【正文】 結(jié)構(gòu)和組織，使來自本企業(yè)其他項目團隊、各個職能部門以及來自其他企業(yè)組織的不同成員轉(zhuǎn)變成一個團隊，并進行適當?shù)姆止?、激勵、檢查和督導?！　≠|(zhì)量控制工作可借助的常用工具包括：用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因素的排列圖(帕累托圖)、用于分析導致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖(魚刺圖)等。質(zhì)量控制是監(jiān)控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，并制定相應措施來消除導致質(zhì)量偏差的原因，以確保項目質(zhì)量得以實現(xiàn)的過程。通過質(zhì)量保證系統(tǒng)的建立和運行，不斷檢查(審核)項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況，提高了項目工作自身及項目可交付成果的效率和質(zhì)量。　?、凇≠|(zhì)量保證。編制質(zhì)量計劃旨在確定項目應達到的質(zhì)量標準和為達到這一標準質(zhì)量所需開展工作的計劃和安排。項目服務質(zhì)量的好壞往往最終綜合表現(xiàn)為業(yè)主的接受和滿意程度。是指咨詢成果是否代表了全行業(yè)的先進水平，并具有必要的前瞻性；　?、堋∵m用性。是指在業(yè)主委托的服務范圍內(nèi)，提供服務的一方是否已考慮到全部的工作需求并提供了相應服務；　　②　科學性。聲譽可能建立在對產(chǎn)品或服務以往的體驗和部分信息基礎之上，但在許多情況下，消費者的判斷基于感知質(zhì)量，這是由于缺乏關(guān)于其他質(zhì)量績效指標的確切信息所致?！　、唷「兄|(zhì)量?！　、摺∶烙^性。該質(zhì)量指標反映了代理商進行維護、修理工作的能力和良好程度，還包括完成維護、修理的速度及難易程度。它與產(chǎn)品由于經(jīng)濟和技術(shù)原因不得不更換之前可以使用的次數(shù)相關(guān)?！　、荨〕志眯??！　、堋∫恢滦浴！　、邸】煽啃?。是對產(chǎn)品基本功能的補充。了解顧客對產(chǎn)品性能的需求，設計滿足這些需求的產(chǎn)品或服務是質(zhì)量競爭的關(guān)鍵要素?！　?)　衡量產(chǎn)品項目質(zhì)量，一般對應于最終成果是有形產(chǎn)品的項目，有以下八個指標：　?、佟⌒阅堋榱藨獙ξ磥淼牟淮_定事件的發(fā)生，可以增加一部分資源配置用于管理儲備，所得到的預算就成為項目成本控制的基準?！　?)　成本控制?！　?)　成本估算與預算。(4)　項目成本管理　　項目成本管理(也可稱為“項目費用管理”)一般包括以下三個階段性任務：一是制訂資源計劃；二是作出成本估算，編制成本預算；三是進行成本控制。制定進度計劃的常用方法包括關(guān)鍵路線法(Critical　Path　Method，CPM)、計劃評審技術(shù)(Program　Evaluation　and　Review　Technique，PERT)、圖示評審技術(shù)(Graphical　Evaluation　and　Review　Technique，GERT)和風險評審技術(shù)。工程進度計劃是指確定項目各項工作的開始和結(jié)束時間。雙代號網(wǎng)絡圖利用箭線表示工作，并用節(jié)點連接起來表示邏輯關(guān)系；而單代號網(wǎng)絡圖則是利用節(jié)點代表工作，而用表示邏輯關(guān)系的箭線將節(jié)點聯(lián)系起來。工作排序的主要成果為表達項目各工作間邏輯關(guān)系的項目網(wǎng)絡圖。工作之間的邏輯關(guān)系(先后順序關(guān)系)主要包括工藝關(guān)系和組織關(guān)系，具體可表現(xiàn)為平行、順序和搭接三種形式。2)　工作排序。　(3)　項目時間管理　　項目時間管理(也可稱為“項目進度管理”)是指為確保項目按期完成所有必須完成的工作而進行的管理。工作分解結(jié)構(gòu)將項目分解成若干子項目或作業(yè)包、工作包、合同包。