黑龍江省教育學(xué)院畢業(yè)論文之客戶關(guān)系系統(tǒng)-展示頁
2025-07-05 07:37本頁面
【正文】 質(zhì)量,也可改善整體的工作效率。（一） 客戶互動渠道管理功能建置良好的CRM解決方案可以有效地管理各個互動渠道,使互動渠道的運用更有效率?？蛻舻臐M意度得到提高,可以幫助企業(yè)保留更多的老客戶,并更好地吸引新客戶。拓展市場通過新的業(yè)務(wù)模式 (電話、網(wǎng)絡(luò) )擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍,及時把握新的市場機會,占領(lǐng)更的市場份額。因此企業(yè)必須建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),整合用戶信息資源,在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源共享,為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品服務(wù),保持和吸引更多的客戶,以求最終達(dá)到企業(yè)利潤最大化的目的企業(yè)可以依據(jù)這樣的結(jié)構(gòu)模型建立新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改善客戶與企業(yè)的關(guān)系,從而提升客戶價值,實現(xiàn)提高企業(yè)的銷售額和利潤,最終達(dá)到客戶與企業(yè)雙贏的目標(biāo)?！朵N售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料 客戶關(guān)系系統(tǒng)畢業(yè)論文院 系： 黑龍江省教育學(xué)院 專業(yè)班級： 08青鳥軟件 學(xué) 號： 學(xué)生姓名： 遲慶峰 2011年 5月22日緒言通過CRM的體系結(jié)構(gòu)研究,建立一個電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料企業(yè)不斷發(fā)展擴大后,企業(yè)對市場和客戶的依賴已經(jīng)提高到關(guān)系企業(yè)生的高度,企業(yè)能否建立并與客戶保持良好關(guān)系,能否掌握客戶資源、贏得客戶的信任,能否分析客戶價值及客戶需求,并在此基礎(chǔ)上制定出合理的發(fā)展戰(zhàn)略和市場策略,是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo) 提高效率通過采用信息技術(shù),提高業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度,促使企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享,提高企業(yè)員工的工作能力,使企業(yè)內(nèi)部更高效的運轉(zhuǎn)。保留客戶客戶可以自己選擇喜歡的方式,同企業(yè)進(jìn)行交流,方便地獲取信息,得到更好的服務(wù)。二、客
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