào)快遞的速度。麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客沒(méi)到中國(guó)以前，中國(guó)難道沒(méi)有餐廳嗎？但是只要看看必勝客出菜的速度，再看看中國(guó)餐館出菜的速度，就知道什么叫做快餐，這就是速度之爭(zhēng)。他們把亞洲視為世界上最大的市場(chǎng)，而中國(guó)又是亞洲最大的市場(chǎng)，三大公司都在中國(guó)針?shù)h交會(huì)，相互競(jìng)爭(zhēng)得你死我活，憑的是什么？速度。1．速度首先是速度。企業(yè)在哪些地方滿足了顧客的需求，是速度？一貫性？敏銳性？還是靈活性、創(chuàng)造性？都構(gòu)成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)力一般反映在五個(gè)方面：即速度、一貫性、敏銳性、靈活性、創(chuàng)造性等方面。能力之爭(zhēng)是公司戰(zhàn)略的新規(guī)則。核心競(jìng)爭(zhēng)力【自檢】請(qǐng)完成下面的連線題。所以當(dāng)人們說(shuō)到中國(guó)企業(yè)國(guó)際化時(shí)，海爾成為一個(gè)不可回避的關(guān)鍵詞，這是對(duì)海爾的一種恭維，也是對(duì)人際關(guān)系重要性的另一種闡釋。這是一個(gè)大家都公認(rèn)的事實(shí)。人際關(guān)系本身在企業(yè)里的經(jīng)營(yíng)成為一種人脈。這說(shuō)明了人際關(guān)系的重要。進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)的海爾集團(tuán)總裁張瑞敏先生，曾經(jīng)在哈佛大學(xué)講過(guò)海爾的一些案例。經(jīng)營(yíng)品牌的目的就是為了在廣大客戶和顧客的心中牢固地樹(shù)立企業(yè)的高大形象。ＩＢＭ品牌價(jià)值是512億美元。位列第一的可口可樂(lè)，品牌價(jià)值是690億美元。表1－1 《商業(yè)周刊》評(píng)選的世界十大品牌也許有一天，中國(guó)的海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹、希望集團(tuán)等，或者其它公司的產(chǎn)品變成了國(guó)際品牌，那將是一件很值得高興的事。而商品市場(chǎng)如此龐大、顧客數(shù)量如此眾多的中國(guó)卻連一個(gè)都沒(méi)有?！渡虡I(yè)周刊》選出的100個(gè)品牌中，大部分是歐美的。他們終于承認(rèn)品牌還是非常重要的?！景咐棵绹?guó)波音公司以前從來(lái)看不起品牌，認(rèn)為波音這么大，沒(méi)必要做品牌。想吃快餐，見(jiàn)到麥當(dāng)勞的標(biāo)志，就認(rèn)定進(jìn)去準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，這種觀念就叫品牌。在國(guó)內(nèi)，一提到聯(lián)想，生意大概就成功了一半。2．品牌（商標(biāo)、聲譽(yù)）所謂品牌就是消費(fèi)者、顧客，及所有跟企業(yè)有利益關(guān)系的人對(duì)這個(gè)牌子的產(chǎn)品的一種認(rèn)同，這種觀念叫做品牌。如果企業(yè)掌握了這個(gè)技術(shù)，那么，小到一個(gè)英特爾的電子“心臟”，大到航空母艦和戰(zhàn)斗機(jī)，或是一般人常常喝的碳酸飲料，都實(shí)時(shí)能呈現(xiàn)出技術(shù)的層次。航空母艦和戰(zhàn)斗機(jī)都離不開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品，這就是它強(qiáng)大的技術(shù)，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮威力的地方。不管是硬件還是軟件，不管是產(chǎn)品還是技術(shù)，都離不了英特爾，這才是強(qiáng)大的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。而世界上在這方面有成果的國(guó)家，其技術(shù)開(kāi)發(fā)的時(shí)間都在20年以上。國(guó)內(nèi)很多公司現(xiàn)在都喜歡做ＩＣ、半導(dǎo)體、芯片、晶圓，其實(shí)做芯片與晶圓都是非常困難的事情，它的長(zhǎng)期投資是200億元人民幣，世界上大的經(jīng)營(yíng)企業(yè)都是在500億元人民幣以上。這證明中關(guān)村在我國(guó)并不是一個(gè)非常成功的案例，因?yàn)樗旧淼目萍紝哟螞](méi)有提高到世界上所常常矚目的最先進(jìn)的高水準(zhǔn)。中關(guān)村雖然看起來(lái)很火，其實(shí)就是一種農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。