【正文】 格檢查，合格者方獲錄用，體檢費(fèi)用自付?！　《?、 招聘條件　　招聘標(biāo)準(zhǔn)乃根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)該職位的適合程度與有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)作為評(píng)估準(zhǔn)則?！　∈?、賓客滿意樹(shù)立一百分服務(wù)意識(shí)，將賓客意見(jiàn)視為酒店財(cái)富，提供規(guī)范化服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，提供細(xì)微化服務(wù)，提供溫情化服務(wù)。　　九、 服務(wù)效率　　做好班前準(zhǔn)備，不怠慢客人，必須等候時(shí)應(yīng)告知客人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作，報(bào)修及維修及時(shí)，每班工作交接準(zhǔn)確及時(shí)，客人離店、結(jié)帳前準(zhǔn)備工作充分?！　∑摺?形體動(dòng)作　　站姿、坐姿、行走姿勢(shì)規(guī)范，對(duì)客服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用準(zhǔn)確?！　∥?、 禮節(jié)禮貌　　掌握客人的風(fēng)俗習(xí)慣與禮儀知識(shí)，尊重客人的風(fēng)俗與信仰，接待客人要求有禮有節(jié)，禮貌語(yǔ)言要求運(yùn)用準(zhǔn)確，對(duì)客服務(wù)強(qiáng)化時(shí)間觀念，要有尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德，杜絕忌諱的不禮貌行為。　　三、 服務(wù)態(tài)度　　對(duì)客服務(wù)，主動(dòng)熱情；耐心細(xì)致，體貼入微；禮貌服務(wù)，不卑不亢；認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是?！　《?、五講四美　　五講：講熱情、講團(tuán)結(jié)、講效率、講創(chuàng)新、講奉承?！　《?酒店設(shè)施及其服務(wù)簡(jiǎn)介　　交通概況　　酒店至 距離 時(shí)間 交通　　厚街鎮(zhèn)中心 3公里 5分鐘 汽車(chē)　　東莞市中心 3公里 5分鐘 汽車(chē)　　虎門(mén)鎮(zhèn) 20公里 10分鐘 汽車(chē)　　長(zhǎng)安鎮(zhèn) 30公里 15分鐘 汽車(chē)　　深圳機(jī)場(chǎng)/福永碼頭 55公里 25分鐘 汽車(chē)　　廣州機(jī)場(chǎng) 60公里 45分鐘 汽車(chē)　　酒店客房　　酒店擁有298間豪華裝修的客房及套房。XX酒店擁有298間美侖美奐設(shè)施先進(jìn)的豪華客房和套房，提供真正國(guó)際五星級(jí)超值服務(wù)。第三章 酒店簡(jiǎn)介　　一、 酒店概況　　XX酒店位于廣深高速路東莞出口與東莞大道交匯處，北連東莞市區(qū)，南接厚街鎮(zhèn)中心，獨(dú)特的地理位置，為經(jīng)常穿梭于深廣兩地的商務(wù)客人提供了極為便利的交通條件。　　業(yè)主贏　　——?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)　　B. 社會(huì)效益——樹(shù)立品牌　　——倡導(dǎo)潮流　　顧客贏　　——個(gè)性化　　B. 產(chǎn)品價(jià)值——功能化　　——品味化　　員工贏　　——增加收入　　B. 知識(shí)增值——提高技能　　——晉升發(fā)展　　二、 服務(wù)理念　　顧客至上，服務(wù)第一?！　」?jié)儉創(chuàng)造效益　　我們要本著節(jié)儉及愛(ài)護(hù)公物的原則竭誠(chéng)工作，為酒店省錢(qián)就等于為業(yè)主和自己盡了義務(wù)?！　〕蔀閭ゴ蟮慕涣髡摺　☆I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的信息交流負(fù)有責(zé)任，好的領(lǐng)導(dǎo)擁有一支善于溝通的隊(duì)伍?！　⌒男貙拸V，值得信賴(lài)　　我們要分享真理和對(duì)策，我們要直言我們的顧慮并勇于承認(rèn)自己的過(guò)失，我們應(yīng)讓人放心地直言他們的顧慮?！　