【正文】 禮品袋、筆、筆記本等，放在必要的地方 接待顧客規(guī)范：（1）打招呼：“您好，歡迎光臨”或者“您好，歡迎再次光臨”應(yīng)注意態(tài)度禮貌、友善、親切，對(duì)一米以內(nèi)的顧客都應(yīng)該點(diǎn)頭問候，請(qǐng)記?。何⑿κ且粋€(gè)人富足的表現(xiàn)，微笑可以傳達(dá)誠(chéng)意（2）面對(duì)走近柜臺(tái)和貨架的顧客，主動(dòng)打招呼，以宣傳手冊(cè)或三折頁(yè)為媒介，通過贊美、認(rèn)同、引導(dǎo)、同化的階段以達(dá)成目的。儀表儀容要求：（1） 服裝：在藥店進(jìn)行促銷活動(dòng)，促銷員須著白大褂；在商場(chǎng)、超市（賣場(chǎng)）進(jìn)行促銷活動(dòng)，須著售點(diǎn)規(guī)定的統(tǒng)一服裝，服裝應(yīng)保持干凈整潔；（2） 鞋子：黑色中低跟鞋，并保持干凈；（3） 胸卡：端正佩帶在左胸部；（4） 頭發(fā)：干凈整潔、不油膩、無頭屑；（5） 手：不留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈，指甲不染色；（6） 化妝：淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹及使用過濃的香水，上崗工作期間嚴(yán)禁化妝；（7） 飾品：首飾佩帶不能超過三件以上，嚴(yán)禁佩帶顏色、形狀等夸張的戒子、耳環(huán)、項(xiàng)鏈；（8） 其它：必須保持口氣清新。如果競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品干擾本公司促銷，應(yīng)通過營(yíng)銷主管（代表）與對(duì)方協(xié)商。同時(shí)應(yīng)注意與我產(chǎn)品直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷人員建立良好而融洽的私人關(guān)系，這樣有利于形成良好的促銷人文環(huán)境。不要承諾無法做到的事情（如打折、送贈(zèng)品、返利等），但已答應(yīng)的事情必須兌現(xiàn)。沒有與營(yíng)業(yè)員商量好的事情，促銷員不要自作主張。（2）與營(yíng)業(yè)員的溝通： 促銷使銷量上升，直接為商店帶來利益，但也有可能影響商店的正常營(yíng)業(yè)秩序，個(gè)別售點(diǎn)如果需要借貨還會(huì)增加店員的工作量。傾聽時(shí)注視顧客的眼睛，以表示對(duì)顧客意見的關(guān)注；解答問題時(shí)，身體應(yīng)略向前傾，對(duì)于解答的要點(diǎn)要配合產(chǎn)品包裝和宣傳資料進(jìn)行指明，以加深顧客的印象；手勢(shì)配合語(yǔ)言，不要過分夸張，更不要強(qiáng)行推銷產(chǎn)品。 總之，在與消費(fèi)者的溝通過程中，一定要體會(huì)、觀察消費(fèi)者心中的真正所想，這樣才能有的放矢，起到促銷的作用。三、 促銷技巧：優(yōu)秀的促銷員不僅要具備高昂的工作熱情，也應(yīng)該熟練掌握一定的促銷技巧。終端促銷猶如是足球場(chǎng)上的臨門一腳，只有終端促銷工作切實(shí)做好，渠道才算是真正暢通，否則投入的資源將大打折扣。維持良好的售點(diǎn)關(guān)系促銷員長(zhǎng)期在售點(diǎn)工作，可以分擔(dān)營(yíng)業(yè)員的部分工作量，增進(jìn)與營(yíng)業(yè)員的感情溝通，同時(shí)能提升產(chǎn)品的銷售，擴(kuò)大產(chǎn)品的品牌宣傳，形成與售點(diǎn)的良好客情關(guān)系。反饋市場(chǎng)信息 促銷員身處一線，直接面對(duì)消費(fèi)者，可以收集到十分珍貴的市場(chǎng)一手信息，了解到顧客對(duì)我公司產(chǎn)品的意見和看法，同時(shí)可以掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售、宣傳、促銷等方面的情況，便于公司進(jìn)行更好的決策。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行終端截殺，擴(kuò)大消費(fèi)群，直接打擊假冒產(chǎn)品，間接打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 由于很大一部分消費(fèi)者為非專業(yè)購(gòu)買，對(duì)于各種產(chǎn)品的特性、作用不是十分了解，購(gòu)買時(shí)存在一定的盲目性。２、 市場(chǎng)操作手段（以下各手段請(qǐng)注意組合呼應(yīng)）★ 導(dǎo)購(gòu)促銷★ 終端建設(shè)★ 單張（小冊(cè)子）投遞★ 戶外廣告★ 大眾媒介（含科普文章和電臺(tái)廣告）★ 大贈(zèng)送活動(dòng)３、 營(yíng)銷手段組合目標(biāo)人群 廣泛接觸 戶外廣告、活動(dòng)、單張、電臺(tái)廣告、柜面陳設(shè)、小冊(cè)子 深刻認(rèn)知 科普、專題片、單張、小冊(cè)子、活動(dòng)、電臺(tái)咨詢、導(dǎo)購(gòu)促成購(gòu)買 活動(dòng)、專柜、口碑、導(dǎo)購(gòu)終端促銷員操作手冊(cè)一、 終端促銷的意義：直接達(dá)成銷售，促使消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品 促銷員在售點(diǎn)直接面對(duì)消費(fèi)者，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品性能、功效、作用、服用方法等內(nèi)容，解答消費(fèi)者的問題，消除消費(fèi)者的疑慮，促使消費(fèi)者購(gòu)買我公司的產(chǎn)品。