母嬰店服務理念-展示頁
2025-07-03 21:47本頁面
【正文】 休的介紹，顧客示意需要幫助時，應熱情友好地提供服務。 A 、追求時尚型——特征：穿戴較時髦。這時，營業(yè)員應在其對某個商品發(fā)生興趣，表露出中意的神情或提出與商品相關的問題時才進行接觸。這類顧客的購買心理是“求速”，因此，營業(yè)員應抓住他臨近柜臺的瞬間馬上接近，動作要迅速準確，以求快速成交。 1 ）營業(yè)員應采用靈活多樣的技巧，接待不同身份、不同愛好的顧客： 接待新顧客——注重禮貌； 接待老顧客——注重熱情； 接待急顧客——注重快捷； 接待精顧客——注重耐心； 接待女性顧客——注重新穎、漂亮； 接待老年顧客——注重方便、實用； 2 ）顧客分類： 有既定目標型：（如：選購日用品、價值較低的商品） 特征：腳步比較快，目光集中或向營業(yè)員描述需求概況，指定品名和品牌等。 ( 顧客好象在找什么東西 ) 2 ）根據顧客的活動情況靈活調整站位，最好是與顧客保持 1 米 左右的空間距離，不要長時間站立在一個位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊，或總是跟在顧客的身后，使顧客有一種被監(jiān)視的感覺?！辈㈦S時準備為顧客服務。 三、接待程序及服務要求： 接待服務應按以下程序進行： 熱情招呼、捕捉時機——判斷顧客來意——介紹、拿遞、演示商品——促成生意——介紹關聯(lián)商品及注意事項——顧客需求評審、開售貨小票——交款、交付——道別 1 、熱情招呼、捕捉時機。 無干擾服務——顧客希望得到一個自由的空間，不需要服務的時候，無需打擾。 準確——準確地回答顧客的問題，幫助顧客選購最適合的商品。 專業(yè)整理分享 營業(yè)員服務理念一、（營業(yè)員）服務理念 我們珍惜每一位顧客 顧客是我們的朋友 一點一滴的關懷 我們代表企業(yè)形象 您的滿意是我們不懈的追求 二、總則 熱情、真誠、自然、耐心、快捷、準確、無干擾服務 熱情——面帶微笑、熱情招呼，縮短與顧客的距離感； 真誠——態(tài)度誠懇，有禮貌，盡最大努力滿足顧客要求； 自然——言行舉止大方得體，有親切感； 耐心——百問不厭，百拿不煩，如實介紹商品，買與不買一個樣。 快捷——為顧客節(jié)省時間。整個接待過程（如：找、拿商品）熟練、迅速。為顧客提供適時、適當的服務。 1 ）顧客臨柜，營業(yè)員應面向顧客，面帶微笑（微笑要發(fā)自內心，要自然，表達的意思是看到你我很高興，我愿意隨時為您服務），并使用招呼用語：“您好！歡迎光臨。 以下情況可走近顧客，并主動招呼： 當顧客在貨架前腳步放緩，并瀏覽商品時； 當顧客長時間凝視某一種商品時； 當顧客觸摸某一種商品時； 當顧客抬起頭與營業(yè)員的目光相對時； 當顧客的目光在搜巡時。 2 、判斷顧客的來意。顧客一般會主動提出：我要買什么商品。 想購買商品，但還沒有明確的目標的顧客：（如：選購電器、鐘表、化妝品、服裝等） 特征：腳步慢，對多數商品都仔細觀看，經常會比較幾種商品的不同之處和特點。 類型：追求時尚型、有主見型、參謀型、實惠型。控制點：主要推介新商品及近期流行商品。控制點：適機服務和無干擾服務。控制點：熱情、耐心、商品知識豐富。幫顧
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1