xxxx年質(zhì)量相關專業(yè)知識練習題及答案解析-展示頁
2025-07-01 19:11本頁面
【正文】 績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量答案:AB解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：一是用于國家質(zhì)量獎的評價。1根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。C ISO9000族標準表述的以過程為基礎的質(zhì)量管理模式D一個過程也可能包括多個分過程或子過程。A過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應用的過程就可以了。以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構成管理過程，既管理職責，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構成支持過程。A產(chǎn)品實現(xiàn)， B管理活動， C資源管理 D測量、分析和改進 E采購原材料答案 ABCD解析：產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構成了一個質(zhì)量管理體系。以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。答案AB解析:顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性。關于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )A顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性B層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同 .C階段性是指顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性?！∷^相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：( ) B. 所有的銀行 D. 一般社會團體答案AC相關方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關系的銀行等)。答案：ABCD解析：見書上15和208頁“領導””()”、”顧客和市場”構成領導作用三角。關于PDCA循環(huán)說法正確的是A P是指計劃(PIan) B D是指實施(Do)C PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。不同階層需求的人對某個產(chǎn)品或某項服務的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的()。假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為() 服務、購買、價格、供貨等各個子目標。2010年質(zhì)量《相關專業(yè)知識》練習題及答案解析（84題）關于顧客的滿意程度下列說法正確的.，期望得不到滿足，顧客就不滿意.，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.，顧客會一定會產(chǎn)生忠誠..答案A解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。A標準 B產(chǎn)品 C對內(nèi)在的要求 D對外在的要求答案B解析：見課本31頁。A層次性B主觀性C相對性D階段性答案：A解析：處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同，表明了顧客滿意度的層次性。D PDCA循環(huán)適合每一個過程的持續(xù)改進。A戰(zhàn)略B資源C過程管理D經(jīng)營結果答案：A解析：“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構成領導作用三角。供方和合作者、社會等。D相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期， 顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性。任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品 滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。 、分析與改進 答案:BC解析:卓越績效評價準則七大類目的是”領導”、“ 戰(zhàn)略”、“ 顧客與市場”、“ 資源”、“ 過程管理”、“ 測量、分析與改進”和“ 經(jīng)營結果”質(zhì)量管理體系中基于過程的方法，由()四個過程組成。形成一個閉環(huán)。關于過程的方法下列說法正確的是()。B系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關系，稱為過程的方法。答案：BCD解析：A錯誤的原因見選項B。 答案AB解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。A休哈特 B朱蘭 C石川馨 D戴明答案A解析：這是休哈特觀點。A質(zhì)量計劃 B質(zhì)量持續(xù)改進 C質(zhì)量控制 D質(zhì)量保證答案C解析：朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。1企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后30日內(nèi)。A批準B修訂C審核D備案答案：D解析：見29頁1國務院標準化行政主管
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