【正文】 會議，從現(xiàn)在起，直到全體與會人員報到為止，由你負責(zé)會議通知和接待工作，你具體應(yīng)當(dāng)做哪些工作?　　【出題思路】測評考生組織、協(xié)調(diào)能力和思考問題的周密性。一是讓考生放松，能自然進入面試情景；二是看考生自我認(rèn)知能力如何；三是使考官獲得對考生的初步印象。　　【測評要點】(1)學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷；(2)目前生活狀況(如住房、配偶、子女等)；(3)考生自我認(rèn)知能力。據(jù)人事部和國家行政學(xué)院聯(lián)合組織的公務(wù)員任職培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，公務(wù)員的能力結(jié)構(gòu)見下表?！　?記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字，結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束?！　?面試結(jié)束，主考官宣布考生退席。　　4每次面試1人，由主考官或其他考官按事先的分工依據(jù)面試題本向考生提問，根據(jù)考生答題情況，其他考官可追問、插問并在評分表上按不同的要素打分?！? 2以抽簽的方式確定考生面試順序，并依次登記考號、姓名。　　隨同試題一同制訂的還有《結(jié)構(gòu)化面試評分表》、《測評要素操作定義或觀察要點》及《結(jié)構(gòu)化面試成績匯總表》。從經(jīng)驗角度看，對一組考生，每一測評要素命制2～3道題為宜?！　〗Y(jié)構(gòu)化面試命題前，應(yīng)對選人崗位做深入的工作分析，其重點是明確該崗位(職位)需要什么樣的素質(zhì)，怎樣通過結(jié)構(gòu)化面試考評出這一素質(zhì)。同時，根據(jù)工作量大小，配備一定數(shù)額的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。在考官組成上，其性別、年齡、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職務(wù)應(yīng)有適當(dāng)?shù)拇钆??！　∥?、結(jié)構(gòu)化面試的組織實施程序　　結(jié)構(gòu)化面試是被廣泛采用的一種面試測評方法，它的組織實施程序主要包括建立考官、考務(wù)及監(jiān)督隊伍，命制試題，選擇和布置面試考場，面試具體操作等四個環(huán)節(jié)。它作為現(xiàn)代人員素質(zhì)測評中一種非常重要的方法也日益受到人們的重視。用人單位對通過結(jié)構(gòu)化面試錄用的某支行行長的工作感到很滿意。最后北京市人才素質(zhì)測評考試中心向某行提供了每位應(yīng)試者的面試分?jǐn)?shù)和評價報告。評分分優(yōu)、良、中、差四個等級來進行，并在最后一欄寫上對應(yīng)試者的評語。每項測評要素都給了操作性定義。由某行行長、人力資源部經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)、北京市人才素質(zhì)測評考試中心的人員組成7人的考官組，主考官由北京市人才素質(zhì)測評考試中心的專家擔(dān)任。然后設(shè)計了邏輯思維、決策經(jīng)營、創(chuàng)新意識、求實精神、個人魅力、經(jīng)驗等九項測評要素及每項測評要素的權(quán)重。全國十幾個省份將結(jié)構(gòu)化面試運用于公務(wù)員錄用考試，1997年、1998年、2001年北京市公開選拔副局級領(lǐng)導(dǎo)干部和高級管理人員都采用了結(jié)構(gòu)化面試，取得了良好的效果。它具有內(nèi)容確定，程序嚴(yán)謹(jǐn)，評分統(tǒng)一，形式活而不亂等特點?！　《Y(jié)構(gòu)化面試是對整個面試實施、提問、內(nèi)容、方式、時間、評分標(biāo)準(zhǔn)等過程因素都進行嚴(yán)格的規(guī)定。面試的方法有很多種。有些情景性的案例題為主的結(jié)構(gòu)化面試，出現(xiàn)了以筆試形式進行的嘗試，旨在解決應(yīng)試者人數(shù)過多的情況的面試?yán)щy。目前已出現(xiàn)用錄像代替考官對情景的描述的面試，這樣既生動直觀，又易于應(yīng)試者設(shè)身處地回答問題?！　「鞣N人事選拔方案的效度　　方法效度評價中心68結(jié)構(gòu)化面試62工作取樣55能力測驗54個人履歷40個性測驗38非結(jié)構(gòu)化面試31申請表133結(jié)構(gòu)化面試由于對每位應(yīng)試者提同樣的問題，給每位應(yīng)試者回答問題的時間也基本相同，因此增加了公平性，減少了許多不必要的矛盾?！　?結(jié)構(gòu)化面試以工作分析為基礎(chǔ)確定測評要素，使試題與工作內(nèi)容緊密結(jié)合。　　