「挥袆?chuàng)造力　　創(chuàng)造力就是我們的優(yōu)勢(shì)，我們需要跳出常規(guī)找出一些可行的方法來(lái)吸引我們的顧客并展示我們的實(shí)力。　　不斷改進(jìn)　　我們每做一件事情，都應(yīng)該考慮一下我們的辦法是否可行以及下次如何做得更好?！　?酒店總經(jīng)理:xxx第一章 酒店目標(biāo)　　真實(shí)　　我們要做到誠(chéng)實(shí)可信，整個(gè)酒店里外一致，每一個(gè)員工都是酒店聲譽(yù)的捍衛(wèi)者?！　∠Ｍ魑灰源耸謨?cè)為指南，不斷進(jìn)取，共創(chuàng)美好明天?！　∫虼?，我殷切地希望每一位員工以高度的責(zé)任感，與酒店同呼吸、共命運(yùn)，竭力支持酒店的每一項(xiàng)工作。某大酒店員工手冊(cè)總經(jīng)理致辭親愛(ài)的員工：　　在此謹(jǐn)代表XX酒店熱誠(chéng)歡迎您加入成為本酒店大家庭成員?！　X酒店的宗旨是：竭誠(chéng)為各地的賓客奉獻(xiàn)盡善盡美的服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)這一承諾，需要這個(gè)大家庭的您、我、他每一位成員，在各自的崗位上精誠(chéng)合作，相互鼓勵(lì)，盡忠盡職，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，力爭(zhēng)達(dá)到我們的目標(biāo)，并努力使我酒店在社會(huì)上贏得良好的聲譽(yù)，創(chuàng)立XX酒店品牌。作為XX酒店大家庭的成員，同事之間應(yīng)彼此信任，真誠(chéng)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣我們就可以成為一個(gè)完美的集體，也只有集體的力量才能使我們達(dá)到奮斗的目標(biāo)?！　∽詈笳嬲\(chéng)地祝愿大家在XX酒店工作愉快，前程似錦。　　出色表現(xiàn)　　如果我們的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品非常滿意，那我們就成功了，我們的未來(lái)建立在我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的出色表現(xiàn)?！　〔粩鄬W(xué)習(xí)　　我們希望每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的潛能為酒店做貢獻(xiàn)?！　〖w精神　　在XX酒店沒(méi)有人會(huì)感到孤立無(wú)援，當(dāng)我們需要幫助時(shí)總會(huì)有人伸出援手，外面來(lái)的人總能感受到我們的精神，生活需要一點(diǎn)色彩、一點(diǎn)幽默并有人相伴?！　∮胸?zé)任感　　我們要言出必行，明了自己的責(zé)任和期望，如果我們不盡職，其他員工都會(huì)受影響，如果對(duì)拙劣的工作表現(xiàn)寬容的話，等于拿整間酒店去冒險(xiǎn)。　　直率真誠(chéng)　　我們只有知道自己哪方面需要改進(jìn)才有可能進(jìn)步，直接的批評(píng)對(duì)改進(jìn)至關(guān)重要，背后議論別人只會(huì)對(duì)他人和酒店帶來(lái)壞處。第二章 成功因素與價(jià)值　　一、 酒店經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略　　創(chuàng)造“三贏”，即：業(yè)主贏，顧客贏，員工贏?！　X酒店人事管理制度　　三、 富盈風(fēng)格　　熱情、高效、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。時(shí)尚的裝璜設(shè)計(jì)與先進(jìn)的配套設(shè)施，專(zhuān)業(yè)的管理與體貼入微的服務(wù)，為高要求高品味的您營(yíng)造了一個(gè)份外舒適的家，是商務(wù)旅游、大型會(huì)議、展覽及聯(lián)誼活動(dòng)的理想之所。我們更擁有一流的會(huì)議設(shè)施設(shè)備，是東莞地區(qū)最理想的居停之所?！　】头吭O(shè)施　　* 帶獨(dú)立控制開(kāi)關(guān)的中央空調(diào)　　* 迷你酒吧連冰箱，電熱水壺　　* 電子門(mén)鎖　　* 國(guó)際長(zhǎng)途直撥電話及浴室分機(jī)　　* 雙線路免提電話及語(yǔ)音留言信箱　　* 寬頻網(wǎng)線及傳真機(jī)接頭