【正文】 五、在對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行搶修期間，保安部應(yīng)加大大廈內(nèi)的巡視力度，防止偷竊和搶劫的發(fā)生，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)關(guān)閉大門。大廈在崗警衛(wèi)應(yīng)對進(jìn)出客戶進(jìn)行耐心解釋工作，提醒客戶看管好自己的財物，控制停電期間閑雜人員進(jìn)入大廈。 二、如發(fā)生緊急停水 /電 /氣的情況，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)利用各種通訊設(shè)施向客服 部 報告，由客服 部迅速通知工程部、保安部相關(guān)人員，并立即到達(dá)事故現(xiàn)場，組織維修工作。 七、 緊急情況處理后，保安部主管對水浸事件進(jìn)行記錄，并將此情況向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門通報，以便安排善后維修保養(yǎng)工作。 北京快潔清保潔服務(wù)有限公司 1380116385 13810199536 利用大廈備用潛污 泵對淤水進(jìn)行緊急抽排。 排水系統(tǒng) (1) 排水系統(tǒng)跑水緊急情況處理 任何排水系統(tǒng)跑水，均應(yīng)按以下程序處理： ① 關(guān)閉相應(yīng)的水源； ② 對下水進(jìn)行清通； ③ 查明原因，向相關(guān)部門匯報。 以上各種緊急情況發(fā)生之后，均需及時處理事故現(xiàn)場，查明原因，進(jìn)行檢修，對不能立即 解決或遇到困難時應(yīng)及時通知主管，派人支援，并向相關(guān)部門匯報。 (7) 噴淋系統(tǒng)跑水緊急情況處理 ①關(guān)閉各層噴灑系統(tǒng)閥門； ②打開相應(yīng)泄水閥。 (5) 客戶區(qū)域內(nèi)用水、貯水點(diǎn)發(fā)生跑水緊急情況處理 ①切斷水源閥、移走水源，主動處理事故現(xiàn)場； ②協(xié)助客戶查找原因并解決。 (3) 三層以上公共區(qū)域跑水緊急情況處理 ①支路系統(tǒng)跑水，關(guān)閉各層給排水豎井內(nèi)相應(yīng)控制節(jié)門； ②主干管跑水，停止水泵運(yùn)行， 關(guān)閉地下二層出水閥。 五、 工程人員具體操 作程序如下： 給水系統(tǒng)： (1) 生活水箱跑水緊急情況處理 ①關(guān)閉補(bǔ)水閥門； ②到達(dá)事故現(xiàn)場，開啟水箱泄水閥。 三、 物業(yè) 部、保安部主管人員對受影響的客戶進(jìn)行安撫、解釋工作。 工程人員查找出水的準(zhǔn)確位置及原因， 立即設(shè)法制止漏水（如利用沙包及可用之物件堆箱，防止漏水滲入電梯等設(shè)備，并須將電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損） 。 5 大廈水管爆 裂、漏水、跑水、停水應(yīng)急預(yù)案 一、 物業(yè)公司任何員工接到客戶投訴或發(fā)現(xiàn)有水管爆裂、漏水、跑水、停水現(xiàn)象后， 需立即通知工程部、物業(yè)部、保安部，相關(guān)人員接報后 8 分鐘到達(dá)現(xiàn)場。 六、必須記錄事件從開始到結(jié)束的時間，詳細(xì)情形及 維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離開的時間，消防車、警車、 救護(hù)車號碼 和相關(guān)信息 。 提供姓名、地址，聯(lián)系電話及到本大廈的情況。 四、 如被困者的小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的情況要及時通知醫(yī)療單位配合， 4 必要時請求消防隊(duì)協(xié)助。 ④當(dāng)轎廂停于距廳門地坎 米以內(nèi)位置時，其救援方法按 條款進(jìn)行。 ③援救人員之一把住旋柄，另一援救人員持釋放桿，輕輕撬開制動器，利用轎廂自重向正方向移動。 如轎廂停于距離廳門地坎 米以外的位置， 2 名電梯維修人員迅速趕至電梯機(jī)房，一名電梯維修人員在事發(fā)現(xiàn)場，通過對講機(jī)聯(lián) 系進(jìn)行手動盤車平層、放人，救援方法如下： ①進(jìn)入機(jī)房確認(rèn)困人電梯廳門處于關(guān)閉狀態(tài)后，再切斷電梯電源進(jìn)行盤車。 ③協(xié)助乘客離開轎廂。 如轎廂停于距廳門地坎 米以內(nèi)的位置時，采用以下救援方法： ①拉下電梯電源開關(guān)。