結(jié)構(gòu)化面試既保持了面試中雙向交流、綜合評價、與工作實際結(jié)合緊密的優(yōu)點，又吸收了筆試中的一些客觀化、標(biāo)準(zhǔn)化的措施，因此顯著地提高了面試的信度與效度?！　∪?、結(jié)構(gòu)化面試兼具面談與筆試的優(yōu)點　　這里所說的筆試既包括人員選拔中的專業(yè)知識考試，也包括紙筆形式的某些心理測驗。　　結(jié)構(gòu)化面試具有內(nèi)容確定、程序嚴(yán)謹(jǐn)、評分統(tǒng)一、形式活而不亂等特點?！　?測評標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu)　　它突出地表現(xiàn)在要素評分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測評要素內(nèi)的評分等級有結(jié)構(gòu)(一般在評分表中分優(yōu)、良、中、差四級)，應(yīng)試者最后的面試成績是經(jīng)過科學(xué)方法統(tǒng)計處理的(即去掉眾多考官要素評分中的最高分、最低分然后得出算術(shù)平均分，再根據(jù)權(quán)重合成總分)；作為對考官評分科學(xué)性的估價及對考官打分公正性的監(jiān)督，還可以設(shè)標(biāo)準(zhǔn)差一項，看每一位考官打分與標(biāo)準(zhǔn)分的離散度?！　〗Y(jié)構(gòu)化面試的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性主要表現(xiàn)在：　　1考官的組成有結(jié)構(gòu)　　即考官不是隨意形成的，而是由5～9名考官依據(jù)選人崗位需要按專業(yè)、職務(wù)甚至年齡、性別以一定比例進行科學(xué)配置，其中有一名是主考官，一般由他負責(zé)向考生提問并把握整個面試的總過程?！　《?、結(jié)構(gòu)化面試的特點　　結(jié)構(gòu)化面試雖然也是通過考官與考生的談話方式進行的，但從形式到內(nèi)容上，它都突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公平、科學(xué)?！　?每個應(yīng)試者的面試時間相同(一般為30～40分鐘)?！　?考官須經(jīng)過專門的培訓(xùn)?！　?每一次面試之前根據(jù)實際情況選擇該職務(wù)測評要素中最重要的、可測量的部分命題，且題目均事先給出參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)。所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實施結(jié)果評定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標(biāo)準(zhǔn)化程序進行的面試，因而亦稱標(biāo)準(zhǔn)化面試。于是在面試專家不斷努力提高面試的準(zhǔn)確性、有效性的背景下，發(fā)展了面試技術(shù)，出現(xiàn)了不同形式的面試，結(jié)構(gòu)化面試便是其中之一。因此提高面試的信度與效度一直是面試實踐者與研究者所關(guān)注的問題和追求的目標(biāo)。斯柯特(WDScott)于1915年曾對銷售人員的選拔面試進行過實證性研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)考官評分的一致性很低，預(yù)測效度也不理想。第一節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)對策略一、結(jié)構(gòu)化面試的含義要了解什么是結(jié)構(gòu)化面試，還得先從它的產(chǎn)生談起。 在傳統(tǒng)的人事選擇面試中，由于考官對不同的應(yīng)試者隨意地提不同的問題，在面試前沒有規(guī)范的設(shè)計，因此它的信度及效度一直受到懷疑。這一經(jīng)典研究引發(fā)了后來眾多類似的研究，結(jié)論雖不盡相同，但信度、效度不理想是不爭的事實。尤其是當(dāng)面試在同時進行的幾種選拔方式(如筆試、個人履歷等)的組合中占較大比重的場合，面試是否有較好的信度對于錄用選擇的準(zhǔn)確性具有非常重要的意義?！　〗Y(jié)構(gòu)化面試的出現(xiàn)至今不過30多年，但它的優(yōu)勢已被多數(shù)面試專家與研究者所證實?！　〗Y(jié)構(gòu)化面試中的標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在下面幾個方面：　　1以工作分析為基礎(chǔ)，通過工作分析(亦稱職工分析)得到某一職務(wù)相當(dāng)具體的操作內(nèi)容以及勝任該職務(wù)所需要的知識、能力、性向，從而得到適用于該職務(wù)的測評要素?！　?對所有的應(yīng)試者都提相同的一組問題?！　?有統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)和評定量表?！　