某集團(tuán)特通促銷人員培訓(xùn)手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-07-03 18:09本頁(yè)面
【正文】 盲目、細(xì)心認(rèn)真、思維周詳，往往也有比較豐富的啤酒飲用經(jīng)驗(yàn)，他們很善于提問(wèn)，也很愿意與你交談，對(duì)這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹中華啤酒企業(yè)的情況，各品種特點(diǎn)以及工藝等，他們也許會(huì)一次又一次地提出一些跟啤酒飲用有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，如原輔料、工藝特點(diǎn)、口味特色等，你都得耐心解答，他們往往是最難也是最容易打動(dòng)的顧客，這就要看你的說(shuō)服力和推銷技巧了。（2）促銷禁忌l 禁止上班時(shí)間接、打私人電話；l 工作時(shí)間不得吃零食、閱讀報(bào)刊雜志；l 不得在工作聲地高聲喧嘩、嬉笑、打鬧，對(duì)評(píng)論客人；l 不得泄露公司機(jī)密以及詆毀公司或經(jīng)銷商聲譽(yù)；l 促銷品的使用必須按公司規(guī)定，不可私用；l 上班時(shí)間不得陪客人進(jìn)食或飲酒；l 專職人員不得從事其它兼職工作；l 不得以任何理由與店方/顧客爭(zhēng)吵。工作紀(jì)律：要求誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、配合管理（1）工作時(shí)間l 酒店促銷時(shí)間：11:00~14:00，17:30~20:30（如店方有特殊要求，協(xié)商后按要求）。（5）穿戴：上班時(shí)間除公司要求佩帶飾物外，禁止帶手機(jī)、呼機(jī)及與錢啤形象相抵觸之飾品。（3）面容：清潔、化淡妝，嚴(yán)禁濃妝，面帶微笑，親切和藹。（二）促銷人員的工作規(guī)范儀容儀表：要求高雅、端莊、大方、禮貌（1）著裝上班必須著公司一形象服裝，服裝應(yīng)保持整潔，鞋為黑色皮鞋，嚴(yán)禁大頭、厚底鞋，服裝缺少的地區(qū)可制作工作胸卡或綬帶（同時(shí)書面向公司申請(qǐng)制作）。錢啤集團(tuán)特通促銷人員培訓(xùn)手冊(cè)浙江錢江啤酒集團(tuán)股份有限公司2002．3 目 錄寫在前面 4第一章 認(rèn)識(shí)自己 5促銷人員是誰(shuí)? 6我們對(duì)顧客的服務(wù)? 6第二章 認(rèn)識(shí)工作 8（一）促銷人員的崗位職責(zé) 9（二）促銷人員的工作規(guī)范 9（三）終端現(xiàn)場(chǎng)的布置規(guī)范 11第三章 認(rèn)識(shí)我們的“上帝” 12（一）進(jìn)店顧客的不同類型 131．謹(jǐn)慎穩(wěn)定型 132．冷淡傲慢型 133．豪直爽快型 134．容易生氣的急驚風(fēng)型 135．愛(ài)說(shuō)話的多嘴多舌型 146．知識(shí)豐富的博學(xué)型 147．愛(ài)挖苦找碴而不買型 14第五章 從顧客抱怨中學(xué)習(xí) 15（一）正確處理顧客的抱怨是中華啤酒促銷人員應(yīng)盡的責(zé)任 16（二）顧客產(chǎn)生不滿的原因 161．有期望才會(huì)有抱怨 162．顧客的抱怨是珍貴的情報(bào) 17（三）顧客在抱怨時(shí)想得到什么 17（四）抱怨未得到正確處理的后果 171．顧客本身所想 172．對(duì)賣場(chǎng)造成的影響 183．對(duì)中華啤酒促銷人員個(gè)人的影響 18（五）正確處理顧客抱怨 181．如何接受顧客的抱怨 182．正確分析并找出顧客抱怨產(chǎn)生的原因 194．減輕抱怨的初期訣竅 20（六）抱怨處理過(guò)程中的“禁句” 20（七）促銷活動(dòng)執(zhí)行 221．活動(dòng)前的準(zhǔn)備 222．活動(dòng)的執(zhí)行 223．活動(dòng)結(jié)束后 22第九章：獎(jiǎng)懲條例 24（一）獎(jiǎng)勵(lì) 25（二）處罰 25 寫在前面 第一章 認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己，是成功導(dǎo)購(gòu)的起步。促銷人員是誰(shuí)?l 公司形象的代表l 公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者l 顧客購(gòu)物的引導(dǎo)者/專業(yè)顧問(wèn)l 將產(chǎn)品推介給顧客的專家l 滿足顧客需要的服務(wù)精英l 將顧客意見(jiàn)向公司反映的媒介l 顧客最好的朋友l 市場(chǎng)信息的收集者l 具有創(chuàng)新精神,卓越表現(xiàn)的追求者我們對(duì)顧客的服務(wù)?l 傳遞公司的信息l 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣和愛(ài)好l 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)品l 向顧客介紹所推薦產(chǎn)品的特點(diǎn)l 向顧客說(shuō)明產(chǎn)品能給他們帶來(lái)的好處l 回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的問(wèn)題l 幫助顧客解決問(wèn)題l 說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買產(chǎn)品 l 讓顧客相信購(gòu)買此種產(chǎn)品是明智的選擇
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