同時要提醒被困人員如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，不可將身 體任何部位伸出轎廂外，電梯維修人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。 二、 電梯維保公司人員在 20 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場（ 電 話： 51299000） 。 緊急情況處理完畢，應(yīng)由主要處理部門 /人填寫《緊急情況處理報告》報總經(jīng)理 /總經(jīng)理指定的分管副總經(jīng)理 和項(xiàng)目部經(jīng)理批閱后，由 項(xiàng)目 部統(tǒng)一存檔。當(dāng)遇重大情況，應(yīng)立即通知總經(jīng)理 或 總經(jīng)理指定的分管副總經(jīng)理 和項(xiàng)目部經(jīng)理 ，由總經(jīng)理 /總經(jīng)理指定的分管副總經(jīng)理 和項(xiàng)目部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。 上班期間發(fā)生的緊急情況，應(yīng)首先通知客服 部協(xié)調(diào)處理。 公司每一個員工都應(yīng)該掌握基本的消防知識及相關(guān)器材的使用方法。 一、緊急突發(fā)事件范圍 包括：火警、電梯困人、水管爆裂漏水、跑水、停水、可燃?xì)怏w泄漏、電力故障、盜竊、搶劫、兇殺等。1 目 錄 緊急情況處理原則 ................................................ 2 電梯故障困人應(yīng)急處理預(yù)案 ........................................ 3 大廈水管爆裂、漏水、跑水、停水應(yīng)急預(yù)案 .......................... 5 停水、停電、停氣的 緊急處理預(yù)案 .................................. 7 天然氣、可燃?xì)怏w泄漏的應(yīng)急預(yù)案 .................................. 8 冷凍機(jī)事故應(yīng)急預(yù)案 .............................................. 9 電氣設(shè)備設(shè)施事故應(yīng)急預(yù)案 ....................................... 10 電梯設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案 ........................................... 12 未找到索引項(xiàng)。 電路設(shè)備檢修的處理預(yù)案 ......................................... 14 車場遇突發(fā)事件的處理預(yù)案 ....................................... 15 財物丟失被盜案的處置 ........................................... 17 對打架斗毆人員受傷事件的應(yīng)急處理預(yù)案 ........................... 18 客戶公司 內(nèi)部發(fā)生紛爭、糾紛的處理預(yù)案 ........................... 19 預(yù)防、處理搶劫、搶奪案件的預(yù)案 ................................. 20 關(guān)于爆炸事件的處置預(yù)案 ......................................... 21 處理暴力案件的預(yù)案 ............................................. 23 消防疏散應(yīng)急預(yù)案 ............................................... 24 發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理預(yù)案 ..................................... 25 大規(guī)模傳染病爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案 ....................................... 26 突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案 ..................................... 