寧波大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)論文基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理策略-展示頁
2025-07-01 14:44本頁面
【正文】 這就是“關(guān)系維持”階段；最后由于種種原因，在某個時點，當(dāng)雙方發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的二元關(guān)系對實現(xiàn)各自組織的目標(biāo)不再那么有效時，雙方結(jié)束這種二元關(guān)系，這就是“關(guān)系解除”階段。關(guān)系維持和關(guān)系解體三個階段，并用“網(wǎng)絡(luò)——二元關(guān)系——網(wǎng)絡(luò)”動態(tài)概念解釋這三個階段。結(jié)束雙方的交易活動。該階段代理商開始為客戶制作早期廣告。Wackman和Salmon考察了廣告代理領(lǐng)域的關(guān)系生命周期，將關(guān)系分成四個階段：。雙方都認(rèn)識到了兩者關(guān)系的重要性，承諾長期保持交易關(guān)系。初步嘗試，如試用樣品。Ford認(rèn)為客戶關(guān)系大致可以分五個階段（不包括“結(jié)束”階段）：。一個客戶是如何產(chǎn)生的，中間會發(fā)生什么變化，最后又在何時，為何消失，在此期間企業(yè)要采取何種措施來管理客戶，才能挽留住客戶，收獲最大的利益，這就是本文要研究的問題。 雖然很多企業(yè)都認(rèn)識到了客戶關(guān)系管理的重要性，但是目前大多數(shù)還處于靜態(tài)客戶關(guān)系的管理，沒有時間對客戶關(guān)系的影響，不能反映客戶關(guān)系發(fā)展的動態(tài)特征。僅僅追求產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略已無法為企業(yè)帶來持續(xù)的核心競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)把提升企業(yè)的核心競爭力的目光著眼于客戶關(guān)系管理上面。8自1993年美國咨詢公司Gartner Group提出CRM后，CRM成為企業(yè)管理研究和應(yīng)用的一個持續(xù)熱點。8參考文獻(xiàn)86 總結(jié)65 經(jīng)營意見4 4 32 客戶關(guān)系管理的基本理論1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1 研究背景 customer value。雖然很多企業(yè)已經(jīng)開始重視客戶關(guān)系管理的研究與應(yīng)用，但他們往往限于靜態(tài)的考慮，本文從客戶生命周期的角度出發(fā)，來動態(tài)的針對客戶各個階段的特征采取合適的策略關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系；客戶生命周期；客戶價值；客戶管理策略Abstract：With the era of customer relationship，the traditional way of relying solely on the product to the enterprise has not sustained petitive advantage，customer relationship has bee an increasingly important strategic resource. Although many enterprises have begun to customer relations management of research and application, but they often limited to static consideration, this article from the Angle of customer lifecycle, to dynamic characteristics of each stage for customers take appropriate strategy Key words：customer relationship。本科畢業(yè)設(shè)計（論文）題目：（中文） 基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理策略 （英文） Based on the customer in the life cycle of customer relationship management strategy 學(xué) 院 商學(xué)院 專 業(yè) 工商管理 行政班級 學(xué) 號 姓 名 指導(dǎo)教師 職稱 完成日期 誠 信 承 諾我謹(jǐn)在此承諾：本人所寫的畢業(yè)論文《基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理策略》均系本人獨立完成，沒有抄襲行為，凡涉及其他作者的觀點和材料，均作了注釋，若有不實，后果由本人承擔(dān)。 承諾人（簽名）：潘玉峰 2011 年 4 月 20 日基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理策略目 錄摘 要：隨著客戶關(guān)系時代的到來，傳統(tǒng)的單純依靠產(chǎn)品的方式已經(jīng)
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