【正文】 境。 。規(guī)模效益問題在物流領(lǐng)域如在流通領(lǐng)域一樣，是人們追求的目標(biāo)，但是由于物流系統(tǒng)比生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性差，往往難以形成規(guī)?；囊?。 。因此，物流過程作為“第三利潤源”就是依靠節(jié)約成本來實現(xiàn)的。 。隨著社會大生產(chǎn)的發(fā)展，這一要求變得更加強烈了。準(zhǔn)時性不但是服務(wù)性的延伸，也是用戶對物流提出的較為嚴(yán)格的要求，因為準(zhǔn)時性不能容忍在物流過程中的時間和空間的浪費，因此，物流速度問題不僅是用戶提出的要求，而且也是社會發(fā)展進步的要求。在技術(shù)方面，“準(zhǔn)時供貨”、“柔性供貨”等，正是為了提供良好的服務(wù)。這種服務(wù)處于從屬地位，這就要求始終以用戶為中心，并樹立“用戶第一”觀念?？傊?，一切以市場為導(dǎo)向，以管理為保障，以服務(wù)為中心，加快科技進步是電子商務(wù)物流的根本出路。管理科學(xué)的發(fā)展為流通管理現(xiàn)代化、科學(xué)化提供了條件，促進流通產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。電子商務(wù)物流作為一種全新的流通模式和運作結(jié)構(gòu)，要求達到科學(xué)和現(xiàn)代化的管理水平。（2）電子商務(wù)物流管理的目標(biāo)電子商務(wù)物流管理的目標(biāo)就是使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。從不同方面進行考察，電子商務(wù)物流的管理與組織也與傳統(tǒng)的物流活動存在著差異，具有自身的特點、內(nèi)容、原則以及職能。、目標(biāo)。電子商務(wù)下的物流管理是指社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對電子商務(wù)物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。而國美網(wǎng)上商城的網(wǎng)址核心元素“GOME”具備強有力的感召力，簡單易記易傳播，GOME一下的網(wǎng)址推廣策略，就是突出國美網(wǎng)上商城最大的網(wǎng)址特點和品牌識別去做傳播。在這兩個獎項的排名中，國美均大大領(lǐng)先中國同行，成為名副其實的中國家電零售渠道第一品牌。 服務(wù)優(yōu)勢：全國服務(wù)隊伍專業(yè)快捷服務(wù)，最完善的呼叫中心服務(wù)體系，400－819－9777迅速解決客戶問題，專業(yè)提供售后服務(wù)。 信息化系統(tǒng)優(yōu)勢：通過與德國SAP、埃森哲、惠普、畢博咨詢等國際知名機構(gòu)緊密合作伙伴，采用采用全球最頂級的信息化系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)訂單過程的可視可控，實時掌握每一個環(huán)節(jié)，通過數(shù)據(jù)化的需求推動供應(yīng)商逐步實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，最終降低整條供需鏈的成本。低價優(yōu)勢：每年近千億巨額訂單和暢銷型號包銷定制協(xié)議的簽署讓國美電器網(wǎng)上商城在眾多家電及消費電子商品中，具備獨家、低價、可持續(xù)放量銷售的能力和售后服務(wù)保障能力，確保全網(wǎng)更低價格。未來進入網(wǎng)購領(lǐng)域的也遠不止現(xiàn)在幾家，沒有核心競爭力走不到更高層次的競爭。國家電網(wǎng)購市場將保持持續(xù)高速增長態(tài)勢，在這個進程中，國美電器作為中國最大的家電及消費電子零售企業(yè)，有責(zé)任在網(wǎng)購領(lǐng)域中擔(dān)當(dāng)脊梁角色。 國美電器網(wǎng)上商城憑借國美電器集團每年千億規(guī)模的低價采購能力、25年持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的品牌影響力優(yōu)勢、領(lǐng)先的信息化后臺處理系統(tǒng)優(yōu)勢、以及擁有在全國最大的大家電物流配送體系，加速領(lǐng)跑中國家電網(wǎng)購行業(yè)。 論文共分五部分，首先對行業(yè)背景進行描述，引出要研究的問題，以及對公司概況進行簡要的說明；再提出相關(guān)理論；再進行人力資源戰(zhàn)略分析；然后制定出人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃，最后實行人力資源戰(zhàn)略實施。另一方面，物流業(yè)對電子商務(wù)的影響更是不可忽視。一方面，電子商務(wù)對物流活動產(chǎn)生了重大影響。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，物流管理，管理成本，管理模式AbstractThe circulation industry in China has been developing rapidly and continuously with the overall development of domestic economy since Reform and Openingup. Especially after the end of the shortage era in 1990s when there were less supply than demand, and the development and spread of information networking technology, market requires