【正文】 作。在完成任務(wù)的同時，督查獲證單位計量管理狀況，了解他們對計量檢測的需求，提高計量覆蓋率，并每月上報落實情況和匯總分析表。通過執(zhí)法監(jiān)督檢查拉動檢測業(yè)務(wù)。由業(yè)務(wù)管理科統(tǒng)計、分析、匯總每月強管業(yè)務(wù)開展情況，形成書面材料報所部，并由所領(lǐng)導及業(yè)務(wù)科、技術(shù)質(zhì)量科對其落實及匯報分析材料進行評價，采取獎優(yōu)罰劣的激勵機制敦促各部門嚴格按所強檢流程執(zhí)行，充分保障服務(wù)質(zhì)量、突顯服務(wù)功效；另所確定業(yè)務(wù)科一名人員專門負責數(shù)據(jù)庫的日常操作和維護，要求每月底對建立的強檢檔案（文檔和電子檔案）進行數(shù)據(jù)更新。為確保強檢工作的及時性、有效性以彰顯質(zhì)監(jiān)服務(wù)社會的職能，我所進一步完善了強檢工作流程：每月15日由業(yè)務(wù)管理科下發(fā)下月強管業(yè)務(wù)計劃，計劃精確到每一件強管器具，并要求對每件器具檢定情況以予注明，對一次檢定不合格器具寫明不合格項目、成因分析及建議。今年以來，為規(guī)范本所應收業(yè)務(wù)款項管理，降低風險損失機率，確保應收帳款及時回收，出臺了《應收業(yè)務(wù)款項管理辦法》，1至10月共對937家應收款單位，涉及金額536萬余元，由職能科室和現(xiàn)場檢測負責人根據(jù)工作流程進行了欠款追繳工作，已收繳663家，及時、足額地回籠檢測費392萬余元。通過同期業(yè)務(wù)比對工作，1至10月查出653家漏檢單位，涉及金額407余元。增強業(yè)務(wù)調(diào)控，完善同期比對和應收款工作。標準制定以參考省收費標準、比照周邊地區(qū)收費標準、立足地區(qū)經(jīng)濟狀況并兼顧客戶的承受能力為原則，謀求公平、合理，內(nèi)控標準約為省收費標準的三分之二，全面低于周邊發(fā)達地區(qū)價位，確?，F(xiàn)行價格在長三角地區(qū)地級技術(shù)機構(gòu)中保持足夠的競爭力。針對行風評議及客戶回訪中部分客戶反映收費偏高的問題，所領(lǐng)導高度重視，及時調(diào)研以求完善。我所將政府監(jiān)管對象存在的計量方面問題定期向質(zhì)量處、食品處、計量處等職能處室匯報，職能處室將也及時地將有關(guān)工作動態(tài)向我所通報，形成資源共享，實現(xiàn)職績雙贏。在我所業(yè)務(wù)管理軟件中增加受檢單位管理識別信息，使之有效識別、管理、服務(wù)于這些特殊客戶。加強內(nèi)部管理，完善特殊客戶服務(wù)。A級客戶群約占全部客戶的10%，但業(yè)務(wù)收入約占業(yè)務(wù)總收入的70%、B和C類客戶群雖占客戶總數(shù)的90%強但業(yè)務(wù)收入僅占總收入的30%左右。我們根據(jù)08年度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并對所有客戶（8847家）按檢測收入進行分類：A+(年檢測收入2萬元以上的客戶)、A（年檢測收入1～2萬元的客戶）、B（年檢測收入3千元～1萬元的客戶）、C（年檢測收入3千元以下的客戶）?？傮w上，09年度業(yè)務(wù)工作好于預期，業(yè)績主要歸功于以下幾個方面：運用統(tǒng)計分析、細分市場客戶。其中校準類業(yè)務(wù)產(chǎn)值1500萬余元，%；強管類業(yè)務(wù)產(chǎn)值1300萬余元，%；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化，∶。針對金融危機的沖擊，我們心連企業(yè)保增長，情系民生促發(fā)展。計量所09年度工作總結(jié)09年以來，計量所在市局黨組的正確領(lǐng)導下，圍繞我所“一中心兩服務(wù)”的總體工作思路和09年的重點工作和任務(wù)，并對照年初簽訂的《工作目標任務(wù)分解表》，各項工作扎實有序推進?