【正文】 百科全書系統(tǒng)的整合：通過與“ORACLE營銷百科全書系統(tǒng)”之間的整合，銷售人員和營銷人員可以組織起企業(yè)資料（比如：產(chǎn)品、客戶和與競爭有關(guān)的數(shù)據(jù)），然后歸至不同類別和渠道，以供銷售隊伍參考使用。宣傳品配送功能：通過與“ORACLE1:1配送”軟件的整合，用戶可將宣傳品直接發(fā)送給他們的潛在客戶，而不用向其他小組提出人工申請。在該軟件中，用戶可以通過設(shè)定假定性分析方案的方法，來查看他們在過往已經(jīng)做成的交易中能夠獲得的實(shí)際報酬?？膳cORACLE電子商務(wù)程式組的能力相媲美：通過與ORACLE公司電子商務(wù)程式組之間的無縫式整合，“ORACLE在線銷售”軟件令銷售人員能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出使用傳統(tǒng)“點(diǎn)狀”解決方案的銷售自動化工具所能取得的效果。高級主管人員也可以查看跨越不同地區(qū)、包含不同貨幣、由不同銷售部門做出的、針對不同產(chǎn)品系列的全球銷量預(yù)測表。用戶在招攬生意、制作報告和預(yù)測銷量時，既可以使用交易貨幣（例如歐洲貨幣單位）、也可以用戶自身的貨幣。通過與ORACLE電子商務(wù)程式組的整合，“ORACLE在線銷售”軟件的用戶可以查看客戶與公司產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點(diǎn)”，從而可以查看相關(guān)資料，比如客戶要求的服務(wù)、所打出和接入的電話、以及郵寄給任何潛在客戶或現(xiàn)有客戶的營銷宣傳品。顯示客戶與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點(diǎn)”：銷售人員可以為自己或其他銷售人員創(chuàng)建或分配任務(wù)。銷售企業(yè)可以創(chuàng)建并管理復(fù)雜的客戶關(guān)系，比如與合作者、分公司、競爭對手、俱樂部、以及與其他各方面之間的關(guān)系。此外，主管人員也可以從查看產(chǎn)品需求信息或檢查產(chǎn)品的角度來對用于預(yù)測銷量的工作表進(jìn)行審核，從而可使管理人員根據(jù)自身的經(jīng)驗和判斷對銷量預(yù)測結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。預(yù)測產(chǎn)品需求信息：有了“ORACLE在線銷售”軟件，銷售企業(yè)在進(jìn)行銷量預(yù)測時便具有很大的靈活性。該模塊可使用戶對不同的銷售區(qū)域按照任何與客戶有關(guān)的特性進(jìn)行定義，如客戶地理位置、所屬行業(yè)、所在市場分區(qū)、或者業(yè)務(wù)大小等?！癘RACLE在線銷售”軟件允許用戶在自己的屏幕上對客戶定制領(lǐng)域進(jìn)行定義，從而追蹤對于其業(yè)務(wù)具關(guān)鍵影響的具體數(shù)據(jù)，因而操作起來很具靈活性。銷售企業(yè)可以使用任務(wù)模板對任務(wù)進(jìn)行定義，比如利用“Create Proposal（制作方案）”和“Perform Demonstration（進(jìn)行演示）”兩個模板，便是銷售人員在每一次銷售過程中都應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷的環(huán)節(jié)。靈活多樣的銷售方法：每一個銷售企業(yè)的銷售方式均有不同。有了這些詳細(xì)的資料，銷售代表便可以更好的進(jìn)行客戶管理，并為其與每一位客戶的互動進(jìn)行更為有效的安排。為客戶提供完整信息：“ORACLE在線銷售”軟件為專業(yè)銷售人員在銷售過程中的每一個階段均提供完整的資料。用戶可以自行設(shè)置各種表格的圖像，并將顯示圖案和分類選項存儲起來。圖：ORACLE在線銷售軟件的主頁（可配置）個性化：在“ORACLE在線銷售”軟件自身的起始屏幕中，專業(yè)銷售人員可采用多種方式進(jìn)行個性化設(shè)置。