工作說明書(相當于含項目方案設計的可行性研究報告及批復)主要內(nèi)容包括：工作范圍、應該做什么以及怎樣去做、將在哪里工作、執(zhí)行期——每一項產(chǎn)品的初始進度計劃和關(guān)鍵時間節(jié)點、可應用的標準、產(chǎn)品分配及采納的標準、附加需求、特定文件、保險需求、保障與安全等。內(nèi)容通常包括項目名稱、開始日期、項目經(jīng)理、項目目標、項目步驟等?！　、佟№椖吭S可證。通過項目范圍定義及任務分解可有效提高費用、資源和時間估算準確性和各項工程過程的控制精度，同時也便于組織權(quán)限劃分及任務分配。項目范圍管理主要包括以下工作過程：　　1)　項目范圍定義。(2)　項目范圍管理　　項目范圍管理是指對整個項目生命期所涉及的工作范圍進行管理和控制，從而確保項目完成按照規(guī)定、計劃或要求所必須要做的全部工作，并且只完成那些必須完成的工作。項目綜合管理(又稱為“項目整體管理”)是指將項目各階段、各領域工作過程的具體目標和任務同項目管理總體目標綜合起來的管理活動，旨在統(tǒng)籌各方要求，解決項目實施過程可能出現(xiàn)的各種矛盾沖突，對進度、費用、質(zhì)量等多方位目標進行協(xié)調(diào)管理，從而確保項目總體目標的順利實現(xiàn)。 項目管理任務（1）項目綜合管理（統(tǒng)籌各方要求，進行協(xié)調(diào)管理）p1項目綜合管理的關(guān)注重點p12（2）范圍管理1）項目范圍定義：①項目許可證②工作說明書③工作分解結(jié)構(gòu)p12（3）項目時間管理作排序p14）進度計劃制定（4）項目成本管理2）成本估算與預算3）成本控制p14（5）項目質(zhì)量管理1）衡量產(chǎn)品項目質(zhì)量8個（有形產(chǎn)品）③④⑤⑥、2）衡量服務項目質(zhì)量4個（無形產(chǎn)品）p14注意容易混淆的：招標采購項目的質(zhì)量指標：功能性、經(jīng)濟性和時間性。如前所述，項目由一系列具有開始和結(jié)束時間、相互協(xié)調(diào)和控制的過程和活動組成，按項目生命周期的階段性劃分，這些過程和活動之間的邏輯關(guān)系又是不可逆的，具體到散布于各個領域的不同項目，這一系列活動間的邏輯關(guān)系極其復雜，在項目管理實踐中常常發(fā)生因邏輯關(guān)系判斷失誤造成的工作安排失誤、混亂或成果報廢。PDCA循環(huán)方法體現(xiàn)了過程管理的嚴格控制和持續(xù)改進要求?！　、邸z查(Check)：不斷監(jiān)測和分析工作進展，預防目標偏離。通用的過程動態(tài)管理方法為：PDCA循環(huán)方法：　?、佟∮媱?Plan)：針對項目或過程目標制定相關(guān)目標、程序、方法和詳細計劃。過程管理是項目管理目標得以實現(xiàn)的有力工具。(6)　項目過程管理　　無論是項目總目標還是子目標的實現(xiàn)，都要經(jīng)過從投人資源到產(chǎn)出成果的過程。管理方案一經(jīng)確定和批準，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了指令作用，項目的相關(guān)方都必須按方案要求開展工作。不具有操作性的管理方案對管理實施沒有任何意義，可操作性是管理方案的基本需求。因此從實際出發(fā)制定出來的方案必須具有明顯的針對性?！　、凇♂槍π?。　?、佟☆A見性。　　(4)　項目管理方案　　項目管理方案是為了實現(xiàn)項目管理目標而進行的項目管理規(guī)劃，是在項目初期根據(jù)項目目標轉(zhuǎn)換而來的定義明確、要求清晰、具有指導性的項目整體管理規(guī)劃文件?！　、凇№椖靠傮w管理目標的制定只能由項目的業(yè)主承擔，其他的參與方只能在自己的合同與責任范圍內(nèi)制定子項目或相應部分的分解管理目標，且分解的目標不能與項目總體目標產(chǎn)生沖突。除了要考慮上述管理目標的范圍與重點因素外，管理目標的確定也需具備必要的基礎、遵從一定的步驟，主要包括：　?、佟≈贫ü芾砟繕诵杈邆湟欢ǖ募夹g(shù)基礎和管理條件，這一基礎和條件從初步形成到完善需要時間，所以管理目標的形成也將是由淺人深的。實際上在項目實施過程中，還有一些其他的影響因素也會介入這樣的相互約束，只是一般程度較輕，發(fā)生的可能性較小。