中關(guān)村當(dāng)初很火，幾乎全中國(guó)人都知道。外企不把知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)移給中國(guó)的做法也是可以理解的，因?yàn)橹R(shí)和技術(shù)需要自己不斷地去開(kāi)發(fā)，是有價(jià)的，要努力學(xué)習(xí)，用心開(kāi)發(fā)才能擁有?？逻_(dá)膠卷也是一樣，沒(méi)有把做膠卷的所有技術(shù)統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)移給中國(guó)。中國(guó)加入ＷＴＯ以后，很多外企帶著資金、人才和技術(shù)都爭(zhēng)先恐后地來(lái)到中國(guó)，把中國(guó)視為世界上最大的消費(fèi)市場(chǎng)，而有多少家外企真正有意愿把知識(shí)轉(zhuǎn)移給中國(guó)呢？很難斷言，但可以肯定的是：這些外企到中國(guó)來(lái)都是為了賺更多的錢(qián)，因?yàn)橹袊?guó)是世界最大的消費(fèi)市場(chǎng)。很多大企業(yè)，都設(shè)置了ＣＥＯ（首席執(zhí)行官）和ＣＦＯ（首席財(cái)務(wù)官），現(xiàn)在還有ＣＫＯ（首席知識(shí)官）。圖1－3 成功策略的組成要素那么，成功的策略應(yīng)包括哪些要素呢？一般來(lái)說(shuō)，必須具備三個(gè)要素：①一個(gè)長(zhǎng)期、單純并一致的目標(biāo)，不能朝令夕改，更不能沒(méi)有目標(biāo)；②要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有深刻的了解，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；③要對(duì)資源做一個(gè)客觀的評(píng)估。所采用的策略要緊密地適應(yīng)周?chē)沫h(huán)境，與企業(yè)的資源息息相關(guān)，因?yàn)橘Y源是企業(yè)成功的條件，要與它契合，如圖1－2所示。圖1－1 表示出了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、能力、資源之間的相互關(guān)系。根據(jù)這些資源來(lái)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，展現(xiàn)出來(lái)的就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有形資源，就是通常提到的人力、物力、財(cái)力；無(wú)形資源包括技術(shù)、品牌、聲譽(yù)，甚至包括人際關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，先有資源才有競(jìng)爭(zhēng)力。資源的概念第1講 資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)分析【本講重點(diǎn)】資源的概念對(duì)策略的理解無(wú)形資源的要點(diǎn)成功策略的要點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——能力——資源的關(guān)系核心競(jìng)爭(zhēng)力的五種表達(dá)五種競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力資源與競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)流行著一個(gè)名詞叫核心競(jìng)爭(zhēng)力。資源分為有形和無(wú)形這兩種資源。有形和無(wú)形的資源構(gòu)成了一家企業(yè)的所有資源。反過(guò)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力所反映的方面，也就是企業(yè)所具備的資源。圖1－1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——能力——資源關(guān)系圖在發(fā)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，通常都會(huì)用策略來(lái)執(zhí)行。圖1－2 策略、公司與環(huán)境之間的結(jié)合企業(yè)要發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，離不開(kāi)一個(gè)好的策略。當(dāng)然，策略制訂出來(lái)后，要有效率地執(zhí)行，否則，就達(dá)不到目標(biāo)。什么是無(wú)形資源無(wú)形資源包括技術(shù)、品牌（也就是商標(biāo)、聲譽(yù)）和人脈（也就是人際關(guān)系）。