銷售人員可以方便地訪問關(guān)鍵信息；同時，無需進(jìn)行太多的培訓(xùn)。該軟件可供世界各地的用戶隨時使用。2 Oracle 在線銷售 Sales Online“ORACLE在線銷售”是一種HTML（超文本鏈接標(biāo)示語言）格式的應(yīng)用軟件，可供區(qū)域銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)售商和銷售主管人員使用。集成：l 開放式結(jié)構(gòu)，允許與任何客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合；l 可與ORACLE公司的電子商務(wù)程式組中的其他應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)“箱外OUTOFBOX”整合。事件管理：l 提供事件模板供用戶參考；l “僅限邀請式”事件；l 根據(jù)由用戶定義的度量標(biāo)準(zhǔn)制作靈活的報告，描述事件的效果；l 對事件資源和任務(wù)進(jìn)行管理；l 保留事件的歷史記錄，以評審并了解過往事件的成功經(jīng)驗；l 一個事件可有無限個提議；l 可對注冊功能進(jìn)行定義；l 將事件與廣告活動相聯(lián)系，以記錄復(fù)雜的成本和效果計算結(jié)果。主要功能：市場活動的管理：l 運(yùn)行于流覽器上的HTML用戶界面，使用方便；l 每個用戶可自行設(shè)置主頁，以查看信息和通用性廣告活動和報告；l 通過“Marketing Intelligence”與Web Discoverer的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)OLAP匯報功能；l 提供一個層級式的廣告宣傳結(jié)構(gòu)，可對廣告活動的不同階段進(jìn)行定義和匯報；l 可持續(xù)開展廣告活動，并由開關(guān)控制；l 多渠道自動執(zhí)行；l 對廣告活動進(jìn)行閉環(huán)式分析；l 可將廣告活動進(jìn)行復(fù)制；l 提供無限種、靈活多樣的度量標(biāo)準(zhǔn)，可對各種業(yè)務(wù)目標(biāo)和廣告效果進(jìn)行快速定義和跟蹤，并根據(jù)客戶要求進(jìn)行匯報；l 可對各種不同類型的報價進(jìn)行定義，并將其與廣告活動相結(jié)合；l 采用ORACLE公司的業(yè)務(wù)流程，簡化了廣告活動的管理和審批程序；l 在廣告活動后附有多媒體文件，可觀看促銷品實(shí)物和規(guī)劃資料；l 提供宣傳品管理工具，可以制作、配備、盤點(diǎn)營銷用的宣傳物品，并可使企業(yè)內(nèi)部分享這些物品；l 對廣告活動保留完整的歷史記錄，以分析過往的廣告成效；l 提供銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便進(jìn)行市場劃分，并分析客戶分布的地理和人口趨勢。該程式組將互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和ORACLE公司全球化的產(chǎn)品特性相結(jié)合，使您可以在世界范圍內(nèi)準(zhǔn)確、持續(xù)地開展業(yè)務(wù)。ORACLE電子商務(wù)程式組——整體解決方案：該程式組可以將您的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)。圖：通過ORACLE智能營銷功能對廣告活動進(jìn)行分析用戶界面性能有所提高：該軟件推出的新型HTML（超文本鏈接標(biāo)示語言）用戶界面徹底消除了成本估計中的學(xué)習(xí)曲線（改進(jìn)曲線），所以將總體成本降到了最低水準(zhǔn)，并同時提高了使用的方便性，也縮短了整體的回收期。這樣一來，企業(yè)便可以開發(fā)、規(guī)劃和執(zhí)行經(jīng)濟(jì)效益良好的營銷戰(zhàn)略。