「鶕?jù)結(jié)構(gòu)化(標(biāo)準(zhǔn)化)的不同程度，可以將面試分為結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化三類，一般傳統(tǒng)的面試都屬于非結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試的一項主要要求是對報考相同職位的考生，應(yīng)測試相同的面試題目。　　2測評的要素有結(jié)構(gòu)　　這不僅體現(xiàn)在測什么、用什么題目測試要根據(jù)測試前所做的工作分析來確定，并按一定的順序及不同分值比重進行結(jié)構(gòu)設(shè)計，同時還要在測評要素下面明確測評要點即觀察要點，測評要點下面是測試題目，每個測試題目都有出題思路或答題參考要點以供考官評分時參考?！　?面試程度及時間安排有結(jié)構(gòu)　　結(jié)構(gòu)化面試是嚴(yán)格遵循一定的程序(如考官、考場的選擇、監(jiān)督機制與計分程序的設(shè)立等)進行的，一般每個考生的面試時間在30分鐘左右。從近年面試實踐經(jīng)驗上看，其測評的效度、信度較高，比較適合規(guī)模較大，組織、規(guī)范性較強的錄用、選拔性考試，因此，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為目前錄用面試的基本方法。一般而言，筆試由于命題、評分及評價的客觀化程度高，誤差相對容易控制，但對一些深層次的能力及個性表現(xiàn)則很難考查；而面試(即一般意義上的非結(jié)構(gòu)面試)可以通過考官與應(yīng)試者面對面交流，對應(yīng)試者提一些較深層次的問題，對應(yīng)試者的求職動機、解決工作中實際問題的能力以及性格特征進行綜合評價，但傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化面試由于提問的隨意性以及考官與應(yīng)試者之間的交互影響，誤差又不易控制?！　?結(jié)構(gòu)化面試的題目在事先都確定了評分標(biāo)準(zhǔn)，在面試過程中，不是只由一位考官進行評定，而是由5～9名考官獨立評定，然后對所有考官的評定加以平均，避免了一位考官決定應(yīng)試者命運的情形，且考官上崗前都須經(jīng)過培訓(xùn)，因而減少了主觀評分誤差，大大提高了信度。因此相對于非結(jié)構(gòu)化面試而言，預(yù)測效度較為理想?！　?結(jié)構(gòu)化面試的前景　　有些情景性的題目如果過長，則應(yīng)試者不易聽清楚并記住有關(guān)條件，而過短又不能很全面地表現(xiàn)某一情景?！　∮捎诮Y(jié)構(gòu)化面試的試題對工作內(nèi)容的針對性強，且命題的結(jié)構(gòu)化程度及評分的標(biāo)準(zhǔn)化，對人事選拔中的筆試已產(chǎn)生了影響?！　∷?、結(jié)構(gòu)化面試在選拔管理人員中的應(yīng)用　　面試一直是用人單位流行的一種選拔人員的方法，有研究表明，80%以上的組織機構(gòu)都借助面試來招聘和錄用人員。一提起面試，許多人腦海中會有這樣的印象，用人單位的某主管領(lǐng)導(dǎo)會隨意問一些“你畢業(yè)于哪個學(xué)?！薄皩W(xué)過哪些課程”“為什么想到本單位工作”等諸如此類的問題，這是傳統(tǒng)意義上的面試。面試前經(jīng)過相當(dāng)完整的設(shè)計，主考官不能隨意變動。近年來，我國政府部門也對這種方法進行了有益的嘗試并進行推廣運用?！　〗眨橙瞬潘刭|(zhì)測評考試中心受某銀行之托選拔某支行的行長，就采用了結(jié)構(gòu)化面試的方法，具體操作程序是：首先通過訪談的形式了解此崗位要求，即進行崗位分析。針對這些測評要素設(shè)計了8道面試題，每道題包括題目、測評要素、評分標(biāo)準(zhǔn)等。每位考官在統(tǒng)一提供的評分表上評分。對應(yīng)試者的評分是從事先設(shè)計好的九項測評要素來進行的。考官評完分后，由統(tǒng)分員分別剔除每項測評要素的最高分和最低分，再將七個測評要素的平均總分相加即為考生的總分。某行根據(jù)測評報告決定了錄用人選?！　∧壳?，結(jié)構(gòu)化面試因其直觀、靈活、深入，具有較高的信度和效度而不斷為許多用人單位接納和使用。但它在實際操作中還存在測評要素設(shè)計、評委評分一致性等問題?！　〗Y(jié)構(gòu)化面試一般由5～9名考官組成，其中一名為主考官。為了確保結(jié)構(gòu)化面試的公正、公平，根據(jù)實際需要可選擇2名監(jiān)督員(由紀(jì)檢監(jiān)察或公證部門同志擔(dān)任)參與整個面試過程?！　〗Y(jié)構(gòu)化面試考場在選擇上重點注意四個問題：一是考場所在位置的環(huán)境必須無干擾、安靜；二是考場面積應(yīng)適中，一般以30～40平方米為宜；三是溫度、采光度適宜；四是每個獨立的面試考場，除主考場外，還應(yīng)根據(jù)考生的多少設(shè)立若干候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場保持一定的距離，以免相互影響。