increasingly higher for products and service in timeliness and personality, which gradually separates modern logistics from production and business. Logistics now has set its own individual market, formed a new business industry, and bee a new economic incentive point for the country and each region. Ebusiness and logistics are the two interdependent concepts in the information economic era. On the one hand, ebusiness needs the support of logistics and most of the ebusiness cannot be realized without logistics. On the other hand, modern logistics is digitalized, virtualized and Internetized with the socialized, specialized and globalized economic development, so the related technology in e business plays a key role in logistics. This dissertation analyses the current development situation of e business and logistics and logistics management and its cost, and finally gives out a solution to reduce the overall cost of logistics and how to evaluate the efficiency and progress on logistics. It is all based on the recent years’ development of Guomei (GOME), bined with the current situation, development trend and related theory in ebusiness and logistics management.Key Words: ebusiness, logistics management, management cost, management mode目錄摘要 IAbstract II1緒論 1 1 1 12相關(guān)概念及理論 3 3 73電子商務(wù)物流配送模式選擇的方法 12 12 124國美電子商務(wù)物流管理分析 16 16 17 205國美網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題與對策分析 22 23 23 23結(jié)束語 28參考文獻 29致謝 30附件1：開題報告附件2：文獻翻譯(中、英文) 1緒論在全球信息化大勢所驅(qū)的影響下，各國的電子商務(wù)不斷的改進和完善。本文根據(jù)國美電子商務(wù)近幾年的發(fā)展，結(jié)合電子商務(wù)物流管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，通過電子商務(wù)物流管理的相關(guān)理論，對國美電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與該集團的物流管理進行分析，并對該集團的物流管理成本以及物流管理模式的現(xiàn)狀進行分析。在信息經(jīng)濟時代，電子商務(wù)與物流是互為依存的兩個概念。要求理論聯(lián)系實際，用所學(xué)專業(yè)知識，掌握電子商務(wù)物流管理的理論與方法，從而讓國美集團更好的能夠更好運用自身的物流優(yōu)勢，可以走的更高更遠。本文根據(jù)國美電子商務(wù)近幾年的發(fā)展，結(jié)合電子商務(wù)物流管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，通過電子商務(wù)物流管理的相關(guān)理論，對國美電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與該集團的物流管理進行分析，并對該集團的物流管理成本以及物流管理模式的現(xiàn)狀進行分析。華東理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書課 題 國美集團電子商務(wù) 物流管理分析 2012年6月17日至 2012年11月25日 共22周院 系 專業(yè)班級 商務(wù)管理 學(xué) 號 544508370292 姓 名 吳燦燦 指 導(dǎo) 教 師 阮永平 2012 年 月 日課題來源自選課題目的、意義在信息經(jīng)濟時代，電子商務(wù)與物流是互為依存的兩個概念。一方面，電子商務(wù)的實現(xiàn)需要物流的支撐，絕大部分電子商務(wù)的實現(xiàn)都離不開物流；另一方面，社會化、專業(yè)化、全球化的經(jīng)濟發(fā)展，使得現(xiàn)代物流呈現(xiàn)出更多電子化、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的特征，電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)在現(xiàn)在物流中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。