某汽車銷售服務(wù)公司24小時(shí)值班服務(wù)管理制度-展示頁(yè)
2025-06-13 19:03本頁(yè)面
【正文】 每天及時(shí)補(bǔ)充備件，同時(shí)根據(jù)確定故障原因及排除方案，準(zhǔn)備必須的救援備件，確保外出救援成功； ：服務(wù)車須為奇瑞服務(wù)車或?qū)I(yè)拖車，且有公司規(guī)定的服務(wù)車標(biāo)識(shí)。來(lái)電對(duì)方為客戶本人或代理客戶（奇瑞公司人員），且告知有客戶車輛拋錨，值班人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)并幫助描述故障，同時(shí)答復(fù)客戶一切的有關(guān)詢問(wèn)， 并給予遠(yuǎn)程指導(dǎo)后仍不能解決故障問(wèn)題的，確定必須外出服務(wù)時(shí)，電話接聽(tīng)人員應(yīng)事簡(jiǎn)要說(shuō)明公司外出保修政策和外出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 在客戶對(duì)保修政策無(wú)異議的情況下， 確認(rèn)如下信息，并在《服務(wù)車外出服務(wù)使用登記表》中記錄 ： n 車輛故障現(xiàn)象 n 客戶姓名、聯(lián)系電話、車牌號(hào)、車型 n 求救地點(diǎn) n 其它相關(guān)信息 。 。 《 24 小時(shí)救援服務(wù)單》負(fù)責(zé)用 GPS進(jìn)行檢查考核。 、技術(shù)能力或熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的崗位人員，或者是指定固定的值班人員，負(fù)責(zé)根據(jù)值班計(jì)劃表進(jìn)行值班和接聽(tīng)電話或開(kāi)展外出服務(wù)。嘉興市國(guó)信加達(dá)汽車銷售 服務(wù)有限公司制度 密級(jí)： 24 小時(shí)值班服務(wù)管理制度 目 錄 4． 2
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