28 員工發(fā)生工傷事故應(yīng)急處理預(yù)案 ................................... 29 危險固體廢棄物應(yīng)急預(yù)案 ......................................... 32 中電發(fā)展大廈火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 ....................................... 34 防 汛 預(yù) 案 .................................................... 36 汽車、地下汽車庫火災(zāi)撲救方案 ................................... 39 質(zhì)量記錄 火災(zāi)調(diào)查報告 ZDXFY01C/0 緊急情況處理報告 ZDXFY02C/0 2 火災(zāi)隱患限期整改通知書 ZDXFY03C/0 緊急情況處理原則 為保證大廈客戶的人身財產(chǎn)安全，減少因緊急情況帶給客戶的損失，提高公司的服務(wù)質(zhì)量，特制定各種緊急情況處理預(yù)案。 二、處理原則 客戶遇有緊急意外情 況時，可撥打公司設(shè)立的 24 小時值班電話 846810084681119。在出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)堅守崗位 ,并且有義務(wù)參與搶險工作，若接到搶險通知后拒不執(zhí)行的按照失職處理 。節(jié)假日及夜間發(fā)生的緊急情況由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。 在處理緊急情況時，應(yīng)該嚴(yán)格遵守“先救人后維修” 的原則。 3 電梯故障困人應(yīng)急處理預(yù)案 一、 如電梯運(yùn)行中突發(fā)故障，乘客被困在電梯內(nèi)，及時通知工程部、保安部及物業(yè)部主管人員趕至現(xiàn)場。 三、按以下程序處理： 中控室人員通過電梯對講機(jī)與被困人員取得聯(lián)系，并對其進(jìn)行安撫，使其保 持鎮(zhèn)靜，等待救援。 2 、同時，電梯維修人員分成兩組（攜帶機(jī)房鑰匙和對講機(jī)），一組迅速趕至電梯機(jī)房通過平層標(biāo)志和控制柜指示燈確認(rèn)電梯具體位置，另一組電梯維修人員及中控室人員迅速趕至事發(fā)地點(diǎn)。 ②用專用廳門鑰匙開啟廳門。 ④重新關(guān)好廳門。 ②拆除電動機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄。為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門（ 米左右）為止確認(rèn)剎車制動無誤，放開盤車手輪。 ⑤救援完畢后，電梯維修人員應(yīng)將情況完整記錄在《電梯工作日志》上。 五、被困者救出后，須詢問： 是否有不適，是否需要幫助等。 如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。 七、必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院 等相關(guān)信息 。 中控室員工攜帶所需房門鑰匙到達(dá)現(xiàn)場。 二、 及時切斷浸水現(xiàn)場附近的電源。 四、 保潔人員對水浸區(qū)域進(jìn)行吸水、清潔處理。 (2) 地下二層消防蓄水池跑水緊急情況處理 ①將電梯停在樓層的上兩層； ②關(guān)閉地下二層蓄水池供水管道閥門； ③打開蓄水池泄水閥。 (4) 二層 以下公共區(qū)域跑水緊急情況處理 ①支路系統(tǒng)跑水，關(guān)閉各層給排水豎井內(nèi)相應(yīng)控制節(jié)門； ②主干管跑水， 停止水泵運(yùn) 行關(guān)閉室外自來水井閥門、供水管道閥門。 (6) 十六層以上消防栓跑水緊急情況處理 6 ①關(guān)閉地下二層消防泵； ②關(guān)閉 十七層 消防栓系統(tǒng)穩(wěn)壓罐出水閥。 (8) 空調(diào)系統(tǒng)跑水緊急情況處理 ①關(guān)閉相應(yīng)泵組及閥門。 (9) 停水緊急情況處理 自費(fèi)供水車，與自來水公司聯(lián)系，保證以其它形式繼續(xù)供水。 ④ 若無力自行清通，需請專業(yè)公司進(jìn)行。 六、如使大廈設(shè)施設(shè)備受到損壞，應(yīng)將現(xiàn)場情況拍 照存檔，并及時將受損情況通知保險公司，以便向其索賠。 7 停水、停電、停氣的緊急處理預(yù)案 一、若公司預(yù)先收到大廈暫時停水、停電、停氣的通知時，應(yīng)通知公司各部門并安排人員值班，并將有關(guān)停水 /電 /氣