營銷分析：通過“Marketing Intelligence（智能營銷）”功能，銷售商可以在一個統(tǒng)一化的BIS環(huán)境下了解主要客源和產(chǎn)品利潤的刺激性因素所在。在開展廣告活動的每一階段中，所需的多媒體宣傳品數(shù)目不做限制，用戶可以靈活使用，對內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)利用，及提供促銷品支持等。行政指令性信息經(jīng)過過濾后，下傳給所有銷售商，從而使廣告活動得以及時執(zhí)行或者及時糾正。錯誤！不能識別的開關(guān)參數(shù)。用戶還可以將不同廣告活動預(yù)算的資金相互轉(zhuǎn)移，從而確保對所有級別廣告活動當(dāng)中的所有經(jīng)過撥付和評估的營業(yè)成本或營業(yè)收入進(jìn)行追蹤。該軟件的預(yù)算功能可使銷售商制作、合并和管理營業(yè)預(yù)算和支票簿。預(yù)算管理：“ORACLE在線營銷”軟件的功能不僅局限于報告營業(yè)收入和營業(yè)成本。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以對注冊數(shù)據(jù)、“僅限邀請式”事件和與廣告活動相關(guān)的信息進(jìn)行定義，從而追蹤廣告活動的成本和成效。用戶在創(chuàng)建新事件時，可以使用這些過往事件作為模板。銷售商和對事件進(jìn)行協(xié)調(diào)的人員在創(chuàng)建事件時，可以標(biāo)注對事件進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行所需的日期、預(yù)算金額、責(zé)任各方和具體任務(wù)。事件的規(guī)劃與管理：事件管理功能可以對復(fù)雜的促銷事件進(jìn)行管理。這包括通過電話提供服務(wù)的代理商，可以接受客戶的電話查詢，或者通過屏幕“協(xié)議”接收公司提供的廣告宣傳資料，或者透過電子郵件直接與網(wǎng)頁相連，對潛在客戶做出網(wǎng)上回應(yīng)，并指引潛在客戶在網(wǎng)上了解公司的產(chǎn)品信息。在收到客戶來電查詢產(chǎn)品資料并需要電話回復(fù)、或需要將潛在的產(chǎn)品需求信息傳達(dá)至相應(yīng)的銷售部門時，該軟件會自動檢索出相應(yīng)部門的聯(lián)絡(luò)信息及廣告信息，隨后快速做出合適的反應(yīng)。此外，利用該功能也可以在高峰期內(nèi)控制清單制作指令不至于太多，從而將性能表現(xiàn)降級的可能性降至最低程度。定義好目標(biāo)客戶清單后，用戶可以進(jìn)行配置，以使該清單在特定日期于服務(wù)器上執(zhí)行。此外，對目標(biāo)客戶的劃分進(jìn)行分析的方法還可以不同的市場劃分戰(zhàn)略，從而跟蹤記錄客戶在不同市場分區(qū)之間的遷移動態(tài)、每個分市場對于廣告活動的反應(yīng)，以及不同分市場對于同一項廣告活動的反應(yīng)有何不同等。銷售商可以利用這些劃分層級圖快速查看市場劃分的方法、每一個分市場的容量大小、并針對不同的分支市場進(jìn)行相應(yīng)分析。這樣一來，市場商人便不用向同一個潛在客戶提供重復(fù)的報價單。而市場上的商人也可以按照自己定義的標(biāo)準(zhǔn)從多個數(shù)據(jù)源中快速制作出適用于一項具體廣告活動的對應(yīng)客戶清單。（圖）：ORACLE在線營銷的主頁客戶清單管理：“ORACLE在線營銷”軟件支持復(fù)雜的客戶清單管理，可以輸入、制作、編輯并簡要描述客戶數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)。用戶可以根據(jù)任何情景或時間來設(shè)置切換開關(guān)，從而執(zhí)行已計劃好的活動，比如可以制作一份目標(biāo)清單、郵寄出廣告活動宣傳手冊、發(fā)送電子郵件通知、或者啟動一個核準(zhǔn)程序等。該業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行遵照業(yè)務(wù)規(guī)定，并且可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)置，從而適應(yīng)每個用戶環(huán)境的具體要求。