根據(jù)項目屬性，項目須在特定的目標范圍內(nèi)實施，還須在業(yè)主給定的資金額度及其他資源投入的限額內(nèi)實施，這樣就使項目具有范圍和質(zhì)量、時間、投入資源(含資金)等因素的相互約束。值得一提的是，根據(jù)近年來項目管理界的研究成果，認為應在項目成果交接后設置一個對成果提供保證和進行必要改進的任務，也納入此階段?！　、堋〗Y(jié)束階段(結(jié)束、終結(jié)和收尾階段)。在這一階段需要進行項目的細節(jié)設計，并完成項目的生產(chǎn)。有時也將策劃開發(fā)與審核論證決策作為兩個階段?！　、凇∮媱濍A段(項目策劃、開發(fā)與作出相應決策的階段)?！? 項目的生命周期一般被劃分為四或六個階段，分別是：　?、佟￠_始階段(項目啟動與提出項目概念階段)。由于上述屬性的存在，使得每一個項目的推進均沒有完全確定的規(guī)則與范例可依，有關(guān)操作具有不確定性，出現(xiàn)意外的風險較大。因此，在項目的初期，對項目的理解和管理均是較為籠統(tǒng)模糊的，而隨著項目團隊的策劃與執(zhí)行，對項目的理解和管理將會越來越完善，項目產(chǎn)品的特征也會越來越具體清晰。項目的實施過程體現(xiàn)為向?qū)崿F(xiàn)目標逐漸完善的推進過程。在上述承包商的建造行為中，一定會明確固定的開始時間與結(jié)束時間，一旦按期結(jié)束項目即已完成，而不會周而復始地繼續(xù)進行。項目的過程與可交付成果是唯一的，譬如承包商在某時、某地為某業(yè)主建造一棟新房子，即使采用了以往用過的老圖紙或標準圖紙，因時間、地點、業(yè)主、承包商等因素與以往的不同，建造的項目行為仍然是特定和唯一的。所以花費大小、耗時多少都無法用來界定項目。項目的屬性　　從涉及資金規(guī)模的角度來看，項目可大可小，京滬高速鐵路是一個工程建設項目，總投資約達2200億元人民幣，而一個小型商業(yè)推介項目可能只需花費幾千元。 項目（1）項目的概念P1（2）項目的屬性–唯一性、一次性、漸進性、風險與不確定性P3（3）項目生命周期–“四階段”“六階段”項目的階段性任務（圖）p34 “項目”是“為創(chuàng)建一個獨特產(chǎn)品、服務或任務所做出的一種臨時性的努力”，是“由一系列具有開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動組成的、通過實施活動而達到滿足時間、費用和資源等約束條件和實現(xiàn)項目目標的獨特過程”，這樣的一次性努力與過程在項目的目標實現(xiàn)后就結(jié)束或終止了。為幫助理解，我們引入與其對應的另一個概念“運行”，運行是為持續(xù)運營所做的周而復始的重復性工作，如大規(guī)模連續(xù)的自動化生產(chǎn)，對運營進行的“運行”管理與對項目進行的管理具有很大的不同。項目的周期可長可短，有的可能需要幾年十幾年才能實現(xiàn)，有的可能經(jīng)過幾個十幾個小時就可終結(jié)。界定一個工作行為是否為項目行為只能看它是否具有以下屬性：　　1)　具有特定目標的唯一性。　　2)　具有臨時的一次性?！　?)　具有不斷完善的漸進性。即從項目剛剛提出到完成，項目擬實現(xiàn)的目標、采用的方法手段等，均會呈現(xiàn)從不夠具體到具體、從不太完善到日益完善的漸進特點?！　?)　具有風險與不確定性?！　∩鲜鏊膫€項目屬性在業(yè)內(nèi)具有較廣泛的統(tǒng)一表述，而其他未列出的項目屬性則因項目所處行業(yè)或?qū)I(yè)的不同而具有較為離散的表述，如資源需求的多樣性、多目標性與相互依賴性等表述，項目管理者可以根據(jù)所管理項目的類型與特點確定需引用的項目屬性體系。在這一階段主要是提出項目概念，進行項目界定，成立項目基本組織。在這一階段要由新成立的項目組織根據(jù)前一階段提出的項目概念作出具體研究和策劃，制定項目的各項基本目標，再由項目發(fā)起人或投資人對此審核論證、完成認定。　?、邸?zhí)行和控制階段(項目執(zhí)行或管理執(zhí)行階段)。有時也將細節(jié)設計與生產(chǎn)行為作為兩個階段。