【正文】 除來可以根據(jù)編號、名稱、電話等信息外，還應(yīng)該可以根據(jù)客戶所在的地區(qū)進行查詢?？蛻粼诓樵児拘畔r，可能對公司部門的信息掌握不是十分的全面。應(yīng)該達到讓計算機進行客戶的信息管理、客戶信息的打印；客戶可以在網(wǎng)上查詢公司的部門、電話、公司所在地區(qū)的編號以及郵編等操作。所以需要的數(shù)據(jù)表有客戶表、聯(lián)系人表、部門配置表、區(qū)號郵編表、服務(wù)表以及操作員表。以便于在聯(lián)系人生日到來時，公司為其進行慶祝。分析對客戶信息的管理情況，首先需要了解客戶的基本情況信息，包括客戶的編號、單位名稱以及電話等信息；還要有地區(qū)編號以及聯(lián)系人等信息。 綜上所述，所以用其來開發(fā)客戶信息管理系統(tǒng)是非常合適的。 3）VFP本身就是一個數(shù)據(jù)庫開發(fā)系統(tǒng)。另外還有一些“向?qū)Чぞ摺?。大量控件的提供?jié)省了開發(fā)工作量，提高了開發(fā)的效率。選用該工具有以下幾方面的優(yōu)點： 1）。所以在設(shè)計時要考慮到以后的升級問題。便于升級 隨著社會的發(fā)展，對系統(tǒng)的要求會越來越高。要充分考慮該軟件的界面友好和操作方便，便于使用人員快速上手。使用的目的主要是對客戶的信息進行高效的管理，并對客戶信息進行維護，包括客戶信息的輸入、變更、查詢以及打印等。主要從系統(tǒng)的使用特點、開發(fā)語言以及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等方面進行分析?？蛻敉ㄟ^客戶管理系統(tǒng)可以查詢公司的電話等信息。因此開發(fā)一套客戶管理系統(tǒng)，讓計算機來管理客戶信息勢在必行。這些優(yōu)點能夠極大的提高客戶信息的管理效率?？蛻艄芾硐到y(tǒng)應(yīng)該為客戶和公司提供充足的信息和快捷的查詢手段。手工管理已經(jīng)不能滿足需求。這種管理方式存在效力低，保密性差的缺點。 客戶是一個公司的主要聯(lián)系對象，沒有了客戶，公司就失去了生存的根本。第二章 客戶管理系統(tǒng)簡介 背景介紹 當今社會，隨著科技的不斷發(fā)展，計算機已在人們的日常生活和工作領(lǐng)域中日益普及，并且人們對于計算機的應(yīng)用不在是簡單的文字處理和最初的科學(xué)計算。 客戶管理系統(tǒng)主要利用計算機對客戶信息的管理來提高客戶的管理效率和服務(wù)的質(zhì)量。縱觀國內(nèi)外客戶管理都是一個龐大的體系，尤其現(xiàn)在企業(yè)間競爭越來越激烈，如果信息還用紙質(zhì)保存則易流失、難整理、需要大量人力資源。 客戶管理系統(tǒng)簡介 客戶管理是企業(yè)管理的一個重要內(nèi)容。通過本設(shè)計成功實現(xiàn)了對客戶信息、聯(lián)系人信息相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入、變更、查詢、打印等多方面的功能，因此也提高了管理人員對客戶信息的管理效率?？蛻艄芾戆ㄓ脩舻卿洝?shù)據(jù)錄入、信息查詢、報表輸出等多方面的管理。客戶管理系統(tǒng)研究與畢業(yè)論文第1章 緒論 本課題研究背景和意義 隨著社會的不斷發(fā)展，各大中小企業(yè)猶如雨后春筍不斷增多，用人工管理復(fù)雜繁多的相關(guān)資料已不再現(xiàn)實可行，并且紙質(zhì)文檔容易丟失、難整理、查閱不便。因此，迫切需要利用計算機對企業(yè)信息進行自動化的管理。本設(shè)計選用微軟Windows平臺下的Visual ()作為軟件開發(fā)工具，從客戶信息管理和聯(lián)系人信息管理兩個方面展開，包括：用戶管理、數(shù)據(jù)管理、報表打印、系統(tǒng)管理四個功能模塊的設(shè)計。