這些方案在所有執(zhí)行渠道中均可得到，從而對所有銷售與服務(wù)狀況提供支持?！癘RACLE在線營銷”軟件向用戶提供多種渠道的工具，可以對媒體廣告投放行為進(jìn)行規(guī)劃、管理、監(jiān)測和評估。您還可以根據(jù)自己所在行業(yè)的特點(diǎn)創(chuàng)建獨(dú)特的度量標(biāo)準(zhǔn)，比如為滿足特定的行業(yè)需求而組織的某一項廣告活動能夠與多少個金融機(jī)構(gòu)建立關(guān)系等。您還可以在廣告活動上附上客戶的名單和市場劃分說明，以闡明各市場的目標(biāo)客戶。該軟件可支持用戶制作廣告活動的分級安排，足以配合用戶開展復(fù)雜的營銷方案。附件 － CRM 產(chǎn)品的功能簡介1 Oracle 在線營銷 Marketing Online“ORACLE在線營銷”是一個完全借助于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營銷管理的應(yīng)用軟件，用戶可以利用該軟件通過開展有針對性的營銷活動，從而提高投資回報率；并且通過多種渠道的滲透和自動化的營銷過程處理，來提高產(chǎn)品的覆蓋率。市場活動管理：利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以創(chuàng)建、跟蹤并分析營銷廣告活動。該軟件提供一個明白易懂的向?qū)В脩艨梢钥焖俣x出廣告活動的細(xì)節(jié)，比如起始與結(jié)束日期、業(yè)主姓名、預(yù)算資金來源與數(shù)額、責(zé)任各方、廣告宣傳的內(nèi)容、任務(wù)與產(chǎn)品等。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以自行定義各種復(fù)雜的度量標(biāo)準(zhǔn)對廣告活動的效果進(jìn)行評估。媒體廣告的安排和投放的管理對于公司的對外宣傳十分重要。用戶可以自行配置出各種類型的方案，并分別對應(yīng)不同的廣告宣傳活動?！癘RACLE在線營銷”軟件是一個自動處理預(yù)算開發(fā)、核準(zhǔn)、客戶清單管理、廣告統(tǒng)籌和任務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程?！癘RACLE在線營銷”軟件可使用戶實(shí)現(xiàn)對復(fù)雜的多個階段的廣告活動的自動化控制。設(shè)置好按照以上切換開關(guān)來運(yùn)行的廣告活動后，市場上的商人們便可以輕松地把精力集中在改善其營銷和廣告戰(zhàn)略上，而不用操心運(yùn)行的瑣碎細(xì)節(jié)。用戶可以快速制作出針對性極強(qiáng)的指令和直接營銷方案。用戶可以按照自己定義的規(guī)則來輸入并修改這些客戶清單，以將復(fù)制記錄予以合并或清除。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以制作從簡單到復(fù)雜的市場劃分戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶劃分戰(zhàn)略，并以此來策劃針對性極強(qiáng)的廣告宣傳活動。也可以制作用于測試的客戶清單，以便從戰(zhàn)略角度分析由任何直接營銷活動所產(chǎn)生的相對“產(chǎn)品提升”效應(yīng)。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶還可以對制作目標(biāo)客戶清單的時間進(jìn)行安排。這項功能十分方便，使用戶可以控制在目標(biāo)客戶清單上出現(xiàn)的數(shù)據(jù)均為近期有效的。市場活動的履行與執(zhí)行：利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以在多個渠道內(nèi)通過其統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理（CRM）結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對客戶互動和廣告活動執(zhí)行情況的管理。