1．技術(shù)（知識(shí)）談技術(shù)就不能不談知識(shí)經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楝F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人們常說(shuō)知識(shí)就是財(cái)富，而國(guó)內(nèi)很多企業(yè)卻沒(méi)有很好地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，很少有哪家公司下設(shè)首席知識(shí)官來(lái)建立公司的知識(shí)系統(tǒng)。例如可口可樂(lè)和百事可樂(lè)，是碳酸飲料王國(guó)之王，可是可口可樂(lè)公司沒(méi)把它的配方告訴中國(guó)的制造商。摩托羅拉、西門(mén)子和英特爾等大公司也同樣沒(méi)有把電子科技100%地轉(zhuǎn)移給中國(guó)。因此，知識(shí)是一個(gè)很重要的資源。【案例】“在北京找中關(guān)村，無(wú)人不知”，這是北京中關(guān)村的一個(gè)廣告語(yǔ)，平均每一周就有一位國(guó)際上的ＣＥＯ來(lái)中關(guān)村。聽(tīng)起來(lái)像是一個(gè)高科技的重鎮(zhèn)，事實(shí)并非如此，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)者張維迎的一句話一針見(jiàn)血：中關(guān)村其實(shí)就是一個(gè)村，就像一個(gè)農(nóng)民今年種了土豆賺了錢(qián)，明年全村人都種土豆一樣。在中關(guān)村科技園區(qū)成立三周年時(shí)張維迎尖銳地指出，與巨大的成績(jī)相比，中關(guān)村的企業(yè)產(chǎn)品相互模仿，顯得過(guò)于低級(jí)。換句話說(shuō)，中關(guān)村的知識(shí)經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)最理想的地步。這就說(shuō)明做晶圓、芯片、ＩＣ、半導(dǎo)體，其實(shí)要有龐大的資金和深厚的技術(shù)。由此可以想像，這得需要什么樣的資源、人力、物力和財(cái)力、技術(shù)基礎(chǔ)才能滿足這樣一個(gè)愿望？中國(guó)現(xiàn)在突然間也要開(kāi)始做芯片、ＩＣ、晶圓、半導(dǎo)體，這難道不令人擔(dān)憂嗎？英特爾的廣告上寫(xiě)著兩個(gè)英文字“ＩｎｔｅｌＩｎｓｉｄｅ”，不管做什么電子產(chǎn)品，它的核心部件里總有一塊是英特爾的，換句話就是說(shuō)核心是英特爾。英特爾在電子界里始終站在最前面，主要靠的就是它強(qiáng)大的技術(shù)?！景咐磕煤娇漳概瀬?lái)說(shuō)，航空母艦里什么東西是不能缺少的呢？美國(guó)航空母艦的制造都要依靠凱創(chuàng)的產(chǎn)品，其實(shí)凱創(chuàng)做的只是一個(gè)電子產(chǎn)品，叫ＩＤＳ入侵偵測(cè)系統(tǒng)。可見(jiàn)，擁有知識(shí)和技術(shù)是一個(gè)非常重要的資源。就如賣(mài)電腦，在國(guó)外，只要一提到ＩＢＭ或戴爾，買(mǎi)的人大概就接受了一半。賣(mài)飲料的，一提到可口可樂(lè)和百事可樂(lè)，對(duì)方就幾乎快掏錢(qián)了。后來(lái)其它的航空公司越來(lái)越多，隨著這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多，波音公司的業(yè)務(wù)大不如前了，尤其是空中客車(chē)給他們帶來(lái)很大的壓力，于是波音公司不得不痛改前非，于1999年設(shè)下品牌經(jīng)理，開(kāi)創(chuàng)他們的品牌發(fā)展，從而又取得更大的業(yè)績(jī)。品牌做成功以后，會(huì)輻射到企業(yè)的其它衍生產(chǎn)品上去，像ＹＳＬ和圣羅蘭，本來(lái)是做時(shí)裝和香水的，它們的品牌出售給一位做手表的人，ＹＳＬ三個(gè)字一打到手表上，同樣起到了轟動(dòng)效應(yīng)，這就是品牌效應(yīng)的威力。全亞洲只有7個(gè)，日本竟獨(dú)占了6個(gè)，另外一個(gè)是韓國(guó)三星，占世界品牌第34名。這從一個(gè)側(cè)面充分表明國(guó)內(nèi)的企業(yè)在努力地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)時(shí)，還沒(méi)有注意到樹(shù)立品牌效應(yīng)的重要性?？煽诳蓸?lè)微軟ＩＢＭ通用電氣英特爾諾基亞迪士尼麥當(dāng)勞萬(wàn)寶路奔馳國(guó)別美國(guó)美國(guó)美國(guó)美國(guó)美國(guó)芬蘭美國(guó)美國(guó)美國(guó)德國(guó)名次12345678910品牌價(jià)值（美元）690億641億512億413億309億300億293億264億242億210億世界知名的十大品牌中有8個(gè)是美國(guó)的，1個(gè)德國(guó)的，1個(gè)芬蘭的。