【正文】 精神，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。全體員工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用，為了使建立的質(zhì)量管理體系保持其持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性，最高管理者應(yīng)親自主持對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，并確定持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的各項(xiàng)措施，落實(shí)到組織的各職能部門和相關(guān)層次，讓全體員工理解和執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。因此，組織應(yīng)把顧客要求放在第一位。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的要求，滿足顧客要求并正確超越顧客期望。這些原則既是新標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)又是組織領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，成為質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)。為了更好的適應(yīng)市場的需求，會(huì)有更多的院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邁入建立和實(shí)施教育質(zhì)量體系的行列。在國際上，從1997年以后就陸續(xù)有許多知名學(xué)校采用了這樣的標(biāo)準(zhǔn)。由此還帶動(dòng)了大連海事大學(xué)、上海海運(yùn)學(xué)院、武漢交通科技大學(xué)等院校貫徹認(rèn)證。 各類院校建立和實(shí)施教育服務(wù)質(zhì)量體系可以提高和穩(wěn)定教育質(zhì)量，促進(jìn)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高管理水平，有利于樹立良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、和院校形象，我國已有院校進(jìn)行了成功的嘗試：青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院是國家教委確認(rèn)的具有普通高等學(xué)歷教育招生資格的院校，并為中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)外派船員培訓(xùn)基地。（5）一般來說，院校應(yīng)建立滿足其自身內(nèi)部管理需要的教學(xué)質(zhì)量管理體系，以適應(yīng)不斷變動(dòng)的人才市場環(huán)境；其次也可以建立滿足認(rèn)證機(jī)構(gòu)、委陪單位要求的教學(xué)質(zhì)量保證體系。（3）由于所有的教學(xué)工作都是通過過程來完成的，因此，院校必須策劃和確定一個(gè)完善有效的教學(xué)過程網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)該過程網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)接口，以確保使人、設(shè)備、信息等資源輸入后轉(zhuǎn)換為合格的高級(jí)專業(yè)人才輸出。這是院校質(zhì)量體系建立和運(yùn)行必不可少的組織保證。院校質(zhì)量管理體系就是某個(gè)院校為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系所需的組織、結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的統(tǒng)一有機(jī)整體。到目前為止，已向企業(yè)頒發(fā)了16551張產(chǎn)品認(rèn)證證書；體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒布了805張?bào)w系認(rèn)證證書。目前，全國已有近5000家企業(yè)不同程度地貫徹實(shí)施了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。1992年5月我國決定等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，制定并發(fā)布了GB/T190001992idtISO9000：1987系列標(biāo)準(zhǔn)，1994年又發(fā)布了1994年版的GB/T19000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告小冊(cè)子ISO9000ISO10012ISO10006﹒質(zhì)量管理原理 ——選擇和使用指南﹒小型企業(yè)的應(yīng)用ISO9001（測試設(shè)備的質(zhì)量保證要求）ISO10007ISO9004ISO10013ISO19011ISO10014ISO10015ISO10017在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，只包括4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，而將1994版ISO9000族其他標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容納入到4項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)之中。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO/TC176）頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)組織為了保持良好的經(jīng)濟(jì)效益 ，努力設(shè)法提高自身的競爭能力以適應(yīng)國際貿(mào)易往來和國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作的需要。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)是一個(gè)龐大的隊(duì)伍，目前共有技術(shù)委員會(huì)（TC）185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（SC）611個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。每一個(gè)國家只能有一個(gè)最具有代表性的組織成為ISO成員。ISO的主要活動(dòng)是制定國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)國際范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，促進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，以推動(dòng)國際間物資交流和互助，并擴(kuò)大在科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛交流和合作。貫標(biāo)知識(shí)學(xué)習(xí)手冊(cè)學(xué)院貫標(biāo)辦公室學(xué)院貫標(biāo)知識(shí)必學(xué)內(nèi)容(一)一、 什么是ISO ？答：ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Standard Organization）的簡稱。ISO 為非政府的國際組織，是聯(lián)合國甲級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)。ISO現(xiàn)有成員118個(gè)，這些成員分為兩類：一是正式成員，二是通訊成員。我國于1978年9月1日重新參加了ISO ，且代表我國參加ISO 的國家機(jī)構(gòu)是中國國家技術(shù)監(jiān)督局。二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介及在中國教育系統(tǒng)的運(yùn)用情況？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介答：隨著地區(qū)化、集團(tuán)化、全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，顧客對(duì)質(zhì)量的期望越來越高。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可，是貿(mào)易活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石。2000年ISO/TC176正式頒布了2000年版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國1987年3月ISO9000系列正式發(fā)布后，我國于1988年12月正式發(fā)布了等效采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的GB/T10300《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，1989年8月1日起在全國實(shí)施。等同采用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)于2001年1月有國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布。同時(shí)，我國的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)下，也得到了迅速發(fā)展。 教育、教學(xué)行業(yè)如何實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)目前，我國已初步形成多層次、多形式、多學(xué)科門類基本齊全的教育體系，但無論是大學(xué)、中學(xué)和小學(xué)等學(xué)歷教育，還是各種形式的非學(xué)歷教育，都有一個(gè)提高和穩(wěn)定教育與培訓(xùn)質(zhì)量的問題，而要提高教育與培訓(xùn)質(zhì)量，就必須宣傳貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)有效的教育服務(wù)質(zhì)量體系。具體地說：（1）院校為了確保教學(xué)質(zhì)量的提高與穩(wěn)定，必須按照科學(xué)、合理、精干高效等原則建立一個(gè)職權(quán)及相互關(guān)系明確的教學(xué)服務(wù)組織體系。（2）院校為每項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)規(guī)定了文件化的程序即教學(xué)管理