本設(shè)計報告對客戶管理系統(tǒng)從構(gòu)建到實現(xiàn)做了全面介紹，包括系統(tǒng)功能分析、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、應(yīng)用程序設(shè)計、系統(tǒng)調(diào)試、連編應(yīng)用系統(tǒng)以及創(chuàng)建安裝盤等幾個階段的開發(fā)模式，成功實現(xiàn)了由主程序調(diào)用登錄界面，由登錄界面調(diào)出主菜單，由主菜單調(diào)用表單及報表，實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的各類操作。隨著時代的進步，企業(yè)也逐漸變得龐大起來；業(yè)務(wù)流動越來越頻繁，使得管理工作也變的越來越復(fù)雜。這個日常管理工作帶來不變且工作效率低，因此需要一個完善的基于計算機的管理系統(tǒng)來提高客戶信息的管理，增強其安全性、易維護性，提高工作效率、減少人力、物資的開銷。在本系統(tǒng)中，主要包括用戶登錄、數(shù)據(jù)錄入、信息查詢、報表輸出以及系統(tǒng)維護等功能。計算機早已涉及到我們生活的各個方面，更多的是利用計算機來進行管理從而減輕我們的工作。一直以來，人們用傳統(tǒng)的方式來管理客戶信息。并且，隨著時間的積累，客戶的信息越來越多，查找，維護或者更新起來都非常的麻煩。這就需要使用現(xiàn)代化的手段來提高管理和服務(wù)的水平。 使用計算機對客戶信息進行管理，具有查詢快速，查詢方便，保密性好以及成本低的優(yōu)點。使用計算機來管理信息也是企業(yè)管理現(xiàn)代化的標志。管理員通過管理系統(tǒng)可以查詢某些客戶的信息，公司所提供服務(wù)的情況；還可以對當前客戶情況進行一些統(tǒng)計，給出統(tǒng)計表格 ，以便全面掌握客戶的聯(lián)系情況。 系統(tǒng)分析了解了客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)背景后，就開始對系統(tǒng)進行設(shè)計前的簡要分析。 (1)系統(tǒng)的使用對象使用該系統(tǒng)的人員，主要是教務(wù)部門的管理人員或者需要查詢信息的學(xué)生。 考慮到使用該系統(tǒng)的多為非計算機專業(yè)人員，所以在開發(fā)時要考慮以下幾個方面：1）操作簡單 因為使用者多為非計算機專業(yè)人員，所以該系統(tǒng)要求設(shè)計的界面美觀，操作方便。2）易于維護 一個軟件設(shè)計得好壞，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的可靠、穩(wěn)定、便于維護。要求系統(tǒng)具有更高的安全性，更豐富的功能以及更快的操作速度。 (2)開發(fā)語言的選擇 針對目前世界上流行的大量軟件和開發(fā)工具，經(jīng)過認真分析其優(yōu)缺點，結(jié)合目前的軟硬件，選用微軟Windows平臺下的Visual ()作為軟件開發(fā)工具。它提供了可視化的開發(fā)平臺和面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計方法。 2），諸如“數(shù)據(jù)庫設(shè)計器”、“表單設(shè)計器”、“菜單設(shè)計器”等。利用這些設(shè)計器和向?qū)Чぞ?，不用編寫大量的程序代碼，使開發(fā)工作變得比較輕松。使用它開發(fā)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)效率高，穩(wěn)定性好。 (3) 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分析 好的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，查詢記錄的速度較快，而且也不容易出現(xiàn)鎖表現(xiàn)象。聯(lián)系人的信息主要包括電話、姓名、單位以及生日等信息。再聯(lián)系客戶時，如果記不住聯(lián)系人的區(qū)號以及郵政編碼等信息，可以進行查詢。 系統(tǒng)功能 首先分析一下客戶管理系統(tǒng)最終要達到什么目的?？蛻艄芾砣藛T可以查詢某客戶以及客戶聯(lián)系人的基本信息；還可以對一些客戶進行主動聯(lián)系、進行生日的問候等。所以對公司部門電話的查詢應(yīng)該可以根據(jù)房間號或者部門代碼信息進行查詢。 綜上所述，本客戶管理系統(tǒng)需要具有以下功能：(1) 系統(tǒng)登錄本系統(tǒng)的使用人員只有在輸入了正確的證件號和密碼后，才能進入該系統(tǒng)。是本公司的客戶，與該公司有聯(lián)系的人員，在獲得一個編號和密碼后，也可以進入該系統(tǒng)。(2)權(quán)限設(shè)置不同的登錄者具有不同的系統(tǒng)權(quán)限，具有不同權(quán)限者訪問不同的系統(tǒng)資源，這樣主要是為了限制越權(quán)操作。 (4)信息查詢管理 對查詢與客戶相關(guān)的信息進行管理，主要包括：查詢部門電話、查詢客戶信息、查詢區(qū)號郵編以及查詢聯(lián)系人信息。查詢客戶信息可以根據(jù)客戶編號、電話、地區(qū)編號以及聯(lián)系人編號進行查詢。查詢聯(lián)系人信息可以根據(jù)聯(lián)系人編號、姓名以及生日進行查詢 。(5) 報表輸出管理對一些聯(lián)系信息進行管理，主要包括：打印服務(wù)信息、打印聯(lián)系人信息以及打印區(qū)號郵編等。主要是修改密碼，普通用戶可以修改自己的密碼，此功能是防止密碼被盜。(7) 退出系統(tǒng)離開客戶管理系統(tǒng)。為了開發(fā)學(xué)生管理系統(tǒng)，需要設(shè)計若干表單、數(shù)據(jù)表、程序、報表以及菜單。登錄成功后調(diào)出系統(tǒng)的主菜單，有主菜單調(diào)用表單界面和報表。：系統(tǒng)首頁驗證密碼退出系統(tǒng)主表單數(shù)據(jù)錄入密碼管理報表輸出系統(tǒng)維護信息查詢錄入客戶信息查詢部門電話查詢客戶信息查詢區(qū)號郵編查詢聯(lián)系人信息打印客戶信息打印服務(wù)信息打印聯(lián)系人信息打印區(qū)號郵編錄入聯(lián)系人信息錄入服務(wù)信息 總體功能流程圖 項目管理器的建立 設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)時應(yīng)使用項目管理器，這樣做的目的是便于開發(fā)和維護。通過項目管理器，可以集中和管理應(yīng)用程序的所有內(nèi)容，列如：創(chuàng)建、打開、修改和刪除數(shù)據(jù)庫、表、表單、報表以及應(yīng)用程序等。在一個項目文件中統(tǒng)一管理所用到的各種文件。建立項目器的步驟如下所示：① 啟動Visual FoxPro，進入程序主界面。② 單擊【新建文件】按鈕，在彈出的保存文件對話框中設(shè)置一個文件名并選擇保存在路徑，單擊【保存】按鈕后即可彈出【項目管理器】對話框，可以看到，這個新項目就在項目管理器中建立起來了。(一).建立數(shù)據(jù)庫首先在項目管理器中建立數(shù)據(jù)庫。單 【新建】對話框擊【新建】按鈕，彈出【新建數(shù)據(jù)庫】對話框。保存后出現(xiàn)【數(shù)據(jù)庫設(shè)計器】窗口。