品質(zhì)管理知識培訓(xùn)教材-展示頁
2025-07-02 03:29本頁面
【正文】 為中心的經(jīng)營方式3） 如何做好品質(zhì)管理4） 企業(yè)體質(zhì)強化與改善二、 品質(zhì)保證1） 品質(zhì)保證的意義2） 品質(zhì)保證的演進階段3） 制品責(zé)任與品質(zhì)保證4） 品質(zhì)保證與品質(zhì)成本5） 品質(zhì)保證體系三、 研祥公司品質(zhì)管理流程架構(gòu)四、 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系知識第一章品質(zhì)管理概念一、 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視 外在環(huán)境：●自由化、國際化的沖擊● 保護主義抬頭● 人工不足● 消費者環(huán)境保護意識增強● 社會不安● 競爭激烈● 生產(chǎn)型態(tài)改變● 通貨膨脹物價上漲 內(nèi)在環(huán)境：● 成本：經(jīng)營成本急劇上升● 品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨● 產(chǎn)量：交期延誤、效率低落● 士氣：做事被動精神不振，未以經(jīng)營企業(yè)或單位之想法、立場來進行工作。 外在因素：不易掌握、控制、屬不確定之變數(shù)，只能預(yù)測。 企業(yè)應(yīng)走之路● 吸取成功企業(yè)之經(jīng)驗● 高品質(zhì)、低成本、高效率、高工資?！?多角化經(jīng)營，積極培養(yǎng)經(jīng)營人才。二、 以品質(zhì)為中心的經(jīng)營方式企業(yè)五大績效目標(biāo)：品質(zhì)優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、彈性優(yōu)勢、成本優(yōu)勢； 廣義的品質(zhì)：設(shè)計品質(zhì)、制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等等。 品質(zhì)是企業(yè)的命脈。三、 如何做好品質(zhì)管理品質(zhì)管理的目的●對消費者、顧客做保征，使能長期、安心、滿足的使用產(chǎn)品或服務(wù)。對品質(zhì)管理的誤解●品質(zhì)控制=控制品質(zhì)；●品質(zhì)是靠檢查出來的；●沒有不良品就是品質(zhì)保證●品質(zhì)管理是品質(zhì)部門的事情；●品質(zhì)只限于產(chǎn)品品質(zhì)。 ●所有部門全體人員參與： 上自總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、下至工程師、組長、班長、員工，以至于幕后人員，每一個人都進行品質(zhì)管理活動。 2）實施原則： ●確實做好品質(zhì)保證，使顧客獲得安心感、滿足感； ●滿足顧客的想法，以打破本位主義； ●實施標(biāo)準(zhǔn)化，建立協(xié)力合作的管理體系； ●轉(zhuǎn)動PDCA的管理循環(huán)； ●依據(jù)事實的管理，并活用統(tǒng)計方法； ●尊重人性，建立全員參加管理的制度管道； ●有系統(tǒng)的不斷持續(xù)進行教育訓(xùn)練；●徹底有效的實施糾正與預(yù)防措施改善活動；●堅決克服短期行為。如何做好自己的品質(zhì)工作●熟悉自己崗位的質(zhì)量職責(zé)；●清楚工作所依據(jù)的文件；●做好工作所需要的記錄；●了解與本人有關(guān)工作接口；● 熟悉本部門的質(zhì)量管理體系文件和自己工作相關(guān)的部分；●
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