七、 夏季攻勢(shì)操作細(xì)則：１、 人員配備：（１） 各市場(chǎng)部須于7月10日前，組織參加夏季攻勢(shì)的所有員工認(rèn)真學(xué)習(xí)操作方案，充分領(lǐng)會(huì)操作要領(lǐng)，并完成對(duì)所有員工的第二次崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗，堅(jiān)決不打無準(zhǔn)備之仗?！锸袌?chǎng)：經(jīng)過春季攻勢(shì)將近四個(gè)月的市場(chǎng)操作，在以“信任度、廣告、終端、促銷活動(dòng)”的方針基礎(chǔ)上，加大地面進(jìn)攻力度，做深、做透市場(chǎng)，在已開發(fā)的市場(chǎng)范圍內(nèi)，提高品牌知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使活力肽成為肽類的第一品牌，在下半年的銷售高峰中獲得超額回報(bào)。三、 產(chǎn)品定位１、 以年齡和癥狀來區(qū)分消費(fèi)群２、 重點(diǎn)突出如下癥狀：３、 重點(diǎn)突出功效，突出產(chǎn)品的良好療效四、 操作時(shí)間：夏季攻勢(shì)的時(shí)間跨度為七、八、九三個(gè)月，總攻時(shí)間自7月7日開始?；盍﹄南募竟?shì)操作方案一、 原則（實(shí)效性+品牌樹立） 以直接促進(jìn)銷售為主要目的，將品牌樹立貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)中；營(yíng)銷中心把握總體策略，各市場(chǎng)部具體策劃與實(shí)施。二、 目的１、 廣泛接觸：提高知名度，讓肽逐漸深入人心；２、 深刻認(rèn)知：完成對(duì)消費(fèi)者從癥狀 缺乏活力 肽之間的教育工作；３、 促成購(gòu)買：強(qiáng)化活力缺乏的普遍性及活力與肽之間的聯(lián)系，樹立起肽是最好的補(bǔ)充活力產(chǎn)品的觀念，為秋冬銷售高峰的到來打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。五、 夏季攻勢(shì)實(shí)施地區(qū)：南京、蘇州、烏魯木齊、太原六、 夏季攻勢(shì)的目標(biāo)：★回款：至9月底，實(shí)現(xiàn)肽月回款突破 萬元?！　镪?duì)伍：所有員工必須投入到市場(chǎng)第一線，在市場(chǎng)的實(shí)際操作過程中，培養(yǎng)、鍛煉并保存一批穩(wěn)定的、有思想、有能力、有經(jīng)驗(yàn)的一線骨干隊(duì)伍，這將是今后創(chuàng)業(yè)的精英。（２） 加大一線人員的配備，市區(qū)終端業(yè)務(wù)員不少于３人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端業(yè)務(wù)員不少于４人，細(xì)分、落實(shí)終端到每一個(gè)人，明確職責(zé)范圍，做到每一個(gè)終端、每一個(gè)環(huán)節(jié)均由專人負(fù)責(zé)，杜絕無人終端、盲點(diǎn)終端?；钴S市場(chǎng)氣氛，與高空廣告相呼應(yīng)，形成立體交叉宣傳攻勢(shì)通過終端促銷，活躍市場(chǎng)氣氛，同時(shí)使消費(fèi)者更詳盡地了解產(chǎn)品的特性，彌補(bǔ)高空廣告的不足，強(qiáng)化消費(fèi)者的記憶和認(rèn)識(shí)，達(dá)到立體交叉宣傳效果。通過促銷員的講解、指導(dǎo)，堅(jiān)定消費(fèi)者對(duì)我產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和購(gòu)買信心，促進(jìn)本產(chǎn)品的銷售，同時(shí)可直接打擊假冒，間接抑制了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售。樹立產(chǎn)品的服務(wù)形象 良好的促銷溝通和服務(wù)態(tài)度，有利于樹立產(chǎn)品的良好服務(wù)形象。請(qǐng)注意：廣告抓消費(fèi)者的心，終端抓消費(fèi)者的錢。二、 促銷員的工作職責(zé)：保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；做好產(chǎn)品及出樣的陳列、維護(hù)工作，保持“活力肽”的擺放整齊、醒目、清潔、有序；在終端派發(fā)我產(chǎn)品的各種宣傳資料，提高產(chǎn)品的知名度；利用各種銷售技巧，營(yíng)造終端顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加“活力肽”的銷售量；收集顧客和終端點(diǎn)的意見、建議與期望，并及時(shí)向終端業(yè)務(wù)員或主管反映，保持與終端的良好合作關(guān)