只有創(chuàng)建了數(shù)據(jù)表和其他數(shù)據(jù)對象后，才能輸入數(shù)據(jù)或者進行其他數(shù)據(jù)庫的操作。 (2)在彈出的對話框中，單擊【新建表】按鈕，在出現(xiàn)的保存文件對話框中設(shè)置文件名為:。(3)設(shè)計表結(jié)構(gòu)時，在【字段】頁面中，輸入字段名、字段類型、寬度、小數(shù)位數(shù)、索引和null值（該功能是在一個記錄中使用空標記，此時，記錄的默認值不起作用）。其他區(qū)域與之類似。“主索引”和“唯一索引”是有區(qū)別的，主索引鍵值在數(shù)據(jù)表中是唯一的且不允許為空，唯一索引鍵值也是唯一的但允許為空。按照以上步驟，下面開始建立部門電話表： (1) 右擊【數(shù)據(jù)庫設(shè)計器】窗口，在彈出的快捷菜單上選擇【新建表】命令。單擊【保存】按鈕后即彈出【表設(shè)計器】對話框，在該對話框中設(shè)計表結(jié)構(gòu)。 (4) 表的結(jié)構(gòu)設(shè)計完成之后，系統(tǒng)會提示是否立即輸入數(shù)據(jù)，可以輸入幾條數(shù)據(jù)以供演示。建立的步驟如下所示：(1)右擊【數(shù)據(jù)庫設(shè)計器】窗口，在彈出的快捷菜單上選擇【新建表】命令。單擊【保存】按鈕后即彈出【表設(shè)計器】對話框，在該對話框中設(shè)計表結(jié)構(gòu)。(4) 表的結(jié)構(gòu)設(shè)計完成之后，系統(tǒng)會提示是否立即輸入數(shù)據(jù)，可以輸入幾條數(shù)據(jù)以供演示。建立的步驟如下所示：(1) 右擊【數(shù)據(jù)庫設(shè)計器】窗口，在彈出的快捷菜單上選擇【新建表】命令。單擊【保存】按鈕后即彈出【表設(shè)計器】對話框，在該對話框中設(shè)計表結(jié)構(gòu)。(4) 表的結(jié)構(gòu)設(shè)計完成之后，系統(tǒng)會提示是否立即輸入數(shù)據(jù)，可以輸入幾條數(shù)據(jù)以供演示。建立的步驟如下所示:(1)右擊【數(shù)據(jù)庫設(shè)計器】窗口，在彈出的快捷菜單上選擇【新建表】命令。單擊【保存】按鈕后即彈出【表設(shè)計器】對話框，在該對話框中設(shè)計表結(jié)構(gòu)。(4)表的結(jié)構(gòu)設(shè)計完成之后，系統(tǒng)會提示是否立即輸入數(shù)據(jù)，可以輸入幾條數(shù)據(jù)以供演示。如果沒有立即輸入數(shù)據(jù)，可以通過【表】菜單中的【添加新紀錄】命令來添加新數(shù)據(jù)?？梢酝ㄟ^【顯示】菜單，在表的編輯窗口和瀏覽窗口之間進行切換。 關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)一個重要的功能就是參照完整性。建立表之間的關(guān)聯(lián)之前，要先對表建立索引。在父表的主索引和子表的普通索引之間建立聯(lián)系。首先要打開數(shù)據(jù)庫設(shè)計器，方法是：在【項目管理器】對話框中的【數(shù)據(jù)】頁面下，選擇【數(shù)據(jù)庫】選項中“客戶管理系統(tǒng)“。建立表之間的關(guān)聯(lián)的方法是：在【數(shù)據(jù)庫設(shè)計器】中，用鼠標左鍵選擇區(qū)號郵編表的主索引區(qū)號，按住鼠標左鍵不動，拖動鼠標到客戶表的區(qū)號索引上。與其他表之間的關(guān)聯(lián)方法的建立是類似的，在此不累述。如果想修改建立的關(guān)系，可以通過【編輯關(guān)系】對話框進行。 建立完數(shù)據(jù)表之間的關(guān)聯(lián)后，就可以建立參照完整性約束了。