微軟品牌價(jià)值是641億美元。通用電氣（ＧＥ）品牌價(jià)值是413億美元。在市場(chǎng)中品牌本身是一種條件、優(yōu)勢(shì)、資源，換句話說(shuō)，一聽(tīng)到這個(gè)名字就幾乎可以做決策了。3．人脈（人際關(guān)系）人際關(guān)系對(duì)人們來(lái)說(shuō)并不陌生。他總結(jié)出一個(gè)結(jié)論：在中國(guó)做生意：第一要靠關(guān)系，第二要靠關(guān)系，第三還是要靠關(guān)系。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，最講究人際關(guān)系，相對(duì)來(lái)說(shuō)比世界各國(guó)都更重視人際關(guān)系。不管是政府，還是在產(chǎn)業(yè)、學(xué)界，一般有人脈的人的發(fā)展會(huì)比較順利，渠道就比較寬廣，他的產(chǎn)品比較容易打進(jìn)市場(chǎng)。海爾能有今天，也可以大膽地?cái)嘌裕嗣}（人際關(guān)系）對(duì)他們來(lái)講是一個(gè)非常豐厚的資源。（什么是有形資源？什么是無(wú)形資源？用箭頭連起來(lái)）能力之爭(zhēng)——公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的新規(guī)則什么是核心競(jìng)爭(zhēng)能力？核心競(jìng)爭(zhēng)能力就是展現(xiàn)在能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。公司、企業(yè)、集團(tuán)之間，統(tǒng)統(tǒng)都是能力之爭(zhēng)。如圖1－4所示。什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力所謂能力之爭(zhēng)其實(shí)是一個(gè)反饋回錄，從顧客的需求開(kāi)始，到顧客的滿足為止。圖1－4 核心競(jìng)爭(zhēng)力的五要素在全世界做快遞最成功的公司幾乎都是美國(guó)人，世界三大快遞公司：一個(gè)是聯(lián)邦快遞，另一個(gè)是聯(lián)合包裹（ＵＰＳ），第三個(gè)是敦豪速遞（ＤＨＬ），這三個(gè)都是美國(guó)公司。誰(shuí)若能夠比他們?nèi)齻€(gè)快遞的速度更快，誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)，做大蛋糕，如果不行，就得靠邊站，這就是速度。三家美國(guó)快遞公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，曾經(jīng)有一家公司做了這么一個(gè)廣告：“我這輩子都不會(huì)遲到”，后面寫(xiě)了一句話：“如有延誤，原款退還。他們的廣告詞是“今生一日還”。從北京西站到深圳，24小時(shí)就可以跑完2－300多公里，和以往的運(yùn)輸速度對(duì)比一下，真是比過(guò)去快多了，這說(shuō)的也是速度。有人曾專(zhuān)門(mén)跑到麥當(dāng)勞點(diǎn)了一個(gè)東西，想免費(fèi)吃一罐可樂(lè)，但45秒時(shí)東西就出來(lái)了。于是他對(duì)柜臺(tái)小姐說(shuō)：“真可惜，買(mǎi)兩次都沒(méi)有喝到可樂(lè)。”其實(shí)麥當(dāng)勞敢掛60秒的牌子，他們不知曾經(jīng)練習(xí)了多少次，保證能夠在這個(gè)速度之下，讓客人拿到食物，否則它是不敢自己打自己耳光的。2．一貫性所謂一貫性就是從老板到伙計(jì)，都以客戶為中心。他很幽默地說(shuō)，看樣子還真得早點(diǎn)離開(kāi)中國(guó)才成，免得在中國(guó)再呆10年以后就得改成10天了。一貫性弱下去了，對(duì)客戶的緊張感就沒(méi)有了。一家公司大了，從老板到伙計(jì)都應(yīng)該重視客戶，顧客是上帝，這一點(diǎn)千萬(wàn)不能忘記。當(dāng)時(shí)小李正要掉頭走，樓上沖下來(lái)一個(gè)人“哎，慢慢慢，快到了，不要急不要急”，看樣子大概是主管，他站在小李的后面，像母雞帶小雞一樣的籠絡(luò)著人心。但是小李心里還是想走，緊接著樓上又沖下來(lái)一個(gè)小姐，手上拿了一個(gè)小籃子，里面擺了很多的冰淇淋，一人發(fā)一個(gè)。不過(guò)還真的很快，吃完冰淇淋，就輪到小李了，這實(shí)際是客人的一種焦急心態(tài)，其實(shí)并沒(méi)等很長(zhǎng)時(shí)間。在一貫性方面，最值得稱(chēng)道的是麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞一般與肯德基比鄰相居。