，F(xiàn)將09年的重點、亮點工作及10年的工作思路匯報如下：一、09年度工作總結(jié)（一）業(yè)務(wù)工作達到預期目標。09年1～11月上旬，全所實現(xiàn)業(yè)務(wù)總值2800萬余元（截至11月10日），檢測計量器具24萬3千余臺件，服務(wù)企事業(yè)單位7500余家，% 、% 、%。檢測能力不斷提高，項目結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，對新項目和新裝備的資金投入力度穩(wěn)步加大，僅1～11月上旬支出150萬余元，%，技術(shù)、項目、人才儲備不斷完善，發(fā)展后勁持續(xù)增強。通過對已有客戶群的統(tǒng)計分析，做好市場客戶細分、找準市場定位、建立市場營銷目標。通過運用統(tǒng)計技術(shù)、數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)A+%，%。我們找出A級客戶群，確定以A級客戶群為主干進行目標市場營銷，以減少業(yè)務(wù)管理與拓展的盲目性，避免資源浪費，提高管理的有效性和方向性。今年以來我們建立了ISO9000系列認證、CCC強制認證、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可等約4千余家特殊監(jiān)管客戶的信息庫。同時加強處、所聯(lián)動，形成信息定期通報機制。制定價格策略，完善定價機制。年初我所在廣泛調(diào)研、聽證的基礎(chǔ)經(jīng)多次討論研究，正式出臺了所內(nèi)控收費標準。同時對于大客戶、潛力客戶和區(qū)域外客戶，我們在突出服務(wù)質(zhì)量的同時采取協(xié)議和彈性價位的方法，靈活協(xié)商以誠取信，以防止大客戶的流失。同期業(yè)務(wù)比對工作是通過全所業(yè)務(wù)管理軟件平臺基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)，對去年同期業(yè)務(wù)檢測信息與今年同期業(yè)務(wù)檢測信息之間進行校核比對并對其校核結(jié)果做出處理的工作。進入后期處理程序后，已有476家納入檢測，檢測收入282萬余元，對保證全年業(yè)務(wù)目標完成，起到積極作用。精準計劃，實現(xiàn)動態(tài)管理。每月25日各任務(wù)接受部門反饋計劃表及檢后情況報表。在日常工作中，及時查詢強檢檔案數(shù)據(jù)庫，特別是對超期未檢定的計量器具，及時督促有關(guān)單位申請檢定。我所積極貫徹局黨組“全局一盤棋”的決策理念，主動配合質(zhì)量處，在全市范圍內(nèi)組織開展09年度管理體系部分獲證單位現(xiàn)場監(jiān)督檢查工作。通過6個多月的努力，共檢查認證機構(gòu)30家，管理體系認證企業(yè)400多家。對一些計量器具由其他檢定機構(gòu)檢定的企業(yè)，我們主動詢問原因，耐心傾聽企業(yè)的想法，并誠心與企業(yè)進行溝通，想辦法積極爭取此類業(yè)務(wù)。總之，我所業(yè)務(wù)工作著力增長方式和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，從政府職能主導型向市場需求主導型轉(zhuǎn)變。著力業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力和業(yè)務(wù)拓展能力提升，一手抓校準市場開拓，一手抓強制檢定工作；一手抓檢測能力建設(shè)，一手抓服務(wù)質(zhì)量提高。（二）“兩免費”檢定工作圓滿結(jié)束。至8月中旬“兩免費”檢定工作已全部結(jié)束，檢定工作達到了預期目的，取得了良好的社會效果。我所為全市596家社區(qū)和村級衛(wèi)生室在用的1500余臺件醫(yī)療計量器具、共計減免費用63萬余元。9