在這一階段要進行項目成果的交接、總結(jié)項目的執(zhí)行情況和經(jīng)驗，解體項目組織機構(gòu)。 項目管理（3）項目目標管理–2）項目管理目標的約束：“三重約束”、“四重約束”p3）項目管理目標的制定與落實①②p7；（4）項目管理方案_管理方案的特點p78；（6）項目過程管理–1）項目過程管理Plan Do Checkp2）流程管理（綜合管理范疇的工作任務）P9 2)　項目管理目標的約束。這些約束之間經(jīng)常是相互矛盾的：要收緊資源的投入就勢必給時間進度和目標范圍或質(zhì)量造成額外的壓力和困難，同樣，要想擴大目標范圍或提高質(zhì)量標準就一定需要更長的時間并投入更多的資源，而收緊時間又會對資源投入與質(zhì)量控制產(chǎn)生影響，這種項目中存在的相互影響被稱之為“三重約束”(范圍與質(zhì)量、時間、資源)或“四重約束”(范圍、質(zhì)量、時間、資源)?！　?)　項目管理目標的制定與落實。一般來講，最初制定的粗略目標僅僅作為項目進行決策的依據(jù)，其深度尚不成為實施期執(zhí)行項目管理的依據(jù)，但粗略目標形成的框架一方面對決策具有管理意義，另一方面對此后制定進一步具體的管理目標形成了制約，也具有必要性。以上發(fā)起人制定的總目標和其他利益相關(guān)方據(jù)此制定的各自的子目標即形成了主從目標關(guān)系。　　1)　項目管理方案的特點。初步的項目管理方案是在項目管理實施前期、以法律法規(guī)和相關(guān)要求為指導、對項目的發(fā)展趨勢做出科學預測、對管理工作的任務、目標、方法和措施所做出的預見性安排。管理方案是根據(jù)項目與管理者主客觀條件和相應能力制定的，包含了為管理過程增加價值的具體方法?！　、邸〔僮餍浴！　、堋≈噶钚?。指令性體現(xiàn)了項目管理方案作用的內(nèi)在本質(zhì)。目標管理不能只是最初制定、最終檢查而忽略中間過程的管理?！　?)　過程動態(tài)管理?！　、凇嵤?Do)：從資源投入到成果實現(xiàn)，協(xié)調(diào)各方及資源以執(zhí)行計劃?！　、堋√幚砼c改進(Act)：對可能出現(xiàn)的偏差進行分析，采取持續(xù)改進管理工作，通過變更調(diào)整計劃的處理措施?！　?)　流程管理。流程管理就是理清這些邏輯關(guān)系，優(yōu)化管理協(xié)調(diào)關(guān)系，將其格式化、圖表化，制成相應項目過程主要管理任務的流程圖，并提供給項目管理團隊的全體成員共同遵從運用，其作用及所具有的意義是明顯的：既可以擯除對工作計劃的重復性探索所帶來的風險與管理資源的浪費，又可以促進管理團隊成員的學習和相互合作，還可以在規(guī)范化流程圖的基礎上運用各種管理工具和技術(shù)(譬如項目管理軟件)，從而進一步有效使用管理資源，提高工作效率與質(zhì)量。、3）項目質(zhì)量管理p15（6）項目人力資管理1）項目組織與人力資源計劃p16（8）項目風險管理2）①②③④p17(1)　項目綜合管理　　項目一般需要多方參與、投人多種資源、開展多項工作和實現(xiàn)多項具體目標，而這些均應服務并服從于項目的總體目標。　　項目綜合管理的關(guān)注重點是項目各組成部分和參與要素之間交互界面的識別、監(jiān)測和控制，這些交互界面一般包括人員界面、工作范圍界面、時間界面、技術(shù)界面等。項目范圍管理的關(guān)鍵在于識別和控制哪些工作應該包括在項目之內(nèi)，哪些工作不應該包括在項目之內(nèi)。項目范圍定義是指把項目工作或可交付成果分解劃分成較小的、易于管理的多個組成單元。通過項目范圍定義一般可形成項目管理的最重要成果，分別為項目許可證、工作說明書和工作分解結(jié)構(gòu)。項目許可證(相當于項目建議書、項目申請報告等立項文件及批復)即肯定項目存在的文件。　?、凇」ぷ髡f明書?！　、邸」ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)。每一個子項目或作業(yè)包等都應該進行詳細描述，如參與者、進度計劃、作業(yè)活動、如何去做等。項目能否按期完成往往關(guān)系重大，項目時間管理既是項目管理的中心任務，也是項目目標體系中三大目標之一。工作排序是指確定各工作之間的邏輯關(guān)系，并形成成果文檔。