【正文】 虛擬社群(Virtual munities):虛擬社群的著眼點都在顧客的需求上，有三個特質(zhì)－專注于買方消費者而非賣方、良好的信任關(guān)系、創(chuàng)新與風險承擔。 其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式B2C就是企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個人消費者。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。 電子商務(wù)的模式電子商務(wù)模式是指企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式；傳統(tǒng)的觀點是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC（Business Medium Consumer）、ABC（Agents Business Consumer）等七種經(jīng)營模式。”美國的Emmelhainz博士在其專著《EDI全面管理指南》中，從功能的角度將電子商務(wù)定義為：通過電子方式并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。惠斯頓在他們的著作《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法?？ɡ扑桶驳卖?美國政府則在其《全球電子商務(wù)綱要》中指出：電子商務(wù)是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國[1]。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、公共產(chǎn)品獲得。 政府部門的定義歐洲議會對電子商務(wù)給出的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。而隨著internet時代的到來，商務(wù)信息化活動空間逐步擴展，從而促使電子商務(wù)時代的產(chǎn)生[1]。經(jīng)過多年的發(fā)展許多發(fā)達國家利用該技術(shù)引發(fā)了全球“無紙貿(mào)易”的浪潮。 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)運作模式，是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在開放的大環(huán)境中實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子化過程。第二、通過揭示京東商城的問題并針對性的提出建議為京東商城以后的發(fā)展提供幫助。本文就是在面對京東問題時給出了作者的建設(shè)性建議，為京東商城能夠在未來的發(fā)展中更好的做大做強。 研究的意義在電子商務(wù)領(lǐng)域，從電子商務(wù)的角度來看，以京東商城為代表的強勢渠道商擁有銷售渠道資源，能更好的實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。對京東商城的電子商務(wù)發(fā)展狀況進行分析，找出京東商城當前發(fā)展中存在的問題并分析了產(chǎn)生問題的原因。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，%。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間整合。 因此，可以說京東商城在成立之初所面臨的競爭壓力是十分巨大的，但京東商城采取了一系列有效的措施使得京東商城一步步的發(fā)展壯大，直至今天的規(guī)模。 1998年，劉強東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司；2004年1月，京東公司開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開通；2007年6月，京東正式啟動全新域名，并成功改版，改版之后京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城。不僅在實體經(jīng)濟領(lǐng)域，在電子商務(wù)領(lǐng)域中，京東商城也面臨眾多的競爭者，除了前面提到的淘寶、當當，還有卓越網(wǎng)、騰訊的拍拍網(wǎng)等。在人們先入為主的意識下，京東在這一點上并不占優(yōu)勢。阿里巴巴和當當網(wǎng)都創(chuàng)建于1999年，淘寶網(wǎng)則成立于2003年。II 1 研究的背景 1 研究的目的 1 研究的意義 1 3 電子商務(wù)的概念 3 電子商務(wù)的模式 4 我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程 5 7 目前國內(nèi)電子商務(wù)市場的發(fā)展狀況 7 各大國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)商城的運作思路 8 京東商城的運作歷程 9 12 大范圍擴張市場帶來商品成本增加 12 “最后一公里”運輸服務(wù)不到位 14 客戶關(guān)系管理不完善 14 多元化經(jīng)營導(dǎo)致核心競爭力丟失 16“破冰”策略 20，以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn) 20 “最后一公里”運輸合理化 21 完善客戶關(guān)系管理 22 主攻電器產(chǎn)品，打造中國電器第一城。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，京東商城，挑戰(zhàn)，方案AbstractIn 21st century, the network is develop rapidly. At home and abroad , a lot of panies via application of the Emerce have got success .Here, this paper is based on the domestic market analysis, the author is based on research and use it as a clue to explore the influence of emerce on modern enterprise. The author research jingdong mall by the tracking and observation with three years. Jingdong Mall as early electronic merce participants, now jingdong mall has bee the industry leader. Nowadays the electronic merce encount another period of great development, many online malls popping up from the ground, it brings more challenges for the jingdong mall , face the challenges, Jingdong mall takes the relevant measures and some measures bring good results, but there is also exist some problems need to be solved, for example: the crazy expansion of market led to mall prices higher than many rivals, product