操作的步驟如下所示：(1)單擊菜單欄的【數(shù)據(jù)庫】【清理數(shù)據(jù)庫】命令，進行數(shù)據(jù)庫清理。(2) 右擊數(shù)據(jù)表之間的聯(lián)系，選擇【編輯參照完整性】命令，彈出【參照完整性生成器】界面。參照完整性規(guī)則共有3個，分別是:更新規(guī)則、刪除規(guī)則和插入規(guī)則。刪除規(guī)則規(guī)定了當刪除父表中的記錄時，處理相關(guān)子表中記錄的方法。在客戶管理系統(tǒng)中，更新規(guī)則設(shè)定為【級聯(lián)】，刪除規(guī)則設(shè)定為【限制】，插入規(guī)則設(shè)定為【限制】。其中應(yīng)用程序設(shè)計包括用戶操作界面設(shè)計和主程序設(shè)計，用戶操作界面設(shè)計包括表單設(shè)計和菜單設(shè)計。用戶界面包括表單和菜單兩部分，其中主要部分是表單，面向?qū)ο缶幊痰拇蠖鄶?shù)工作是在表單中進行的，表單設(shè)計的過程就是用戶界面設(shè)計的過程。 登錄表單設(shè)計 登錄表單的作用是操作者只有輸入了正確的證件號和密碼才能登錄進入管理系統(tǒng)。單擊【新建】按鈕，彈出【新建表】對話框。彈出【表單設(shè)計器】窗口。(3)右擊【表單設(shè)計器】窗口，在彈出的快捷菜單中，選擇【數(shù)據(jù)環(huán)境】命令。然后單擊【關(guān)閉】按鈕，關(guān)閉【添加表或視圖】對話框。在表單上出現(xiàn)用戶名標簽、密碼標簽以及Name屬性為text證件號、text密碼的文本框。在【屬性】對話框中分別設(shè)置文本框的name屬性為no，password1。(6) 單擊表單控件工具欄中的標簽控件，在表單中添加兩個標簽控件。(7) 添加兩個按鈕，按鈕Caption屬性分別為確定和退出。各控件在表單中的位置、大小等屬性。(1) Load事件Load事件在加載登錄表單時運行。登錄表單的Load事件代碼如下所示：set talk off amp。關(guān)閉返回執(zhí)行狀態(tài)的顯示，默認為開set safety off amp。設(shè)置safety為關(guān)，刪除數(shù)據(jù)庫時不會出現(xiàn)提示， 與新建的數(shù)據(jù)庫同名時直接覆蓋close all amp。關(guān)閉所有的數(shù)據(jù)庫open database d:\VFP98\ exclusive amp。以獨占方式打開數(shù)據(jù)庫“客戶管理系統(tǒng)”select a amp。選擇工作區(qū)Ause d:\客戶管理系統(tǒng)\ amp。在工作區(qū)A中打開操作員表(2) Unload事件caozuoyuan=39。 amp。變量caozuoyuan為空return caozuoyuan amp。返回變量值close all amp。關(guān)閉所有打開的數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)表【確定】按鈕的Click事件的代碼如下所示：Private zj,mm,st amp。定義私有變量st=39。 amp。提示信息zj=alltrim() amp。把輸入的用戶名值賦給變量zjmm=alltrim() amp。把輸入密碼賦值給mmlocate for zj==alltrim() amp。查找人員配置表與zj相等的證件號if found() and alltrim()==mm amp。如果找到相同的比較密碼是否相同caozuoyuan=alltrim() amp。變量caozuoyuan值為操作員表中證件號=.f. amp。如果都正確，該界面不在顯示do amp。elsewa