從他們的老板到伙計(jì)，都非常注意招攬客戶。這就沒(méi)有一貫性。3．敏銳性市場(chǎng)中一旦稍有變化，就要敏銳地感受到。但隨著星巴克的出現(xiàn)，星巴克已成為上海人追憶往昔那種十里洋場(chǎng)的風(fēng)光、消遣和娛樂(lè)的理想場(chǎng)所了。雖然星巴克不是上海惟一賣(mài)咖啡的店，但星巴克做得最好。舉一個(gè)例子，2002年中秋節(jié)時(shí)的星巴克月餅，圍繞著中國(guó)月餅的是它的星巴克咖啡，盡管星巴克不是制造月餅的，但它可以跟月餅掛鉤。上海浦東黃浦江邊有一家星巴克，這家咖啡店的環(huán)境景色很美。天邊彩霞滿天，杯中咖啡香濃，想這是一種什么境界呢？再看星巴克的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)：“我們親自為消費(fèi)者選擇咖啡豆”，從最稀少的藍(lán)山、魔卡、巴西一直到維也納等各種名貴咖啡，他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆，這就是它的一種文化。這就是星巴克文化。為什么星巴克能想得到這么多，因?yàn)樗忻翡J性，很敏銳地發(fā)現(xiàn)什么是中國(guó)的新消費(fèi)文化，什么是中國(guó)的新新人類(lèi)，他們提倡享受第三空間，這就是敏銳性的一個(gè)方面。4．靈活性任何東西都要具備彈性，有些東西不是一成不變的。試想如果一家公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售已困難到不得不降價(jià)時(shí)，顯而易見(jiàn)它確實(shí)再也沒(méi)有其它更好的辦法了。在客人還沒(méi)有了解產(chǎn)品價(jià)值以前，不要馬上跟他談價(jià)格。摩托羅拉手機(jī)在世界排名第二位，僅次于芬蘭的諾基亞。不是什么東西都能殺價(jià)的。想想看，如果有人腰上掛了一部手機(jī)，最新款的摩托羅拉，然后讓他的朋友親戚，男朋友、女朋友、愛(ài)人統(tǒng)統(tǒng)都看了很多次，7天不見(jiàn)了，問(wèn)到哪兒去了，還給摩托羅拉了，沒(méi)錢(qián)，你敢這樣說(shuō)嗎？所以摩托羅拉說(shuō)，我就怕你不掛，你這么一掛，你就跑不掉了。16年前，可口可樂(lè)曾試過(guò)一個(gè)口味，但沒(méi)成功。這種新飲料香草口味被稱(chēng)之為旗艦飲料，是可口可樂(lè)的招牌產(chǎn)品，不過(guò)，這個(gè)策略能否成功現(xiàn)在還不能言之過(guò)早，但是至少16年前的教訓(xùn)后，它推出香草口味的可樂(lè)，顯然是沖著百事可樂(lè)來(lái)的。美國(guó)波音公司是航空業(yè)里的老大，實(shí)力很強(qiáng)，但自從出現(xiàn)歐洲空中客車(chē)這個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手以后，這個(gè)老大哥的壓力就開(kāi)始了。移動(dòng)生產(chǎn)線就是流水線，大家都知道，電冰箱、電視機(jī)、彩電、空調(diào)等，大概都可以移動(dòng)，但飛機(jī)也拿來(lái)移動(dòng)，真是很難想像。這次波音公司真是瘋了，把飛機(jī)也敢拿來(lái)移動(dòng)，開(kāi)了移動(dòng)生產(chǎn)線，說(shuō)是挑戰(zhàn)空中客車(chē)的秘密武器，說(shuō)這樣可以降低它的生產(chǎn)成本。不知道波音公司這條移動(dòng)生產(chǎn)線是否真的能替它降低成本，但好歹這是一個(gè)彈性，這是沒(méi)有辦法的辦法。5．創(chuàng)造性中國(guó)古代有很多偉大的發(fā)明，其中最有代表性的是火藥、指南針、造紙、印刷術(shù)等震驚世界的四大發(fā)明。世界上有三種公司：第一種是追隨者，跟著潮流走：第二種是生存者，預(yù)見(jiàn)之后做改變；第三種是自己創(chuàng)造改變，也就是領(lǐng)導(dǎo)者。人們常常說(shuō)的大企業(yè)，都沒(méi)有超過(guò)20年。誰(shuí)是世界500強(qiáng)？中國(guó)企業(yè)哪個(gè)先進(jìn)去？哪個(gè)第二個(gè)進(jìn)去？哪個(gè)第三個(gè)沖進(jìn)去？哪一個(gè)被踢出來(lái)呢？能進(jìn)世界500強(qiáng)當(dāng)然是頭等的好事，但更重要的是能坐在里面十年二十年而不被踢出來(lái)，才叫過(guò)硬的真本事。而上海的建筑卻造型很多，風(fēng)格各異。還有中國(guó)做了很多盒子，鞋盒卻做得不太好。這都是創(chuàng)意。他們提供了一種礦泉水，它的瓶子看起來(lái)非常漂亮，那是用聚丙烯制成的，它的材質(zhì)看起來(lái)很像玻璃一樣，上面沒(méi)有瓶蓋，高檔的瓶子是不貼紙的，尤其是瓶口那個(gè)地方更是從來(lái)都不帖紙，伸長(zhǎng)的瓶頸像香檳酒的