將所有銷售渠道統(tǒng)一起來，能夠使客戶在任何情況下均可以得到連續(xù)性的營銷信息。每一種銷售渠道均傳遞著相應(yīng)的信息和報價，并針對客戶的回應(yīng)做出實(shí)時反饋，以進(jìn)行分析，方便日后的操作。有效的規(guī)劃和管理包括：用戶可建立營銷與銷售事件，該事件既可以是營銷廣告活動的一部分，也可以是賺錢收入的售貨活動?！癘RACLE在線營銷”軟件可對過去的事件進(jìn)行記錄，以做分析。對事件進(jìn)行規(guī)劃的人員可以指定說明固定資源、或由用戶自行定義的資源，這些資源包括：影音設(shè)備、所需的宣傳品，比如工作記事冊（因予以保留，隨后送往事件發(fā)生地點(diǎn)）。此外，所有銷售渠道均可分享事件資料與注冊資料，以利于遠(yuǎn)程注冊與遠(yuǎn)程支付。它還可以向用戶提供所需的控制手段和規(guī)程，從而對投資回報率進(jìn)行分析。該軟件還支持用戶在預(yù)算層級框架下對無限個分項預(yù)算進(jìn)行定義。營銷支票簿用來跟蹤記錄所有支出，可以加強(qiáng)成本控制。圖：高級預(yù)算管理市場活動信息傳遞與宣傳品管理：利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可從企業(yè)、組織和產(chǎn)品等不同角度對營銷信息進(jìn)行定義。管理人員可以對開展廣告活動的戰(zhàn)略或目標(biāo)進(jìn)行審核，以保證公司的目標(biāo)在所有層面上均得以實(shí)施。利用該軟件，用戶還可以根據(jù)客戶的劃分情況或者客戶渠道，將多個宣傳品套裝用具集結(jié)起來，并對促銷品實(shí)現(xiàn)個性化設(shè)置等。利用“箱外”數(shù)據(jù)庫和報告，銷售商可以對廣告活動的成效進(jìn)行檢查，了解客戶的行為方式，分析產(chǎn)品的利潤率，并對各渠道戰(zhàn)略做出評估。錯誤！不能識別的開關(guān)參數(shù)。有了“ORACLE在線營銷”軟件，營銷性企業(yè)可以在一個封閉環(huán)式的結(jié)構(gòu)中利用多個渠道開展有針對性和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的營銷活動，從而使投資回報率達(dá)到最大，并有助于保持客源。利用ORACLE提供的全面統(tǒng)一的解決方案，您可以將客戶管理、供應(yīng)鏈和公司內(nèi)部營運(yùn)等在線運(yùn)行。與單純的依靠公司內(nèi)部網(wǎng)或者依靠萬維網(wǎng)開展業(yè)務(wù)相比，這樣做的成本更低，而且操作起來也更加容易?？蛻羟鍐喂芾恚簂 可對客戶清單進(jìn)行快速、簡便的定義和劃分；l 提供客戶清單模板供用戶參考；l 在制作客戶清單時按照隨機(jī)或“第幾次選擇”方式進(jìn)行，以進(jìn)行市場檢驗；l 提供靈活的客戶清單工具，盡量提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，并減少客戶的不便；l 對市場和目標(biāo)客戶進(jìn)行多層級劃分；l 以服務(wù)器為基礎(chǔ)制作客戶清單，從臺式計算機(jī)上卸載制作清單的活動；l 為制作清單提供自動化的切換開關(guān)；l 輸入多格式的外部清單，擴(kuò)大潛在客戶定位范圍；l 提供客戶清單管理和歸檔工具，可對輸入的原始客戶清單、支票簿和目標(biāo)客戶清單進(jìn)行管理；l 可將清單分送至不同的渠道（普通郵件、電子郵件或電話銷售）以供執(zhí)行。多渠道地開展市場活動：l 通過與ORACLE電子營銷技術(shù)的整合，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)開展廣告活動，并進(jìn)行響應(yīng)管理；l 通過與ORACLE一對一執(zhí)