diversification led to loss of core petitiveness, and so on. For solve these problems, this paper the author utilizes cost petitiveness theory, content analysis, parative analysis theory and also bined with the actual problems of jingdong mall.In the end, with my own experience in the production as the basis, the author makes some constructive suggestions on how jingdong mall can maintain its sustainable development in future.Keywords: emerce, Jingdong Mall, challenges, solutions目錄 摘要針對這些問題本文通過使用成本競爭力理論、內(nèi)容分析法、對比分析法等理論方法結(jié)合實際問題給出了相應(yīng)的解決方案。作者通過幾年來對京東商城的跟蹤與觀察，從其發(fā)展到如今作為中國較早進入電子商務(wù)領(lǐng)域的商城之一，京東商城目前已經(jīng)成為行業(yè)中的佼佼者。 9 / 64摘要進入21世紀以來，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛。要求用所學專業(yè)知識，理論與實際相結(jié)合，運用競爭成本分析、對比分析法、內(nèi)容分析法以及成熟的電子商務(wù)理論，結(jié)合實證研究，對照京東商城實際情況進行分析和研究，提出針對相應(yīng)問題的具體策略，以提高京東商城競爭力。第二、通過揭示京東商城的問題并針對性的提出建議為京東商城以后的發(fā)展提供幫助。借此希望能夠引起京東商城方面的相關(guān)管理人員的重視，為京東商城以及同類行業(yè)的發(fā)展提供參考方案。華東理工大學畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書課 題 對京東商城電子商務(wù)運作的研究 2011年12月15日至 2012年5月20日 共22周院 系 專業(yè)班級 商務(wù)管理 學 號 XXXXXXXXXX 姓 名 王xxxx 指 導(dǎo) 教 師：xxxx2011 年 12 月15 日課題來源自選課題目的、意義本研究是通過科學的方法結(jié)合國外一些成功成熟的理論進行。對京東商城的電子商務(wù)發(fā)展狀況進行分析，找出京東商城當前發(fā)展中存在的問題并分析了產(chǎn)生問題的原因。針對京東商城研究意義主要有三點：第一、為以京東商城為代表的行業(yè)揭示出共同存在的問題，為即將進入該行業(yè)的企業(yè)提供參考。第三、合理正確的建議有助于我國網(wǎng)絡(luò)商城企業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)的雙向共同發(fā)展。課題主要內(nèi)容及進度課題主要內(nèi)容:1緒論； 2電子商務(wù)概述； 3 京東商城和其它國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)商城概述； 4 當前京東商城發(fā)展存在的問題； 5 京東商城的“破冰”策略；6結(jié)論；進程安排：第1周～第4周 文獻查閱，確定論文題目與寫作大綱；第5周～第8周 撰寫開題報告初稿，文獻翻譯；第9周～第16周 修改開題報告，撰寫論文初稿；第17周～第20周 論文修改，定稿，打印、裝訂并遞交正式論文 ； 第21周～第22周 準備答辯，論文答辯。國內(nèi)外借助電子商務(wù)模式起家并成功的企業(yè)很多，這里作者立足于國內(nèi)市場分析，著重對京東商城進行研究從而以此為線索探索電子商務(wù)模式對現(xiàn)代企業(yè)的影響?，F(xiàn)如今電子商務(wù)迎來一次大發(fā)展，各種網(wǎng)上商城如雨后春筍般拔地而起，這給京東商城帶來了重大挑戰(zhàn)，在面對挑戰(zhàn)中京東商城采取了相應(yīng)的措施并且有些措施取得良好效果，但這其中也存在些許問題需要亟待解決，例如：大范圍的擴展市場帶來商城產(chǎn)品價格高于對手許多、多元化經(jīng)營導(dǎo)致核心競爭力丟失等等。在最后，作者結(jié)合生產(chǎn)實踐經(jīng)驗對京東商城未來的可持續(xù)健康發(fā)展提供了個人的建設(shè)性意見和建議。 IAbstract 23結(jié)論 25參考文獻 26致謝 27附件1：開題報告附件2：文獻翻譯（中、英文） 研究的背景 21世紀的第一個十年是中國電子商務(wù)發(fā)展十分迅速的十年，在此期間，國內(nèi)誕生了一大批著名的電子商務(wù)企業(yè)，如阿里巴巴、淘寶、當當網(wǎng)等。相比之下，京東商城涉足電子商務(wù)的時間比較晚。于此同時，在京東的起步的時候，國內(nèi)的３Ｃ市場中，如國美、蘇寧等一些實體店已經(jīng)存在且發(fā)展了很多年，規(guī)模已經(jīng)十分可觀，市場覆蓋率十分龐大，它們的運作模式已經(jīng)成熟，而且已經(jīng)被廣大顧客所熟知和接受。京東商城是中國垂直B2C市場最大的3C（計算機、通信和消費電子產(chǎn)物）網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。自此，京東商城開始以全新的面貌屹立于中國B2C市場。360buy 京東商城自 2004 年初登陸電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在 3C 領(lǐng)域的深厚積淀，秉承“先人后企”的發(fā)展理念，奉行“合作、誠信、交友”的經(jīng)營理 念，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時不斷加強和充實公司的技術(shù)實力，改進并完善售后服務(wù)、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。 研究的目的本研究是通過科學的方法結(jié)合國外一些成功成熟的理論進行。借此希望能夠引起京東商城方面的相關(guān)管理人員的重視，為京東商城以及同類行業(yè)的發(fā)展提供參考方案。不過，我國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展還是有些問題存在的，以京東為例在這幾年的發(fā)展中也存在著許多問題，這些問題都是當前市場環(huán)境下亟待解決的否則對京東商城的影響將是重大的。針對京東商城研究意義主要有三點：第一、為以京東商城為代表的行業(yè)揭示出共同存在的問題，為即將進入該行業(yè)的企業(yè)提供參考。第三、合理正確的建議有助于我國網(wǎng)絡(luò)商城企業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)的雙向共同發(fā)展。它最初起源于20世紀60年代末在貿(mào)易領(lǐng)域產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)交換EDI技術(shù)。在全世界最大的1000個企業(yè)中，95%以上的企業(yè)都使用了該技術(shù)。電子商務(wù)這一概念正式出現(xiàn)于1996年，而各國政府、權(quán)威機構(gòu)和專家學者都依據(jù)其對電子商務(wù)的參與程度從不同的角度給出了有關(guān)“電子商務(wù)”的定義。它通過電子方式處理和傳輸數(shù)據(jù)，包括文本、聲音以及圖像。它包括了產(chǎn)品和服務(wù)、傳統(tǒng)活動和新型活動。