命制好的試題還應(yīng)經(jīng)過試測，了解其適用性和區(qū)分性，進行反復(fù)修改完善。太多，評分標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一；若太少，則因命題人水平限制或測查要素過于復(fù)雜，難以覆蓋想要測評目標(biāo)的全部內(nèi)容。　　 六、結(jié)構(gòu)化面試具體操作步驟　 1對進入面試的考生講解本次面試的整體計劃安排、注意事項、考場紀(jì)律?！　?面試開始，由監(jiān)考人員或考務(wù)人員依次帶領(lǐng)考生進入考場，并通知下一名候考人準(zhǔn)備。　　5向每個考生提出的問題一般以6～7個為宜，每個考生的面試時間控制在30分鐘左右。由考務(wù)人員收集每位考官手中的面試評分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計面試得分，并填入考生結(jié)構(gòu)化面試成績匯總表?！　∑?、研究測評要素不同類別、級別的公務(wù)員、其能力要求、能力結(jié)構(gòu)是不一樣的。公務(wù)員的能力結(jié)構(gòu)能力依據(jù)1宏觀把握政府管理發(fā)展趨勢能力2掌握現(xiàn)代信息技術(shù)提高崗位業(yè)務(wù)能力社會需求能力名稱1適應(yīng)改革推動改革能力　　2綜合分析、把握全局、解決矛盾能力　　3規(guī)劃管理能力　　4調(diào)動社會資源高質(zhì)量滿足公民需要能力行政管理總體需求1依法行政能力　　2建立符合市場經(jīng)濟發(fā)展需要的行政管理運行體制能力　　3以規(guī)則來管理的抽象行政能力4科學(xué)管理能力組織需求時代需求1組織協(xié)調(diào)能力　2調(diào)查研究與分析處理問題能力　3組織設(shè)計能力　4人力資源開發(fā)管理能力　5行業(yè)管理能力　6制度建設(shè)能力7財務(wù)合理利用能力職位需求8科學(xué)決策能力　9預(yù)測能力　10把握全局能力　11創(chuàng)新能力　12組織溝通協(xié)調(diào)能力　13領(lǐng)導(dǎo)與用人能力14激勵能力個體需求15知識更新能力或叫學(xué)習(xí)能力　16協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力　17崗位業(yè)務(wù)能力　18口頭表達能力　19公文寫作能力　20自我情緒控制能力　21環(huán)境適應(yīng)能力22應(yīng)變能力八、結(jié)構(gòu)化面試題本和評分實例　　這是某省法院、檢察院系統(tǒng)招考工作人員面試題本，供參考　　導(dǎo)入語：請用二、三分鐘時間簡單介紹一下你的簡歷和家庭情況?！　　境鲱}思路】此題用于簡單問候或寒暄之后，起自然過渡、導(dǎo)入正題的作用。　　(一)工作能力　　【測評要點】(1)分析、處理、解決問題的能力；(2)計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；(3)實踐經(jīng)驗。　　2假如說，組織上組成五人小組準(zhǔn)備到某縣(市)進行普法問題調(diào)查研究，而且由你負責(zé)，那么你如何組織實施?　　【出題思路】測評考生組織、調(diào)研能力和工作經(jīng)驗?！　　境鲱}思路】測評考生的自我認(rèn)知能力和政績?！　　緶y評題目】1社會治安是當(dāng)前人民群眾關(guān)注的熱點問題之一?！　≌埬愫喴勔幌氯绾渭訌娚鐣伟驳木C合治理?　　【出題思路】測評考生分析問題和解決問題的能力。你是否同意這個看法?為什么?　　【出題思路】測評考生分析比較能力及理論水平。黨的十四屆三中全會通過的決定首次明確指出：“個人分配要堅持以按勞分配為主體，各種分配方式并存的制度，體現(xiàn)效率優(yōu)先，兼顧公平的原則”?！　?有人說“大蓋帽兩頭翹，吃完原告吃被告”?！　?改革開放給政法部門提出了許多新課題，比如對待市場經(jīng)濟當(dāng)中的“回扣”、“紅包”、“中介費”、“信息費”，放高利貸等問題，罪與非罪的界限有的很難劃定，對這類問題你認(rèn)為應(yīng)如何解決?　　【出題思路】測評考生分析問題、解決問題的能力。對此你能否從生存與發(fā)展的角度談?wù)勀愕目捶?　　【出題思路】了解考生思維敏捷性和理論水平。　　【測評題目】1從心理學(xué)角度看，為了給考官留下好印象，考生都竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?　　追問一：你覺得自己的主要優(yōu)點和長處是什么?　　追問二：你覺得自己的主要缺點和不足是什么?　　【出題思路】觀察考生的應(yīng)變能力?！　?這次考試競爭比較激烈，你的成績并不十分理想，與別人相比，你有哪些優(yōu)勢?　　【出題思路】測評考生的情緒穩(wěn)定性和自