最后給出了降低物流總成本以及對物流進行績效評估的解決方法。課題主要內(nèi)容及進度主要內(nèi)容:1緒論；2相關(guān)概念及理論；3電子商務(wù)物流配送模式選擇的方法；4國美電子商務(wù)物流管理分析；5國美網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀與存在問題分析；6結(jié)束語進程安排：第1周～第4周 查閱文獻，確定論文題目與寫作大綱；第5周～第8周 撰寫開題報告初稿，文獻翻譯；第9周～第16周 修改開題報告，撰寫論文初稿；第17周～第20周 修改論文，定稿，打印成論文正稿，遞交正式論文；第21周～第22周 準(zhǔn)備答辯，論文答辯 58 / 60摘要改革開放以來，我國的流通業(yè)伴隨著國民經(jīng)濟的整體發(fā)展而持續(xù)快速地發(fā)展，特別是自20世紀(jì)90年代末供不應(yīng)求的短缺經(jīng)濟時代的結(jié)束，市場對產(chǎn)品和服務(wù)的及時性與個性化要求日益提高，加之信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步與普及，使現(xiàn)代物流業(yè)從依附才生產(chǎn)與商流的從屬地位逐漸分離出來，建立起自己獨立的市場，形成了一個新的行業(yè)領(lǐng)域，并成為國家與各地區(qū)新的經(jīng)濟增長點。一方面，電子商務(wù)的實現(xiàn)需要物流的支撐，絕大部分電子商務(wù)的實現(xiàn)都離不開物流；另一方面，社會化、專業(yè)化、全球化的經(jīng)濟發(fā)展，使得現(xiàn)代物流呈現(xiàn)出更多電子化、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的特征，電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)在現(xiàn)在物流中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。最后給出了降低物流總成本以及對物流進行績效評估的解決方法。至今，電子商務(wù)與物流的關(guān)系愈加緊密?！陔娮由虅?wù)形勢下，物流業(yè)應(yīng)采取新的發(fā)展策略。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流管理，是需要特別研究的新領(lǐng)域 本文運用電子商務(wù)物流管理和物流管理模式的理論對現(xiàn)在的電商物流進行分析，對我國電子商務(wù)物流現(xiàn)狀、存在的問題進行分析，并尋找出解決問題的對策。國美電器網(wǎng)上商城是國美電器的唯一官方網(wǎng)上商城，是中國領(lǐng)先、專業(yè)的家電及消費電子商品網(wǎng)上商城。自上線以來，國美電器網(wǎng)上商城目前已經(jīng)成長為家電網(wǎng)購市場業(yè)績增長最快的網(wǎng)購商城，以滿足網(wǎng)購消費者需求為核心，為網(wǎng)購消費者提供優(yōu)質(zhì)低價商品及快速配送服務(wù)，同時也是全球知名家電及消費電子商品在網(wǎng)購平臺上的新品首發(fā)平臺，成為中國最大、最好、最專業(yè)的家電及消費電子網(wǎng)購商城。韓德鵬表示，國美電器網(wǎng)上商城憑借品牌影響力、采購規(guī)模等核心競爭力，將快速全面領(lǐng)先中國家電及消費電子網(wǎng)購市場，形成領(lǐng)跑中國家電網(wǎng)購市場的新格局，并將成為中國家電及消費電子網(wǎng)購第一平臺，提升我國家電網(wǎng)購領(lǐng)域的整體競爭實力。 據(jù)介紹，作為中國最大的家電及消費電子零售企業(yè)，國美電器網(wǎng)上商城同時也成為了眾多全球家電及消費電子零售品牌在中國最大的網(wǎng)購平臺，資源共享與優(yōu)勢整合，讓國美網(wǎng)上商城能夠以更快的速度、更廣的覆蓋領(lǐng)域，成為全球一流電子商品在中國最廣、最快的網(wǎng)上銷售與物流配送平臺。 物流優(yōu)勢:國美電器經(jīng)過25年的發(fā)展，構(gòu)建中國最大的物流配送體系，國美電器網(wǎng)上商城也成為中國物流配送范圍最廣、支持大家電全國配送的電商企業(yè)。 商品優(yōu)勢：全球眾多知名家電及消費電子廠家直供及獨家專屬貨源支持，國內(nèi)外一線知名家電品牌匯聚于此，更是眾多新品上線網(wǎng)購平臺的首選之地。 品牌優(yōu)勢：“世界零售商250強”、“2011年全球零售商50強”國美電器品牌躍居世界級零售企業(yè)舞臺，成為有史以來首個，也是目前唯一入選的中國零售企業(yè)?！熬W(wǎng)上國美 天天底價”的品牌口號，“買電器 GOME一下”的網(wǎng)址推廣策略實現(xiàn)了品牌的精準(zhǔn)傳播路徑 “網(wǎng)上國美”的提法定位精準(zhǔn)，天天底價，則將滿足網(wǎng)購市場最大的消費心理。2相關(guān)概念及理論電子商務(wù)下的物流是伴隨著電子商務(wù)技術(shù)和社會需求的發(fā)展而出現(xiàn)的，由于電子商務(wù)所獨具的電子化、信息化、自動化等特點，以及高速、廉價、靈活等優(yōu)勢，使得電子商務(wù)下的物流在其運作、管理等方面有別于一般物流。簡單地說，電子商務(wù)物流管理就是研究并應(yīng)用電子商務(wù)物流活動規(guī)律對物流全過程、各環(huán)節(jié)、各方面進行管理。單子商務(wù)物流是物流與電子商務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，電子商務(wù)與物流既相互制約又相互促進。（1）電子商務(wù)